Tagihan Telkom Indihome untuk Layanan yang Tidak Pernah Digunakan – Bagian 2

Komentar

• Pertanyaannya perangkat sudah diserahkan ke pihak Telkom apa blm kalau belum jgn menulis ke media consumen percuma

• Pihak telkom yang bertemu belum ada yang meminta atau mengambil perangkat, paling maksimal hanya dipegang oleh teknisi yang datang ke rumah, karena pengembalian perangkat adalah prosedur berhenti berlangganan, sedangkan menurut telkom belum bisa berhenti berlangganan bila belum menyelesaikan tagihan, yang berarti saya harus membayar tagihan dalam jumlah besar untuk layanan yang tidak pernah saya pakai dan subscribe.
  Fyi surat pembaca ini bersambung, dari surat sebelumnya dengan link di atas.
  Tetapi saya setuju dengan bagian comment bapak, "percuma menulis di media konsumen", yah setelah sebulan dari surat pembaca pertama terasa percuma karena telkom belum juga bisa menyelesaikan permasalahan.

• Kejadian ini hampir sama,
  Saya pelanggan Indihome -+ 6 tahun.
  Semenjak adanya COVID 19, pemasukan WARNET saya menurun sangat drastis, dan saya memutuskan untuk tidak membayar tagihan pada bulan Agustus lalu.
  Kebetulan tanggal akhir pembayaran Indihome adalah setiap tanggal 20, maka pada tanggal 20 Agustus 2021 saya tidak membayar.
  Tanggal 21 Agustus 2021 Wi-Fi di rumah saya terputus jaringan internetnya mungkin karena saya kerena saya tidak membayar tanggal 20 Agustus 2021. Pada kejadian itu saya paham "kalau tidak membayar pasti di putusi sementara jaringan internetnya.

  2 Minggu kemudian saya ingin membayarnya
  Setelah saya cek tagihannya, saya harus membayar 2 bulan yaitu Agust sama September,

  Pertanyaan saya, kalau memang bulan September juga harus saya bayar kenapa Jaringan internetnya di putusi dari pihak Indihome?,,,

  Saya sebagai pengusaha kecil sangat merasa tidak nyaman dengan pelayanan Indihome ini, saya sebagai pelanggan Indihome memohon agar buat keputusan yang wajar-wajar saja!!

  • Ya harus bayar yg sept pada tanggal jatuh temponya kan anda pelanggan layanan bulanan bukan prabayar yg kalau tidak ada pulsa tidak ada tagihan. Ini keteledoran sih harusnya sebelum masuk bulan september di selesaikan pembayaran bulan agustus agar tidak kena denda ataupun kewajiban pembayaran bulan selanjutnya. Cek juga apa ada masa tunggu sebelum permohonan berhenti berlangganan berlaku, barangkali memang harus notifikasi 1 bulan sebelumnya.

    • Hi Bu, permasalahannya adalah kesalahan penagihan dari telkom, sehingga saya tidak bisa menutup layanan kecuali saya mau membayar tagihan yang bukan kewajiban saya.
      status terakhir telkom akan melakukan investigasi tetapi sudah 3 bulan belum selesai, malah datang kembali tagihan tidak berdasar.
      ini merupakan surat kedua saya, surat pertama bisa dibaca di
      https://mediakonsumen.com/2021/08/10/surat-pembaca/ditagih-pemakaian-telepon-indihome-padahal-hanya-berlangganan-layanan-internet-dan-tv-2p
      Jika ibu bilang keteledoran, iya benar keteledoran telkom.

  • Indihome itu pasca bayar, anda langganan 6 tahun tapi tidak tahu? tagihan agustus untuk pemakaian juli, tagihan september untuk pemakaian agustus. Selama anda belum mengajukan pemutusan tagihan dan denda akan jalan terus meski internet diblokir.
    Agustus anda memutuskan untuk tidak memakai indihome lagi kenapa tidak minta putus? malah anda tidak membayar?
    Ketentuan tentang tagihan, pemutusan, blokir sudah berlaku lama sekali seharusnya anda langganan 6 tahun sudah tahu, atau bisa dibaca di syarat ketentuan website indihome.

    • Hi Pak Yohanes, saya belum berlangganan 6 tahun tetapi sudah mengerti aturan pascabayar, yang saya baru paham telkom bisa melakukan penagihan untuk layanan yang tidak didaftarkan ataupun dipakai pelanggan.
      Saya sudah mengajukan pemutusan tetapi pihak telkom menyuruh saya membayar tagihan salah mereka bila ingin berhenti, saya tidak mau membayar yang bukan kewajiban saya.
      Bisa dilihat di surat pertama saya, semoga bapak bisa lebih paham.
      Surat ini merupakan sambungan surat pertama saya pada link berikut
      https://mediakonsumen.com/2021/08/10/surat-pembaca/ditagih-pemakaian-telepon-indihome-padahal-hanya-berlangganan-layanan-internet-dan-tv-2p
      Di website indihome tidak ada aturan yang menulis mereka bisa menagih seenaknya.

      • Maaf saya komentar untuk NagaBoe, saya membalas komentar dia tentang tidak bayar tagihan agustus, bukan tentang surat penulis.
        Maaf jika salah paham

  • Semoga cepat terselesaikan yah, mas.

• Pas awal minta pemutusan
  Sudah Acc blom ?
  Seperti minta tagihan terakhir dan tanda tangan pemutusan langganan

  • belum karena, saya disuruh membayar tagihan ngawur mereka untuk berhenti, tertulis juga di laporan pelayanan saat saya ke plasa telkom.

• Untuk kasus bagian tagihan telp ini sangat aneh

  Lebih baik coba langsung datangi ke Telkom langsung untuk minta penjelasan dan penyelesaian

• Bisa begitu ya ?

• Memang kalau berurusan dengan indihome harus extra sabar menghadapinya pak, keluhan pelanggan tidak tau dipedulikan atau tidak. Lama sekali penyelseainya, ntahlah sebenarnya indihome ada itikad baik untuk menyelsaikan atau tidak.

  • Betul pak Stevano, harus super duper sabar. Via tlp 147 hanya ngabisin pulsa, cs berbeda-beda, tetapi pertanyaan yang sama, sehingga harus dari awal lagi mengeluhnya. Via email, yang balas email admin yang berbeda ( 30 emai, 30 org admin yg bls ) dg pertanyaan yang sama. Sulit sekali untuk mendapat solusi. Saran saya, CS harus memposisikan dirinya sebagai customer sehingga, dia dapat benar2 memperhatikan dan menanggapi keluhannya dengan serius. Saya dari tgl 6 Sept 2021 pasang perangkat, sampai saat ini 10 Sept 2021 koneksi i ternet belum aktif, sehingga saya harus bekerja dengan menebeng koneksi internet tetangga, pada hal saya tidak pernah menunggak pembayaran

  • Iya Pak Stevano, memang sejauh ini tidak jelas penyelesaiannya. semoga bisa selesai dengan baik yah.

• Tinggal aja pak, percuma diurus buang energi. Saya 3x pemutusan indihome ga ada yg beres kok. Selalu dbilang ada tunggakan pdhl uda ke plaza dan lunasin tagihan. Selalu ada alasan utk nahan deposit dll. Jd saran saya lupakan dan tinggal aj. Pasang provider lain, jgn bayar yg bukan urusan anda, mereka ga rugi kok. Toh mereka makanin deposit pelanggan yg ga mw mereka balikin. Biar aja. Sehari aja ud berapa byk yg dmakan?

  • Setuju, bila masih ada provider lain jadikan lah indihome opsi terakhir, karena kualitas layanannya sangat buruk. sy sendiri sudah pakai provider lain.

• misi numpang nanya kalo mau berhenti langganan tp gabisa bayar denda sama tagihan nnti akibatnya apa ya?

  • Paling ya diputus

    • mksih infonya

  • nanti nama dan alamat anda diblacklist telkom, setelah itu akan dikirimi surat tagihan dari pengacara negara (kejaksaan). Untuk melunasi anda mesti ke kejaksaan, jika tidak dilunasi saya tidak tahu selanjutnya mungkin ke pengadilan.
    NB: teman saya ada yang dapat surat kejaksaan makanya saya tahu, akhirnya teman saya bayar di kejaksaan dan bukti lunasnya dibawa ke plasa telkom.

    • dibawa sampe ke hukum mas maksudnya?

      • Gak ada urusan hukum ..
        Pengalaman sy sendiri 3x pasang-cabut dengan 3 KTP berbeda gk ada keranah hukum ..
        Cuma 3 KTP terblacklist gk bisa daftar indihone lg ..
        Tp ttp untung skrg sy punya 3 STB TV
        bt saluran tv digital dan modem free dr telkom ..
        Sekali2 lah konsumen dpt untung.. msk dirugikan terus .. hehe

        • wkwk, ya semoga bang, kemarin saya udh ke plasa bilang mau berhenti dan baru diproses, kalo udah ada yg pengalaman gini rasanya sedikit lega, takutnya dibawa smpe ke hukum/penjara, terimakasih bang infonya??

        • oh iya mas, apa masnya juga dapat wa/email berisikan tagihan dan jika tidak dibayar diancam pake penguasa hukum itu ndak?

    • Hi Pak, Saya juga kurang tahu karena casenya sedikit berbeda, bapak masih ada kewajiban terhadap pihak telkom, mungkin bisa coba dibicarakan.
      Untuk dibawa ke ranah hukum sy belum pernah dengar tapi mungkin saja, sama juga bila sebaliknya pelanggan merasa telkom indihome wanprestasi maka pelanggan bisa menggugat, referensi di bawah:
      https://news.detik.com/berita/d-5717461/koneksi-internet-tv-kabel-putus-bisakah-saya-gugat-provider

      • oiya pak terimakasih infonya,

    • Pak Stevano, ini sama dengan yang saya alami. Tetapi beruntung nya saya menyadari ada tagihan diluar dari kesepakatan (muncul tagihan telepon padahal tidak memasang) tidak sampai berbulan-bulan. Intinya tidak ada solusi dari Telkom terkait hal ini. Sehingga mau tidak mau tetap saya lakukan pembayaran dan pengembalian unit untuk henti langganan. Yang lebih menjengkelkan lagi setelah henti langganan pun saya tetap ditagih pembayaran di bulan bulan berikutnya via WA dan email. Untungnya form approval henti langganan masih saya pegang sebagai bukti.

• Itu nomor indihome sesuai gak? Kalau terlambat bayar diatas tgl 20 bln berjalan harusnya gak bisa telpon keluar? Kalau 2-3 bln masih ada tagihan pemakaian itu bisa dipertanyakan kenapa bisada tagihan telpon ke hp sedangkan telat bayar 2 hari stlah tgl 20 udah gak bisa keluar

  • yap itu nomor telkom sy. sebetulnya pertanyaan besarnya saya tidak pernah mendaftar, memasang dan memakai telepon tetapi kenapa tagihan telepon bisa muncul.
    Saya sempat ke plasa telkom untuk minta list telepon tujuan, hasilnya random dengan durasi yang sebentar, aneh.