Keluhan Surat Pembaca Masalah Paket Penjualan di Tokopedia yang Rusak Dimakan Tikus di Gudang SiCepat 31 Oktober 202124 November 2021 Bayu 43 Komentar Customer complaint handling, Customer Service, Jualan Online, Kemasan makanan dan minuman, kerusakan barang, Klaim kerugian, Kontaminasi makanan, Kurir, Layanan kurir, Paket kiriman rusak, Retur barang, SiCepat, Syarat dan Ketentuan, Tokopedia Ikuti kami di Google Berita Pada tanggal 26 Oktober 2021, saya mengirimkan paket dengan nomor pesanan Tokopedia: INV/20211026/MPL/1702530869 dan nomor resi SiCepat: 002757290336. Paket di-pick up oleh kurir SiCepat bernama Wa***. Namun pada tanggal 28 Oktober 2021, pihak pembeli komplain bahwa kurir mengantar paket yang hancur, karena dimakan tikus di gudang. Saya sudah komplain kepada CS SiCepat dan juga Tokopedia, sebagai pihak marketplace yang jadi penengah jika terjadi masalah. Namun hari ini saya kecewa dengan jawaban SiCepat yang mau lepas tanggung jawab dan tidak mau mengganti rugi paket saya yang dimakan tikus di gudang mereka. Alasannya paket saya berupa cairan dan tidak ada stiker fragile. Padahal isinya berupa makanan padat, yaitu sambel pecel. Ini jawaban CS SiCepat bagian komplain: Padahal jelas-jelas sebelum paket tersebut rusak, SiCepat memiliki foto paket tersebut dalam keadaan baik dan sudah sesuai SOP mereka. Ini foto paket sebelum dinyatakan broken dan rusak oleh pihak SiCepat dan sudah terkonfirmasi dari kurir yang pick up paket saya. Jika CS SiCepat mengatakan bahwa paket saya berupa cairan, juga salah besar. Karena isinya sambel pecel yang terbuat dari kacang yang merupakan bumbu padat. Walaupun paket saya tidak masuk dalam asuransi, seharusnya pihak SiCepat tetap harus bertanggung jawab karena paket saat saya kirim dalam keadaan baik. Namun saat di gudang dan dibawa oleh mereka, paket rusak dimakan tikus. Perlu dipertanyakan juga, bagaimana mereka mengelola gudang sampai ada paket yang rusak dimakan tikus? Buat para konsumen baik itu seller ataupun buyer, lebih baik pertimbangkan lagi saat menggunakan SiCepat. Dikarenakan gudang dan juga pelayanan ganti rugi dari jasa pengiriman SiCepat Ekspres sangat serampangan dan juga mengada-ada, tanpa melihat data dan faktanya di lapangan. Saya sangat dirugikan di sini, pihak marketplace dan juga Asperindo sebaiknya juga mengecek bagaimana kinerja dari perusahaan ekspedisi yang satu ini. Bayu Mukti Cahyo Wibowo Madiun, Jawa Timur Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Dadang Rahmawan31 Oktober 2021 - (15:19 WIB)Permalink sebaiknya off kan aja si cepat 8 1 Log masuk untuk Membalas
BayuPenulis artikel31 Oktober 2021 - (15:44 WIB)Permalink Iya ini sudah saya off kan untuk ekspedisi sicepat gan?? 10 1 Log masuk untuk Membalas
Sicepatsunter1 November 2021 - (02:04 WIB)Permalink Wajar aja klo paket nya di makan tikus Soalnya di sicepat itu paket pelanggan asal taruh malah ada yang di banting dan di injak 5 1 Log masuk untuk Membalas
Rere1 November 2021 - (08:19 WIB)Permalink Tpi tdk smua sicepat ko spt itu, Saya seller jg alhamdulillah pake sicepat 2 thn ini gada problem malah fastrespon, Yg ekspedisi tetangga justru yg problem trs 4 1 Log masuk untuk Membalas
BayuPenulis artikel1 November 2021 - (12:02 WIB)Permalink Sebenarnya oke juga kok kak untuk ekspedisi sicepat. Saya sudah pakai sicepat 2 tahunan juga. Dulu 2020 ada masalah seperti ini juga, mereka mau mengganti. Seandainya pihak sicepat mau mengganti dan bertanggung jawab, sebenarnya nggak akan saya permasalahkan ??? 4 1 Log masuk untuk Membalas
Mojtabah2 November 2021 - (04:40 WIB)Permalink iya Tidak semua, tapi kalo kejadian spt ini sesuai yg ts tulis(paket makanan dimakan tikus) ya baiknya diganti dong 1 Log masuk untuk Membalas
Nendi1 November 2021 - (20:50 WIB)Permalink Off kan gmn maksud nya? Harus di tutup gt? Ga semua gerai sicepat kaya gitu bos. Harus nya ybs menyebutkan asal gerai nya, biar gerai yang lain tidak kena imbas dan jadi buah bibir di luar sana. 1 1 Log masuk untuk Membalas
BayuPenulis artikel1 November 2021 - (20:55 WIB)Permalink Di off kan dari menu jasa pengiriman di toko kami di shopee, tokopedia dan bukalapak ya juragan. Bukan off kan gerainya ya ??. Tapi semua keputusan tergantung sellernya aja kak ?? 4 1 Log masuk untuk Membalas
Nendi1 November 2021 - (22:41 WIB)Permalink Separah itu kah masalah nya, sampe masuk media kaya gini ?kmk 10 Log masuk untuk Membalas
BayuPenulis artikel1 November 2021 - (22:51 WIB)Permalink Sebelum saya, keluhan tentang sicepat di media konsumen sudah banyak gan. Itu ada menu search kok, bisa dicari keluhan mengenai jasa pengiriman ini ?? 4
Nendi1 November 2021 - (22:51 WIB)Permalink Mau kaka apa juragan nih manggil nya? ? 8 Log masuk untuk Membalas
Eko31 Oktober 2021 - (15:29 WIB)Permalink Mau SiCepat jnt JNE Lion dan apapun itu Kalo kirim makanan memang riskan Rawan .. mau packing kayu jga rawan Karena itu tikus Tapi tikus apa dlu? Mungkin tikus gudang Kirim susu bubuk saja rawan di makan tikus semut kecoa dll Pakai yg sehari nyampe Kirim sekarang esok nyampe Jadi paket ga stuk di gudang 10 3 Log masuk untuk Membalas
BayuPenulis artikel31 Oktober 2021 - (15:43 WIB)Permalink Iya juragan, tapi seharusnya mereka mengganti maksimal 10x ongkos kirim. Karena dalam aturan asperindo paket hilang atau rusak karena kesalahan ekspedisi, seharusnya diganti. Dulu juga pernah kayak gini di sicepat, tapi mereka mau mengganti. 5 Log masuk untuk Membalas
M.1 November 2021 - (17:48 WIB)Permalink Biar kejadian tak terulang lagi, coba pakai bubble wrap yg lumayan tebal atau kayu yg melindungi si cairan tersebut. Juga pakai stiker fragile, sepengalaman saya ini ya Log masuk untuk Membalas
BayuPenulis artikel1 November 2021 - (18:32 WIB)Permalink Sudah kak, itu didalam kardus juga sudah ada bubblewarp yang langsung melapisi produknya. Diluar kardus ada plastik untuk melindungi kardus jika kena air dan juga sudah ada stiker fragile ya ??. Bisa dicek kak digambar diatas, saat saya minta foto paketan di kurir yang pick up paketan saya ?? Log masuk untuk Membalas
Yudi31 Oktober 2021 - (18:50 WIB)Permalink Apapun belanjaan anda, brp pun nominal ny sisihkan dan ikhlaskan sedikit uang buat diasuransikan. Terkadang hanya 1rb rupiah bahkan gak sampe tp kok berat banget ya. Biar kalo ad apa2 bs maju trus pantang mundut komplain nya. 5 5 Log masuk untuk Membalas
BayuPenulis artikel31 Oktober 2021 - (20:11 WIB)Permalink Mohon maaf gan, soalnya pesanan dari tokopedia. Untuk asuransi saya buat opsional, dan pembeli kebetulan tidak pakai asuransi dari tokopedia. Tapi sesuai SOP, harusnya mereka tetap ganti maksimal 10x lipat dari ongkos kirim gan ?? 4 Log masuk untuk Membalas
Sapto1 November 2021 - (11:59 WIB)Permalink Ini bukan masalah berat ngasih asuransinya bang..tpi tanggung jawabnya…misalkan Abang dititipin barang trus hilang/rusak gimana??kira2 ada kepikiran buat ganti gak?sedangkan Abang posisi ada di jasa penitipan.gitu aja kok repot.kecuali harga mahal ato data penting tu baru diasuransikan. 4 Log masuk untuk Membalas
BayuPenulis artikel1 November 2021 - (12:27 WIB)Permalink Hehe iya gan, saya disini soalnya bertindak sebagai pengirim. Untuk setting asuransinya saya buat opsional aja sesuai keinginan pembeli ?? 1 Log masuk untuk Membalas
muhamad junaedi31 Oktober 2021 - (18:51 WIB)Permalink bisa bisanya digudang ada gikus doyan sambal lagi.. 2 Log masuk untuk Membalas
BayuPenulis artikel31 Oktober 2021 - (20:13 WIB)Permalink Wah kurang tau gan, sudah 2 kali ini kejadian seperti ini. Yang pertama 68 rb diganti sama mereka. Tapi pas nominal diatas 250 rb kok malah ganti menyalahkan seller dan lepas dari tanggung jawab. Padahal ongkirnya 40 rb. Sesuai aturan paketan harusnya masih bisa diganti, maksimal 10x lipat dari ongkos kirim ?? 6 1 Log masuk untuk Membalas
budiyanto31 Oktober 2021 - (19:16 WIB)Permalink Itu kalau di JNE diganti mas, saya juga pernah kayak gitu. Karena kalau paket dimakan tikus itu adalah kelalaian pihak ekspedisi apalagi kalau kejadiannya di gudang kota pengirim. 6 Log masuk untuk Membalas
BayuPenulis artikel31 Oktober 2021 - (20:15 WIB)Permalink Iya gan, dulu juga pernah seperti ini dan sicepat tanggung jawab. Ini rusaknya pas di gudang kota penerima sepertinya. Harusnya memang masih ke cover sesuai aturan maksimal 10x lipat ongkos kirim mereka tetap harus ganti meskipun tanpa asuransi. Karena kelalaian dari pihak sicepat 4 Log masuk untuk Membalas
Crazy1 November 2021 - (06:29 WIB)Permalink Emang bobrok jasa kirim sicepat ,jasa kirim yang sering karup ,,saya pernah kecewa,, berat barang tidak ada 200gram di sana kok sampai 2kilo… Dan pihak sicepat pusat juga tidak mau tangung jawab. 4 Log masuk untuk Membalas
Sapto1 November 2021 - (12:01 WIB)Permalink Klo masalah berat diitungnya per/kg gan..klo 1kg lebih diitungnya tetep 2kg.berat 1,5kg tetep pembulan jadi 2 kg..sesuai ongkosnya diitung/kg 1 Log masuk untuk Membalas
Muhammad31 Oktober 2021 - (22:13 WIB)Permalink memang susah klaim barang rusak/hilang disicepat, saya sudah 1 THN lebih tidak ada perkembangan, kalau cs nya di email pasti jawabannya “sedang ditindak lanjuti oleh tim terkait mohon menunggu”. sampe sekarang disemua marketplace ga pernah aktifin sicepat lagi kapok 5 Log masuk untuk Membalas
BayuPenulis artikel1 November 2021 - (12:23 WIB)Permalink Kalau tahun lalu masih bisa gan, biasanya lewat whastapp customer care sicepat di nomor 0812-9966-6088. Tapi keluhan seller akhir-akhir ini, beberapa paketan yang rusak mereka lepas tanggung jawab tidak mau mengganti rugi. 1 Log masuk untuk Membalas
Muhammad Ghofur31 Oktober 2021 - (21:01 WIB)Permalink Kasusnya sama dgn sy. Beda kurir beda market. Sape saat ini paket returan blum sy trima @antaraja. Komplek k market n espedisi d pimpong. Drpd pusing Off antaraja selamanya. 1 Log masuk untuk Membalas
ANAS31 Oktober 2021 - (23:24 WIB)Permalink Kasusnya mirip dengan yg saya alami, bedanya kasus saya paket pesanan customer gak dikirim ke alamat, karena barang saya divonis rusak saat Pengirim padahal sudah saya packing pakai kayu. Untungnya paket saya asuransikan dan kemarin diganti sama Tokopedia. Setelah kasus itu saya non aktifkan Sicepat. 5 Log masuk untuk Membalas
BayuPenulis artikel1 November 2021 - (12:12 WIB)Permalink Alhamdulillah gan kalo diganti dan memakai asuransi. Untuk toko saya, saya setting asuransinya opsional aja ??. Kebetulan pas pesanan ini, pembeli tidak memakai asuransi. Tapi sesuai prosedur dari asperindo, harusnya masih dapat ganti rugi maksimal 10x lipat ongkos kirim 2 Log masuk untuk Membalas
BayuPenulis artikel1 November 2021 - (12:08 WIB)Permalink Ya memang tokopedia mitra bebas ongkirnya hanya ada sicepat dan anteraja kak ?. Untuk anteraja dari segi estimasi pengiriman memang agak lama ??. Kalau sicepat awal-awal dulu sering mark up berat, tapi kalau paket statusnya broken biasanya diganti ?? 1 Log masuk untuk Membalas
Yao1 November 2021 - (06:06 WIB)Permalink Kirain sy doang yg anti sm ekspedisi satu ini, dulu jg pernah pesan barang dr shopee, barang nyangkut di gudang sicepat udah sampe 3 hr ga gerak2 abis telpon seller, cs si cepat, ujung2nya barang dinyatakan hilang. Parah emang ekspedisi satu ini, blacklist aja dr marketplace. 1 Log masuk untuk Membalas
BayuPenulis artikel1 November 2021 - (12:17 WIB)Permalink Banyak kak yang bermasalah dengan sicepat, kebanyakan masalah mark up berat dan juga paket rusak nggak mau ganti dan malah menyalahkan seller ??. 2 Log masuk untuk Membalas
Siti1 November 2021 - (08:01 WIB)Permalink Saya juga pernah kehilangan 8 botol madu, paket rusak sehingga tercecer digudang tempat sortir, lalu ketemu 6 dan sisanya 2 saya laporin ke sicepat pusat, alhamdulillah diproses lalu di tf 2 madu yang hilang…. Jadi kita lapornya bukan di cabang nya tapi ke pusatnya…. Insyaa allah di proses dan di ganti ko.. Tapi jadi rada trauma.. Saya padahal member, jadinya saya skip pengiriman dari sicepat…. Semoga sicepat kedepannya lebih baik lagi.. Karna sebenarnya sicepat beneran cepat lho….. 3 Log masuk untuk Membalas
BayuPenulis artikel1 November 2021 - (12:14 WIB)Permalink Saya sudah menghubungi sicepat pusat kak, di nomor whatsapp 0812-9966-6088 dan jawaban bagian cs komplainnya malah seperti screenshoot yang ada diatas ya kak ?? Log masuk untuk Membalas
Sapto1 November 2021 - (12:05 WIB)Permalink Saya juga pernah ngalamin sama si cepat…paket datang rumah kosong karna pembayarannya COD.bukannya WA/telp malah dikembalikan ke penjual..padahal saya udah nitip uangnya di tetangga.apa gunanya no telp yg ada di paket klo gak dipake. 3 Log masuk untuk Membalas
BayuPenulis artikel1 November 2021 - (12:30 WIB)Permalink Hehe iya kak sebenarnya semua jasa pengiriman ada plus minusnya. Tapi kalau kerusakan paket disebabkan pihak pengiriman, harusnya ada ganti rugi bagi si pengirim paket. 1 Log masuk untuk Membalas
yanto1 November 2021 - (12:38 WIB)Permalink Gimana neh si Cepat. Jelas fotonya gitu. Ga tanggung jawab 4 Log masuk untuk Membalas
BayuPenulis artikel1 November 2021 - (16:18 WIB)Permalink Hehe…iya juragan, saya juga masih nunggu bagaimana komentar sicepat. Karena hubungan saya, dengan sicepat di kota madiun juga cukup baik selama ini. Tapi karena barang yang rusak dan kantor pusat sicepat malah tidak mau mengganti, jadi mau tidak mau, harus komplain. 2 Log masuk untuk Membalas
BayuPenulis artikel1 November 2021 - (18:01 WIB)Permalink Luar biasa untuk pihak Tokopedia sebagai penengah dalam kasus ini. Hari ini pukul 16.30 WiB, pihak tokopedia care telah menghubungi saya. Semua kerugian yang terjadi atas transaksi ini, dicover oleh asuransi tokopedia. Saya sebagai seller dan pengirim paket tersebut, serta buyer telah menerima ganti rugi dan solusi yang sangat baik dari pihak Tokopedia. Terima kasih untuk Tokopedia, masalah ini saya tutup ??. 2 Log masuk untuk Membalas
Mojtabah2 November 2021 - (04:36 WIB)Permalink aku sering juga pake sicepat, tp selama ini aman aman aja(kirim barang sih bukan makanan)tapi kalo sampe kemakan tikus itu mah terlalu, kalo penyok2 dikit wajarlah Log masuk untuk Membalas
BayuPenulis artikel2 November 2021 - (10:28 WIB)Permalink Update hari ini, perwakilan dari ekspedisi sicepat sudah menghubungi saya via telepon dan meminta maaf untuk kasus ini. Ekspedisi sicepat juga bersedia mengganti dan telah melakukan investigasi ulang untuk kasus ini ya. Terima kasih untuk pihak-pihak terkait baik tokopedia, sicepat dan media konsumen ?. Masalah saya anggap selesai ya. 2 Log masuk untuk Membalas