Permohonan Pemindahan Alamat IndiHome Lama Tidak Diproses

Ikuti kami di Google Berita

Pada tanggal 26 September 2021, saya mengirimkan email kepada Customer Care Telkom untuk menanyakan tentang pemindahan alamat layanan IndiHome di Kecamatan Pondok Aren, Tangerang Selatan. Customer Care meminta alamat dan koordinat lokasi baru saya untuk melakukan pengecekan. Kemudian mereka memberi konfirmasi, bahwa lokasi baru sudah tercover jaringan fiber optik, sehingga permintaan dapat diproses.

Pada tanggal 1 Oktober 2021, saya mengisi formulir web dan mengunggah berkas-berkas yang dibutuhkan. Pembayaran bulan Oktober pun sudah saya lunasi, walaupun belum ada tagihan. Tanggal 4 Oktober 2021, petugas dari Telkom datang ke lokasi, tetapi menyampaikan bahwa ODP di sekitar rumah saya penuh dan pemindahan jaringan belum dapat dilaksanakan. Saya pun diminta untuk menunggu.

Sampai tanggal 7 November 2021, saya sudah beberapa kali menanyakan ke petugas melalui chat. Namun informasi yang saya terima adalah akan ditanyakan ke atasan dan saya akan diinfokan apabila sudah bisa dipasang. Saya menyayangkan proses yang lama sekali, padahal dari awal saya diinfokan bahwa lokasi sudah tercover dan permintaan dapat diproses.

Sebagai konsumen setia IndiHome saya merasa sangat dirugikan karena tidak bisa memanfaatkan layanan IndiHome 3P secara penuh selama lebih dari satu bulan, tetapi tetap harus membayar. Melalui surat ini saya meminta agar permintaan pindah alamat saya dapat segera diproses, dan saya menyampaikan keberatan untuk membayar tagihan bulan berjalan sebelum saya bisa menikmati layanan IndiHome di alamat baru saya.

Muhammad Yoga Prabowo
Tangerang Selatan, Banten