Tidak sampai 24 jam (hari Minggu, 5 Sep 2021) , saya dihubungi Shopee untuk permasalahan yang saya hadapi, dan pihak Shopee memberikan tanggapan positif dan solutif.
Tanggal 7 Sep 2021, 11:34 pagi… saya diemail Shopee dengan menjelaskan jika kasus ini dalam penyelidikan kembali oleh Shopee
Tanggal 7 Sep 2021, kira-kira pukul 17-18 sore melalui telepon, saya diinfokan oleh Shopee jika paket saya dinyatakan memang hilang dan akan proses klaim kehilangan ke asuransi maks 3 hari kerja.
Terima kasih Shopee atas kecepatan tanggapan untuk permasalahan ini.
Namun saya ada sedikit masukan mengenai TNC Shopee yang memberikan waktu cuma 6 hari kalendar untuk klaim kehilangan atau kerusakan barang returan COD, karena 6 hari sangat singkat untuk memutuskan apakah paket tersebut hilang atau tidak.
Sebagai informasi tambahan, sering sekali pihak JNT update status sebelum paket dikembalikan ke penjual atau ke cabang tempat drop-off. Saya sudah sering mengalami hal ini. Bad Management dr JNT. Ada kemungkinan paket COD sering dianggap TIDAK penting.
Anyway, terima kasih Shopee yang telah sangat membantu.
David
Medan, Sumatera Utara