Tanggapan SiCepat Ekspres atas Surat Bapak Bayu Mukti Cahyo Wibowo
Dengan Hormat, Sehubungan dengan surat Bapak Bayu Mukti Cahyo Wibowo pada tanggal 31 Oktober 2021 yang berjudul Masalah Paket Penjualan...
Baca Selengkapnya
Pada tanggal 26 Oktober 2021, saya mengirimkan paket dengan nomor pesanan Tokopedia: INV/20211026/MPL/1702530869 dan nomor resi SiCepat: 002757290336. Paket di-pick up oleh kurir SiCepat bernama Wa***. Namun pada tanggal 28 Oktober 2021, pihak pembeli komplain bahwa kurir mengantar paket yang hancur, karena dimakan tikus di gudang.
Saya sudah komplain kepada CS SiCepat dan juga Tokopedia, sebagai pihak marketplace yang jadi penengah jika terjadi masalah. Namun hari ini saya kecewa dengan jawaban SiCepat yang mau lepas tanggung jawab dan tidak mau mengganti rugi paket saya yang dimakan tikus di gudang mereka. Alasannya paket saya berupa cairan dan tidak ada stiker fragile. Padahal isinya berupa makanan padat, yaitu sambel pecel. Ini jawaban CS SiCepat bagian komplain:
Padahal jelas-jelas sebelum paket tersebut rusak, SiCepat memiliki foto paket tersebut dalam keadaan baik dan sudah sesuai SOP mereka. Ini foto paket sebelum dinyatakan broken dan rusak oleh pihak SiCepat dan sudah terkonfirmasi dari kurir yang pick up paket saya. Jika CS SiCepat mengatakan bahwa paket saya berupa cairan, juga salah besar. Karena isinya sambel pecel yang terbuat dari kacang yang merupakan bumbu padat.
Walaupun paket saya tidak masuk dalam asuransi, seharusnya pihak SiCepat tetap harus bertanggung jawab karena paket saat saya kirim dalam keadaan baik. Namun saat di gudang dan dibawa oleh mereka, paket rusak dimakan tikus.
Perlu dipertanyakan juga, bagaimana mereka mengelola gudang sampai ada paket yang rusak dimakan tikus? Buat para konsumen baik itu seller ataupun buyer, lebih baik pertimbangkan lagi saat menggunakan SiCepat. Dikarenakan gudang dan juga pelayanan ganti rugi dari jasa pengiriman SiCepat Ekspres sangat serampangan dan juga mengada-ada, tanpa melihat data dan faktanya di lapangan.
Saya sangat dirugikan di sini, pihak marketplace dan juga Asperindo sebaiknya juga mengecek bagaimana kinerja dari perusahaan ekspedisi yang satu ini.
Bayu Mukti Cahyo Wibowo
Madiun, Jawa Timur
Dengan Hormat, Sehubungan dengan surat Bapak Bayu Mukti Cahyo Wibowo pada tanggal 31 Oktober 2021 yang berjudul Masalah Paket Penjualan...
Baca Selengkapnya
Komentar
Luar biasa untuk pihak Tokopedia sebagai penengah dalam kasus ini. Hari ini pukul 16.30 WiB, pihak tokopedia care telah menghubungi saya. Semua kerugian yang terjadi atas transaksi ini, dicover oleh asuransi tokopedia.
Saya sebagai seller dan pengirim paket tersebut, serta buyer telah menerima ganti rugi dan solusi yang sangat baik dari pihak Tokopedia. Terima kasih untuk Tokopedia, masalah ini saya tutup ??.
aku sering juga pake sicepat, tp selama ini aman aman aja(kirim barang sih bukan makanan)tapi kalo sampe kemakan tikus itu mah terlalu, kalo penyok2 dikit wajarlah
Update hari ini, perwakilan dari ekspedisi sicepat sudah menghubungi saya via telepon dan meminta maaf untuk kasus ini. Ekspedisi sicepat juga bersedia mengganti dan telah melakukan investigasi ulang untuk kasus ini ya.
Terima kasih untuk pihak-pihak terkait baik tokopedia, sicepat dan media konsumen ?. Masalah saya anggap selesai ya.