Kasus 1
Pada tanggal 10 Mei 2021 pagi pukul 7.00, saya mencoba bertanya ke beberapa toko online di Tokopedia mengenai ketersediaan stok laptop bermerek Lenovo dan pengiriman yang saya inginkan dilakukan hari itu juga. Mengingat beberapa hari berikutnya suasana sudah mendekati lebaran dan kemungkinan toko dan jasa pengiriman akan libur. Saya saat itu berencana untuk menggunakan metode pengiriman instan.
Top Tech saat itu mengkonfirmasi bahwa stok ada dan pengiriman dapat dilakukan saat itu juga (hari yang sama dengan order). Setelah melakukan transaksi dan melunasi pembayaran, toko seolah menghilang dan ketika dimintakan konfirmasi, saya diberikan alasan yang bermacam-macam, tapi tidak masuk akal.
Setelah dikejar selama 2 hari barulah barang dikirimkan, Patut dicatat bahwa saya menggunakan metode pengiriman instan dan penjual sebelumnya sudah konfirmasi bahwa pengiriman dapat dilakukan pada hari yang sama dengan transaksi.
Kasus 2
Pada tanggal 31 Agustus 2021, laptop yang dibeli di atas, bluescreen dan tidak bisa menyala. Setelah dibawa ke service center resmi, diketahui bahwa kerusakan ada di SSD (yang saat itu saya ketahui merupakan paket dari Lenovo). Kemudian diketahui bahwa SSD bukan merupakan paket dari Lenovo (dilihat dari registrasi laptop yang dimaksud), sehingga saya coba klaim garansi ke Top Tech.
Sangat disayangkan Top Tech merespon dengan sangat lambat. Setelah berdiskusi alot, Top Tech bilang SSD bukan merupakan tanggung jawab mereka, karena mereka anggap ini merupakan bagian dari paket Lenovo.
Melihat kondisi fisik (stiker segel) SSD yang dimaksud dan juga tidak bersedianya Top Tech mengganti kerusakan SSD ini, saya curiga SSD yang mereka jual merupakan barang gelap (bekas atau refurbish). Hingga saat surat ini ditulis mereka tidak menawarkan solusi yang masuk akal, misalnya dengan mengganti dengan sejumlah uang ataupun mengganti dengan barang baru.
Saya tulis surat pembaca ini tentunya bukan untuk protes ke pihak Top Tech (karena saya sudah nyerah dengan mereka), melainkan agar pengguna toko online lebih waspada dan detil memastikan garansi dari tiap komponen yang dijual toko, khususnya bila akan beli melalui toko online Top Tech.
Adhitiya Novfinal
Depok, Jawa Barat
Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:
Komentar
Kalo merk ssdnya midasforce sudah pasti itu bukan bawaan asli dari lenovo. Dan ada indikasi ditukar oleh seller.
Mungkin itu sebabnya lenovo menolak klaim garansi
Saya cek barang yang agan beli yang garansi resmi lenovo indonesia, beh kacau ni toko, berarti sama dia SSD asli bawaan lenovonya diganti? Ini official store apa scammer? Mana jual barang senilai puluhan juta lagi
memang tipe laptop ini cuma nyediain slot SSD. SSDnya sendiri disediain toko, yg disayangkan itu tokonya sulit bgt dimintakan tolong/ konfirmasi.
udah gt langsung kasih kesimpulan bahwa SSD yg dikasih itu gak bergaransi (bekas?) --> padahal paket pembeliannya adalah barang garansi.
Klo beli brng yg harganya mahal sy rekom ke si biru B. CS top markotop, jaminan retur 15 hari. Pernah mw beli ipun ke si ijo ini tp seller jwb pertanyaannya g nyambung, sy putusin g jd.
soal pembelian barangnya mungkin toped gk terlalu masalah, biasa pake toped maupun si merah dan oranye kok. ini mah masalah komunikasi tokonya yg lelet dan gak mau tanggung jawab, padahal dia jual barang toko (bkn barang resmi)