Keluhan Surat Pembaca Transaksi QRIS Merchant DANA, Uang Tidak Diterima tapi Saldo GoPay Berkurang 20 Oktober 202127 Oktober 2021 B. 5 Komentar Cashless Payment, Customer complaint handling, Customer Service, DANA, DANA Bisnis, Dompet Digital, Fintech, GoPay, Payment Gateway, Penarikan Dana, Penarikan dana tertahan, QRIS Ikuti kami di Google Berita Pada tanggal 14 Oktober 2021, saya melakukan transaksi QRIS dari GoPay ke DANA sebesar Rp500.000. Beberapa lama setelah transaksi, saldo GoPay sudah berkurang dan transaksi dinyatakan berhasil, Namun setelah dicek akun DANA, ternyata TIDAK ADA penerimaan pembayaran sejumlah Rp500.000 tersebut, pada tanggal yang sama di akun DANA Bisnis a.n. Katia Shop. Saya sudah membuat surat aduan pelanggan melalui email kepada kedua perusahaan Gojek dan DANA. Namun sampai sekarang jawaban yang diberikan oleh customer service mereka kepada saya, sama sekali tidak menyelesaikan masalah saya dan terkesan berbelit-belit. Customer service DANA menyarankan saya untuk menunggu 2×24 jam setelah transaksi diterima agar saldo DANA Bisnis dapat diproses ke rekening. Sedangkan transaksinya saja TIDAK ADA sama sekali dan tidak diterima di riwayat transaksi DANA Bisnis. Padahal status dan bukti transaksi sudah jelas di GoPay bahwa saldo sudah terpotong dan TRANSAKSI BERHASIL. Sementara balasan dari customer service GOJEK kepada saya, masih tidak menyelesaikan masalah dan tidak ada balasan sampai dengan hari ini 18 Oktober 2021. Pertanyaan saya adalah, kemana uang sebesar Rp500.000 yang saya transfer dari GoPay ke DANA QRIS? Saya berulang kali melakukan transaksi serupa, tapi tidak menemukan masalah seperti ini. Kali ini saya menunggu kejelasan dari pihak GOJEK dan DANA, yang sampai sekarang belum ada kejelasan tentang permasalahan ini. Sebagai pelaku usaha online saya merasa dirugikan. Saya berharap dalam surat ini saya posting dapat didengar oleh kedua perusahaan dan menunggu itikad baiknya untuk menyelesaikan masalah ini seadil-adilnya. Budi Setiyawati Kab. Semarang, Jawa Tengah Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Ajas Wibawa20 Oktober 2021 - (12:29 WIB)Permalink Saldonya nyangkut , yg sabar aja bos q Login untuk Membalas
Kata21 Oktober 2021 - (04:04 WIB)Permalink itu bug kak, emang kadang2 suka ada bug yg merugikan konsumen, moga aja ada tanggung jawab dari pihak gojek dan dana karna itu bukan salah konsumen, tp salah mereka. Login untuk Membalas
Tio Endi21 Oktober 2021 - (12:27 WIB)Permalink Sepertinya memang bugs itu kak.. memang kendala seperti ini tidak bisa satset satset, kenapa kakak disuruh menunggu 2×24 jam itu karena waktu konfirmasi karena masih nyngkut entah dimana.. tapi klo sampe batas waktu itu masih gak ada kejelasan bisa kok ditanyakan lagi, nanti diproses pengembalian klo emang statusnya unpaid Login untuk Membalas
Mantri22 Oktober 2021 - (19:22 WIB)Permalink Itu memang dari pihak DANA nya deh soalnya saya juga sama , kalau saya masalah refund dari merchant shopeepay saya ke DANA pelanggan, dari shopee nya keterangan pengembalian dana sudah berhasil Namun setelah di CEK di DANA pelanggan saya uang sebesar Rp.500.000 belum masuk ke DANA pelanggan saya gatau itu nyangkut dimana , tapi saya coba pakai gopay dengan melakukan refund ke gopay dari merchant shopee dana refund langsung masuk ke gopay menurut saya dari pihak DANA nya Login untuk Membalas
Huzna24 Agustus 2023 - (22:46 WIB)Permalink Waduh sama nih, gw juga dah hampir 2 bulan gak balik 150k, gopay ke dana Login untuk Membalas