Klarifikasi Surat Pembaca Sudah Ada Pertanggungjawaban dan Permintaan Maaf dari PLN dan Perusahaan Terkait 8 Oktober 20219 Oktober 2021 Hafidz 13 Komentar Listrik, listrik pascabayar, Meteran Listrik, Pembayaran tagihan, PLN, Rincian Tagihan, Salah input, Sistem penagihan bermasalah, Tagihan, Tagihan listrik Ikuti kami di Google Berita Terkait surat saya sebelumnya yang berjudul: Tagihan PLN Bermasalah Akibat Petugas Salah Input Angka Meteran KWH, pada 7 Oktober 2021, siang harinya tim PLN serta petugas PLN (dari perusahaan 3rd party sebagai petugas pencatat meter) datang ke tempat saya untuk melakukan klarifikasi. Kemudian mereka menjelaskan, bahwa betul apabila terjadi salah catat atau input angka meter, maka dapat dilakukan revisi, dengan syarat tagihan belum dibayar pelanggan. Petugas meminta maaf tidak menyampaikan hal tersebut. Karena apabila kesalahan catat atau input direvisi, maka akan ada dampak terhadap penilaian performa petugas oleh perusahaan 3rd party. PLN juga menyampaikan, dan tentu saya sadari, bahwa pelanggan PLN sangat banyak. Dengan workforce manusia yang lebih sedikit dari jumlah pelanggannya, terjadinya kesalahan menjadi suatu hal yang bisa dan wajar ditolerir. Namun tentu jangan sampai pelanggan yang dirugikan apabila disampaikan tidak dapat direvisi. Pihak perusahaan 3rd party PLN telah bertanggung jawab penuh dengan membayarkan tagihan yang semestinya tidak saya bayarkan. Saya telah menandatangani berita acara bahwa permasalahan ini telah selesai dengan pertanggungjawaban tersebut Selanjutnya memang saya berencana berpindah ke prabayar atau token. Semoga dalam eksekusinya tidak ada masalah kembali. Muhammad Hafidz Imaduddin Jakarta Barat Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Suprapto8 Oktober 2021 - (19:52 WIB)Permalink Syukur deh mas, itulah terkadang petugas salah tapi karena takut kena tegur performanya, malah akhirnya mengorbankan pelanggan dan berusaha berlindung di balik birokrasi perusahaan. 11, 12 dengan admin/moderator shopee kalau pas mengambil keputusan yg salah, akhirnya bersembunyi dengan cara spam jawaban robot/textbook. 4 1 Log masuk untuk Membalas
Ajas Wibawa8 Oktober 2021 - (21:20 WIB)Permalink Alhamdulillah mantap semoga konsumen Indonesia terus di cover oleh media konsumen 3 Log masuk untuk Membalas
HafidzPenulis artikel8 Oktober 2021 - (22:05 WIB)Permalink tinggal mengganti pascabayar ke prabayar (migrasi), sudah coba melalui layanan.pln.co.id, hanya saja kendala saat input nomor registrasi SLO, tidak bisa lanjut request karna “SLO sudah dipakai sebelumnya” mungkin ada yang bisa koreksi prosedur yang betul sekaligus, dimana saya memungkinkan juga akan menurunkan daya 2 Log masuk untuk Membalas
isdebe9 Oktober 2021 - (10:49 WIB)Permalink “bahwa betul apabila terjadi salah catat atau input angka meter, maka dapat dilakukan revisi, dengan syarat tagihan belum dibayar pelanggan.” “Petugas meminta maaf tidak menyampaikan hal tersebut. Karena apabila kesalahan catat atau input direvisi, maka akan ada dampak terhadap penilaian performa petugas oleh perusahaan 3rd party. ” Tanpa sengaja, anda sudah menyiarkan Rahasia Perusahaan. @PLN Apakah Benar aturan Teknis nya seperti itu.? Monopoli memang merugikan banget deh. 2 7 Log masuk untuk Membalas
HafidzPenulis artikel11 Oktober 2021 - (00:08 WIB)Permalink tepatnya perusahaan 3rd party nya, PLN dalam posisi ini meng-hire PT yang bertanggung jawab dan bertugas untuk pekerjaan lapangan Log masuk untuk Membalas
HafidzPenulis artikel11 Oktober 2021 - (00:11 WIB)Permalink salah catat tidak dapat berujung merugikan konsumen, bila belum masuk syarat dikenakannya abodemen, kalau lebih catat, dan tidak kena abodemen, bulan berikutnya tagihan pun akan lebih kecil namun bila seperti saya kasusnya, kelebihan catatnya cukup besar, hingga mengcover bulan berikutnya, sehingga terkena abodemen yang tidak seharusnya Log masuk untuk Membalas
HafidzPenulis artikel11 Oktober 2021 - (00:19 WIB)Permalink namun maaf, betul, kecuali juga ada kebutuhan lainnya, sehingga dananya harus dibayarkan untuk kelebihan catat ketimbang keperluan lain akan kembali impas di tagihan berikutnya asal tidak disangkut pautkan bunga berbunga ataupun putar uang ^^ Log masuk untuk Membalas
isdebe9 Oktober 2021 - (10:54 WIB)Permalink “Karena apabila kesalahan catat atau input direvisi, maka akan ada dampak terhadap penilaian performa petugas oleh perusahaan 3rd party. ” *Petugas PLN salah catat, pastinya merugikan konsumen. *Jika Petugas PLN mau merevisi kesalahan itu, akan merugikan dirinya sendiri. Wooooi. PLN Itukan memang kesalahan anda. Kenapa Lo gak mau Rugi. Maunya Untung aja ya Lo.!!!!!! Lo salah catat ya pantes Lo yang Rugi. Sialan Lo ya. Baru tau gue cara kerja lo kayak gitu. Sialan banget Lo. Merugikan tapi tidak mau dirugikan. 4 5 Log masuk untuk Membalas
isdebe9 Oktober 2021 - (11:03 WIB)Permalink @Pelanggan PLN Itu Rahasia Perusahaan PLN jelas merugikan Pelanggan. Apakah aturan PLN memang seperti itu.? Petugas pencatat mau Merevisi kesalahan catat, malah di ancam Performa berkurang. Apa yang bodoh dari negeri ini, tampak jelas disitu. 3 7 Log masuk untuk Membalas
HafidzPenulis artikel11 Oktober 2021 - (00:29 WIB)Permalink yap, dengan pengakuan dari manajemen sendiri bahwa pelanggan PLN yang sangat banyak dengan workforce yang jauh lebih sedikit, rasanya tidak memerlukan metode penilaian peforma seperti bisa menggunakan penilaian peforma dari pelanggan, dimana saat pelanggan melakukan pengaduan, PLN akan mengirimkan petugas, dan terjadi kontak manusia (pertemuan, negosiasi dan permintaan maaf) pelanggan dapat melakukan penilaian (melalui aplikasi atau gadget petugas) dari aspek: sikap/keramahan, solusi, dan kecepatan petugas, dan ini dijadikan penilaian peforma petugas. Sama kan ya dengan ojol2 🙂 Log masuk untuk Membalas
HafidzPenulis artikel11 Oktober 2021 - (00:31 WIB)Permalink memang situs konsumen no.1 ya 🙂 tak lama setelah diterbitkan segera dikontak oleh pihak terkait Log masuk untuk Membalas
Dida10 Oktober 2021 - (16:35 WIB)Permalink “Intelek” sekali anda isdebe di satu sisi mengutip “3rd party” di sisi lain mengatakan monopoli. Monopoli mana ada “3rd party company”. Negeri ini orangnya banyak. Penulis bahasannya sudah jelas, anda tidak perlu menambah2 permasalahan. Yang terlihat seperti apa yang isdebe sampaikan isdebe sendiri. 3 Log masuk untuk Membalas