Surat Pembaca

Naas, HP Jualan di Tokopedia Dinyatakan Hilang oleh Kurir Anteraja dan Hanya Diganti 10 Kali Ongkir

Kami ucapkan terima kasih atas ditayangkannya surat keluhan kami di Media Konsumen. Sudah 4- 5 bulan ini, kami sebagai penjual di Tokopedia menggunakan kurir Anteraja, dengan frekuensi pengiriman 30-40 unit HP selama 1 bulan. Selama ini tidak pernah bermasalah, hingga akhirnya muncul 1 masalah pada 1 orderan konsumen kami.

Pembeli kami membeli produk yang sama dengan 2x transaksi pada tanggal 17 dan 18 Oktober 2021. Untuk pesanan yang tanggal 18 Oktober, produk kami sudah tiba di tujuan dengan selamat. Namun produk kami yang kami kirimkan pada tanggal 17 Oktober 2021 dengan nomor resi: 10002498541337 malah belum tiba sama sekali ke pembeli kami.

Tidak bergerak dari 17 Oktober – 25 Oktober 2021

Paket tidak bergerak mulai dari tanggal 17, dan sampai 25 Oktober 2021 masih di Hub Halim. Saya sudah layangkan aduan ke CS Anteraja, dan diminta menunggu sampai 26 Oktober 2021. Naasnya lagi, SOP Anteraja hanya mengganti rugi 10 kali ongkir atas kerugian kami, apabila dinyatakan hilang oleh mereka.

Saya tahu banyak informasi kurir Anteraja yang kurang baik, tapi kami berusaha beritikad baik untuk mengaktifkan kurir ini di lapak kami. Namun yang namanya lagi apes, kena begal sama oknum dalam, entah di mana barang kami tidak ada kejelasan.

Apabila pihak Anteraja hanya mengganti rugi 10x ongkir, maka kami, sebagai penjual, mau tidak mau harus menonaktifkan kurir Anteraja di lapak kami. Karena kami rasa bila bekerja sama dengan kurir yang tidak bisa profesional dalam menangani orderan mereka, saya rasa tidak layak digunakan.

Semoga ini menjadi pelajaran bagi kita semua dalam memilih partner kurir dalam kegiatan perdagangan kita yang dapat sama-sama menjaga profesionalisme kerja. Saya sarankan pihak Anteraja tidak perlu stereotype menjawab dengan jawaban robot. Yang kami butuhkan tindak lanjut. bukan janji manis kalian.

Atas perhatiannya, saya ucapkan terima kasih.

Fahmi M.R.
Depok, Jawa Barat

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Bagikan

Tanggapan Atas Surat Pembaca Ini

Tanggapan Anteraja atas Surat Bapak Fahmi M.R.

Dengan Hormat, Sehubungan dengan surat Bapak Fahmi M.R. yang berjudul: “Naas, HP Jualan di Tokopedia Dinyatakan Hilang oleh Kurir Anteraja...
Baca Selengkapnya

Komentar

  • Kedepannya wajibkan saja asuransi kepada pembeli untuk barang yang tergolong mahal. Asuransi nilainya sedikit tapi sangat membantu jika ada kasus ginian.

  • Aneh juga bacanya. Katanya setiap bulan 30-40 unit HP tapi ga ngerti fitur asuransi. Apa pun kurirnya, tetap saja diganti 10× kalaubtanpa asuransi.

    Semoga keluar jalan terbaik yah.

    • Mungkin mengejar harga termurah karna bnyk pembeli keberatan bayar asuransi, berarti seller yg mengambil resiko kalo Jne biasa ada surat persetujuan tanpa asuransi suruh ttd

  • Ada juga pembeli nakal,saya jualan hp di Tokopedia, ada pembeli yg maksa minta fitur asuransi di hilangkan, saya sudah jelaskan fitur asuransi untuk kepentingan bersama,dia malah ngotot mempertahankan minta di hilangkan asuransi nya,akhirnya batalin aja deh,

  • Semua kurir kalau anda gak mengaktifkan asuransi ya cuma diganti 10x ongkir. Harusnya seller paham soal ginian kan bukan newbie kan? Di toped bisa harus pakai asuransi atau tergantung pilihan konsumen. Tergantung anda settingnya di produk anda. Kalau gak ya rugi sendiri

  • Haduh, jadi seller kok bodoh sih ? Udah tau jualan hp tp gk aktifin fitur asuransi, mana perbulannya 30/40 kali lagi, hati2 coy kena masalah semua tu pesanan bankrut elunya, aktifin asuransinya

  • Pada komen asuransi, bukan masalah asuransi, ini masalah anteraja yang tidak bertanggung jawab dengan menghilangkan paket, anteraja tidak ada rasa tanggung jawab, main lempar aja kali paketnya, nyasar kemana gak tau

    • Lagi apes aja ,semua kurir ada resiko kehilangan. Makanya pada ngomong asuransi semua, jaga2 kl lagi apes. Tahun ini aja saya pakai Anteraja untuk usaha dan pribadi lebih 200X juga ga pernah hilang sekalipun. Asuransi penting untuk pembelian barang mahal, kurir apapun itu

    • Asuransi ada gunanya. Memangnya siapa yg tau kapan apesnya. Barang kurir kan jg bisa hilang entah dirampok, dicuri, keteledoran, rusak dll. Asuransi jg gak mahal paling 5rb.

        • Saya berterima kasih atas respon cepat dari Tokopedia Care. Pihak Tokopedia sudah membantu menyelesaikan masalah ini. Dana dikembalikan full minus biaya asuransi. Terima Kasih Tokopedia.

    • jelas ini ada hubungan erat dgn asuransi. Bila ada asuransi kan bisa diganti full amount. ada jaminan duit ga hilang. yah seperti yg km tulis, paket bisa tersasar, hilang, dsb oleh kurir. itulah gunanya asuransi. sy sering kok nemuin belanja cuma 100rb an, oleh seller dipaksa pake asuransi, ya mau ga mau deh, murah juga kok tp barang terjamin ga kenapa2

  • dulu pernah kirim nomor cantik hilang oleh J*E, krn ga diasuransikan hanya diganti 10x ongkir, waktu itu ongkir cuma Rp 9rb, jd dpt 90rb, ga sebanding dgn nomor cantik tsb. Untungnya, bisa diaktifkan kembali di indosat grapari, untungnya lg sudah terdaftar atas nama sy, jd msh bs balik. Entah bagaimana jadinya kalo blm registrasi. Stress kali ya sy juga hahaha

  • kl cm diganti 10x ongkir sih yah pihak ekpedisi menang banyak. sering2 aja blg brangnya terindikasi ilang, yg harganya lumayan lalu cm ganti 10x ongkir. ini sih mafia ekspedisi. kasian seller2 nya.. patut dicurigai ada unsur kesengajaan.

    • Saya berterima kasih atas respon cepat dari Tokopedia Care. Pihak Tokopedia sudah membantu menyelesaikan masalah ini. Dana dikembalikan full minus biaya asuransi. Terima Kasih Tokopedia.

      • saya biasa menggunakan jasa Gosend dari gojek dan Grab Express dimana barang lebih terjamin

  • AnterAja memang jelek, matikan aja.
    Paket ngga diambil ambil, yang kena penilaian penjual.

    Juga asuransi yang dibayar pembeli sebener buat penjual. Jadi kalo pembeli ngga pakai asuransi, yang dirugikan penjual. Karena pembeli akan dikembalikan dananya.

    Jadi wajibna. Aja Asuransi disemua produknya