Keluhan Surat Pembaca Pesanannya Lewat GoFood, tapi GoFood Lepas Tangan Ketika Ada Masalah 18 September 2021 Andreas 24 Komentar Customer complaint handling, Customer Service, GoFood, GoFood Pickup, GoJek, Layanan antar makanan, Makanan dan minuman online, Merchant GoFood, Pembatalan pesanan, Pengembalian dana, Refund Ikuti kami di Google Berita Saya melakukan order GoFood pickup dengan nomor pesanan: FP-7021530, dan diterima oleh pihak restoran. Akan tetapi, ketika saya pickup saya disuruh menunggu lebih dari 20 menit, karena makanan belum matang. Padahal saya harus bawa makanan itu ke kantor dan tidak mungkin menunggunya terlalu lama, karena melebihi estimasi yang di GoFood juga. Tidak ada penyelesaian, karena tidak bisa saya cancel dan restoran juga tidak bisa cancel. Saya mengajukan keluhan ke GoFood via aplikasi, tapi tidak ditanggapi. Baru setelah telepon yang bertele-tele, keluhan ditanggapi dengan nomor #83056806. Yang membuat saya kecewa adalah pihak GoFood menyuruh saya menyelesaikan sendiri ke pihak merchant dan mengambil pesanan atau pengembalian GoPay. Seburuk itukah pelayanan Gojek/GoFood sehingga tidak bisa menyelesaikan hal yang kecil ini?? Tolong tanggapannya. Tan Andreas Kurniawan Jakarta Barat Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
tirta_suryana18 September 2021 - (10:56 WIB)Permalink estimasi itu kan bisa lebih cepat dan lambat, ga sertamerta estimasi itu waktu yg wajib. lagian klo emang buru2 ngapain order gofood ? bener kata yg di atas, repot dibuat sendiri 14 Login untuk Membalas
Sandi18 September 2021 - (15:39 WIB)Permalink Gofood pickup biasanya hanya digunakan di restoran cepat saji diluar itu ya bakal lama.. Saya hanya gunakan pickup untuk kopi atau kue, kalau yang dimasak dulu sukanya lama.. Lagian resto juga ngga bisa mengabaikan pelanggan yang ada di resto 8 Login untuk Membalas
Muhammad Affan18 September 2021 - (19:54 WIB)Permalink Sebegitu pentingkah, sampai hal yang kecil ini harus ditulis di MK?? Tolong jgn ditanggapin 13 2 Login untuk Membalas
Sandi19 September 2021 - (08:54 WIB)Permalink Setidaknya diberi pengetahuan biar mengerti, jadi maennya bisa lebih jauh lagi ? 8 Login untuk Membalas
Makaroni19 September 2021 - (07:40 WIB)Permalink Kayaknya banyak yg gagal paham. Di atas itu pesennya pickup bukan pesan antar. Perhatikan lagi yg di atas itu sdh tiba sesuai dg estimaso dari aplikasi go food dan disuruh menunggu 20 menit lg, mgkin alasannya dia harus segera ke kantor dan tidak keburu. Warha +62 yg penting hujat dulu, baca sepintas merasa paham. Inilah fakta literasi membaca +62 ada di peringkat terendah 3 4 Login untuk Membalas
Muhammad Affan19 September 2021 - (10:32 WIB)Permalink namanya estimasi… perkiraan, bukan kepastian 6 Login untuk Membalas
soni chan19 September 2021 - (13:51 WIB)Permalink paham kok, TS menunggu lagi di restorannya pas pickup, serba susah juga sih estimasi kadang gak sesuai kenyataan… kalo menurut saya sih sudah iklasin aja, tinggal kasih review dan blacklist aja restorannya 5 Login untuk Membalas
Zainal Hakim19 September 2021 - (17:13 WIB)Permalink Mungkin baru pertama x pakai jasa gofood Login untuk Membalas
muhammad18 September 2021 - (18:40 WIB)Permalink Hahaha yang pesen go food komplain gg masuk akal main nya kurang jauh ?? 2 Login untuk Membalas
Caem18 September 2021 - (19:49 WIB)Permalink knp ngga km aja yg masaknya gitu aja kok repot namanya restoran laris dan enak ya rame duonk km mau cpt jd pesanannya km masak sendiri yaa ingat yaaa 6 Login untuk Membalas
deden19 September 2021 - (07:15 WIB)Permalink Saya juga pelanggan go-food karena mager dan pengen yg praktis. Kalau terbiasa pakai go-food mestinya mbak akan paham bahwa jika memesan makanan yang harus dimasak terlebih dahulu, akan memakan waktu lama. Mengapa jika sudah fix memesan makanan, fitur pembatalan pada go food sudah tidak ada? Karena untuk mengantisipasi pelanggan yang seenaknya membatalkan makanan, seperti anda ini contohnya. Juga untuk menghargai upaya yang pemilik usaha makanan dan driver yang sudah menyiapkan dan mengantarkan makanan untuk anda. Lain hal nya jika makanan yang kita terima kemasannya rusak, makanan yang kita pesan tidak sesuai deskripsi produk, dll. Boleh kita komplain. 8 Login untuk Membalas
Baim19 September 2021 - (16:56 WIB)Permalink Dia memakai go food pik up , fitur membatalkan pesanan tersedia di gobiz resto nya ( khusus deliver ) kalau pik up gak bisa ngancel , dan pembayran gofod pik up harus pakai saldo gopay , di ambil gak di ambil pesanan nya akan tetep terselesaikan , 5 Login untuk Membalas
5719 September 2021 - (07:23 WIB)Permalink NAMANYA AJA ESTIMASI, BERARTI PERKIRAAN BISA LEBIH CEPAT / LEBIH LAMBAT, JANGAN ANDA BUAT ON TIME, MEMESAN MAKANAN TIDAK SEPERTI MELAKUKAN PEMBELIAN TIKET PESAWAT / KERETA API YANG KEMUDIAN KEBERANGKATANNYA ON TIME. PAHAMILAH ALUR / PROSESNYA MEREKA DIRESTO JUGA PASTI ANTRI ADA PELANGGAN LAINNYA, BELUM DIJALAN ADA BANYAK TRAFFIC, BELUM HAL TIDAK TERDUGA LAINNYA. KALAU MEMANG ANDA TERBURU BURU BELI FAST FOOD YANG CEPAT. JANGAN MASALAH SEPELE ANDA BUAT REPOT. LEBIH BIJAKSANA DALAM MEMBUAT, BERPIKIR DAN MENGANALISA SESUATU YANG KEMUDIAN AKAN DI JALANKAN. TERIMAKASIH 5 1 Login untuk Membalas
restian19 September 2021 - (08:18 WIB)Permalink besok besok masak sendiri mbak biar gak ngerepotin orang lagi ya.?? gw ngakak kadang ada aja gitu pelanggan yang sok, terus ngorder food padahal harga ongkir minimal 12000 atau lebih terus di potong 20% buat kantor sisanya buat driver tapi gayanya berasa raja heeett… dah…ah 4 1 Login untuk Membalas
Donny G19 September 2021 - (13:01 WIB)Permalink Ini Gojek maksudnya gimana? Mereka nyuruh kita nagih sendiri ke resto buat balikin GoPay? ? 1 Login untuk Membalas
Sammy19 September 2021 - (13:26 WIB)Permalink Contoh cs yg ngeselin, misalnya pesen 2 ayam geprek lalu kurang sambelnya pihak resto cuma ngasih 1. Langsung ngasih rating 1 ke driver nya. 3 Login untuk Membalas
Sha19 September 2021 - (13:51 WIB)Permalink Coba masak sendiri trs dikasih waktu 20 menit utk masak makanan itu, dari ngeracik sampai matang. Krn dari pihak restonya kan juga butuh waktu buat masaknya, belum waktu perjalanannya Klo pengin cepet krn hrs berangkat ke kantor, knp ga pake alamat kantor nanti dianternya yg waktu tunggu kitanya lebih lama Klo butuh cepet, ya… pesen yg fast food Klo pengin lebih cepet lagi, jangan panggil Gofood tapi panggil Doraemon 2 Login untuk Membalas
Dj19 September 2021 - (14:24 WIB)Permalink Lain kali klo ngorder jgn mendadak ataupun mepet waktunya, ini salah satu contoh kebodohan customer gojek, sama kyk orderan GO-RIDE, takut telat tp ngordernya mepet waktunya buntut2nya drivernya disuruh ngebut dan ngasih penilaian buruk ke drivernya ataupun komplain dan menyalahkan drivernya klo sampai telat. Padahal itu sdh jelas kesalahannya sendiri knp berangkatnya mepet waktunya, sepertinya hal2 seperti ini memang sengaja dilakukan oleh customer tp entah utk apa, mungkin memang berniat utk menjatuhkan driver ataupun merchant2 ataupun biar driver ataupun merchant terkena sanksi. Knp anda2 sebagai customer itu punya niatan jahat kpd driver ataupun merchant padahal driver dan merchant itu adalah org2 yg bekerja mencari nafkah utk keluarganya?? Salah apa mereka kpd anda terutama para driver?!!! 5 Login untuk Membalas
Baim19 September 2021 - (17:11 WIB)Permalink Tips nya sih kalau mau gofood pik up ngambil nya 30 menit setelah order atau di kasih note di ordernnya ( untuk segera di buatin ) karena kita gak tau seberapa rame warung nya waktu itu , karena pasti si restonya akan memproses orderan sesuai urutannya . Contoh saja nih :apabila kita memesan burger king atau chattime lewat aplikasi nya pihak resto ( bukan grab/gojek ) dan memakai jasa pengiriman dari gojek atau grab , pihak resto baru akan mengecek orderan yang masuk dari apps nya dia (web/apps) itu kalau si driver ( gosend ) sudah datang ke restoranya dan bilang mau ambil pesenan dari si castamer , jadi pihak resto gak serta merta membuatkan membuat kan ordernya yang telah kita pesen Login untuk Membalas
Squall19 September 2021 - (23:00 WIB)Permalink Gitu aja komplen disini. Ngerti lah yg namanya estimasi ya gak mungkin on time apalagi kalo restonya sibuk dan pagi2 lg ordernya. Kalau order gofood atau grabfood disitu tulisannya Estimasi…. Login untuk Membalas
Ferry20 September 2021 - (07:09 WIB)Permalink Yg namanya Gofoof Pickup tidak akan di proses apabila belum ada entri pin dari cust ke resto. Yg saya amati, si TS pesen GP sebelum nyampe resto, tertera disana estimasi waktu jadi misalnya 15 menit, cuus otw resto yg dianggapnya begitu sampe resto makanan udeh jadi. Eeh sampe resto, pihak resto minta pin, si ts ngasih dan pihak resto menyampaikan mohon tunggu 20 menit. Dan iya emang seperti itu, karena si resto baru nerima pin dari cust. Bakalan sesuai estimasi apabila si TS nyampe resto dulu, kemudian order GP didepan kasir terus ngasih pin sebegai bentuk validasi pembayaran, dan pihak resto pasti meminta untuk menunggu orderan 20 menit. 1 Login untuk Membalas