Sebelumnya terima kasih kepada Media Konsumen yang telah mengizinkan saya untuk memuat keluhan saya perihal kendala top up saldo tabungan Bank BNC. Pada hari Kamis 2 Desember 2021 pukul 18.24 WIB, saya melakukan top up tabungan Bank BNC Sejumlah Rp3.148.000 melalui virtual account Bank BCA, sudah berhasil dan dana sudah terpotong.
10 Menit kemudian, saya ingin melakukan transaksi transfer ke rekening bank lain. Namun saya sangat terkejut ketika saya cek saldo, ternyata saldo yang saya top up sebelumnya tidak masuk dan di histori order saya tertera transaksi belum terbayar.
Saya pun langsung menghubungi Call Center Bank BNC 1500190 sebanyak 3 kali. Namun tidak kunjung tersambung ke layanan call center-nya dan hanya menghabiskan pulsa saja. Saya juga sudah menghubungi via Twitter dan email, tapi tidak kunjung ada respon.
Saya mohon kepada Bank BNC untuk dapat segera memproses top up dana saya, dikarenakan dana tersebut akan segera saya gunakan. Terima kasih.
Adnan Balfas
Kota Yogyakarta, DIY
Update (4 Desember 2021): Terkait surat pembaca di atas, penulis memberikan konfirmasi bahwa permasalahan telah diselesaikan oleh pihak Bank Neo Commerce sbb:
Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:
Komentar
kenapa enggak langsung transfer aja dr BCA ke rekening bank lain ?
kenapa harus lewat BNC ?
Konon demi penghematan, mungkin akan transfer ke banyak rekening. Kl langsung dr bca bisa tekor. Belum lg mungkin dpt cashback.
Halo kak, mohon maaf atas ketidaknyamanannya ya ?. Untuk detail kendala kakak boleh di infokan mel… https://t.co/CZ4NdzKy6W
DEMI HEMAT + CASHBACK RELA NYANGKUT BERHARI-HARI GAK NYENYAK TIDUR
Biar lebih jelas harus nya ss juga va bca yg di apk BNC nya, bisa jadi kan ini transaksi yang berbeda bukti ss nya gak kuat.
Kan ada namanya BNC atas nama nya Jelas terlihat
Saya kemarin juga mengalami hal yang sama dan dana pun juga baru masuk tgl 3 malam, efek kebakaran gedung cyber 1 kayaknya
Saya pun demikian sama ketika pada tanggal 2 Desember 2021 sekitar pukul 15.00 WIB melakukan top up saldo melalui metode rekening virtual Bank Mandiri sebesar Rp 3000000 (tiga juta rupiah) sempat mengalami keterlambatan selama lebih dari 1x24 jam dan saya pun sudah menghubungi customer servicenya di 1500190 bahkan dibeberapa akun sosial media Bank Neo Commerce tapi belum ada respon
Akhirnya pada malam hari tanggal 3 Desember 2021 sekitar pukul 22.00 ada notifikasi dana masuk top up saldo padahal saya tak melakukan top up saldo sebelumnya, setelah saya cek ternyata itu nomor transaksinya sama dengan top up saldo saya sebelumnya yang belum masuk, lalu tak lama kemudian ada pesan masuk dari email dan sosial media yang mengatakan dan menanyakan bahwa dana top up saldo saya yang kemarin saya laporkan sudah masuk
Terimakasih Bank Neo Commerce atas respon dan tanggung jawabnya meskipun sebelumnya saya kira tidak ada respon atau malah tidak ditanggapi tapi ternyata masalah ini sudah diselesaikan dengan baik
Usut punya usut setelah saya cari informasi ternyata ada kejadian kebakaran disebuah gedung yang entah saya kurang ingat apa nama gedungnya tapi yang jelas menyebabkan beberapa bank termasuk Bank Neo Commerce mengalami masalah pada data servernya, dan inilah ternyata penyebabnya kenapa kemarin dana top up saldo saya ke rekening Bank Neo Commerce belum masuk untuk beberapa waktu tapi akhirnya setelah masalah sudah beres baru masuk ke rekening saya
Untuk para nasabah lain lebih baik bersabar dan tetap mengkonfirmasi kepada pihak Bank Neo Commerce jika mengalami kendala seperti saya dan beberapa nasabah lainnya seperti admin penulis artikel ini, semoga layanan dari Bank Neo Commerce bisa berjalan lagi seperti biasanya seperti sebelum kejadian musibah kebakaran terjadi
saya mengalami kendala ketika topup hari ini 2022-03-04 jam 08.30,,
saldo VA BCA notif muncul transaksi topup berhasil di aplikasi Neo bank,,
bahkan ada historynya tapi nominal di saldo tidak bertambah(tidak terupdate),,
aplikasinya sering sekali bug dan error sangat takut rentan data hilang dan bisa di manipulasi,,
kenapa sering sekali kejadian seperti ini,,
klo dibawah 100rb gk msalah tenang,, tapi top up 1 jt,, keringet dingin bagi saya besar!