Saya selaku penjual di Shopee merasa kecewa, karena ada pembeli yang mengajukan pengembalian barang/dana, karena barang yang diterima tidak bersegel. Padahal sebelum kirim, saya sudah chat ke customer kalau saya hanya ada stok 1 pcs dan saya kirimkan real picture-nya.
Barang dalam keadaan mulus dan bersegel. Untuk packing pun sudah saya packing lapis 2 bubble wrap dan distikerin lakban fragile. Pengiriman pun tak jauh (Depok – Bandung). Namun customer hanya memberi foto paket dan kardus susu yang ada goresan seperti gunting/pisau dan kardus dalam kondisi tidak bersegel.
Saya sebagai seller menanyakan bagaimana unboxing paketnya karena ada goresan, tapi malah customer yang tersinggung saya menuduh dia tidak hati-hati. Saat diminta video unboxing, dia tidak mau memberi.
Saya pun follow up ke CS Shopee, kalau ada customer yang pengajuan pengembalian barang tanpa disertai bukti yang kuat. Maksud saya agar tim Shopee pay attention lebih pada kasus saya. Alangkah terkejutnya saya, ternyata malam harinya saat saya cek, Shopee menyetujui pengajuan pengembalian, dengan alasan ada bukti. Padahal tidak ada sama sekali bukti kuat.
Ketika saya jadi pembeli saya mengajukan pengembalian barang pun, tim Shopee meminta bukti unboxing untuk di-upload, kenapa tidak memperlakukan hal yang sama kepada customer saya? Apa karena saya seller biasa yang hanya menyumbang 1.6% dari penjualan? Berbeda dengan star seller?
Apa saya tidak boleh suudzon kalau customer kasar dalam membuka paket? Tidak boleh suudzon itu akun bodong? Karena saya lihat akun tidak ada penilaian sebelumnya.
Nominalnya sangat kecil, hanya Rp90.000, tapi yang saya bela adalah reputasi toko. Rating toko saya 5 dan tidak ada riwayat pengembalian barang sebelumnya. Mohon Shopee menanggapi dan memberikan moderator yang berkompeten, jeli dan cerdas, agar tidak ada celah penipuan.
Zelika Aprilia
Depok, Jawa Barat
Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:
Komentar
Segel kemasan susu seperti itu terkadang memang gampang jeboL. Karena tertekan. Mungkin jeboLnya tidak sampai terbuka semua seperti itu, namun agar bisa mengajukan pengembalian, pembeli sengaja membuat Jebolan seluruh segel.
Semoga Penjual mendapat pengganti rejeki yang lebih baik.
kemarin tim associate dari shopee menghubungi saya, dia bilang bahwa tidak salah dalam pengemasan / ekspedisi karena kardus bagian lain mulus, yang rusak hanya segel (yang terlihat rusaknya memang sengaja dibuka) lalu pihak shopee awalnya menawarkan kompensasi yang katanya “win win solution” berupa saldo iklan 50 ribu, lalu saya tolak dengan tegas, win win solution dari mana, saya sudah kirim barang mulus, bersegel, kembali barang rusak ga bisa dijual kembali, sedihnya shopee tidak mempertimbangkan bukti dari pembeli, padahal saya punya bukti jelas sebelum kirim sudah ada foto ke customer sedangkan pembeli tidak ada bukti jelas berupa video unboxing. Makanya saya heran kenapa shopee sudah paham itu segel terbuka halus disengaja bukan rusak di pengiriman tapi tidak berpihak pada seller yang sudah ada bukti kirim barang mulus bersegel. Dari tim shopee juga tidak melihat reputasi toko saya, saya dari 71 pesanan semua rating bintang 5, tidak ada riwayat pengembalian dana/barang sebelumnya, apa mungkin saya menjual barang yg rusak seharga 90000 lalu mengorbankan reputasi toko saya. Sedangkan customer saya cek akunnya tidak ada penilaian dari pembeli, padahal cust bilang sudah sering melakukan pembelian online.
kayaknya seller juga harus biki video boxing deh. nggak fair juga rasanya kalau seller minta video unboxing sementara dia cm ngirimn foto. dan itu juga bisa jadi bukti kuat juga buat seller ketika ada komplenan.
iya kak ini kedepan memang saya akan buat, ya tapi menurut saya memang harusnya unboxing dari pembeli yg paling penting, di surat pembaca lainnya yang termuat di media konsumen jg ada penjual yg sudah menyertakan video pengemasan tetap saja tidak di menangkan oleh shopee, dan menurut saya kalau seller kecil seperti saya, oke lah pesanan tidak banyak jadi bisa membuat video pengemasan,tapi apabila penjual star seller atau seller yang pesanan sampe ratusan atau ribuan perharinya apa sempat membuat video pengemasan satu2 ? sepertinya mereka akan tidak sempat karena memerlukan waktu lebih lama lagi, nanti pengemasan mundur sedikit akan di complain customer. Untuk kasus saya saja, customer tsb CO jam 22.00 malam sudah “ribut” untuk segera barang dikirim, pagi harinya pun di chat kembali untuk segera kirim. Dan perlu berapa memori hp/kamera untuk menyimpan video pengemasan untuk tiap pesanan? . Ya sebenarnya tetap bukti yg paling valid ya bukti penerimaan dari customer, karena seller jikapun ada videopun pasti customer tetap berkelit “buat apa saya merusak barang” dan lagi2 penjual tidak akan menang.
Cs shopee pada harus diganti, banyak yg gak mau repot dan ambil keputusan seenaknya..
iya kak seharusnya tim moderator harus jeli dan pintar karena pengembalian dana/barang sangat rawan kecurangan entah dari seller/buyer.
Shopee dulu ga gini amat pak. Berubah beberapa bulan terakhir. Entah perekrutan tim validasi komplain nya jadi turun standar kualifikasi nya atau bgmn. Kalau skr emang parah betul.
Kalau sekarang Input / concern / bukti dari seller ga pernah dilihat. Jadi ngapain ada tombol "ajukan banding". Mending di hapus aja.
cuma cerita aja. beberapa minggu lalu membeli sepasang earphone dari salah satu toko official yang berembel-embel shopee mall. Pengemasan sampai 4 hari, alasan ppkm. walau sempat mengajukan pembatalan, namun ditolak, tapi akhirnya tetap dikirim. saat produk tiba, produknya cacat, Suara mati sebelah, kabel meleleh , Jack audio 3.5mmhnya jamuran (kesel ga?, ya kesel dong). pada saat itu juga, aku Langsung hubungi toko via chat dan langsung mengajukan pembatalan. beberapa hari kemudian aku menerima telpon dari call center shopee, bertanya apakah ada video unboxingnya ga, kubilang ga kepikiran mau buat video unboxing segala(gitu doang terus sambil ada suara perempuan ketawa ketawa dibelakang, ga jelas banget call centernya, kaya bocah SMA). karena kupikir toko official sudah semestinya mengecek produknya dahulu sebelum dikirim makanya aku ga bikin video unboxing. pengemasan lebih dari 3 hari tanpa konfirmasi, ketika sampai barang rusak, haduh. dan sampai sekarang proses pengembalian dana masih aku tunggu.
nah kan, kakak yg ajukan pengembalian ke lapak shopee mall saja di minta bukti unboxing oleh tim, sedangkan saya seller kecil malah customer saya tidak dimintai video unboxing. semoga segera di proses ya kak pengembalian dananya
iya betul kak, saya baca2 di surat media konsumen mulai awal 2021 mulai kacau seperti ini. Dulu di tengah tahun 2020, saya sebagai pembeli saat mengajukan pengembalian barang pun mediator shopee suruh saya upload bukti unboxing, itupun banyak aturannya seperti video harus jelas terlihat label pengirimannya, video harus memperlihatkan semua sisi sebelum dibuka, video juga harus jelas saat membuka barang, tapi saat saya jadi penjual malah pembeli yang mengajukan pengembalian tidak perlu menyertakan bukti unboxing. entah kenapa perlakuan beda seperti itu, apa saya hanya seller kecil, sedangkan dulu saat saya jadi pembeli, saya mengajukan pengembalian barang ke star seller
CS Shopee ilmunya tingkat dewa , kita manusia gak bakalan paham ..... Saya sdh lama unistall shopee, dulu saya seller shopee dan sangat kecewa dengan keputusan resolusi shopee sama seperti anda. Jadi Seller, untung gak seberapa kena klaim malah rugi .... Ujungnya cuma kerja bakti atau malah rugi jualan di shopee....
Saran saya lebih baik jualan di ecom buatan anak negeri sendiri ....
iya betul kak, shopee sekarang hanya melihat pembeli, ya kalau pembeli ada bukti yg kuat saya jg ga masalah, si pembeli hanya bermodal kata2 “buat apa saya merusak barang”, tapi tidak bisa menunjukan bukti sama sekali.
betul kak. saya jg lebih suka di toko ijo, CS nya respon cepat, melihat bukti dari kedua belah pihak dan jelas kedua belah pihak harus kasih video unboxing.
shopee mulai meresahkan sudah biaya admin
tinggi, tapi saat ada masalah begini tidak melihat seller.
Susu itu produk umum yang bisa dibeli di minimarket terdekat. Jadi kalo ada yg mau repot beli online, patut dicurigai. Siapa tau kotak susunya bekas punya dia, tinggal nuduh kotak susu dari seller yg rusak
Kayaknya seperti itu, mungkin modal dia pas2an buat selesain misi payletter
iya kak, saya awal2 beli susu untuk anak saya juga anti online, tapi kadang langka susu anak saya jadi terkadang beli online, saya sadar apabila beli di online pasti ada resiko, seperti kemasan rusak, penyok dll, asal tidak expired, nomer batch antara kemasan kardus dan yg di kemasan susu sama, kalau mau beli mulus ya beli di supermarket, tentu harganya jauh lebih mahal.
Saya sarankan sudah jangan jualan di Shopee, tim bagian penyelesaian masalahnya seperti bukan orang berpendidikan, tidak ada pedoman penggunaan akal sehat, mungkin mereka asal rekrut saja.
update : tanggal 21 september tim shopee telah mengembalikan dana seharga produk sebagai kompensasi penjual. Sebelumnya ditawarkan penganggantian dana berupa saldo iklan 50000 tapi saya menolak karena saya tidak salah disini, lalu baru ditawarkan win2 solution tim
shopee mengganti sebesar harga produk.
Terima kasih untuk teman2 yang merespon surat saya, untuk teman2 yang mengalami kasus serupa, bisa terus ya hubungi cs berkali2 agar mereka jg terus follow up. Untuk tim shopee semoga menjadikan pembelajaran untuk merekrut tim moderator yang berkompeten dan kedepannya bisa menengahi masalah dengan baik.
saya 2 kali mengalami hal itu kak,pembeli tidak bisa memberi video unboxing
bisa ajukan banding ya kak saat diskusi pengembalian barang, trs hubungi CS kak, kemarin saya juga ngotot2an dengan CS kak, kalau sekarang untuk antisipasi ya saya buat video packingnya.
Hai kak, saya seller seperti kakak, Dan saya dapet kasus mirip seperti kakak. Baru 2 Hari yg lalu saya menerima komplain pengembalian Dana tanpa vidio unboxing paket. custumer checkout jam 11.50 tengah Malam, jam 12.05 tengah malam langsung kirim pesan Minta kirim barang Hari itu. 1 Hari Yang lalu saya sudah ajukan diskusi tapi si buyer Gak Ada tanggapan, saya tunggu 1x24 jam. Hari ini saya ajukan banding ke shopee. Saya sudah 4x chat langsung ke CS shopee untuk mengutarakan keluhan saya sebagai seller. Saya jualan boneka Barbie ORI, harga Jual 599ribu. Custumer Minta Dana dibalikin 300ribu Karena box penyok. Box penyok Minta 300rb, dia mau beli boneka atau box? Yang mau dimainin boneka atau box? Harga box untuk kompensasi bahkan lebih mahal daripada harga bonekanya? Kan Gak masuk akal. Sekarang saya masih menunggu keputusan Dari pihak shopee tentang pengajuan banding saya.
ya resiko sebetulnya untuk kemasan penyok, kalau mau mulus apalagi mainan bisa langsung ke toko aja sih, pembeli sertakan video unboxing kak ? biasa nya yg rewel gtu yg mau buat kado cm ga masuk akal aja minta 300k pdhl blm tentu salah seller, saya jg jastipan mainan kak. emang riweuh pisan kalo packing mainan, smoga tim shopee berpihak ke kakak ya.
hmm saya selalu penasaran juga..benarkah kalau video unboxing itu benr2 bisa jadi bukti?, setau saya biasanya ga akan di lirik oleh shopee karena tidak ad pedoman yg mengharuskan buyer merekam video unboxing (yg pernah saya baca hanya tertulis bahwa buyer harus mengirimkan bukti video / gambar yg menunjukan produk tidak sesuai janji) ..
saya juga suka nerima barang rusak dr seller, meski tertulis harus ad video unboxing, saya tetap mengajukan retur (karena rugi udh beli tp ga kepake) dan alhasil selalu di setujui