Keluhan Surat Pembaca Mudahnya Membatalkan Pesanan di GoFood, Tanpa Memikirkan Kerugian Resto 22 September 202128 September 2021 Diana 26 Komentar Call Center, Customer complaint handling, Customer Service, GoFood, GoJek, Jualan Online, Kompensasi kerugian, Layanan antar makanan, Makanan dan minuman online, Merchant GoFood, Ojek Online, Pembatalan pesanan, Transportasi online Ikuti kami di Google Berita Saya merupakan pemilik resto Belanjamurah Salad Buah di GoFood. Saya mau menyampaikan kekecewaan saya terhadap GoFood, karena mudahnya membatalkan pesanan di resto, padahal makanan sudah siap kirim. Dalam 2 hari berturut-turut, saya mendapatkan cancel order dari pembeli melalui CS GoFood. Bayangkan kerugian yang dialami resto, kalau pesanan dalam jumlah banyak lalu di-cancel! Cancel order yang pertama dilakukan dengan alasan pembeli salah memasukkan alamat. Padahal makanan sudah siap kirim dan dibuat custom/spesial berdasarkan keinginan pembeli. Saya sudah mencoba mengajukan kompensasi, tapi ditolak dengan alasan pesanan dinilai tidak wajar?! Lah yang cancel kan pembeli, bukan resto! Pihak resto sudah menyiapkan makanan dan tinggal diambil driver. Namun setelah ditunggu lama, tidak ada driver yang muncul, tiba-tiba ada notifikasi pesanan batal!! Cancel order kedua dengan alasan resto tutup. Padahal resto sudah klik makanan siap dikirim, mana mungkin resto tutup kalau klik makanan siap kirim?! Saya rasa yang bermasalah dari driver-nya, ditunggu 1 jam gak ada yang muncul, sampai ada notifikasi pesanan di-cancel. Sebelumnya ada pesanan dari GoFood juga, sampai ganti driver 3x baru bisa dikirim. Gimana tanggapan Gojek? Saya telepon ke CS GoFood bernama Nadia. Jawabannya: Dibantu untuk pengajuan kompensasi oleh CS, tapi belum tentu disetujui, dan waktu penggantian lama bisa dalam 1-2 bulan. Luar biasa merugikan menjadi GoFood merchant. Pengajuan kompensasi belum pasti disetujui, kalaupun disetujui, cuma diganti 40℅ saja. Padahal biaya potongan untuk jadi merchant di Gojek mahal juga, potongan 20% + 1 ribu per transaksi. Juga ada potongan 0,6% untuk penggunaan OVO. Beda responnya dengan menjadi merchant kompetitor sebelah di G***. Pengajuan kompensasi diganti 100% dan gak ribet, cuma perlu foto bukti makanan yang sudah jadi + nota pembeliannya. Biaya potongannya juga cuma 20%, tanpa embel-embel lainnya. Semoga tulisan saya direspon pihak terkait. Terima kasih sebelumnya. Diana Magdalena Jakarta Timur Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
TERNAK22 September 2021 - (11:45 WIB)Permalink Hal ini kemungkinan ataubbiasanya terjadi karna : 1. Lokasi resto jauh dari pusat kota tempat berkumpulnya driver sehingga sulit mendapatkan driver, saat beruntung dapat driver jarak driver dengan resto terlampau jauh, saat dalam perjalanan tercancel sistem karna sistem mendeteksi driver tidak menuju ke resto atau terlalu lama akibat gps tidak jalan. Sehingga sistem mencari driver baru tetapi bisa saja terulang tercancel sistem. 2. Lokasi resto susah ditemukan karna biasanya map resto kurang akurat atau tidak ada banner atau spanduk resto penunjuk. 3. Saat hujan, jam malam dan jam ramai permintaan order banyak dan menumpuk. Banyak driver off tidak mau ambil resiko karna hujan sehingga jumlah driver onbid sedikit. Disaat lama menunggu ini castamer keberatan dan melakukan cancel by CC gojek. #Saran saya selalu pelaku usaha yang hampir sama. Jika kejadian tersebut sering dan berulang, baiknya saat orderan masuk hanya di buatkan nota dulu dan mempersiapkan bahan2 pesananya. Setelah driver datang baru makanan diproses. 14 Login untuk Membalas
DianaPenulis artikel22 September 2021 - (11:51 WIB)Permalink Lokasi saya di pusat kota kak, driver dari kompetitor cepat sampai dalam hitungan menit, beda dengan driver gofood, titik maps juga sudah sesuai kak, mungkin kemarin pas apes dapet drivernya yang lama ga datang sampai cust cancel order Terimakasih sarannya kak untuk buatkan bon dulu, nanti driver datang baru dibuatkan makanannya, tapi seringnya drivernya ga sabaran nunggu he3 Semoga lancar y kak jualannya 10 Login untuk Membalas
MEdia media22 September 2021 - (14:35 WIB)Permalink kakak, sudah mengajukan komplainnya ke mana saja, apakah hanya telepon ke CS Go Food dan media konsumen ini, mungkin bisa dicoba akun medsos GoFood/Gojek Lainnya seperti IG, Twitter, email nya, mungkin beda CS beda penanganan, apalagi kalau sudah masuk medsos seperti MK ini, biasanya ada tanggapan Login untuk Membalas
tujuh22 September 2021 - (15:11 WIB)Permalink Kalau gofood memang seperti itu, saya superpun harus nunggu driver datang dl, krn jika orderan dicancel krn tidak ada driver saja kompensasinya cm 10 rb, jika di cancel driver kerugian g sampai 50% dr harga brng, kalau di g***food memang 100% Login untuk Membalas
DianaPenulis artikel22 September 2021 - (18:09 WIB)Permalink Terimakasih sarannya kak, mulai hari ini saya tunggu drivernya dateng baru dibikin, disuguhi minum aja drivernya sambil nunggu he3 Sukses y kak jualannya 1
DianaPenulis artikel22 September 2021 - (16:28 WIB)Permalink Saya baru via telp CS dan Media Konsumen ini kak, maksud saya juga biar saya bisa dapat saran dari teman lain yg punya usaha seperti saya dan mendapat canncel order. Terimakasih sarannya kak, nanti saya coba via media lain Semoga sehat selalu y kk ? Login untuk Membalas
isdebe22 September 2021 - (14:55 WIB)Permalink Anda menggunakan auto accept, sehingga anda secara tidak sadar telah menyetujui cancel order itu. Coba anda seting sendiri di Aplikasinya. Jangan pilih Auto Accept. 2 2 Login untuk Membalas
Anissa Yolanda22 September 2021 - (15:13 WIB)Permalink Duh ada @isdebe lagi yang koment. Please donk jangan sampai GoFood ntar dicap riba juga. Kasihan saya dan pengguna setia GoFood lainnya. 6 4 Login untuk Membalas
Caem23 September 2021 - (09:48 WIB)Permalink coba jdiin super bu biar ga bs dicancel sm customer gojek 1
DianaPenulis artikel22 September 2021 - (16:23 WIB)Permalink Saya ga pilih auto kak, selalu klik terima pesanan, Terimakasih y kak ☺ 2 Login untuk Membalas
Smin Lisianto22 September 2021 - (14:48 WIB)Permalink Bukan partner Super ya, jadi masih bisa dicancel driver dan konsumen. Kalau udah Super tenang bu, ga bisa dicancel. Tapi itupun juga kadang ga dapat driver kalau malam atau pas hujan, diganti 100% tapi nunggu 30 hari. Sejak 1-2 bulan kmrin berubah jadi cuma 40% aja, saran saya juga tunggu ampe driver datang. Kecuali kalo udah kenal drivernya. Semoga sukses selalu 1 Login untuk Membalas
Ajas Wibawa22 September 2021 - (15:52 WIB)Permalink Penting nya komunikasi sama driver bos , minimal chat pribadi kalo menurut saya ?????? 1 Login untuk Membalas
DianaPenulis artikel22 September 2021 - (16:26 WIB)Permalink Terimakasih sarannya kk ? Login untuk Membalas
DianaPenulis artikel22 September 2021 - (16:24 WIB)Permalink Saya baru 2 bulan kak, Mulai hari ini saya tunggu driver datang baru bikin, Terimakasih sarannya kak, sukses ya usahanya Login untuk Membalas
DianaPenulis artikel22 September 2021 - (16:25 WIB)Permalink Saya baru 2 bulan kak, Mulai hari ini saya tunggu driver datang baru bikin, Terimakasih sarannya kak, sukses juga ya kak usahanya kk Login untuk Membalas
Jaka23 September 2021 - (07:30 WIB)Permalink kalo pengalaman saya bukan di cancel cust atau driver tpi ga ada driver yg terima pesanan sampe waktu pemcarian driver habis. saya udh berkali2 bgtu trus saya komplain di aturan komplaim skrg kalo ada pesnan jadi nunggu dpet driver baru dibikinin. kemungkinan sebelumnya pernah beberapakali membatalkan pesnan. jadi untuk pencarian drivernya susah.. Login untuk Membalas
DianaPenulis artikel23 September 2021 - (08:15 WIB)Permalink Alhamdulillah selama 2 bulan buka kami belum pernah cancel pesanan kak krn setiap pesanan yg masuk sangat berharga buat kami ☺ Seringnya sudah dapet driver tp orangnya ga dateng sampai ganti driver lagi Jadi kami sejak kemarin menunggu driver sampai baru dibikin Terimakasih informasinya kk, semoga jualan kk sukses juga ya Login untuk Membalas
Firman22 September 2021 - (17:57 WIB)Permalink Nah ini baru enak, dikasih tahu jawabnya enak. Kalau yang kemaren itu dikasih tahu malah nge-gas. Hingga ratusan koment tapi copy n paste doang. Anyway, ini pendapat saya sbg pembeli. Saya lebih suka pesan di yang satunya. Diskonnya banyak. Kalau diskonnya banyak, kan bisa kasih tips juga lebih banyak ke drivernya. Anyway, sukses yang dagangannya. 7 Login untuk Membalas
DianaPenulis artikel22 September 2021 - (18:07 WIB)Permalink Betul kak, enak jualan di sebelah, potongan ke resto juga ga banyak, memang lebih rame di sebelah juga sih, drivernya cepet datengnya Terima kasih banyak doa nya kak, semoga sehat selalu y kk Login untuk Membalas
12323 September 2021 - (09:14 WIB)Permalink Kalau di kampung halaman saya, saya lebih suka pakai jasa food yg jaket oren2. Cepat, banyak promo pula..hehe.. Just my opinion Login untuk Membalas
Juarso Yahya22 September 2021 - (19:50 WIB)Permalink “Juga ada potongan 0,6% untuk penggunaan OVO” apa gofood skarang bisa pake ovo ? Login untuk Membalas
DianaPenulis artikel22 September 2021 - (20:40 WIB)Permalink Maaf saya ralat, penggunaan GO-PAY QRIS ya? Saya baru baca peraturan nya biaya 0.7 % MDR nya Mohon maaf kak, saya sendiri ga ngerti apa yg dimaksud MDR dll nya Hanya saja biaya potongan jadi gofood merchant banyak dibanding kompetitornya, padahal pesanan yg masuk di gofood hanya sepertiga dibandingkan kompetitornya tapi biayanya besar, juga kalau cancel order sulit sekali mengajukan kompensasi nya dan hanya diganti 40% 1 Login untuk Membalas
ricky30 September 2021 - (18:00 WIB)Permalink potongan 20 % yg mana? bknya harga jual sdh di up 20 %.berarti pembeli yg tanggung? Login untuk Membalas
Manik Ariestya23 September 2021 - (09:30 WIB)Permalink G***food lebih gampang, saya pesen makanan buat ortu bisa dari luar region, ngubah region jg gampang, app nya bisa dipakai di Indonesia, Thailand, Singapore, lancar. GoFood kalo sistemnya ngebaca kita diluar region, sdh pasti ditolak. Soal cancel order, kasihan yg punya lapak kalo sdh bikin orderan lalu dibatalkan, syukurnya pesanan saya ga pernah cancel. Kalo lancar, ortu happy, sy kasi 5 ?, dan tip. Semangat ya dengan jualannya, moga lancar. Login untuk Membalas
DianaPenulis artikel23 September 2021 - (09:33 WIB)Permalink Terimakasih banyak kk, semoga kk sekeluarga dan ortu selalu sehat, Happy kalo dapet cust pengertian ? Login untuk Membalas
DianaPenulis artikel23 September 2021 - (11:52 WIB)Permalink UPDATE : Barusan saya di telp CS GOFOOD yang mengatakan pengajuan kompensasi untuk pembatalan pesanan yang dengan alasan salah alamat akan dilakukan transfer ke rek pada bulan Okt, Pengajuan kompensasi ditolak karena ada pemeliharaan sistem Sedangkan untuk pembatalan dengan alasan resto tutup akan dibantu cek Terimakasih untuk Media Konsumen dan rekan rekan yang sudah memberikan saran dan pendapat nya. Semoga kk semua sukses dalam usaha / kariernya, selalu sehat dan bahagia, Aminn 6 1 Login untuk Membalas