Marketplace Itemku Marak Penipuan, CS Tidak Pernah Menanggapi Komplain dari Pembel

Sebelumnya saya mengetahui marketplace Itemku dari teman saya. Marketplace tersebut merupakan tempat untuk pembelian/penjualan virtual item dan akun, seperti voucher aplikasi, topup game, pulsa, dll, dengan variasi harga yang terjangkau dan berbeda-beda tiap toko. Bisa dibilang Itemku adalah marketplace yang hampir sama menyediakan fitur jual beli seperti Shopee/Lazada/Tokopedia. Namun, produk yang dijual dalam marketplace Itemku ini tidak menggunakan sistem kurir, alias dikirim dalam bentuk sistem elektronik.

Penggunaan saya di Itemku selama ini adalah untuk membeli UC dalam game PUBG Mobile, dimana UC merupakan bentuk mata uang dalam game tersebut. Selama ini tidak pernah mengalami kendala atau masalah dalam bertransaksi, sampai pada hari Jumat tanggal 10 September 2021 saya ditipu oleh salah satu penjual di Itemku.

Kronologi kejadiannya adalah saya membeli produk UC pada salah satu toko dan sudah membayar tagihan (100 ribu rupiah). Beberapa menit kemudian pihak toko mengonfirmasi bahwa sudah mengirim pesanan. Kemudian saya cek pada akun game saya dan belum ada produk UC masuk yang dikirimkan dari toko. Karena saya pikir masih dalam proses pengiriman jadi saya menunggu sekitar 15-30 menit, tetapi tak kunjung masuk juga pesanan UC saya.

Pada akun Itemku saya (pembeli) status pesanan adalah sudah dikirim penjual, tapi kenyataannya belum. Lalu saya mengonfirmasi dengan menghubungi penjual dan si penjual berkata ternyata ada kesalahan oleh anak buahnya dengan alasan tidak ada tombol kirim. Penjual menyuruh untuk membatalkan pesanan. Namun pesanan di Itemku tidak dapat dibatalkan jika penjual sudah memencet tombol mengirim, sedangkan masalahnya produk belum dikirimkan.

Dari situ saya berpikir untuk memilih tidak menekan tombol pesanan selesai agar dana tidak diteruskan ke penjual. Namun aturan dalam bertransaksi di Itemku adalah jika pembeli tidak mengonfirmasi pesanan (selesai) maka dana akan otomatis masuk ke penjual dalam 2×24 jam. Setelah panjang lebar protes dengan penjual, dia tidak menanggapi pesan teks saya lagi dan malah menutup akun tokonya (kabur) sampai saat ini.

Karena hal tersebut, saya menghubungi pusat bantuan Itemku yang tersedia. Namun selama saya membuat laporan komplain sampai saat ini juga pihak CS Itemku TIDAK MENANGGAPI/MERESPON SAMA SEKALI laporan komplain yang saya buat baik di fitur komplain maupun email. Informasi di pusat bantuan Itemku dengan pertanyaan “Bagaimana jika penjual melakukan kecurangan?” tertulis bahwa, “Jika kamu merasa dirugikan oleh tindakan penjual, segera hubungi pihak Itemku untuk membuat laporan. Kami AKAN MEMBERI BANTUAN HINGGA PERMASALAHAN KAMU SELESAI“.

Dari pernyataan di pusat bantuan tersebut, terjadi kebalikannya dengan kegiatan di Itemku. Pihak Itemku TIDAK MERESPON KOMPLAIN yang saya buat sehingga masalah tidak teratasi. Aturan dalam Itemku juga menyebutkan bahwa, “Jika pembeli tidak memberikan update terhadap transaksi yang sudah dia lakukan dalam 2 (dua) hari, itemku akan mentransfer dana langsung ke penjual tanpa konfirmasi kepada pembeli terlebih dahulu“. Dalam masalah yang saya hadapi, hal ini menjadi kekhawatiran saya kalau si penjual akan tetap mendapatkan dana tersebut tanpa mengirim produk yang saya pesan, sehingga saya selaku pembeli akan dirugikan.

Kasus ini menurut saya, proses jual beli menjadi tidak aman mengingat sistem transaksi dalam Itemku yang mengklaim “safe trading“, tetapi tidak menjamin keamanan penerimaan produk dari penjual. Penjual curang bisa saja terus melakukan penipuan macam ini dan dengan lambatnya proses respon Itemku, membuat pembeli tidak merasa aman dan tentunya dirugikan jika bertransaksi.

Saya rasa tidak ada pengawasan maupun pemantauan berupa verifikasi bentuk pembuktian kalau penjual sudah atau belum mengirim pesanan. Sehingga jika terdapat penjual curang, sistem hanya mendeteksi bahwa penjual sudah mengirim produk. Padahal kenyataannya belum mengirim dan dana akan tetap masuk ke penjual, walaupun pembeli tidak mengakhiri pesanan (klik tombol selesai).

Segala cara sudah saya lakukan untuk menghubungi CS Itemku, dengan mengunjungi berbagai sosmed Itemku, tapi pihak Itemku tidak kunjung memberikan pelayanan yang dijanjikannya. Bahkan saya sampai mengecek rating aplikasi Itemku pada Playstore dan banyak pengguna lain mengeluhkan hal yang sama pada kolom penilaian demi menghubungi pihak Itemku, juga pada kolom komentar sosmed Itemku seperti Instagram, Twitter, Facebook.

Dengan banyaknya masalah seperti ini yang tidak ditangani oleh pihak Itemku tentunya membuat saya SANGAT KECEWA dengan pelayanan yang diberikan dan merasa SANGAT DIRUGIKAN karena tidak diatasi dengan baik oleh marketplace. Yang saya harapkan dari laporan ini adalah, DANA TIDAK DITERUSKAN KE PENJUAL DAN BISA BALIK KE SAYA KARENA PENJUAL MENEKAN TOMBOL TERKIRIM SEBELUM MENGIRIMKAN PRODUK. Walaupun 100 ribu rupiah itu bagi Anda adalah jumlah yang tidak seberapa, tapi bagi saya 100 ribu rupiah itu adalah jumlah yang sangat berharga.

Adhitya Putra Pradana
Banyumas, Jawa Tengah

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Berikan penilaian mengenai Itemku:
[Total:10    Rata-Rata: 1.5/5]

Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pelaku usaha yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:

Kirimkan Tanggapan

14 komentar untuk “Marketplace Itemku Marak Penipuan, CS Tidak Pernah Menanggapi Komplain dari Pembel

  • 15 September 2021 - (11:03 WIB)
    Permalink

    2×24 jam, kalau tidak ada komplain/konfirmasi pesanan diterima, dana otomatis dilanjutkan ke seller. Pelajari lagi cara belanja online.

    3
    3
  • 15 September 2021 - (13:44 WIB)
    Permalink

    Kebetulan saya juga penjual di itemku gan, kalau kejadiannya kayak agan.. Barang dikirim tapi belum masuk itu biasanya cs akan meminta bukti top up ke penjual dan bukti tsb akan dikirim ke agan sebagai bukti bahwa item yg dibeli sdh dikirim. Dan kalau seller curang, tetapi status sudah selesai tanpa agan pencet tombol konfirmasi itu Dana bakal di hold oleh pihak itemku sesuai nominalnya. Jadi kalau seller tidak menanggapi, Dana agan bakal balik ke dompetku. Untuk CS itemku sekarang sudah beda dengan yang dulu. Kalau dulu sangat cepat sekali menanggapi email, sekarang sudah sangat berbeda.

    3
    1
    • 15 September 2021 - (23:36 WIB)
      Permalink

      “ Marketplace tersebut merupakan tempat untuk pembelian/penjualan virtual item dan akun, seperti voucher aplikasi, topup game, pulsa, dll, “

      Top Up Game yanb di maksud itu adalah Game Judi ya Saudara Saudara.

      Jadi yang berjualan di itemku itu kebanyakan ya siapa lagi kalo bukan dari Kalangan Penjudi. Penjual Koin Game itu sama saja kayak Bandar. Pembelinya Pemain Judi.

      Ya jelas saja Banyak Penipuan.

      Tapi yang ngeLapor sedikit. Ya karena Malu melapor, mereka sadar kalo itu iLegaL.

      • 15 September 2021 - (23:53 WIB)
        Permalink

        Jadi saya dibilang penjudi ? Kalau omong dipikir dulu, jelas” penulis komplain game pubg. Bukan HIGGS DOMINO. Jelas” jualan di itemku legal. Hanya saja harganya dibawah pasar. Lain kali kalau berkomentar disaring dulu.

        • 16 September 2021 - (00:05 WIB)
          Permalink

          Lo jangan pura pura tidak tahu kalo itemku itu jadi sarang transaksi iLegaL.

          Lo kalo bela bela itemku berarti Lo nutup nutupi fakta.

          Lo Jualan apa? W gak tahu Lo jualan apa dan memang lo gak ngomong kalo jualan apa. Artinya w gak nuduh lo sebagai Penjual yang w maksud.

        • 16 September 2021 - (07:00 WIB)
          Permalink

          Jangan ditanggapi mas, isdebe itu provokator. Akun org gila. Buka aja d bbrp surat lain kan dia selalu komen provokasi apapun masalahnya. Ttp lah waras aj.

          1
          1
          • 16 September 2021 - (11:37 WIB)
            Permalink

            Kemaren sih saya liat di komenan surat lain, dia baru keluar dari rsj

        • 18 September 2021 - (18:27 WIB)
          Permalink

          Marketplace Itemku Marak Penipuan, CS Tidak Pernah Menanggapi Komplain dari Pembel

          Marketplace Itemku Marak Penipuan, CS Tidak Pernah Menanggapi Komplain dari Pembel

          Marketplace Itemku Marak Penipuan, CS Tidak Pernah Menanggapi Komplain dari Pembel

          Marketplace Itemku Marak Penipuan, CS Tidak Pernah Menanggapi Komplain dari Pembel

          Marketplace Itemku Marak Penipuan, CS Tidak Pernah Menanggapi Komplain dari Pembel

          Marketplace Itemku Marak Penipuan, CS Tidak Pernah Menanggapi Komplain dari Pembel

    • 16 September 2021 - (00:12 WIB)
      Permalink

      “ Kalau dulu sangat cepat sekali menanggapi email, sekarang sudah sangat berbeda “

      Coba lu baca dari tulisan terakhir lu itu saja secara tanpa sadar lu sudah kasih info.

      itemku yang lo kenal dulu dengan itemku yang sekarang sudah sangat berbeda.

      Lo cuma sadar dari segi layanan email, seharusnya lu juga perhatikan segi yang lain.

  • 15 September 2021 - (19:11 WIB)
    Permalink

    Seller nya ******, klo anak buah elu salah pencet tombol kirim pesanan ya sudah lahh tinggal dikirimkan saja lngsung barangnya ke Pelanggan.. klo elu kgak kirim pesanan ya berarti lu Seller ****** dan gak amanah, tukang tipu *****.

  • 18 September 2021 - (18:15 WIB)
    Permalink

    Pasti di tangani kok
    Sekarang emang cs itemku agak low respon mungkin gara2 banyak lonjakan komplain makannya agak low respon
    Tapi pasti ditangani kok

    • 18 September 2021 - (18:33 WIB)
      Permalink

      Lonjakan Komplain karena banyak Penipuan. Tapi yang melapor di Media Konsumen hanya sedikit. Ya iyalah mereka malu melapor karena merasa bersalah sudah bertransaksi barang iLegaL.

      Itu misalkan Ada orang yang tertipu beli game PUBG juga malu untuk melapor. Bukan hanya malu, tapi malah takut untuk melapor.

      Kenapa takut. Ya iyalah Takut kalau orang tuanya baca suratnya di Media Konsumen.

      Selalu minta Duit tapi di habisin buat NgeGame aja. Orang tua mana yang gak marah.

 Apa Komentar Anda mengenai Itemku?

Ada 14 komentar sampai saat ini..

Marketplace Itemku Marak Penipuan, CS Tidak Pernah Menanggapi Komplain…

oleh Adhitya Putra Pradana dibaca dalam: 3 menit
14