Saya memesan sebuah HP Samsung S20 Ultra RAM 12/128 GB melalui Shopee. Nomor pesanan: 2109257KBE55PD, dengan akun penjual “gadgetin aja store“, pada tanggal 26 September 2021. Saya melakukan pembayaran dan pada tanggal yang sama penjual sudah mengirim barangnya dan diterima oleh saya keesokan harinya.
Tanggal 28 September 2021, saya baru melakukan unboxing. Betapa terkejutnya saya, ternyata yang dikirim bukan hp yang saya pesan, tetapi hp Blackberry. Kemudian saya langsung melakukan komplain pengembalian barang dan dana. Namun ditolak penjual, dengan alasan sudah mengirimkan barang yang sesuai. Padahal sudah saya kirim semua bukti yang diminta oleh pihak Shopee dan sudah dilakukan investigasi langsung oleh SiCepat.
Pihak SiCepat pun mengatakan timbangannya hanya selisih 0,05 gram dan ini murni kesalahan penjual. Namun Shopee malah memenangkan penjual, dengan alasan saya tidak memberikan bukti video unboxing saat diskusi komplain. Padahal saya sudah kirim (kebijakan Shopee hanya bisa memasukkan video tidak boleh lebih dari 30 MB).
Saya sudah menjelaskan kalau saya memasukkan video 17 detik, karena di kolom bukti hanya bisa dimasukkan video gak lebih dari 1 menit. Saya sudah bilang video aslinya 1 menit 13 detik dan pihak Shopee meminta screenshot rincian video, juga telah saya berikan. Alasan Shopee memenangkan penjual, karena saya tidak memasukkan bukti video unboxing. Padahal saya sudah kirim video unboxing-nya. Kok jadi saya yang salah? Kan itu kebijakan Shopee sendiri. Kalau gitu ganti saja kebijakannya, supaya bisa memasukkan video dengan durasi yang lebih panjang agar bisa masuk ke kolom bukti.
Pihak penjual a.n. randyefrirahmanda, dengan kata-kata mengejek melalui akun Instagram bernama zenostoregadget, menanggapi video unboxing saya di link: https://www.instagram.com/tv/CUpuVurpEQd/
Saya sebenarnya juga sudah mengirim video yang asli ke pihak investigasi SiCepat serta email ke Shopee (link Youtube). Saat ini masuk ke nomor pelaporan SiCepat untuk Shopee: Shopee-243907 dan masuk ke pelaporan Shopee: 220787352.
Tolong kembalikan dana saya, karena saya menerima barang yang tidak sesuai. Sementara saya menerima balasan email dari Shopee yang menutup kasus terus. Padahal saya tidak menerima hasil keputusan. Pihak Shopee meminta saya menghubungi penjual terus-terusan, padahal saya diblokir oleh penjual. Saya sudah lampirkan bukti juga ke email dan dana telah diteruskan ke penjual sebesar Rp6.000.000 pada tanggal 6 Oktober 2021.
Mohon bekukan akun penjual tsb (sesuai info CS tim terkait Shopee yang telah menelepon saya tanggal 17 Oktober 2021 pukul 10 pagi), karena terbukti adanya indikasi penipuan/kesalahan seller, sesuai info yang telah disampaikan oleh tim internal SiCepat kepada saya.
Pihak SiCepat juga sudah berusaha menghubungi penjual, tapi belum juga berhasil tersambung sampai saat ini. Mohon segera kembalikan dana saya sebesar Rp6.000.000 sesuai dengan kesepakatan. Karena penjual terbukti bersalah sesuai info dari pihak internal SiCepat dan tidak dapat mengirimkan bukti timbangan paket yang tertempel resi awal kirim sebelum dikirim ke gerai SiCepat.
Dewi Natalia
Bogor, Jawa Barat
Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:
Komentar
https://instagram.com/randy_efrirahmanda?utm_medium=copy_link
Penjualnya orang ini bukan ?
Yang saya tau itu nama akun shopeenya Randyefrirahmanda nama toko shopeenya juga gadgetinajastore...nama toko di instagram nya gadgetinajastore tapi udah di private awalnya kan gak diprivate
Wah jadi ogah pakai shoppe
Iya ka jika pihak tim mediasi shopee tidak mau mengembalikan dana saya dari kasus ini maka artinya warning bagi yang lain untuk lebih di pertimbangan lagi belanja di shopee dengan uang yang cukup besar jangan sampai kejadian ini terulang lagi
Shopee makin lama makin parah...
sudah sangat2 jelas sekali itu bukti unboxing... Gila, tuh admin dan cs kerjanya apa aja.
Ada gak sih cs shopee yg baca ini ??
Parah bener...
Untung saya udah uninstall shopee dan lama sekali ga jualan ataupun beli lewat shopee.
Saya sudah beritahu link media konsumen ini sampai saat ini tim mediasi masih berdiskusi untuk menemukan solusi dari masalah ini. Parah banget nih tim mediasi sungguh sangat fatal dan mengerikan
Yakin?
Memang bs pilih expedisi di shopee? bukan'a random? pilihan hanya sebatas reguler atau next day..
anw, mending klo beli barang jutaan di toko ijo, ad asuransinya.. shopee memang khusus barang" perintilan aj.. moga cepet selesai kasusnya...
Bisa kok gan,, setelah melakukan pembayaran, dikasi waktu 1jam setelah status pesanan "sedang dikemas" dan/atau 1x ganti pilihan kurir di halaman detail pesanan..
ya kalau Penjualnya sama, ya bakal sama aja kan. cuma butuh hati hati, teliti, jeli dan tau barang yang akan dibeli.
Iya betul ka jika pihak shopee masih tidak mau mengembalikan uang saya itu berarti adalah warning untuk jangan berbelanja dalam jumlah uang besar di shopee karna sangat fatal akan berakibat seperti saya nantinya kehilangan uang banyak dan bayangkan apabila model penjual seperti ini banyak di shopee lama kelamaan shopee akan ditinggalkan dan hilang rasa kepercayaan banyak konsumen
Alhamdulillah, ga pernah belanja di shopee
?
Iya semoga kk tidak mengalami apa yang saya alami. Doakan semoga dana saya dikembalikan pihak shopee . iya setelah masalah ini saya jadi trauma dan kapok berbelanja di shopee dalam jumlah uang besar
Beli receh" dibawah 500rb ane pakek shopi. Diatas itu pake tokped yg jelas ampuh media complainnya. Pernah beli monitor kaca pecah kesalahan kurir dana langsung balik..
Iya ka @raja...saya juga gak tahu bakalan begini, saya juga trauma dan nyesel belanja di shopee diatas 5 jutaan...bener bener nguras mental pikiran serta kesehatan saya juga sudah habis banyak buat pulsa nelponin shopee dan sicepat sekarang lewat fitur chat aja. Namanya nyesel kan belakangan ka... jadi pengalaman juga buat kk dan orang yang telah komen dan menonton video unboxing saya supaya tidak mengalami hal yang serupa dengan kk. Dan shopee perlu ada revisi tidak bisa lepas tanggung jawab seperti ini. Kita tunggu aja kabar baiknya nanti ka. Terimakasih
Saya pernah juga kaya gitu.
Beli produk digital di shopee. semacam Tools gitu. dan yang dikirim ga work sama sekali.
Waktu klaim ke shopee, yang dimenangkan pihak penjual dengan alasan produk digital ga bisa diretur.
Jadi sempat mikin. Buat jualan produk digital yang harganya mahal banget. trus pas ada pembeli kirim aja foto mantan.
Jadi kan bisa cepet kaya, karena pembeli gabisa komplain apapun. aturannya kan "barang digital tidak bisa diretur"
Iya parah sekali shopee ini.. Masalah ini jika ada banyak yang sama dengan saya suatu saat pasti shopee akan ditinggalkan konsumennya ka....karna ini sangat fatal sekali
Saya kira ndak bakalan.
Saya aja beralih ke tokopedia
Pake shopee COD klo brng di buka gak sesuai lngsung kmbalikan gak ush di byr kurir nya beres
Sistemnya shopee cod bayar dulu baru dikasih paketnya sama kurir . itupun klaim juga sama aja musti ke shopee buat pengembalian barang dan dana. Dan gak ada asuransi buat barang yang gak sesuai hanya ada jika barang rusak/hilang
Makanya COD dibyr kurir jgn sruh prgi biar tau klo gak sesuai ambil lgi uangnya ,dirumah kita sndri kok gak brani,biar urusan penjual sm kurirnya,,,1 lgi pihak si cpt atau kurir yg lainnya itu kryawannya oknum dlm tnda petik ada jg yg nakal
Nah, om ini salah presepsi dlm urusan cod an.. bukan begitu cara pengembalian barang yg diretur cod an om.. cod = cas on delivery atau bayar ketika sampai. Dan bila kurir mendapatkan dananya urusan pengantaran selesai.
Dan bila kita ada komplinan barang tak sesuai atau kurang kita tetap kita harus melakukan komplain ke apknya, melakukan diskusi dgn bukti barang unboxing, kurir disini hanya sebagai penghantar barang seperti biasa.. dan juga saksi kalo mau dijiadiin saksi.
dan kalau ada praduga kesalahan kurir, barang akan ditimbang disesuaikan waktu awal dikirim oleh seller dan waktu kita terima.
Sebenarnya pembeli kurang teliti dalam memilih produk. jika berniat beli barang second, lebih baik lihat dulu reputasi tokonya. harga 6 juta bisa dapat samsung a52 loh yg baru dan dari official store. tapi nasi sudah menjadi bubur. semoga permasalahan nya bisa segera di selesaikan
Saran saya. Dr pengalaman saya sendiri. Yg paling manjur cepat ditindak lanjuti
Bikin laporan ke BADAN PERLINDUNGAN KONSUMEN. Tulis tulisan dgan rapi terteuktur dan kronologi. Dan usaha apa aja yg udah dilakukan
+- sebulan (atau bisa lbh lama) pihak badan perlindungan konsumen akan hubungin anda terkait kasus dan mendapat surat resmi jika terdapat indikasi penipuan dan p m cahan masalah yg akan dibantu badna perlindungan konsumen.
Cara melapor ke badan perlindungan konsumen langkah langkahnya bagaimana ka? Boleh share?
Cari websitenya. Buka aja. Nanti disana ada kolom khsus buat pengaduan. Ya karna ini lapor lagsung ke pusat emang agak lelet.
Tp untungnya disini adalah gratis dibanding lapor polisi. Dan badan perlindungan konsumen akan langsung menghubungi perusahaan marketing place dan penjual yg bermasalah
Makasih ka...nanti coba saya cari websitenya. Iya kalau lapor polisi dibilang musti tanyain dulu gimana keputusan market place dan penjual lama banget pastinya....nah kemarin saya dapat email tim mediasi shopee saya akan dihubungi tanggal 24 oktober 2021 jam 12 nanti lihat gimana keputusan tim mediasi shopee jika masih tidak mau mengembalikan dana saya maka akan saya buat pelaporan di badan perlindungan konsumen ka...kira kira setelah membuat laporan di badan perlindungan konsumen akan diproses berapa hari kerja? Dan ada pengguna yang komen yang menyarankan untuk ke YLKI itu bagaimana ka?