Izinkan saya menceritakan kejadian saat pengiriman di e-commerce Shopee, menggunakan jasa ekspedisi JNE Express. Saya mendapat order laptop di e-commerce Shopee sbb:
Sebelum dikirim, kami selalu QC (Quality Control) dan dipaking menggunakan bubble wrap. Berikut saya kirimkan video saat pengemasan, detailnya saya cantumkan di deskripsi Youtube.
Saya juga lampirkan foto paking dari kami, dan foto yang saya lingkari merah itu screenshot video dari buyer kami saat unboxing.
Tanggal 15 September 2021, paket diterima buyer saya. Namun saat dibuka “ISI LAPTOP TIDAK ADA”.
Buyer langsung menghubungi saya, dan saya meminta bukti video saat unboxing. Buyer pun mengirim bukti video unboxing-nya di aplikasi Shopee (Pengembalian barang/Dana).
Kemudian saya chat CS Shopee dan mereka mengarahkan untuk mengajukan ke Shopee biar diinvestigasi. Saya pun ikuti alurnya. Di Pusat Resolusi, saya dan buyer sama-sama diminta bukti video saat pengemasan (seller) dan unboxing (buyer).
Kemudian selang beberapa hari, tim investigasi dari Shopee menyetujui klaim dari buyer, dana 100% kembali ke buyer. Sedangkan saya sebagai seller, hanya diganti oleh pihak JNE senilai 10x dari ONGKIR (Rp2.160.000).
Dari kejadian ini, saya sebagai seller merasa dirugikan, karena hanya diganti 10x dari ongkir saya. Atas masalah ini saya enggak berdiam diri dan tidak mau kejadian terulang kembali. Saya meminta solusi dari pihak Shopee agar barang yang dikirim bisa diasuransikan.
Namun pihak Shopee menjawab kalau masalah asuransi itu dari pihak ekspedisi (JNE). Saya pun tanya ke pihak JNE dan jawaban dari JNE bahwa JNE TIDAK BISA ASURANSI MENGGUNAKAN CASHLESS. Sedangkan sekarang sudah pakai cashless semua. Hal ini berbeda dengan e-commerce lain, seperti Tokopedia, dimana mereka menyediakan fitur asuransi pengiriman.
Saya berharap dari kejadian ini, tolong kepada Shopee dan JNE agar memberikan solusi terkait asuransi pengiriman. Sehingga kami (seller) bisa merasa aman bertransaksi di Shopee menggunakan jasa kirim JNE.
Terima kasih.
Tono Sudartono
Tangerang, Banten
Catatan redaksi (diperbarui 2/12/2021): Penulis menyatakan masalah di atas telah diselesaikan dengan baik oleh pihak-pihak terkait.
https://mediakonsumen.com/2021/12/02/surat-pembaca/terima-kasih-atas-respon-jne-tangerang-shopee-karena-proses-klaim-saya-sudah-disetujui
Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:
Komentar
Hai Kak, terkait resi kiriman tersebut admin telah sampaikan informasinya via DM ya. Tks ^Deni
Sekarang JNE sdh bisa asuransi walaupun cashless
@JNECare @ShopeeCare Gawat
Laptop kan kan pnya alamat ip, bisa dilacak penggunaan nya,kalau liat videonya itu jelas2 pembeli nya yng nipu .
sejak kapan alamat ip nempel di laptopnya ?
Alamat IP itu dari provider internet gan. Yang ada nomer seri , itupun cuma bisa diliat langsung.
Mohon maaf sebelumnya.
Sebaiknya pihak JNE juga melakukan investigasi bersama pihak kepolisian.
Karena seller juga melakukan kesalahan, buyer juga kok bisa serapi itu misalnya kalau mau nipu.
Saya merasa di sini pihak JNE lah yang dirugikan.
Siapa tahu ada udang di balik batu ???
Yang sabar ya kak ...
Tapi dari vidio diatas yang patut dicurigai kurir dan pembeli nya
bentar lagi kayanya saya mau post JNE juga sih masalah salah nempel sticker pengiriman padahal tulisan resi segede gaban...
Lucu deh nnti maen ke post saya yak ?
Maaf sebelumnya ya mas seller, saya tonton video pengemasan jg kurang setuju ya mas, soalnya di pengambilan video jg pake cctv yg jaraknya agak jauh kurang terlihat detail nya, sebaiknya pake video kamera digital untuk 1 buyer 1 video pengemasan jd lebih privat gitu, dan jg tidak di perlihatkan isi dr kardus laptop yg akan dikemas.
Dan untuk buyer jg kurang di perlihatkan detail barang yg di terima sebelum di unboxing, spt segel / lakban yg masih utuh tanpa ada bekas di bongkar ato di lakban kembali.
Saya jg kurang setuju dg hasil investigasi dr e comerce nya kurang detail, hrus nya jg ada video dr pihak expedisi saat menerima paket dr seller dan akan dikirim ke buyer, msih utuh tidak segelnya...
semua ekspedisi tidak punya video waktu menerima dari seller ataupun video setelah pembeli menerima, beberapa ekspedisi hanya kirim gambar saja, bahkan alurnya lebih ribet klo mau pakai CCTV kantor ekspedisi,
klo dari seller saya kira semua seller gak punya video packing 1-1, pengalaman komplain selama ini tidak ada bukti dari seller, kecuali seperti mas tono pakai cctv kantor itupun tidak jelas
Tapi dari pihak kurir biasanya ada vidio/foto pas nempel sticker pengiriman
Pas mau berangkat paket nya
untuk menghindari hal" Salah kirim ato semacam ini
IP itu alamat internet bukan alamat laptop. Laptop jg gak punya imei. Ada2 aja.
Saya pernah beli laptop dengan nilai diatas 20jt di shopee via jne, oleh sellernya bisa diasuransikan dan dipacking kayu (tertulis di resi ada asuransi). menurut seller biaya asuransi dan packing kayu sudajh masuk di harga, jadi meski di shopee tidak ada opsi asuransi seller tetap bisa asuransi manual di jne, caranya bagaimana saya tidak tahu yang jelas tetap bisa asuransi.
Kalo sekarang cashless enggak bisa kak, kita udah beberapa kali tanya ke pihak JNE, untuk di Shopee metode cashless enggak bisa diasuransikan
wah kalau begitu lebih baik opsi jne dimatikan saja, pakai ekspedisi lain yang bisa asuransi
Bang mohon maaf nih ya sebelumnya. Saya ngikuti video pengemasan. Ternyata tas sudah masuk dalam packing an. Tapi di video unboxing waktu paket dibuka tidak ada tas. Tapi tiba2 tas muncul begitu saja di akhir video. Apakah ini salah JNE. Atau buyer nakal. Atau saya yang salah lihat. Mohon koreksinya bang. Terimakasih
Oh saya yang salah lihat sih. Saya liat di YouTube ternyata ada tasnya. Pas saya buka di link tadi ke potong kali ya wkwk
Sy setuju. Jika kita perhatikan detail video dari buyer seoertinya ada sesuatu yg mencurigakan
Harusnya ada video langsung saat menerima paket dari kurir ke buyer..jangan cuma video pas unboxing. Bisa aja udah di unboxing duluan, terus baru bikin video unboxing lagi. Pokoknya besok2 ganti syarat untuk claim, yaituuu video saat paket diterima dari kurir ke buyer (NO CUT) ..
Saya dulu pernah beli smartphone di official di shopee, pengiriman lwt JNE juga, syukur semua baik2 sampai saya terima.. Dan kemarin saya baru terima paket dr JNE juga dr dr marketplace lain, 1 unit sparepart elektronik,, pengemasan juga nggak pake kardus, minimal kardus tipis lah, cuma buble wrap.. Pas saya terima rupanya ada bekas sayatan sptnya pisau,, loh saya jadi nggak respect.. Kok paket kita seenaknya dibuka gitu, paket itu kan privasi pembeli, jadi nggak usahlah di kepoin apa isinya, bersyukur itu barang masih ada, dan sebaiknya, untuk seller, sekecil apapun pesanan orang sebaiknya di bungkus kardus, entah itu dgn kotak jajanan,,
sepertinya anda tipe pembeli yg mau enaknya sendiri, seller itu sudah buatkan produk untuk packing tambahan biar lebih aman, silahkan atc (tambah biaya), harga packing kardus itu lumayan bagi seller
Anda pikir semua penjual menyediakan kardus? Dan tersedia di etalase?
Saya yg cuma beli bbrp produk kosmetik aja dikasih pelindung kardus, walau bukan sekotak utuh, tp melindungi produk tsb itu sudah cukup!
Penjual pun bisa menambah harga jual dr produk tapi juga sudah menyertakan di packing kardus.. Tanpa keranjang tambahan kardus..
shopee ini memang aneh padahal memberi opsi asuransi itu mudah tapi tidak mau pakai, padahal aplikasi lain bisa. kalau bli2 malah otomatis pakai asuransi tanpa bisa menolak pakai ekspedisi apapun termasuk jne cashless
karena memang ini biar bisa lepas dari tanggung jawab jika ada klaim seperti ini, untuk produk yg dikelola shopee memang berasuransi semua, tapi.... kalau hanya seller kecil kecil.. kalau gak baca syarat dan ketentuan, ya sudah.. akan ada oknum ekpedisi yg bermain, lagian siapa yg mau cek cek paket sampai bisa hilang didalamnya kalau bukan ekpedisi.. dan mereka tahu,, they know, saya ulangi lagi... MEREKA TAHU.. paket yg dikirimkan seller, tidak berasuransi, dan biaya penggantian hanya 10x biaya ongkir... siapa yg paling rugi... seller dong...
percayalah, untuk harga diatas 2 juta, jangan pakai selain rekanan resmi shopee yg bisa mengcover langsung asuransi
Gan itu lakbannya beda gk sama kyk yg di packing awal jga lakbannya putus klo pas awal di packing itu rapi, itu jlas buyernya yg nakal mana ada brg bisa hilang klo kurir ngnter laptop mana ada kosongan pasti kerasa bobotnya, ya smga buyernya dpt hidayah gk berlaku curang lagi & mas seller smga mndapatkan gnti di lain hari
harusnya dari ekspedisi juga ada dong video/foto penyerahan ke buyer, jadi yang di terima buyer juga kelihatan packingnya sudah beda atau belum dengan saat pengemasan
Bisa jadi pembeli nya yg tidak jujur, dia bikin video unboking padahal sudah di unboxing sebelumnya, dari videonya kayaknya gak ada terkejut nya sama sekali kalau barangnya kosong, hanya menduga, maaf kau menuduh salah satu pihak, semoga teratasi masalahnya
Kayaknya sih naga2nya!!ada yg aneh .. klau saya pasti panik..??
Sependapat kadang ada buyer nakal juga.. tidak selalu seller yang harus dipojokkan dlm bisnis jual beli online
Saya lihat video pembeli. Saya yakin itu tempat nya sudah diganti. Karna lakban nya gak rapih, terus video pembeli Dekat sekali ke paket, paket yg sebelah nya lagi gak di lihatin karena takut ketahuan.
Saya yakin pebeli yang curang
Iya bang. Kalo masalah terkejut atau menduga sih bisa saja diliat dari beratnya paket. Masak laptop kok ringan. Tapi ini kok aneh tasnya udah keluar duluan ?. Saya yang salah liat atau gimana ?
Ternyata saya sendiri yang salah liat ?
curangggg ih tipu
Itu fik buyernya yg culas..liat pas unboxing belakang kaya lakbanya beda..tapi tidak di vidiokan..klo mao unboxing barang mahal wajib di depan kurir..
Dr packing tape yg wrna coklat sdh beda itu, dr pengemasan seller ada 3 strip packing tape, pas di unboxing ada 4strip, analisat sepertinya paket sdh di buka buyer terlebih dahulu, coz dr video unboxing itu terlihat datar bett dan tdk ada reaksi...
entah lah kak , kita gk bisa menebak oknumnya , dan kita merasa di rugikan , dan buyer juga sudah dikembalikan dana nya , sedangkan kita hanya sebagian di ganti
saran saya ke abang tono (seller),
waktu packing barang pakai CCTV/Kamera Full HD 3 Sisi, dan salah satunya close up
barang di atas 500k wajib cek mengenai kebijakan asuransi apakah ganti ongkir 10x atau diganti seharga nominal barang,
Belajar dari kejadian seperti ini. Sebaiknya untuk produk bernilai tinggi kita packing dengan packing khusus, seperti Tape /lakban dg cetakan shopee atau lebih bagus cetakan nama toko kita sendiri.
Karena jika di bongkar, oknum tsb tak akan bisa mempacking ulang.
Kalo boleh tau ini pengiriman antar pulau kah?? Pernah kejadian saya jg..jual jam tangan ori diatas 1 juta..persis kejadian nya..
Kita (saller) dari tangerang
Kirim ke papua itu kak
Sudah gw duga ..bukan prasangka buruk,,tapi rata2 untuk pembelian produk mahal,mereka pada menipu dengan mengeluarkan isi produk dahulu,sebelum nya dia foto packing asli dr seller,lalu dia contoh semirip mungkin ( isi sdh di keluarkan sisa box saja)..dan dlu kejadian kepada seperti itu,,tapi saya tdk bodoh..di lakban saya kasih tanda yg tidak bisa hilang ( sebelum nya saya foto ) dan dstu dia ketahuan bohong nya .hahahha...kita mesti pinter juga kalo jual produk mahal di shopee,karena tdk ada asuransi..ini pengalaman saya ya
Kenapa video unboxingnya dari satu sisi aja ya? Enggak ditunjukkan seluruh sisi paketnya. Bisa jadi isi paketnya sudah diambil pembeli dari belakang. Selain itu ekspresi pembelinya ketika menemukan boxnya kosong datar sekali, dan langsung bilang kosong, seolah-olah sudah tahu.