Keluhan Surat Pembaca Gojek Shield Merugikan Pelanggan 27 September 2021 Indra 27 Komentar Akun Pengguna, Akun terblokir, Call Center, Customer complaint handling, customer loyalty program, Customer Service, Driver Gojek, e-Voucher, GoJek, Gojek Shield, Keamanan akun, pembatasan akun, pemblokiran akun, Syarat dan Ketentuan, Voucher Ikuti kami di Google Berita Sebenarnya saya tidak mau membahas ini lagi, tetapi ternyata bukan saya saja yang mengalaminya. Saya seorang mitra Gojek, sudah pasti akun Gojek driver saya sinkron dengan akun Gojek customer. Namun akun Gojek customer saya diblokir permanen. Berikut kronologinya: Pada tanggal 4 Maret 2021, saya bermaksud menukarkan voucher GoPartner reward saya di Alfamart. Namun ternyata tidak bisa digunakan, entah karena koneksi internet down atau aplikasi Gojek yang down. Saya balik ke pangkalan dan saya cek voucher saya hilang dan ada pesan di inbox, bahwa akun saya diblokir. Langsung saat itu saya telepon call center dan jawabannya akun saya baik-baik saja, tapi voucher saya hilang. Lalu pada saat sesi kopdar online Mitra Gojek, saya pertanyakan hal tsb. Setelah melalui beberapa tahapan, akhirnya voucher saya muncul lagi dan bisa digunakan. Namun akun Gojek saya tetap diblokir, jadi saya tidak bisa melakukan pemesanan. Saya coba telepon call center untuk yang kedua kalinya, dan jawabannya “Coba uninstall, lalu install kembali“. Namun hasilnya sama saja, akun saya tetap diblokir. Saya telepon untuk yang ketiga kalinya, jawabannya, akun saya tidak bisa digunakan kembali/diblokir permanen. Aneh, dari 3 orang CS yang berbeda jawabannya juga berbeda-beda. Bagaimana sih sistemnya ketika call center menerima aduan dari pelanggan? Saya sudah mencoba membuat aduan lewat menu bantuan, lewat email, tapi jawabannya hanya dari bot. Berbenahlah! Indra Fitra Medan, Sumatera Utara Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Ferdianto Renata27 September 2021 - (16:30 WIB)Permalink Turut prihatin bang, lengkap, sebagai mitra dan customer, mitra juga punya kebutuhan sebagai customer, mudahan segera terselesaikan. 2 Login untuk Membalas
riza28 September 2021 - (13:16 WIB)Permalink Berarti anda termasuk orang yag sombong Moga anda tak pernah mendapatkan kesulitan… Amiin 1 8 Login untuk Membalas
Angelina27 September 2021 - (18:27 WIB)Permalink Aneh, dari 3 orang CS yang berbeda jawabannya juga berbeda-beda. Bagaimana sih sistemnya ketika call center menerima aduan dari pelanggan? ya bagus, bertanda CS benenran bukan robot yang jawabannya gak nyambung/sama 4 13 Login untuk Membalas
johnny27 September 2021 - (18:33 WIB)Permalink gojek,sampai sekarang akun gojek driver saya PM tidak tau kesalahannya langsung putus mitra dari th2017#cuma wkwkwkwkkkkkkk ‘sistem’. 2 Login untuk Membalas
IndraPenulis artikel4 Oktober 2021 - (18:23 WIB)Permalink Itulah bg….. Mereka hanya bilang sistem dan sistem. Bener memang sistem, tapi harusnya kan di cek n ricek history kita, baru dihakimi kalau terbukti bersalah Login untuk Membalas
Winardi4 Oktober 2021 - (19:44 WIB)Permalink Nama Winardi driver Gojek Bekasi telah putus mitra PM tanpa kejelasan Ini sangat merugikan kehidupan dlm menghadapi masa covid 19 Mohon dengan sangat dapat konfirmasi dari pihak gocar yg tidak pantas secara sepihak tanpa ada kesalahan yg jelas Begini kah cara nya gocar saat ini Mungkin bukan sy saja yg mengalami PM ini Mohon bantuan pihak gocar Login untuk Membalas
Afiq27 September 2021 - (22:49 WIB)Permalink Setahu saya penukaran voucher bisa langsung scan barcode via aplikasi gopartner tanpa perlu aplikasi gojek customer. 3 Login untuk Membalas
Dian28 September 2021 - (13:34 WIB)Permalink Betul, untuk barcode Voucher memang dari apk Driver. Namun Voucher baru bisa dipergunakan dengan transaksi Gopay. Karenanya Akun Custumer diperlukan. Sebelumnya kedua akun tidak sepenuhnya terintegrasi. Tapi sekarang seluruh Voucher di Akun Driver tertera di akun Custumer yang bersangkutan. 1 Login untuk Membalas
kreasi28 September 2021 - (18:41 WIB)Permalink Bang Abdul kok koment gitu ya…turut prihatin aku.. Login untuk Membalas
Winardi28 September 2021 - (19:20 WIB)Permalink Saya winardi driver gocar bekasi No hp 081317774728 Dgn hormat kantor gocar dan cs yg jaga email Dgn ini saya merasa di rugikan sebagai driver gocar di putus mitra PM sepihak hanya Gara2 beda akun konsumen dan akun driver tidak sinkronisasi Di PM sepihak dan sdh balas email berkali kali sampai tidak ketemu jln keluar nya Langsung di putus akun driver saya Hanya Gara2 akun konsumen Saya mohon minta bantuan dari pembaca dan pihak kantor gocar tidak pernah memanggil unt di clear kan masalah ini Sangat merugikan saya sebagai mitra driver gocar yg sdh besar saat Layanan kurang perhatian sampai2 keluarga saya menanggung derita ini Sangat d sayangkan Kami mohon perhatian yg sangat Trima kasih 1 Login untuk Membalas
Ami Lind29 September 2021 - (09:17 WIB)Permalink Sepertinya anda terdeteksi sering buat nembak akun gojek customernya, atau saat mau pakai voucher ada mekanisme yg salah saat mau tip barcode sehingga system membaca ada transaksi diluar kewajaran tapi ini penilaian server bukan patokan mutlak Login untuk Membalas
IndraPenulis artikel4 Oktober 2021 - (18:28 WIB)Permalink Nah… Itulah permasalahan gojek dari dulu bg, mereka gak melihat history, tapi ketika terjadi eror, sistem mereka mendeteksi tidak wajar Login untuk Membalas
abdul28 September 2021 - (05:09 WIB)Permalink Ribet bngt ente bung. Gojek customer di non aktifkan aja bingung, delete trs instal lagi. Voucher hilang aj sampe kyk kebakaran jenggot aj… Ane dr awal dpt voucher sembako, tak lewatin aja. 2 27 Login untuk Membalas
pirera28 September 2021 - (08:06 WIB)Permalink Jangan begitu pak abdul, keadaan orang berbeda², berempati sedikit saja. Semoga masalahnya bisa cepat selesai untuk driver yg bersangkutan, atau bisa dapat pekerjaan yang lebih baik. 10 Login untuk Membalas
Dian28 September 2021 - (13:40 WIB)Permalink Saya Driver juga Bang. Menurut saya hal seperti ini bukan soal nilai uang. Tapi soal Profesionalitas Perusahaan Gojek sendiri sebagai perusahaan yang bermitra dengan driver online dan juga Custumer (pelanggan). 2 Login untuk Membalas
Winardi28 September 2021 - (19:29 WIB)Permalink Mudah2an media publik ini bisa merespon bagi para akun driver yg d PM oleh Gocar secara sepihak tanpa ada panggilan ke kantor sama sekali hanya balasan emai yg kurang pantas di baca Salam derita PM yg tidak jelas Trima kasih SOS Mohon balasan Login untuk Membalas
dangerkill29 September 2021 - (06:43 WIB)Permalink Menurut pengalaman pribadi saya, aplikasi gojek banyak sekali errornya. Dari chat yang yang gak muncul padahal sudah terkirim dari pihak pengirim ( harus keluar app dulu baru keliatan update chatnya), produk gomart yang tidak kadang ada kadang tidak tampil saat dicari ( sebelumny ada, keesokan hari hilang lalu beberapa hari selanjutnya ada lagi) Mohon pihak gojek di upgrade aplikasinya supaya tidak ada error. Saya suka pakai gojek karena UI/UX nya ramah dan enak dilihat daripada aplikasi sebelah, namun saya belum oernah menemukan error pada app sebelah. Login untuk Membalas
Sriyono30 September 2021 - (19:51 WIB)Permalink Saya salah satu mitra gojek,akun saya tiba2 d putus mitra dengan alasan manipulasi data padahal akun punya saya sendiri verifikasi muka juga sendiri ga pernah pakai topeng,tapi tanpa kesalahan yg jelas tetap akun saya d putus mitra,tolong untuk manajemen gojek tidak buta dan tuli atas penderitaan orang lain Login untuk Membalas