Masalah Retur Paket COD Lazada, JNE Purworejo Parah

Saya mendapat pesanan COD tujuan Yogya via Lazada dengan kurir JNE. Resi otomatis sudah dikeluarkan oleh Lazada, dengan nomor: JNAC-0020764289 dan keterangan drop off ke agen JNE. Toko saya terdaftar di wilayah Purworejo, jadi otomatis ongkos kirim yang tercantum adalah Purworejo/Yogya dan itu sudah dibayar konsumen Lazada.

Karena saya ada rencana perjalanan ke Yogya, maka saya berpikir akan lebih cepat jika saya kirim via agen JNE Yogya. Singkat cerita saya bawa paket tsb ke Yogya dan segera melakukan pengiriman drop off ke agen JNE Yogya dan paket diterima dengan baik di sana.

Setelah melalui proses pengiriman, karena satu atau lain hal paket tsb gagal kirim ke tujuan (mungkin ditolak oleh pembeli/ pembeli memutuskan tidak jadi beli). Sampai di sini OK, no problem. Buat saya itu hal biasa dan saya yakin paket tsb pasti balik ke alamat pengirim di Purworejo, karena dalam sistem Lazada saya terdaftar sebagai penjual di wilayah Purworejo.

Kejanggalan mulai saya rasakan, karena retur paket tsb tidak kunjung sampai ke tangan saya. Setelah hampir dua minggu, saya coba tanyakan ke agen JNE langganan saya yang jaraknya kira-kira 700 meter dari rumah. Jawaban yang saya terima adalah “Paket sudah sampai, tapi masih disimpan di gudang Purworejo”.

Saya diberikan bukti foto tracking-nya dan memang benar tanggal 16 September sudah sampai di Purworejo (foto terlampir). Saya sempat bingung kenapa kok lama amat disimpannya, gak dikirim-kirim. Ya sudahlah, pikir saya beberapa hari lagi saya pasti dapat info untuk ambil di agen tsb (agen ini tidak pernah mau antar paket retur ke alamat pengirim). Namun apa yang kemudian terjadi?

Tanggal 30 September (tepat setengah bulan sejak paket retur), saya mendapat jawaban via whatsapp bahwa paket dikirim kembali ke Yogya, dengan alasan karena paket tsb di-drop off di agen Yogya. Dijelaskan lebih lanjut di pesan whatsapp tsb, bahwa saya harus ambil di agen JNE dimana saya drop off.

OMG, kok gitu amat ya? Tinggal selangkah lagi sudah sampai, kenapa harus membuat konsumen repot-repot melakukan perjalanan jauh? Seingat saya JNE gak gitu-gitu amat. JNE pusat yang di Tomang pelayanannya sangat bagus, tapi ini yang di daerah kok sangat mengecewakan? Tolong JNE pusat melakukan teguran keras buat agen Purworejo yang menurut saya pelayanannya parah. Ditunggu jawabannya.

Terima kasih.

Gunawan Budianto / Sie Sie TV On
Purworejo, Jawa Tengah