Tanggapan SiCepat Ekspres atas Surat Bapak Stepanus David
Dengan Hormat, Sehubungan dengan surat Bapak Stepanus David pada tanggal 2 November 2021 yang berjudul Kurir SiCepat Melakukan Mark Up...
Baca Selengkapnya
Surat ini saya ajukan kepada SiCepat Pusat agar melakukan tindakan atas aksi mark up timbangan paket yang saya kirim tanggal 18 Oktober 2021 dengan nomer resi 001444282327.
Pada tanggal 31 Oktober 2021 saya melakukan tutup buku dengan mengecek mutasi saldo pada bukalapak dan terkejut karena ada pemotongan ongkir sebesar 25.000 yang dibebankan kepada saya selaku penjual pada transaksi 213194432240.
Saya sudah menanyakan kepada gerai Sicepat pengirim pada tanggal 1 November 2021 terkait pembebanan ongkir tersebut dan diinfokan kalau berat timbangan di Sicepat 2.8kg sehingga dikenakan ongkir 3 kg (kelebihan ongkir 1 kg menurut Sicepat).
Sangat disayangkan bahwa foto timbangan paket Sicepat terpotong bagian atas dan sampingnya sehingga bisa saja ditambah barang lain oleh oknum.
Sebagai perbandingan telampir foto timbangan berat paket 1 jaring telur mainan. Dengan pesanan 5 jaring = 5 x 160 gram ditambah packing kardus 200 gram total berat hanya sekitar 1.000 gram.
Untuk berat volumetrik sendiri jika kami buat paketnya lagi sekitar 41 x 22 x 13 cm / 6000 = 1.954 kg.
Baik berat timbangan maupun volumetrik masih jauh dari 2.8 kg
Saya sudah berjualan di berbagai marketplace hampir 6 tahun dengan ribuan paket per bulan, sehingga untuk berat produk baik secara timbangan maupun volumetrik selalu diisi dengan benar di sistem, sudah beserta toleransi untuk packing.
Saya baca-baca kejadian berat paket di Sicepat sudah berulang bertahun-tahun dan sudah banyak laporan di mediakonsumen namun masih saja kejadian. Untuk selisih timbangan berat ini sendiri, Sicepat tidak melakukan tindakan preventif seperti dengan menolak paket atau konfirmasi dengan penjual.
Mohon agar mengutamakan kejujuran dan integritas terutama dalam bisnis logistik. Terima kasih.
Stepanus David
Tangerang Selatan
Dengan Hormat, Sehubungan dengan surat Bapak Stepanus David pada tanggal 2 November 2021 yang berjudul Kurir SiCepat Melakukan Mark Up...
Baca Selengkapnya
Komentar
@sicepat_ekspres Coba check juga apkh timbangan tsb maaih berlaku tanda cap sah teranya, jika tdk… https://t.co/dE1H4M5I7t
Mungkin mau rubah nama dia. Jadi si cepat dan berat hahhaa
Memang layanan konsumen di indonesia ini perlu perbaikan. Udh banyak komplian di media tp kayaknya udh jd praktek umum di sicepat. Krn murah dan cepat butuh biaya, berat barang ditambahin deh biar cuan. Suram
biasanya kalo perhitungan berat aktual dan volumetrik setelah paket siap kirim sudah packing dll. tidak bisa mengada ngada.
Takutnya biasanya salah hitung, makanya diperlukan bukti otentik saat ditimbang. tinggal adu bukti aja gan, semoga ada titik terang dari ekspedisi terkait ya..
Terima kasih atas komentarnya. Untuk setiap produk yang kami upload di marketplace sudah ditambahkan 10-20% dari berat timbangan atau volumetrik (kami ambil yang terbesar). Untuk produk ini bukti berat timbangan qty 1 sudah kami sertakan, dan ini sudah terjual ribuan jaring tidak pernah bermasalah
Saya juga pernah malah sampe 5paket berturut-turut diakun berbeda. Menyebabkan kerugian mencapai 500rb karena pengiriman keluar pulau dan tidak tanggung-tanggung dari 2kg dicatat menjadi 6kg, dari 1kg menjadi 4kg. Akhirnya sicepat saya nonaktifkan karena penyelesaian dari pihak cs sicepat hanya cukup dengan kalimat 'sudah sesuai dengan berat paket ya' (disertai foto). Padahal jelas-jelas bukan paket punya saya. Saya komplain karena paketnya bukan punya saya jawabannya tetap sama 'sudah sesuai'. Kapok pakai sicepat
Sudah sering dari pengiriman secepat. Saya sendiri pernah alami berat Paket di ubah berat nya tanpa konfirmasi ke seller
Terakhir Saya non aktipkan secepat dari daptar pengiriman
Kok bisa gtu ya. Parah sih
Minta Buyer untuk menimbang saat sampai, kalau perlu kasih uang capek buat Buyernya, bikin malu sekalian tu Oknum SiCepat..!!
Kalau perlu di Cepat.. Eh di Pecat kalau terbukti melakukan markup timbangan..!
Sudah sering sicepat nimbang g bener.
Terakir 5 paket saya dalam seminggu dicas ongkir lebih. Mana paket yg keluar jawa.. 1 paket dicas 40rb?.
Dulu sih komplain langsung di refund. Skrg komplain g ada tanggapan.
Saya udh g pakai sicepat, toh masih bnyak ekspedisi lain
Laya udah jadi SOP di si cepot ya. Timbangan harus diakali. Jangka panjang ga ada yg percaya lagi ntar. ****** banget. Rata2 foto timbangannya diedit /crop "oknum" si cepat. Tentunya atasannya tau lah. Entah agennya atau bagian gudangnya. Ekspedisi paling busuk
Sebaiknya klo berat tidak sesuai di konfirmasi ke seller dl.
Saya jga pernah kecewa terhadap sicepat tpi di masalah berbeda.
Pelayanan buruk kek gua datang ke situ mau minta" Aja muka kusem judes paket gua d banting.
Stelah saya lihat ada masalah ini akhir nya saya putus kan sicepat di non aktifkan.
Toh masih banyak jasa kirim sperti JNE,JNT yg mana pelayanan mreka d awali dfn senyum sapa kadang ngobrol" Jdi enak.
Saya juga pernah gan, 5X transaksi total kerugian masih skitar 90an ribu sih, jadi udah saya ikhlasin aja, males ribut dan komplain sana sini. Rata2 tujuan Jabar kabupaten. Padahal produk tsb sebelumnya tidak ada masalah ongkir, bahkan diwaktu yg bersamaan produk tsb jg kirim ke wilayah Jatim, tp aman saja (Sy lokasi Madiun Jatim) . akhirnya produk tsb berat sy naikkan 3X dr kenyataannya, rugi sebenere sy krn haruse konsumen bs beli 2 pcs sekali order, eh skrg cuma 1 pcs saja jg 1 kg