Ilustrasi Keluhan Surat Pembaca JNE Pusat Surabaya, Tolong Kembalikan Barang Retur Saya! 2 September 20219 September 2021 Natasha Made 7 Komentar Customer complaint handling, Customer Service, JNE Express, Jualan Online, Klaim kerugian, Kondisi layanan tidak sesuai pesanan, Layanan kurir, Lazada Indonesia, Paket kiriman rusak, Retur barang, Syarat dan Ketentuan Ikuti kami di Google Berita Saya pemilik toko Kea and Kei di marketplace Lazada. Tanggal 23 Agustus 2021 paket saya dengan nomor resi: JNAP-0065174601, diretur ke alamat seller, yaitu toko Kea and Kei, karena pembeli menolak paket. Sesuai prosedur Lazada, saya bersama tim melakukan video pembukaan paket. Ternyata paket yang berisi minyak telon Tresno Joyo tersebut bocor, karena ulah ekspedisi JNE. Saya segera membuat berita acara penolakan yang ditandatangani oleh pihak seller dan kurir yang mengantar paket. Paket retur dibawa kembali oleh kurir. Saya langsung membuat laporan klaim ke Lazada melalui xform dan saya melaporkan penolakan retur melalui whatsapp JNE ke nomor +62 856-4833-3393. Pihak JNE sudah melanjutkan ke tim terkait. Tanggal 27-8-2021, saya menerima email dari Lazada yang memberitahukan bahwa klaim ditolak oleh Lazada, karena menurut JNE saya tidak membungkus paket sesuai standar prosedur JNE, yaitu tidak menggunakan bubble wrap. Saya langsung menghubungi JNE di nomer +62 856-4833-3393 tanggal 28-8-2021 untuk meminta paket retur yang dibawa kurir. Lazada menolak klaim Yang saya butuhkan sekarang adalah: Prosedur membungkus paket ala JNE diberitahukan kepada setiap seller di semua marketplace yang menggunakan jasa logistik JNE secara tertulis. Jangan memberitahukan prosedur paket secara lisan, karena tidak ada buktinya Barang retur saya dikembalikan ke alamat saya. Mohon pihak JNE, khususnya JNE pusat Surabaya, menanggapi kasus ini segera! Bunda Natasha Made Swesti Surabaya, Jawa Timur Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
JNE Customer Care2 September 2021 - (07:54 WIB)Permalink @LazadaIDCare Pagi kak, mohon maaf udah buat Kakak gak nyaman. Paket sudah dilaku… https://t.co/vtVsjpwRHG 1 Login untuk Membalas
JNE Customer Care2 September 2021 - (07:54 WIB)Permalink @LazadaIDCare konfirmasi ke marketplacenya ya 🙂 Thanks ^Kiki (2/2) 1 Login untuk Membalas
muhamad junaedi2 September 2021 - (09:30 WIB)Permalink Harusnya dari pihak sellernya hati2 terhadap barang yg mudah bocor apalagi itu minyak wajib packing dengan baik minimal buble wrap, lalu lakban baiknya pack kayu. 3 Login untuk Membalas
Abdul3 September 2021 - (06:15 WIB)Permalink sudah tau kesalahana ada pada diri sendiri kok pake menolak barang return segala… kan jadi muter² paketmu? 1 Login untuk Membalas
Tjhai3 September 2021 - (11:02 WIB)Permalink Standar packaging yg aman minimal bubble wrap gan. Seharusnya gak perlu aturan tertulis dari expedisi, sebagai penjual wajib mengemas pesanan dengan baik dan aman. Kecuali kalo barang dagangan agan itu baju baju. 2 Login untuk Membalas
kodok3 September 2021 - (11:40 WIB)Permalink Saya ini penjual juga, kalo paket u bocor , trouble berarti u bungkus ny gak bener, jangan nyalahin ekspedisi ny, makanya jgn pelit2 d buble wrap, kalo kurang safety pake packing kayu, kurang nyaman lagi pake asuransi, penjual bodoh yg hanya menyudut kan orang tanpa sadar kesalahn ny apa, belajar lagi dek marketing nya, generasi bobrok emang sekrang ini, yg dy tau cuma kesalahn orng tanpa faham salah nya apa, u banyak ngobrol sama team ekspedisi mulai dri packing, pengantaran, dll biar isi otak ny ga nyalahin orng aja 2 Login untuk Membalas
Adibah Syaw4 September 2021 - (09:08 WIB)Permalink Wkwkwkwkwkk, ketawa aja dah, kocak ah. Salut sama JNE di respon keluhannya di Media Konsumen. Mantuyyyy JNE. Login untuk Membalas