Admin Pusat Resolusi Tokopedia Tidak Profesional

Pada tanggal 13 September 2021, saya menerima pesanan di Tokopedia dengan nomor transaksi:
INV/20210913/MPL/1585137658. Karena barang dengan model yang dipesan tersebut stoknya sedang kosong, maka saya pun mengirim chat kepada pembeli (14 September 2021 pukul 12 malam) sebagai konfirmasi pergantian model barang, tetapi tidak merubah kualitas dan fungsinya.

Hingga status chat menjadi centang hijau yang artinya “sudah dibaca”, pembeli tidak merespon chat tersebut. Maka saya menyimpulkan bahwa pembeli MENYETUJUI hal tersebut.

Namun anehnya setelah barang diterima, pembeli ini melakukan komplain dengan alasan “Barang tidak sesuai model/foto”. Padahal saya sudah konfirmasi via chat dan pembeli pun sudah membaca chat tersebut, yang berarti (ketentuan toko saya) pembeli MENYETUJUI pergantian model barang tersebut (dengan catatan fungsi dan kualitas tetap sama).

Kemudian saya lakukan PENOLAKAN KOMPLAIN dengan alasan YANG SUDAH SESUAI dan BUKTI YANG CUKUP KUAT (lihat gambar).

Namun sangat disayangkan, pihak admin Pusat Resolusi Tokopedia tidak menilai alasan penolakan tersebut dan langsung memberi keputusan “Pengembalian Barang dan Dana”, kurang dari 30 menit.

Hal tersebut sudah jelas sangat merugikan saya sebagai penjual. Oleh karena itu, saya sebut admin Pusat Resolusi Tokopedia TIDAK PROFESIONAL. Jadi apa fungsinya “ALASAN dan BUKTI Penolakan yang diminta admin tersebut”? Mungkin para pembaca dan redaksi Media Konsumen ini juga paham dengan kronologi yang saya ceritakan di atas.

Hanya itu yang ingin saya sampaikan di sini. Saya juga akan memuat artikel ini di setiap media yang saya ikuti, dengan tujuan agar pihak Tokopedia memperbaiki kinerja para karyawannya. Terima kasih untuk redaksi Media Konsumen karena telah memuat artikel ini.

Nurliman
Majalengka, Jawa Barat

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Bagikan

Belum Ada Tanggapan Atas Surat Pembaca Ini

Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:

Komentar

  • "Hingga status chat menjadi centang hijau yang artinya “sudah dibaca”, pembeli tidak merespon chat tersebut. Maka saya menyimpulkan bahwa pembeli MENYETUJUI hal tersebut"
    ==>>> Hatiku tergoncang membaca bagian ini. Sejak kapan "sudah dibaca" berarti setuju? Entahlah.... Mungkinkah penulis menguasai bahasa planet Mars?

    • Berkomentarlah MENGGUNAKAN AKAL.
      Setiap toko punya aturan, dan Hampir banyak toko menerapkan aturan sebagai Berikut:
      Jika Stok warna/model tidak tersedia, maka kami akan konfirmasi via chat, dan jika tidak ada respon dari pembeli, maka kami anggap SETUJU.
      Yang komentarnya Miring, Mainnya kurang jauh, mungkin anda anda tidak pernah JUALAN ONLEN.

      • Kalau anda punya toko online dan website sendiri itu bisa sesuai aturan anda. Namun anda hanya ikut kebijakan dari tokopedia dimana aturan tetap ikut tokopedia . Jadi baiknya jualan sesuai foto real dan jika kosong di tolak saja . Jika anda profesional memang harus ada staff yg mengurusi ketersedian stok

        • SEKALI LAGI SAYA TEGASKAN
          Gukanakan AKAL sebelum berkomentar.
          Pahami dulu persalahan dan dalami serta hayati dengan hati nurani, Bukan Dengan Sifat PEMBULLY
          Pahami dulu Barang apa yang ditransaksikan, jenis dan Fungsinya.
          Pahami jiga KRONOLOGInya, kejadian yang sebenarnya, dan apa tujuannya.

          Setiap orang punya hak menyampaikan keluhan, karena itulah media ini dibuat.

          Dan, Jika anda merasa keberatan dengan keluhan, saya, silahkan ajukan keberatan anda kepada pihak manapun yang anda mampu.
          Jika anda TIDAK BISA MEMBERI SOLUSI, Setidaknya anda JANGAN MENJADI BENALU yang akan membuat situasi semakin Rumit,
          Jika anda Tidak Mendukung, Setidaknya anda TIDAK MENJADI PEMBULLY yang akan mencerminkan diri anda, kualitas anda, dan kepribadian anda sendiri.

          Lalu kenapa banyak orang yang tidak mendukung postingan ini?
          Itu karena ORANG YANG MENCIBIR DENGAN SEENAKNYA TERHADAP POSTINGAN INI ADALAH:

          1. Bagian Dari Perusahaan Terkait, Jadi biar seolah tulisan ini banyak yang menentang/tidak ada yang mendukung, padahal dia adalah bagian dari perusahaan terkait.
          2. Heaters, Yang artinya HOBI MENGHINA, HOBI MENCIBIR, HOBI MENGOLOK NGOLOK Siapapun yang dia temui, Tanpa memahami pokok permasalahan, Tanpa menggunakan hati nurani.
          3. Tukang Bully / Tukang Gibah, Suka membicarakan dan menjelek-jelekan orang lain, Orang yang suka mengusik kehidupan orang lain, tanpa mempedulikan apa masalahnya.
          4. Pembeli yang kurang pintar, seperti pembeli yang saya sebut dalam artikel ini, pembeli yang tidak merespon chat, tidak membaca deskripsi, dan tidak memahami aturan toko.

          Jika anda bukan salahsatu diantara ke 4 diatas, tetapi tidak mendukung postingan ini.
          SETIDAKNYA ANDA DIAM DAN CUKUP MENYIMAK SAJA JIKA MEMANG ANDA PUNYA ETIKA YANG BAIK.

          Karena disini, SAYA TIDAK PUNYA URUSAN DENGAN ANDA, SAYA TIDAK MENGUSIK HIDUP ANDA, SAYA TIDAK BERKOMENTAR BURUK TENTANG ANDA, KARENA SAYA TIDAK MENGENAL ANDA.

          • Seharusnya kalau barang tidak ada. Anda MEMBATALKAN PESANAN.

            Dapat point negatif itu resiko stock tidak ada.

          • Wooowww...benar2 tidak bisa menerima komen yg berbeda. Kalo ga setuju dgn penulis,artinya kurang pintar,hater(bukan heater ya),bagian dr tokopedianya,dll. Anda waras? Logika seenaknya kayabkaum bumi datar

        • @tujuh gw yakin bnr ini mah antek2 tokop... yg kerjaannya cuma membully balik penulis keluhan. Abaikan saja komentar manusia sampah spt ini

          • Kalau barang tersedia kenapa bisa terjadi transaksi? Emang anda sedia stok nya berapa? Apakah di detik yang sama ada beberapa buyer yang klik order bersamaan? Namanya Online, juragan. Yang anda display itu yang dijual, bukan menjual katalog untuk mengarahkan buyer ke produk lain.
            Lalu kenapa barang yang fungsinya sama tetapi ada beberapa perbedaan spesifikasi bisa satu harga, tidak ada perbedaan seribu rupiah pun? Kalau anda bilang 'sedikit berbeda', kenapa tidak diarahkan ke sku produk pengganti itu? Atau produk itu memang tidak ditampilkan /didisplay/tidak ada sku nya? Kalau kenyataannya begitu, saya pastikan anda main curang.
            "Tidak menanggapi berarti setuju", it's oke, tetapi anda tidak menjelaskan kepada buyer soal aturan itu, dan anda tidak meminta persetujuan buyer untuk dikirim barang yang berbeda. Kalau memang indikasi nya mengarahkan buyer untuk di kirim barang itu, berapa lama waktu yang anda berikan ke buyer untuk memutuskan mengganti produk lain?
            Seorang buyer dihadapkan pada pilihan yang tidak ada gambaran, pasti butuh waktu untuk berpikir. Tapi bahasa percakapan anda tidak menegaskan bahwa anda akan mengirim barang berbeda. Jadi apa yang harus ditanggapi oleh buyer???
            PAKE AKAL, JURAGAN. JANGAN MERASA DIBULLY.

        • MAKANYA ANDA BACA BAIK BAIK.
          JANGAN MEMBUDIDAYAKAN ASAL KOMEN SEBELUM MEMBACA.

          SEKALI LAGI SAYA TEGASKAN
          Gukanakan AKAL sebelum berkomentar.
          Pahami dulu persalahan dan dalami serta hayati dengan hati nurani, Bukan Dengan Sifat PEMBULLY
          Pahami dulu Barang apa yang ditransaksikan, jenis dan Fungsinya.
          Pahami jiga KRONOLOGInya, kejadian yang sebenarnya, dan apa tujuannya.

          Setiap orang punya hak menyampaikan keluhan, karena itulah media ini dibuat.

          Dan, Jika anda merasa keberatan dengan keluhan, saya, silahkan ajukan keberatan anda kepada pihak manapun yang anda mampu.
          Jika anda TIDAK BISA MEMBERI SOLUSI, Setidaknya anda JANGAN MENJADI BENALU yang akan membuat situasi semakin Rumit,
          Jika anda Tidak Mendukung, Setidaknya anda TIDAK MENJADI PEMBULLY yang akan mencerminkan diri anda, kualitas anda, dan kepribadian anda sendiri.

          Lalu kenapa banyak orang yang tidak mendukung postingan ini?
          Itu karena ORANG YANG MENCIBIR DENGAN SEENAKNYA TERHADAP POSTINGAN INI ADALAH:

          1. Bagian Dari Perusahaan Terkait, Jadi biar seolah tulisan ini banyak yang menentang/tidak ada yang mendukung, padahal dia adalah bagian dari perusahaan terkait.
          2. Heaters, Yang artinya HOBI MENGHINA, HOBI MENCIBIR, HOBI MENGOLOK NGOLOK Siapapun yang dia temui, Tanpa memahami pokok permasalahan, Tanpa menggunakan hati nurani.
          3. Tukang Bully / Tukang Gibah, Suka membicarakan dan menjelek-jelekan orang lain, Orang yang suka mengusik kehidupan orang lain, tanpa mempedulikan apa masalahnya.
          4. Pembeli yang kurang pintar, seperti pembeli yang saya sebut dalam artikel ini, pembeli yang tidak merespon chat, tidak membaca deskripsi, dan tidak memahami aturan toko.

          Jika anda bukan salahsatu diantara ke 4 diatas, tetapi tidak mendukung postingan ini.
          SETIDAKNYA ANDA DIAM DAN CUKUP MENYIMAK SAJA JIKA MEMANG ANDA PUNYA ETIKA YANG BAIK.

          Karena disini, SAYA TIDAK PUNYA URUSAN DENGAN ANDA, SAYA TIDAK MENGUSIK HIDUP ANDA, SAYA TIDAK BERKOMENTAR BURUK TENTANG ANDA, KARENA SAYA TIDAK MENGENAL ANDA.

          TETAPI JIKA ANDA PUNYA URUSAB DENGAN SAYA, SILAHKAN SELESAIKAN SECARA PRIBADI.

          • jadi anda pikir anda punya akal setelah mengambil kesimpulan sepihak bahwa pembeli setuju dgn centang 2 hijau ???
            haha... Seller yg ga masuk akal...
            dan wajar sekali kalo toped menggagalkan pembayaran anda.

            Anda hanya akal2an... dan dgn arogan mengatakan komentar dgn mengatakan yg komen ga ada akal ???
            Wow... Selamat ya.
            Sering2 aja begitu.

        • @Tujuh, Tokopedia & Seller itu mitra yg sejajar, jd tidak serta merta mutlak tunduk aturan tokopedia. Tolol lo....

      • anda tetap salah ,walaupun fungsi sama tapi gambar beda ya pembeli tetap bisa komplain.belajarlah untuk menerima kesalahan jangan ngeyel.pembeli maunya yg sesuai gambar,kalau anda chat tapisudah terbaca bukannya pembeli setuju dong. seharusnya anda batalkan saja.atau buat marketplace sendiri.dalam hal ini admin tokopedia sudah benar

        • BACA BAIK BAIK, WALAUPUN COPAS KALAU ANDA TIDAK BACA, ANDA TIDAK AKAN PAHAM.
          BACA DULU, BIAR TIDAK SEPERTI ORANG BODOH YANG TIDAK BISA BACA.
          Ingat moto web Media Konsumen ini.
          Hak konsumen untuk didengar pendapat dan keluhannya atas barang dan/atau JASA yang digunakan, dijamin oleh Pasal 4 d Undang-Undang Perlindungan Konsumen.
          Saya pengguna jasa tokopedia, dan saya beriklan di tokopedia TIDAK GERATIS, TopAds Harus Bayar, PowerMercan Harus Bayar, Asuransi Harus bayar, Pajak dan lain lain juga harus bayar, jadi saya berhak mengeluh atas kebijakan yang menurut saya TIDAK BERIMBANG.
          Saya mengeluh terhadap tokopedia, bukan terhadap kalian, lah napa jadi kalian yang enbeeerrr, macam emak emak arisan lagi ngerumpi di moll?

          Sesuai yang sudah saya komen jauh diatas sana.
          PAHAMI MASALAH, RESAPI, HAYATI DENGAN PENUH PERASAAN BIAR PAHAM.
          Bukan dengan OTAK BULLY,
          Dan kalian kalian yang memojokan tulisan saya ini tidak lain adalah
          1. Orang dari pihak perusahaan terkait
          2. Tukang Bully
          3. Tukang Gibah
          4. Tukang Rusuh
          5. Tukang Komentar Hidup Orang
          6. Tukang Tukangan Yang MALAS BACA dan BODO AMAT terhadap keluhan orang sehingga hoby kalian hanya MENCIBIR dan NYINYIR. FAKTA ITU…

          Kalau orang simpatik, tentu akan menyampaikan secara ramah.

          Wong dari pihak tokopedianya aja minta maaf sama saya, itu buktinya di chat bilang “Mohon maaf kaka atas ketidak nyamanannya” lah kenapa malah kalian yang merasa terganggu dengan tulisan saya?
          Apa urusan kalian dengan saya?
          Kalau gak suka, SEKIP AJA NGAB, BIAR GAK BIKIN PERKARA SAMA ORANG YANG TIDAK PERNAH PUNYA PERKARA SAMA SAMPEAN.

          SEKALI LAGI SAYA TEGASKAN
          Gukanakan AKAL sebelum berkomentar.
          Pahami dulu persalahan dan dalami serta hayati dengan hati nurani, Bukan Dengan Sifat PEMBULLY
          Pahami dulu Barang apa yang ditransaksikan, jenis dan Fungsinya.
          Pahami jiga KRONOLOGInya, kejadian yang sebenarnya, dan apa tujuannya.

          Setiap orang punya hak menyampaikan keluhan, karena itulah media ini dibuat.

          Dan, Jika anda merasa keberatan dengan keluhan, saya, silahkan ajukan keberatan anda kepada pihak manapun yang anda mampu.
          Jika anda TIDAK BISA MEMBERI SOLUSI, Setidaknya anda JANGAN MENJADI BENALU yang akan membuat situasi semakin Rumit,
          Jika anda Tidak Mendukung, Setidaknya anda TIDAK MENJADI PEMBULLY yang akan mencerminkan diri anda, kualitas anda, dan kepribadian anda sendiri.

          Lalu kenapa banyak orang yang tidak mendukung postingan ini?
          Itu karena ORANG YANG MENCIBIR DENGAN SEENAKNYA TERHADAP POSTINGAN INI ADALAH:

          1. Bagian Dari Perusahaan Terkait, Jadi biar seolah tulisan ini banyak yang menentang/tidak ada yang mendukung, padahal dia adalah bagian dari perusahaan terkait.
          2. Heaters, Yang artinya HOBI MENGHINA, HOBI MENCIBIR, HOBI MENGOLOK NGOLOK Siapapun yang dia temui, Tanpa memahami pokok permasalahan, Tanpa menggunakan hati nurani.
          3. Tukang Bully / Tukang Gibah, Suka membicarakan dan menjelek-jelekan orang lain, Orang yang suka mengusik kehidupan orang lain, tanpa mempedulikan apa masalahnya.
          4. Pembeli yang kurang pintar, seperti pembeli yang saya sebut dalam artikel ini, pembeli yang tidak merespon chat, tidak membaca deskripsi, dan tidak memahami aturan toko.

          Jika anda bukan salahsatu diantara ke 4 diatas, tetapi tidak mendukung postingan ini.
          SETIDAKNYA ANDA DIAM DAN CUKUP MENYIMAK SAJA JIKA MEMANG ANDA PUNYA ETIKA YANG BAIK.

          Karena disini, SAYA TIDAK PUNYA URUSAN DENGAN ANDA, SAYA TIDAK MENGUSIK HIDUP ANDA, SAYA TIDAK BERKOMENTAR BURUK TENTANG ANDA, KARENA SAYA TIDAK MENGENAL ANDA.

          • Itu hanya miss komunikasi saja. Pesan yang anda sampaikan kepada pembeli kalimatnya terlalu kepanjangan.

            Ketika dibaca Sepintas itu seperti jawaban toko yang di seting otomotis. Pasti pembeli juga mengira seperti itu.

            Biasanya ketika Penjual tidak memiliki stok yang di pesan, Penjual akan bertanya kepada Pembeli, Apakah mau di ganti Barang Sejenis ?

            Tapi pada pesan yang anda sampaikan itu, anda tidak memberikan tanda tanya ( ? ). Sehingga pembeli pun tidak merasa di tanya tanya.

    • Berkomentarlah MENGGUNAKAN AKAL.
      Setiap toko punya aturan, dan Hampir banyak toko menerapkan aturan sebagai Berikut:
      Jika Stok warna/model tidak tersedia, maka kami akan konfirmasi via chat, dan jika tidak ada respon dari pembeli, maka kami anggap SETUJU.

      Jika tidak setuju, seharusnya direspon, karena dia orang indonesia pasti mengerti bahasa indonesia, dan dia juga pasti bisa baca, buktinya status chatnya sudah terbaca.
      Dan satu lagi, ada resiko mendapatkan Feedback negatife jika menolak pesanan.

      Yang komentarnya Miring, Mainnya kurang jauh, mungkin anda anda tidak pernah JUALAN ONLEN.

          • Oooooooh, Mitra, Pantesan.

            Memang merugikan banget sih ngejual barang dengan Mitra yang seperti itu.

            Mitra itu sama saja dengan Penjual Dropship.

            Barang dagangan anda di screenshot sama dia, kemudian di pajang di tokonya. Ketika ada orang yang membeli, dia langsung membeli pada anda.

            Tapi ketika di komplain, dia malah komplain balik sama anda. Padahal seharusnya, dialah yang secara penuh harus bertanggung jawab pada pembeli.

            Jangan lagi deh ngejual barang dengan Penjual Dropship. Banyak ruginya.

      • Berkomentarlah MENGGUNAKAN AKAL.
        Setiap toko punya aturan, dan Hampir banyak toko menerapkan aturan sebagai Berikut:
        Jika Stok warna/model tidak tersedia, maka kami akan konfirmasi via chat, dan jika tidak ada respon dari pembeli, maka kami anggap SETUJU.

        Jika tidak setuju, seharusnya direspon, karena dia orang indonesia pasti mengerti bahasa indonesia, dan dia juga pasti bisa baca, buktinya status chatnya sudah terbaca.
        Dan satu lagi, ada resiko mendapatkan Feedback negatife jika menolak pesanan.

        Yang komentarnya Miring, Mainnya kurang jauh, mungkin anda anda tidak pernah JUALAN ONLEN.
        Dan jika anda sudah berjualan onlen, maka semogga segera mengalami hal yang serup, agarr anda berhenti mencibir.

      • Gukanakan AKAL sebelum berkomentar.
        Pahami dulu persalahan dan dalami serta hayati dengan hati nurani.
        Pahami dulu Barang apa yang ditransaksikan, jenisnya, fungsinya, sehingga menyimpulkan layak atau tidak tulisan ini untuk anda cibir.

        ORANG YANG MENCIBIR DENGAN SEENAKNYA TERHADAP POSTINGAN INI ADALAH:

        1. Bagian Dari Perusahaan Terkait, Jadi biar seolah tulisan ini banyak yang menentang, padahal dia adalah bagian dari perusahaan terkait.
        2. Heaters, Yang artinya HOBI MENGHINA, HOBI MENCIBIR, HOBI MENGOLOK NGOLOK Siapapun yang dia temui, Tanpa memahami pokok permasalahan, Tanpa menggunakan hati nurani.
        3. Tukang Bully / Tukang Gibah, Suka membicarakan dan menjelek-jelekan orang lain tanpa mempedulikan apa masalahnya.
        4. Pembeli yang kurang pintar, seperti pembeli yang saya sebut dalam artikel ini, pembeli yang tidak merespon chat, tidak membaca deskripsi, dan tidak memahami aturan toko.

        BACA DAN PAHAMI DULU SEBELUM BERKOMENTAR.

      • Cara yang CEMEN DAN GobIok ya itu maen report toko, kagak di report juga gw bakal tutup.
        Kalau ente berani. Tinggal kan kontak disini. Diskusi langsung depan muka.
        BOCIL toIol

      • SEKALI LAGI SAYA TEGASKAN
        Gukanakan AKAL sebelum berkomentar.
        Pahami dulu persalahan dan dalami serta hayati dengan hati nurani, Bukan Dengan Sifat PEMBULLY
        Pahami dulu Barang apa yang ditransaksikan, jenis dan Fungsinya.
        Pahami jiga KRONOLOGInya, kejadian yang sebenarnya, dan apa tujuannya.

        Setiap orang punya hak menyampaikan keluhan, karena itulah media ini dibuat.

        Dan, Jika anda merasa keberatan dengan keluhan, saya, silahkan ajukan keberatan anda kepada pihak manapun yang anda mampu.
        Jika anda TIDAK BISA MEMBERI SOLUSI, Setidaknya anda JANGAN MENJADI BENALU yang akan membuat situasi semakin Rumit,
        Jika anda Tidak Mendukung, Setidaknya anda TIDAK MENJADI PEMBULLY yang akan mencerminkan diri anda, kualitas anda, dan kepribadian anda sendiri.

        Lalu kenapa banyak orang yang tidak mendukung postingan ini?
        Itu karena ORANG YANG MENCIBIR DENGAN SEENAKNYA TERHADAP POSTINGAN INI ADALAH:

        1. Bagian Dari Perusahaan Terkait, Jadi biar seolah tulisan ini banyak yang menentang/tidak ada yang mendukung, padahal dia adalah bagian dari perusahaan terkait.
        2. Heaters, Yang artinya HOBI MENGHINA, HOBI MENCIBIR, HOBI MENGOLOK NGOLOK Siapapun yang dia temui, Tanpa memahami pokok permasalahan, Tanpa menggunakan hati nurani.
        3. Tukang Bully / Tukang Gibah, Suka membicarakan dan menjelek-jelekan orang lain, Orang yang suka mengusik kehidupan orang lain, tanpa mempedulikan apa masalahnya.
        4. Pembeli yang kurang pintar, seperti pembeli yang saya sebut dalam artikel ini, pembeli yang tidak merespon chat, tidak membaca deskripsi, dan tidak memahami aturan toko.

        Jika anda bukan salahsatu diantara ke 4 diatas, tetapi tidak mendukung postingan ini.
        SETIDAKNYA ANDA DIAM DAN CUKUP MENYIMAK SAJA JIKA MEMANG ANDA PUNYA ETIKA YANG BAIK.

        Karena disini, SAYA TIDAK PUNYA URUSAN DENGAN ANDA, SAYA TIDAK MENGUSIK HIDUP ANDA, SAYA TIDAK BERKOMENTAR BURUK TENTANG ANDA, KARENA SAYA TIDAK MENGENAL ANDA.

        Setiap toko mempunya aturan masing-masing, Kalau tidak Percaya SILAHKAN CEK MASING-MASING TOKO DISEMUA MARKETPASE.
        Salah satu aturannya adalah sebagai berikut:
        Jika stok warna/model yang dipesan sedang kosong, maka kami akan mengkonfirmasi via chat, dan jika tidak ada respon, maka kami anggap setuju (sebagian toko lagi "membatalkan" pesanan)
        Namun karena ada resiko feedback negatif karena membatalkan pesanan, maka saya memilih untuk menerima pesanan.
        JIKA PEMBELI TIDAK SETUJU, YA DIRESPON CHATNYA, JIKA PEMBELI TIDAK SETUJU DENGAN ATURANNYA, YA JANGAN BELI DITOKO TERSEBUT.
        Simpel kan?

        Makanya BUDAYAKAN MEMBACA, dan PAHAMI DENGAN HATI NURANI, BUKAB DENGAN OTAK SEORANG PEMBULLY.

      • Kalimat anda, adalah cerminan diri anda, kualitas dan Kavasitas OTAK anda.
        Jika anda ORANG SEHAT, berkomentarlah secara NYAMBUNG.
        Jika anda Punya masalah dengan saya. SILAHKAN SELESAIKAN SECARA PRIBADI

      • @TuyulKebon.. Maaf maaf, bos. Saya salah paham. Saya kira komentar bosnya ditujukan ke saya....
        Tapi bener boss. Tdk usah membully walaupun terhadap org yg salah.

    • Kalau gk mau di komen hapus aja ini postingan.. Selama ada kolom komentar berarti bisa di komen..

  • Anda terlalu menyimpulkan karna banyak tipe pembeli adanya yg masa bodoh yang dia tau barang harus sesuai dan biasanya tipe seperti ini gak mau bales chat harus kita yang cancel order kalo sy mending cancel aja dr pd kaya gini

    • Berkomentarlah MENGGUNAKAN AKAL.
      Setiap toko punya aturan, dan Hampir banyak toko menerapkan aturan sebagai Berikut:
      Jika Stok warna/model tidak tersedia, maka kami akan konfirmasi via chat, dan jika tidak ada respon dari pembeli, maka kami anggap SETUJU.

      Jika tidak setuju, seharusnya direspon, karena dia orang indonesia pasti mengerti bahasa indonesia, dan dia juga pasti bisa baca, buktinya status chatnya sudah terbaca.
      Dan satu lagi, ada resiko mendapatkan Feedback negatife jika menolak pesanan.

      Yang komentarnya Miring, Mainnya kurang jauh, mungkin anda anda tidak pernah JUALAN ONLEN.

      • Anda yg baru jualan onlen kali peraturan jualan onlen itu iklan dan produk yang dibeli harus sama kalo gak bisa komplen ajukan retur, kecuali sesuai kesepakatan sebelumnya ini kan gak Anda sendiri yang buat aturan Toko bla..bla.. itu gak berlaku diMarketplace manapun tetep adm yg nentuin salah/benar. Pernah jual Tempered Glass pecah tetep msk pusat resolusi padahal sudah ditulis catatan toko tidak menerima komplen pecah. Kesimpulanya catatan Toko tidak berlaku tetep adm yg nentuin. PAHAM ?

        • Jika anda mengerti bahasa indonesia. Maka BUDAYAKAN MEMBACA, bukan BUDAYAKAN MENCIBIR.
          Pahami barang apa yang dijual, dari segi fungsi dan kualitas.
          Kecuali jika saya jual jual hanphone, tetapi yang dikirim adalah BATU BATA, Itu baru salah.
          Cibiran anda adalah doa untuk diri anda sendiri.
          Semoga anda secepatnya bertemu dengan pembeli yang serupa.

        • Simpel bagi anda, dan itu pengalaman anda. Apakah saya harus sama dengan anda? Harus mengikuti cara anda, sedangkan saya berkomunikasi dengan anda baru kali ini.
          Jika anda tau hal apa yang terjadi kedepannya, kenapa anda tidak memberi tau saya dari kemarin kemarin?

          Jikan anda tidak bisa memberi solusi, setidaknya anda tidak menjadi benalu yang akan membuat permasalah semakin ruwet...
          Udah, gitu aja, simpel

          • Lawak Bos, lu baca komen pertama lu "Yang komentarnya Miring, Mainnya kurang jauh, mungkin anda anda tidak pernah JUALAN ONLEN" seakan ane newbie nyatanya Anda baru dagang onlen langsung buat peraturan sendiri terus menyalahkan orang yang tidak mendukung Anda yg sdh jelas2 salah. Kalo gak mau dikomen ya gak usah posting boss. Dah jelas salah tapi msh menyalahkan orang lain. Hadehhh.. meski ente gak jualan ditoped juga gak rugi boss.

          • @juarso yahya emangnye ente kenal dunia market place dr kpn bro? Gw berani pastikan Paling2 baru setahun dua tahun belakangan ini. Kl gw mah udh dr zaman FJB KASKUS brooo.... jauh sblm ada olx. Mungkin ente blm lahir kali

          • Tuyul Kebon: kenapa ? gw jualan dr kaskus dapat badge kaskus addict baru hbs itu pindah ke MP jd jgn sok senior padahal msh newbie 🥴

  • TAMBAHAN: Pihak Admin Pusat Resolusi Tokopedia HANYA MENILAI ALASAN KOMPLAIN dari pembeli, dan TIDAK MENERIMA ALASAN DAN BUKTI APAPUN DARI PENJUAL, Itu Jelas TIDAK ADIL.
    Padahal, Penjual sudah menjelaskan kepada pembeli melalu chat, bahwa barang yang akan dikirim agak sedikit berbeda modelnya dengan yang digambar, tetapi fungsi dan kualitasnya sama, dan pembeli pun sudah membaca Chat tersebut, yang berarti sipembeli itu MENYETUJUI.
    Jika pembeli tidak setuju dengan hal tersebut, maka pasti dia akan merespon chat dari penjual dengan baik, tetapi jika melakukan komplain yang artinya dia tidak setuju, lantas kenapa tidak merespon chat dari penjual? Itu artinya pembeli tersebut TIDAK BERES, dan mempunyai MAKSUD YANG TERTENTU.

    Tetapi yang disayangkan dalam hal ini adalah "KETIDAK PROFESIONALAN PUSAT RESOLUSI TOKOPEDIA, YANG BEKERJA SECARA ASAL-ASALAN, TANPA MEMERIKSA ALASAN KEDUA BELAH PIHAK SECARA ADIL, DAN MENGAMBIL KEPUTUSAN SEWENA-WENA"
    Bukti dan alasan yang Penjual lampirkan SUDAH SANGAT JELAS, dan TIDAK TERLIHAT ADA KESALAHAN DARI PENJUAL, tetapi admin pusat resolusi tersebut TIDAK MELAKUKAN PEMERIKSAAN terlebih dahulu terhadap Bukti dan Alasan yang dilampirkan penjual, Sehingga MEMBENARKAN YANG SALAH, dan MENSALAHKAN YANG BENAR, Dimana Keadilannya?
    Itu Artinya, Harus ada pembenahan karyawan di tokopedia.

    Artikel ini juga akan dimuat diseluruh Portal Berita yang saya ikuti.

    • buka mata dan pikiran. Ga ada yg mebenarkan ideologi anda tentang jualan seperti itu. Ingat selama anda ikut jualan baik toped, bl, shopee, jika barangnya beda yang dikirim dan pembeli belum merespon hanya anda saja yg sepakat semua pembeli berhak komplain ,diantara semua komentar tidak ada yg membela anda krn anda hanya penjual yg egois yg ingin tetap untung walau stok kosong. Jadikan pembelajaran saja bahwa anda harus up to date ketersediaan atok

      • Berkomentarlah MENGGUNAKAN AKAL.
        Setiap toko punya aturan, dan Hampir banyak toko menerapkan aturan sebagai Berikut:
        Jika Stok warna/model tidak tersedia, maka kami akan konfirmasi via chat, dan jika tidak ada respon dari pembeli, maka kami anggap SETUJU.

        Jika tidak setuju, seharusnya direspon, karena dia orang indonesia pasti mengerti bahasa indonesia, dan dia juga pasti bisa baca, buktinya status chatnya sudah terbaca.
        INTINYA, JIKA TIDAK SETUJU DENGAN ATURAN TOKO, YA JANGAN BELI DI TOKO TERSEBUT.

        Dan satu lagi, ada resiko mendapatkan Feedback negatife jika menolak pesanan.

        Yang komentarnya Miring, Mainnya kurang jauh, mungkin anda anda tidak pernah JUALAN ONLEN.

        Jika anda TIDAK MEMBERI SOLUSI. Setidaknya ANDA TIDAK MENJADI BENALU YANG AKAN MENAMBAH MASALAH.
        Jika anda tidak mendukung, setidaknya anda tidak membully.
        Jika anda keberatan dengan artikel saya, silahkan ajukan keberatan anda

        Saya pengguna, saya punya hak menyampaikan keluhan.

          • Sudah benar itu menurut anda.
            Buktinya CS tokped menghubungi saya, dan meminta maaf, atas kelalaian mereka.
            Anda siapa? Punya wewenang apa?

        • Cape gue bacanya, TS apatis banget ga mau dengar pendapat orang lain. Padahal semua komennya udah di dislike sama pembaca. Berarti opini orang umum tidak sependapat dengan TS. Be smart and open minded, komen TS sudah menunjukan tingkat kedewasaan dan kecerdasannya

      • Klo saya amati kesalahan ada pada pembeli, entah pada saat di chat tdk ada paket kuota atau tdk ada signal, harusnya pada saat di chat sipembeli segera memberi balasan mengenai pesanan dan kondisi stok barang,,

        • Sipembeli mungkin gak paham sob. Atau gaptek, jadi, asal beli, dan asal komplen. Sampai saat ini juga sipembeli belum mengirimkan barang yang di return.

    • Kalau saya jadi anda, saya tahan dulu sampai dibalas orangnya.

      Saat sudah mendekati batas waktu pengiriman baru sy kirim, itu juga dengan ekspetasi pembelinya mau terima, kalau tidak terima ya tidak apa biar di retur.

      Bagaimana pun dari awal kita sudah di posisi salah karena barang yang di order tidak ada.

      Tidak bisa hanya karena sesuatu itu punya fungsi yang sama jadi serta merta tak masalah. Tidak semua customer bisa menerima hal itu.

        • Saya sudah baca detil dan pahami bro. Intinya sebaiknya bro harus bisa terbuka juga terhadap kritik dan saran untuk kemajuan usaha bro sendiri.

          Yg saya tulis diatas, adalah jika saya mengalami kasus seperti anda, bagaimana tindakan saya.
          Pembeli memang salah karena tidak merespon, tapi kita sebagai penjual juga tidak bisa memaksakan maunya kita, posisi kita adalah melayani customer dengan baik dan menjaga kepuasan mereka.

          Itu saja bro.

          • Diatas itu sudah diceritakan, bahwa memang waktu pengiriman sudah mepet, sedangkan belum ada tanggapan sipembeli.
            Dan disini yang jadi masalah itu bukan antara pembeli dan penjual,
            Tetapi antara penjual dan pihak tokopedia, karena saya rasa admin mengambil keputusan secara tidak berimbang, jadi wajarlah kalau saya mengeluh, karena tidak semua admin marketplace bertindak benar sesuai ketentuan yang ada, mereka juga manusia, tidak mungkin tidak pernah salah.
            Kira kira begitulah maksud dan tujuan tulisan ini.
            Jadi bukan sengketa pembeli dan penjualnya bro.

  • Udah baca chatt bukan berarti setuju,mgkin balas chatnya nanti (lagi sibuk),sehingga lupa mau balas chat...kenapa foto d etalasenya gak d ganti aja sama yg stoknya ada...

  • Pembeli tidak merespon kok bisa disimpulkan setuju, anda bilang centang hijau berarti pembeli sudah baca, belum tentu, bisa saja hpnya dipakai keluarganya temannya.
    Yang jelas barang yang anda kirim tidak sesuai judul dan deskripsi, solusi retur adalah solusi paling benar.
    Menurut saya, jika pembeli tidak merespon langkah yang benar adalah anda membatalkan transaksi karena barang yang anda kirim tidak sesuai.

    • Berkomentarlah MENGGUNAKAN AKAL.
      Setiap toko punya aturan, dan Hampir banyak toko menerapkan aturan sebagai Berikut:
      Jika Stok warna/model tidak tersedia, maka kami akan konfirmasi via chat, dan jika tidak ada respon dari pembeli, maka kami anggap SETUJU.

      Jika tidak setuju, seharusnya direspon, karena dia orang indonesia pasti mengerti bahasa indonesia, dan dia juga pasti bisa baca, buktinya status chatnya sudah terbaca.
      Dan satu lagi, ada resiko mendapatkan Feedback negatife jika menolak pesanan.

      Yang komentarnya Miring, Mainnya kurang jauh, mungkin anda anda tidak pernah JUALAN ONLEN.

  • Berkomentarlah MENGGUNAKAN AKAL.
    Setiap toko punya aturan, dan Hampir banyak toko menerapkan aturan sebagai Berikut:
    Jika Stok warna/model tidak tersedia, maka kami akan konfirmasi via chat, dan jika tidak ada respon dari pembeli, maka kami anggap SETUJU.
    Yang komentarnya Miring, Mainnya kurang jauh, mungkin anda anda tidak pernah JUALAN ONLEN.

  • Mungkin admin resolusi Tokped menilai berdasarkan bukti yang lebih kuat, nyatanya, pembeli memberikan bukti beda barang sama model, sedangkan lampiran chat hanya asumsi sudah dibaca, kecuali dalam bukti chat, pembeli sudah bilang oke, bisa dibilang lebih kuat.

    • Berarti pembelinya yang bodoh dan tidak pernah membaca aturan, dan administratornyapun tidak profesional.
      Cobalah anda BERJUALAN ONLEN, jika sudah Berjualan onlen, semoga segera bertemu dengan PEMBELI yang demikian.

      • Kalo pembelinya bodoh, harusnya anda yang pintar dalam membalas pesan, coba saja kalau balasannya "stok yang itu kosong, mau diganti yang lain tapi fungsinya sama?", anda menjelaskan barang beda tidak di awal kalimat.

        • Berkomentarlah MENGGUNAKAN AKAL.
          Setiap toko punya aturan, dan Hampir banyak toko menerapkan aturan sebagai Berikut:
          Jika Stok warna/model tidak tersedia, maka kami akan konfirmasi via chat, dan jika tidak ada respon dari pembeli, maka kami anggap SETUJU.

          Jika tidak setuju, seharusnya direspon, karena dia orang indonesia pasti mengerti bahasa indonesia, dan dia juga pasti bisa baca, buktinya status chatnya sudah terbaca.
          Dan satu lagi, ada resiko mendapatkan Feedback negatife jika menolak pesanan.

          Yang komentarnya Miring, Mainnya kurang jauh, mungkin anda anda tidak pernah JUALAN ONLEN.

        • Dan Satu lagi, jika anda tidak tau permasalahan, dan terlebih lagi TIDAK TAU barang apa yang dijual, maka tidak perlu berkomentar, karna komentar anda hanya akan menambah Konflik, sementara anda bukan bagian dari konflik ini. Diam lebih baik dari pada menambah kendala orang lain. Urusan saya bukan dengan anda, jadi tidak perlu ikut campur.

    • Dari komen2 di atas, ada bbrp yg benar menurut saya. Chat yg bercentang hijau bukan berarti si konsumen setuju. Krn belum ada balasan "OK". Saya di sini memposisikan sebagai konsumen. Krn bbrp waktu lalu pernah mengalaminya. Saya pernah membeli alat musik kalimba di Blibli. Ternyata tipe yg saya pesan stoknya habis. Akhirnya seller lsng kontek saya. Dia menawarkan tipe lain. Krn tdk ada perbedaan yg jauh dr tipe yg dipesan, saya bilang "OK". Mungkin seandainya wkt itu seller tdk memberitahu saya terlebih dahulu, bisa jd saya akan melakukan hal yg sama seperti konsumen ts.

      • Jangan kan chat/WA, barang yang akan dikembalikan juga Tidak kunjung dikirim sampai saat ini, JADI JANGAN MEMPOSISIKAN SEMUA KESALAHAN PENJUAL/PENULIS. Kalau tidak tau latar belakang permasalahannya.

      • SEKALI LAGI SAYA TEGASKAN
        Pahami dulu persalahan dan dalami serta hayati dengan hati nurani, Bukan Dengan Sifat PEMBULLY
        Pahami dulu Barang apa yang ditransaksikan, jenis dan Fungsinya.
        Pahami jiga KRONOLOGInya, kejadian yang sebenarnya, dan apa tujuannya.

        Setiap orang punya hak menyampaikan keluhan, karena itulah media ini dibuat.

        Dan, Jika anda merasa keberatan dengan keluhan, saya, silahkan ajukan keberatan anda kepada pihak manapun yang anda mampu.
        Jika anda TIDAK BISA MEMBERI SOLUSI, Setidaknya anda JANGAN MENJADI BENALU yang akan membuat situasi semakin Rumit,
        Jika anda Tidak Mendukung, Setidaknya anda TIDAK MENJADI PEMBULLY yang akan mencerminkan diri anda, kualitas anda, dan kepribadian anda sendiri.

        Lalu kenapa banyak orang yang tidak mendukung postingan ini?
        Itu karena ORANG YANG MENCIBIR DENGAN SEENAKNYA TERHADAP POSTINGAN INI ADALAH:

        1. Bagian Dari Perusahaan Terkait, Jadi biar seolah tulisan ini banyak yang menentang/tidak ada yang mendukung, padahal dia adalah bagian dari perusahaan terkait.
        2. Heaters, Yang artinya HOBI MENGHINA, HOBI MENCIBIR, HOBI MENGOLOK NGOLOK Siapapun yang dia temui, Tanpa memahami pokok permasalahan, Tanpa menggunakan hati nurani.
        3. Tukang Bully / Tukang Gibah, Suka membicarakan dan menjelek-jelekan orang lain, Orang yang suka mengusik kehidupan orang lain, tanpa mempedulikan apa masalahnya.
        4. Pembeli yang kurang pintar, seperti pembeli yang saya sebut dalam artikel ini, pembeli yang tidak merespon chat, tidak membaca deskripsi, dan tidak memahami aturan toko.

        Jika anda bukan salahsatu diantara ke 4 diatas, tetapi tidak mendukung postingan ini.
        SETIDAKNYA ANDA DIAM DAN CUKUP MENYIMAK SAJA.

  • yg penting barang sudah diterimakan ya? maksudnya ya refund tanpa kerusakan atau kekurangan barang. Jadi ga da yg rugi kedua belah pihak.

    cuma ngebaca dianggap setuju.

    • Berkomentarlah MENGGUNAKAN AKAL.
      Setiap toko punya aturan, dan Hampir banyak toko menerapkan aturan sebagai Berikut:
      Jika Stok warna/model tidak tersedia, maka kami akan konfirmasi via chat, dan jika tidak ada respon dari pembeli, maka kami anggap SETUJU.

      Jika tidak setuju, seharusnya direspon, karena dia orang indonesia pasti mengerti bahasa indonesia, dan dia juga pasti bisa baca, buktinya status chatnya sudah terbaca.
      Dan satu lagi, ada resiko mendapatkan Feedback negatife jika menolak pesanan.

      Yang komentarnya Miring, Mainnya kurang jauh, mungkin anda anda tidak pernah JUALAN ONLEN.
      Dan kalau sudah jualan onlen, SEMOGA SEGERA BERTEMU PEMBELI YANG DEMIKIAN.

      • Menurut opini saya, Anda sebagai penjual sudah salah.

        1. Bila barang tidak ada, tidak seharusnya mengirim barang yang tidak sesuai. Apapun alasannya, kecuali "pembeli membalas pesan chat Anda, dan menyetujui opsi tersebut".
        2. Ketentuan toko Anda menjadi tidak valid dikarenakan tidak adanya jawaban atas chat Anda. Hanya di baca/read saja, tidak serta merta ada kekuatan atau bukti bahwa pembeli menyetujui.
        3. Lebih baik fair dan membatalkan pesanan apabila barang kosong. Terlihat Anda sebagai penjual tidak siap untuk cek stock jualan Anda.
        4. Admin Tokopedia sudah cukup benar dalam hal ini.

        • SEKALI LAGI SAYA TEGASKAN
          Gukanakan AKAL sebelum berkomentar.
          Pahami dulu persalahan dan dalami serta hayati dengan hati nurani, Bukan Dengan Sifat PEMBULLY
          Pahami dulu Barang apa yang ditransaksikan, jenis dan Fungsinya.
          Pahami jiga KRONOLOGInya, kejadian yang sebenarnya, dan apa tujuannya.

          Setiap orang punya hak menyampaikan keluhan, karena itulah media ini dibuat.

          Dan, Jika anda merasa keberatan dengan keluhan, saya, silahkan ajukan keberatan anda kepada pihak manapun yang anda mampu.
          Jika anda TIDAK BISA MEMBERI SOLUSI, Setidaknya anda JANGAN MENJADI BENALU yang akan membuat situasi semakin Rumit,
          Jika anda Tidak Mendukung, Setidaknya anda TIDAK MENJADI PEMBULLY yang akan mencerminkan diri anda, kualitas anda, dan kepribadian anda sendiri.

          Lalu kenapa banyak orang yang tidak mendukung postingan ini?
          Itu karena ORANG YANG MENCIBIR DENGAN SEENAKNYA TERHADAP POSTINGAN INI ADALAH:

          1. Bagian Dari Perusahaan Terkait, Jadi biar seolah tulisan ini banyak yang menentang/tidak ada yang mendukung, padahal dia adalah bagian dari perusahaan terkait.
          2. Heaters, Yang artinya HOBI MENGHINA, HOBI MENCIBIR, HOBI MENGOLOK NGOLOK Siapapun yang dia temui, Tanpa memahami pokok permasalahan, Tanpa menggunakan hati nurani.
          3. Tukang Bully / Tukang Gibah, Suka membicarakan dan menjelek-jelekan orang lain, Orang yang suka mengusik kehidupan orang lain, tanpa mempedulikan apa masalahnya.
          4. Pembeli yang kurang pintar, seperti pembeli yang saya sebut dalam artikel ini, pembeli yang tidak merespon chat, tidak membaca deskripsi, dan tidak memahami aturan toko.

          Jika anda bukan salahsatu diantara ke 4 diatas, tetapi tidak mendukung postingan ini.
          SETIDAKNYA ANDA DIAM DAN CUKUP MENYIMAK SAJA JIKA MEMANG ANDA PUNYA ETIKA YANG BAIK.

          Karena disini, SAYA TIDAK PUNYA URUSAN DENGAN ANDA, SAYA TIDAK MENGUSIK HIDUP ANDA, SAYA TIDAK BERKOMENTAR BURUK TENTANG ANDA, KARENA SAYA TIDAK MENGENAL ANDA.

          • Sudah saya baca berulang kali. Tapi Anda tidak mengerti. Malah nuduh macam2. Hehe. Dikasih saran dan kritik di mentahkan. Anda juga tidak bisa disebut sebagai penjual professional juga bukan. Admin Tokopedia sudah benar.

            Kalau memang tidak mau dikomentar jangan ditulis di media konsumen. Semua orang berhak mengomentari kok, kalau memang tidak boleh dikomentari, tolong jgn ditulis di media konsumen.

            Dan btw saya juga tidak punya urusan dengan Anda dan hidup Anda, apalagi berkomentar buruk tentang Anda. Apalagi jualan Anda. Kalau memang Anda tidak ingin urusan Anda dicampuri, sebaiknya tidak posting di media konsumen, yang dimana dibaca banyak orang dan sebagai konsumsi publik juga.

        • Disini peran saya SEBAGAI PENGGUNA yang merasa kecewa dengan keputusan pihak tokped yang tidak didiskusikan terlebih dahulu, dan tidak memeriksa bukti dan alasan yang saya lampirkan.
          Saya punya hak menyampaikan kekecewaan, karena saya juga adalah BAGIAN DARI PENGHASILAN MEREKA, saya beriklan TIDAK GRATIS, Powermercan harus dibayar setelah mendapat transaksi sukses, Topads Juga BAYAR kalau mau iklannya dilihat banyak orang, JADI SALAH JIKA ANDA PIKIR SAYA HARUS MENGALAH. Karena saya pun punya perbandingan disetiap marketplace, dan saya sudah merasakan, marketplace mana yang lebih NYAMAN.
          Dan satu hal yang perlu anda ketahui, bahwa tulisan diatas bukanlah sengketa antara penjual dan pembeli, TETAPI SEKEDAR KELUHAN TERHADAP KINERJA PIHAK TOKPED. Dan saya punya banyak bukti KETIDAK PROFESIONALAN mereka dalam menanggapi kendala/keluhan penggunanya.
          Semoga Paham.

  • Saya juga pernah 2x mengalami hal yg serupa, rasanya memang kesal luar biasa, mana hari itu uang butuh buat bayar kuliah, tetapi apa daya, admin berkuasa, kita sebagai penjual hanya bisa menerima keputusan meskipun tidak adil.
    Saya doakan, semoga yang belum pernah mengalami hal ini, dan dia mencibir dengan seenaknya, semoga segera mengalami hal ini.

      • Tidak ada yang tau apa yang bakal terjadi dikemudian hari, jadi tidak ada kesalahan.
        Yang salah itu hanya prediksi/fealing saya, saya kira pembeli ini tidak bermasalah. Rupanya memang kurang pintar.

1 2 3 7