Beli Samsung S20 tapi Dikirim Blackberry, Shopee Malah Memenangkan Penjual

Komentar

• sellernya penjual hp second, list produk ratusan, tapi sepertinya jarang transaksi. kemungkinan bukan stok sendiri. perihal uang sih dah pasti ga ada yang ngendap di akun buat di tahan. btw dari belasan sp di mari si oren kebanyakan berat sebelah ke pembeli. tumben kali ini dah ada video unboxing masih mental. menunggu bukti dari si seller buat ajang klarifikasi, itupun kalo ada.

  • Saya prh ada permslhan dgn slh satu seller di shopee, yg menerapkan aturan main abal-abal, ketika sy berusaha meng-chat meminta pertanggung-jawaban lsg terlebih dahulu, saya berprasangka baik ke seller jadi pikir tidak mau dia terkena penalty atau bagaimana, namun respons yg diterima menyebalkan, sehingga saya mau tidak mau merepotkan diri mengajukan pengembalian dana di sistem shopee.

    Ketika mengajukan pengembalian dana di sistem shopee, memang sifatnya itu sangat teknis sekali, jadi semua bukti dan dealine waktu harus dipenuhi semua (shopee kala itu meminta foto resi paket, saya tidak kirimkan krn berpikir tidak ada hubgannya dgn tuntutan saya, krn produk itu tidak sesuai dan sudah ada bukti vid unboxing). Kemudian kasus dimenangkan oleh seller krn alasan teknis tsb, tp customer masih bisa mengajukan ulang bukti dan pengembalian dana lagi (hanya satu kali) dan akhirnya saya submit semua lengkap. Dan tuntutan pengembalian dana saya langsung dimenangkan oleh Shopee. Intinya sistem yg ada di shopee itu sifatnya teknis dan semua harus kita penuhi. Video unboxing itu bisa dikrgin jmlg byte-nya (ada aplikasi yg bisa digunakan entah di play store/ios), jd anda shrsnya bisa mengirimkan via chat diskusi di pengembalian dana ketika dalam proses diskusi.

    Seller tempat anda membeli produk samsung itu sudah jelas abal-abal (krn harganya sangat tdk masuk di akal). Kesimpulannya pihak shopee harus membersihkan platform mrk dari seller sejenis ini karena pasti akan merusak reputasi & nama baik shopee. Kemudian menjadi pembeli di jaman online seperti harus cerdas melindungi hak dan juga pastinya mengikuti apa yang menjadi kewajiban sebagai pembeli. Semoga masalahnya segera menemukan titik terang.

    • Ka saat komplen dan dimenangkan penjual saya langsung kaget dan menelpon cs shopee dan disuruh untuk kirim bukti lewat email dan saya kirim kurang dari 1x24 jam langsung saya kirim ulang semua bukti namun saya berbeda dengan kk yang langsung dimenangkan saat kirim ulang bukti 1x lagi karna masalah teknis , tapi saya juga sudah melakukan hal yang sama dengan kk tapi balasannya tidak berubah kata pihak tim mediasi. Kalau masalah kompres data tolong dibaca lagi ka saya kan bilang saya kompres video unboxingnya biar bisa masuk kolom bukti loh ya bukan diskusi yang hanya bisa masukin video maksimal 30mb dan sudah saya jelaskan juga di diskusi. Semua sudah saya lakukan sama dengan yang kk lakukan . tapi apa hasilnya? Dana saya tidak mau dikembalikan oleh shopee dengan alasan yang gak jelas

  • Sempet di diskusi komplen dan penjual terus terusan bilang gpp direktur aja asal masih ada segel dari toko saya dan merupakan hp samsung s20 ultra (gimana mau retur saya aja dapetnya bukan hape tersebut) dan penjual sempet bilang saya gak butuh duit dari penjualan ini yang penting hape saya kembali dan saya juga balas bilang tuh admin shopee pihak penjual setuju retur dan saya juga bilang tuh admin masa penjual jualan gak butuh uang kan aneh

  • Aku juga pernah pake si cepet 3x kecewa. Yang pertama ilang paketnya. Kesalahan kurir si, katanya mo ganti ternyata kurir resign. Kedua kesalahan entah siapa. Paket ketukar, chat sopi dan seller katanya ga da unboxing. Salah saya juga si. Ketiga ga sampe paketnya. Udah cape dan males chat gada guna

  • Iya betul ka....lucunya pihak tim mediasi mengatakan saya tidak ada kirim video unboxing dikolom bukti padahal saya kirim dan sudah saya kasih bukti screenshootnya juga. Serta kalau memang tidak masuk buktinya ke shopee lalu tim pusat Sicepat dan kurir gerai awal penjual kirim barang kenapa ada video 17 detik tersebut . kan saya kirim video 17 detik hanya ke shopee . sepertinya si shopee ini fokus pada hasil investigasi dan pernyataan Sicepat bahwa telah " tolak klaim" padahal kan yang salah penjual dari hasil investigasi berarti yang mengganti dana adalah shopee bukan sicepatnya

• masukan aja buat semua, beli barang jenis apapun sebaiknya lakukan video unboxing, masalah batasan file maximal bisa diatasi tinggal compres saja, atau kirim via wa sudah dikompres otomatis

  terus jangan tergiur harga murah, jelas banget harganya itu ga wajar, batanganpun belum tentu semurah itu, Emg tim shopee itu mutlak kalau kita ga bisa memberi bukti yang lengkap dan kongkret pasti kalah

  Lebih aman lagi sebelum beli jangan lupa cek reputasi pembeli

  semoga kasus mas nya terselesaikan segera dan dana bisa dikembalikan, sabar mas pasti ada hikmah nya

  • Ka saya sudah kompres ka (mohon baca kembali artikel saya) saya juga saat komplen itu telah mengirimkan semua bukti yang diminta namun saat itu saya dihubungi tim Sicepat untuk tolak klaim karna bukan kesalahan Sicepat melainkan penjual , tiba2 setelah dari telpon itu 2 jam kemudian langsung jatuh keputusan dimenangkan penjual (padahal maksudnya tolak klaim itu bukan berarti shopee ikut keputusan Sicepat buat gak balikin dana saya tapi seharusnya shopee ini yang bertanggung jawab karna kan bukan kesalahan Sicepat jadi dana saya dikembalikan ke saya karna kan melakukan transaksi di shopee dan dana saya kan di shopee

• Wah parah sih ini (sampai kepo k akun tokonya). Y kali klu pembeli boong mana mungkin dia nulis disini upload di youtube reputasi bro. Ditunggu aja klarifikasi dari penjual penasaran sekuat apa bukti penjual sampai mental claim pembeli (seharusnya pembeli juga bisa kasih info itu packingan dia apa bukan) lihat lah di video yg diuplaod mmg berapa banyak sih yg dikirim sehari masak ga hafal mana packingan dia apa bukan wkwkwk
  Setidaknya walpaun jangal di harga kasih yg bagusan s9 kek atau s10 ini bb gemini hadeh parah
  Semoga segera ada titik temu bu, shopee lagi banyak complainan kayaknya

  • Iya parah banget ka .. Kesel saya sama tim mediasi shopee

• Itu mah udah jelas2 penipuan...klo gak dikembalikan dananya mending laporin pihak berwajib aja...saya juga pernah ngalamin belanja di shopee ketemu shop brengsek kayak gitu.tp untungnya dananya kembali...berdasarkan pengalaman antisipasi ketemu seller kyk gini,jgn prnh konfirmasi terima barang sebelum bnr2 sesuai...ajukan pengembalian dana,ketika komplain ingin dimenangkan oleh seller,kita batalkan dan langsung ajukan ulang lagi pengembalian dana dan ulangi terus...intinya buat z supaya tuh dana gak bs cair,smp komplain bnr2 diterima.

  • Itu adm shope yg mihak seller bukan pembeli yang klik pesanan diterima, kalo liat toko penjual hp seken batangan mirip toko ac**y ditoped yg pernah masuk MK juga

    • Lalu gimana ka kasusnya ditokped?

      • "Beli HP Xiaomi Mi 11 Tapi Dikirim Samsung" itu judulnya atau cari tokopedia diMK

        • Penjualnya sama ka sama kasus aku atau bagaimana?

        • Ada linknya gak ka? Saya cari gak ketemu. Link kasusnya

  • Gak bisa ka kan gak ada tombol ulangnya karna kan melibatkan pihak lain yaitu tim investigasi sicepat

• Cek IG penjual aja followersnya 0, trus kalo di amati lagi videonya, video antara pembeli dan penjual ad keliatan bedanya, pas bagian dalamnya HP di lakban merah. Di video penjual di IG dia lakban fragile muter bsa 2-3 kali dan itu jelas pasti lakban ga kepotong. Nah d video unboxing pembeli, itu lakban tengahnya kepotong kayak diplester cuma satu kali doang. Bisa jadi penjual videoin packing samsung, tp yg kirim packing BB nya

  • Jugak di video Instagram penjual ada waktu produk tidak terekam ketika akan dimasukkan ke kotak, tangan kanannya keatas, bisa jadi barang ditukar..

    • Saya juga menemukan banyak kejanggalan ka

  • Iya saya juga bilang ke pihak shopee dan Sicepat begitu ka

    • Dan sekarang Instagram nya gak bisa diakses lagi.. ntar lagi orangnya menghilang, lapor polisi jalan terakhirnya, kecuali dia mau damai mbak..

    • Jika buktiny lengkap harusny menang sih. Kolom pengembalian barang & dana shopee mmg agak belibet. Disitu ada kolom diskusi dan kolom upload bukti. Jika kita hanya mengupload bukti apapun itu dikolom diskusi. Maka tim shopee gak bakal baca itu ataupun memasukkan itu sbg datanya mereka dlm mmberi keputusan. Makany sy saat komplain selalu mngupload dikedua tempat tsb sbg langkah antisipasi.

      Untuk size file yg besar dan durasi yg panjang, file tsb akan sy kompres dan di cut kmudian sy kirim jg dikolom bukti untuk Link youtube utk durasi yg lebih panjangny serta mewanti2 hal tsb.

      Krn sidangny di aplikasi, jk kirim bukti lwt tmp yg berbeda, maka ada resiko datany tdk dimasukkn k dlm kasus, sebab operator di email kadang berbeda dgn operator kasus, dan kekurangan sdm ecommerce yg sdh mnjadi rahasia umum adlah antar cs itu komunikasiny kurang singkron.

      Utk pengaduan dlm bntuk apapun, shopee selalu by sistem. Mkny ktika sy sadar prosedurny bagaimana, sy sllu menyanggupi item yg dminta dan tdk mengabaikn hal itu atas perspektif sendiri.

      Ini brdsarkn pnglamn sndiri saat komplain pengembalian barang & dana, Dan saat pembeli komplain atas brg yg sy jual krn pmbeli sndiri yg slh mmilih jenis varian brg.

      Terkait dgn keputusan yg tdk dapat diganggu gugat. Itu biasanya krn dana sudah dilepaskn ke penjual, kalau sdh dipnjual kmungkinn dana sdh ditarik. Resiko mlakukn "komplain pengajuan pengembalian barang & dana" adlh kputusan akhir adlh dr shopee dan tdk dpt diubah, dan sedari awal sdh diberitahu oleh mereka. Kesempatan banding kita sdh hangus dan jk mreka skrg trkesan mengabaikan, itu wajar krn sdh sop ny mreka.

      Saran sy ke kaka, jika bukti sgt kuat, sebaikny laporkn kepolisi akun penjual tsb karna sdh menjurus k tindkn penipuan. Smoga dpt keadilan dan danany kembali

      • Ka mohon baca kembali artikel saya sudah saya jelaskan saya sudah kirim bukti yang diminta dan telah mengkompresnya gak lebih dari 30mb. Saya sudah masukan bukti dikolom bukti dan di diskusi, saya juga sudah banding 1 dan mengirimkan ke email data yang diminta oleh tim terkait shopee namun hasilnya tetap sama . kalau soal link youtube itu benar yang kk katakan kalau misalnya sidangny di aplikasi, jk kirim bukti lwt tmp yg berbeda, maka ada resiko datany tdk dimasukkn k dlm kasus, sebab operator di email kadang berbeda dgn operator kasus, dan kekurangan sdm ecommerce yg sdh mnjadi rahasia umum tapi anehnya pihak shopee ini seperti mengada ngada jika tidak terditek kenapa bisa si shopee mengirimkan bukti video unboxing ke Sicepat pusat dan Sicepat pusat mengirimkan ke kurir Sicepat yang di bekasi (tempat penjual mengirimkan barangnya sebelum akhirnya diterima oleh saya)

      • Dan anehnya kan si penjual ini juga kirim bukti lewat link instagram kenapa bisa diterima sedangkan saya sudah kirim di kolom bukti dan di diskusi tapi malah tidak terditek oleh shopee lalu pihak Sicepat pusat itu dapat data unboxing darimana yang sudah di kompres itu? Kan saya kirim data yang di kompres itu ke kolom bukti Sicepat dan sudah saya masukan juga langkah langkahnya dan bukti di diskusi komplen dan juga

      • Dan anehnya kan si penjual ini juga kirim bukti lewat link instagram ke diskusi komplenan kenapa bisa diterima sedangkan saya sudah kirim di kolom bukti dan di diskusi tapi malah tidak terditek oleh shopee lalu pihak Sicepat pusat itu dapat data unboxing darimana yang sudah di kompres itu? Kan saya kirim data yang di kompres itu ke kolom bukti dishopee dan sudah saya masukan juga bukti di diskusi komplenan

• dan ga lama kemudian SHOPPE jadi AKULAKU2.....toko fiktif semua

• Makanya jangan belanja di Shopee , perusahaan Malaysia atau singapur itu.. entah.. beli di tempat yang lain saja

  • Terus pake apa dong belanja nya mas?

    • pake duit lah

    • Pake duit donk,, yang Lokal aja belanjanya. Kalo kaya gt tinggal gruduk socmednya atau kantornya skalian.. semenjak saat itu, aku tak pernah belanja di sh*ppeee pi pi pi pi.. free ongkir nya bersyarat..

      • Shopee kan setau saya baru buka gerai di surabaya/solo ya. .saya juga sudah menanyakan kantor shopee dimana namun saya diarahkan oleh cs chat shopee untuk menunggu dulu hasil dari tim mediasi shopee diemail

        • Gimana ya, pihak shopee sepertinya terkesan tidak mau menengahi dan tidak mau tahu cara mediasi lain.
          semoga pihak yang merasa dirugikan segera mendapat jalan terang.
          kita cuma bisa lebih hati hati dan jeli dalam membeli barang yang tidak bisa kita lihat secara langsung, dan teliti dalam observasi terhadap produk yang ingin kita beli.
          tidak ada yang bisa kita percaya, sedang penjual yang ber-embel-embel saja pernah mengecoakan.

      • Org bego jg tau klo belanja tuh pake duit.. mksd ane, klo bkn beli di shopee, trz beli dimana? Toh di marketplace manapun, klo emang dasarnya seller emang niat mau nipu, ya pasti ada aja oknum nya..
        Dan alangkah lbh bijak klo ga perlu bawa2 nama negara lain.. ga enak klo ada org yg bersangkutan ikut baca..

• wah ini sih tim disputenya gak bener, siapapun yg menyelesaikan komplain ini, siap-siap aja suruh ganti pake duit beneran sama Shopee-nya

  • Iya betul gak bener banget jelas jelas saya punya semua bukti dan penjual cuman punya bukti resi pengiriman,sama bukti video packing barang sebelum dikirim ke gerai Sicepat.

    • La kalau emang benar2 ini terjadi ...bisa kena itu shope ada pasal nya karena turut membantu penipuan ...kalau emang bukti nya masuk

      • Gak usah beli barang via online, lebih baik ofline saja, karena jika penjual nakal bisa langsung ditabok. Kalau online ribet prosesnya.

• Akun Instagram nya atas nama randyefrirahmanda soalnya cari zenostoregadget gak ada. Serbu akun IG nya. Dan berikan rating 1 buat Shopee.

  • Saya sudah beri ulasan bintang 1 di playstore dan sudah bilang ke pihak shopee namun pihak shopee sepertinya tidak mau merubah keputusannya , satu satunya saya upload ke media konsumen dulu

    • Ada hubungan nya, packing kayu mencegah oknum kurir nakal dari penukaran barang yang akan di kirim, packing kayu membuktikan kalo buyer serius menjula barang mahal agar sampe ke tangan konsumen dengan aman apa lagi hp , ada resiko terbanting di situ , mending rute nya dekat , kalo rute jauh , kemungkinan barang sering di pindah2 dari 1 tempat ke tempat lainnya, yah percuma sih komen juga gak di jadikan pelajaran ke depan nya

      • Iya terimakasih komennya ka...cuman kan saya mikirnya ada garansi shopee lagipula saya tidak menekan tombol terima barang tapi komplen pengembalian barang dan dana seharusnya pihak shopee ini melihat bukti bukti yang telah saya berikan dan mengembalikan dana saya. Kalau untuk asuransi itu musti nya disediakan oleh penjual karna dishopee tidak ada asuransi dan pilihan pengiriman dari akun penjual saat saya order itu hanya pilihan yang dibuka oleh penjual saat itu adalah Sicepat halu. Asuransi tidak ada hubungannya dengan pilihan pengiriman ka....saat akun penjual membuka ekspedisi yang bisa dipilih nanti saat order kita pilih misal reguler (juga disitu ada pilihan dibawahnya dikirim dijam kantor atau setiap saat) dan saat kita sudah membayar nanti di rinciannya ada tombol pilih kurir ekspedisi apa yang ada dikategori reguler dan hanya bisa ganti 1x saja setiap transaksi. Gak ada pilihan asuransi ka . saya lihat peraturan shopee hanya ada garansi shopee

        Garansi Shopee adalah suatu perlindungan untuk Pembeli dengan cara menahan dana Pembeli sampai ada konfirmasi dari Pembeli bahwa barang sudah diterima dengan baik atau pihak jasa kirim mengonfirmasikan bahwa pesanan sudah sampai ke lokasi pengiriman. Anda hanya dapat memperpanjang masa garansi 1x di shopee.
        Bisa dibaca dilink shopee bahwa di shopee itu tidak ada asuransinya , ada asuransi jika cod itu pun kalau pihak ekspedisi mengkonfirmasi ke shopee barang rusak/hilang . bukan untuk barang yang tidak sesuai (berbeda isi pesanannya dengan yang dipesan pembeli) berikut linknya bisa kakak baca sendiri https://help.shopee.co.id/s/article/Apakah-produk-pesanan-saya-dilindungi-oleh-asuransi#:~:text=Saat%20ini%20Shopee%20tidak%20menyediakan,dengan%20kemungkinan%20adanya%20biaya%20tambahan.

        • Ya semoga shope mendengar ini dan bagi yang akan beli hp di olshop , cari toko yang menyediakan packing kayu karena itu sangat penting, mending bayar ongkir lebih tapi aman kan, benar kan???

  • Iya ka akun zenostoregadget awalnya saya lihat masih bisa buka untuk umum namun sekarang akun ini sudah di private sama penjual randyefrirahmanda ini jadi saya tidak bisa lihat lagi video yang diupload di instagram nya tentang kasus saya ini.

• Hati-hati saat belanja online banyak penjual nakal, sebelum membeli pastikan liat ulasan review pembeli lainnya.... Jgn tergoda harga murah.... Saya juga pernah mengalami hal serupa. Jadilah pembeli yg cerdas.

  • Iya ka doakan saya semoga dana saya segera diganti pihak shopee dan semoga kejadian ini bisa menjadi pelajaran buat kita semua untuk lebih berhati hati lagi lebih exstra. Terimakasih supportnya ka

  • Udahlah, percuma tulis sana sini. Mending langsung siapkan mental buat laporan yang detail ke kepolisian. Ada indikasi seller penipu, pihak shopee juga lalai membiarkan lapak penipu di aplikasinya, untuk kurir saya pikir beresiko tinggi karena kerjaan spt ini pasti titip ijazah atau setidaknya data-data karyawan pasti lengkap di pihak expedisi.
    Indikasi penipuan itu, spek hape yg harganya tidak sesuai dengan pasaran, biasa itu mbak. Gausah di shopee di tempat lain SEJENIS juga banyak terutama perusahaan asing yg skalanya internasional;
    Utk bukalapak & tokped saya belum nemu yg kek gini, dan ada fungsi pelaporan juga untuk seller mencurigakan.

    • Saya tunggu dulu hasil tim mediasi shopee ka , ke polisi juga diminta untuk menunggu dulu hasil dari tim mediasi shopee, semoga ada titik terang dari masalah ini. Doakan ya ka...