Akun Kredivo Saya Dibobol Orang dan Kredivo Tidak Memberikan Solusi, Tetap Menuntut Pembayaran

Pada tanggal 10 Oktober 2021, saya membuka email saya. Karena saya sudah tidak bekerja, jadi saya jarang buka email. Masuklah banyak email dari Kredivo, ternyata pada tanggal 1 dini hari pukul 3 pagi, ada yang mencoba untuk mengganti PIN Kredivo saya.

Lalu dalam 2 menit di email selanjutnya, PIN sudah terganti. Email yang masuk berikutnya yaitu notifikasi transaksi beberapa kali di Tokopedia menggunakan Kredivo saya. Tentunya saya shock, karena limit Kredivo saya itu sudah setahun lebih tidak saya pakai, dan itu dihabiskan oleh si pembobol, dengan jumlah yang tidak sedikit.

Saya sudah setahun lebih tidak menggunakan Kredivo, aplikasi sudah di-uninstall dan bahkan nomor HP yang digunakan untuk login Kredivo pun sudah hangus. Saat saya install Kredivo lagi, saya bahkan tidak bisa login. Saya mencoba menelepon CS Kredivo, tetapi berujung pada pemaksaan untuk tetap membayar.

Ketika saya bantah, mereka dengan seenaknya menutup telepon. Baru pada telepon saya ke-3 kali ya, CS bilang akan diinvestigasi 30 hari, blokir akun sementara, tetapi tetap saja saya disuruh membayar. Bagaimana saya akan bayar yang bukan transaksi saya sendiri?

Saya juga sudah menghubungi pihak Tokopedia untuk meminta bantuan. Namun pihak Tokopedia hanya bisa memblokir akun si pembobol saja, tanpa bisa memberitahu alamat akun tersebut, harus pihak kepolisian. Saya pun sudah membuat laporan ke Polda Metro Jaya dan sedang tahap menunggu penyidikan.

Melihat banyaknya kasus yang sama, berarti kasus tidak terselesaikan dengan baik, apakah sistem keamanan Kredivo begitu mudah dibobol? Atau ada orang yang membobol akun akun yang lama tidak dipakai, atau bagaimana? Karena untuk permohonan ganti PIN saja ternyata harus memasukkan NIK KTP, berarti si pembobol juga punya data KTP saya. Bagaimana penyelesaiannya? Karena saya tidak akan mau bayar transaksi yang tidak saya lakukan.

Yuni A.
Jakarta Timur

Update (16 Oktober 2021): Terkait surat pembaca di atas, penulis memberikan apresiasi atas penyelesaian dari pihak Kredivo sbb: