Tanggapan XL Axiata untuk keluhan Bapak Hikam Fahmi

Jakarta, 22 Oktober 2021
Ref.CM/CU/E/004/1021/SC

Kepada Yth.
Redaksi Mediakonsumen.com

Dengan Hormat,

Berikut tanggapan kami atas keluhan Bapak Hikam Fahmi melalui Mediakonsumen.com tanggal 5 Oktober 2021 berjudul “Pulsa AXIS Menghilang Seketika, dengan Alasan Tarif Dasar Internet”. Kami telah menghubungi beliau untuk memastikan keluhan tersebut. Tidak lupa kami sampaikan permohonan maaf atas kendala yang beliau alami. Atas keluhan beliau, kami telah memberikan penjelasan perihal pengurangan pulsanya dan melakukan pengembalian pulsa yang dimaksud.

Sesuai dengan konfirmasi pelanggan pada tanggal 22 Oktober 2021 bahwa beliau bisa menerima penjelasan yang kami berikan. Dengan demikian keluhan Bapak Hikam telah terselesaikan dengan baik.

Demikian tanggapan kami. Untuk informasi mengenai layanan XL, silakan menghubungi 817, 021 57959817/08170817707 dari telepon lainnya, mengunjungi XL Center terdekat, e-mail ke CustomerService@XL.co.id, atau melalui Twitter @myXLCare.

Atas perhatiannya, kami ucapkan terima kasih.

Hormat kami,

Tri Wahyuningsih
Group Head Corporate Communication
PT XL Axiata Tbk