Keluhan Surat Pembaca Pengembalian Dana Transaksi Gagal di Tokopedia, Sudah Lebih dari 3×14 Hari Kerja Belum Diterima 4 Desember 202110 Desember 2021 Andree Santoso 5 Komentar Bayar tagihan PBB, Customer complaint handling, Customer Service, e-Commerce, Kartu Kredit BCA, Marketplace, Pajak Bumi dan Bangunan, Payment Gateway, Pembayaran tagihan, Pengembalian dana, Refund, Refund Kartu Kredit, Tokopedia, Transaksi gagal Ikuti kami di Google Berita Pada tanggal 13 Juli 2020, saya melakukan pembayaran PBB 2020 melalui Tokopedia dengan metode kartu kredit BCA. Pembayaran dianggap sudah berhasil dan invoice sudah dikeluarkan dari Tokopedia seperti terlampir di foto. Lalu pada bulan September 2021, saya bermaksud melakukan pembayaran PPB 2021. Namun saya mendapatkan info, kalau PBB untuk tahun 2020 belum terbayarkan. Baru saya cek invoice Tokopedia, yang ternyata data pembayaran kosong seperti terlihat di lampiran invoice. Tanggal 6 September 2021 saya melakukan keluhan kepada Tokopedia dan menerangkan kronologinya. Pada tanggal 17 September 2021, Tokopedia memberikan solusi akan mengembalikan dana ke kartu kredit maksimal 14 hari kerja dan memberikan gift card senilai Rp100.000 sebagai kompensansi. Terlampir solusi yang diberikan oleh Tokopedia. Untuk gift card langsung dikirimkan ke akun Tokopedia saya. Gift card langsung diklaim dengan nilai Rp100.000 tanpa masalah. Akan tetapi pengembalian dana ke limit kartu kredit saya tidak ada masuk hingga 11 Oktober 2021. Saya melakukan pengecekan ke pihak Bank BCA untuk mengkonfirmasi pengembalian dana dari Tokopedia. Ternyata kartu kredit yang saya gunakan untuk pembayaran sudah saya tutup, tetapi saya masih mempunyai kartu kredit lainnya di BCA. Saya membuat keluhan lagi pada 11 Oktober 2021 dan menjelaskan perihal kartu kredit yang sudah ditutup. apakah bisa dikembalikan dengan metode lain. Karena ditakutkan hal ini menjadi kendala dalam pengembalian dana. Terlampir keluhan kedua saya Tokopedia menyatakan sudah melakukan proses pengembalian dana ke kartu kredit yang sudah ditutup. Saya sudah berkali-kali menjelaskan kronologi kartu tersebut sudah ditutup. Hingga Tokopedia memberi info, kalau kartu sudah ditutup akan tetap masuk ke limit kartu kredit yang baru maksimal 14 hari kerja Hingga 4 November 2021 tidak ada dana pengembalian yang saya terima. Kembali saya melakukan keluhan ketiga saya kepada Tokopedia. Lagi-lagi saya disuruh menunggu 14 hari kerja hingga billing kartu kredit ditagihkan. Saya sudah berusaha meminta bukti pengembalian dana dari Tokopedia untuk saya teruskan ke Pihak BCA. Tokopedia sama sekali tidak memberikan bukti transaksi pengembalian dana. Hanya CS mengatakan sudah diproses pengembalian dana. Hingga 1 Desember 2021, saya melakukan keluhan keempat saya. Dana tidak kunjung diterima dengan segala proses yang diminta. Semua saya penuhi tetapi tidak ada kejelasan sampai saat ini. Entah apakah pihak CS yang tidak mengerti permasalahan yang terjadi. Atau memang hanya ditunda terus hingga saya yang menyerah. Ringkasan: Awal keluhan 6 September 2021 hingga sekarang, dana pengembalian belum saya terima sebesar Rp800.891. Saya hanya menerima giftcard senilai Rp100.000. Secara hitungan saya masih rugi Rp700 ribu. Semoga Pihak Tokopedia membaca ini dan bisa mengembalikan dana sesuai yang dijanjikan. Andree Santoso Jakarta Barat Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Sugi4 Desember 2021 - (21:42 WIB)Permalink Kok gak bilang dari awal pas komplen pertama di toped kalau CC yg lama sudh di tutuo 3 Log masuk untuk Membalas
Andree SantosoPenulis artikel4 Desember 2021 - (23:14 WIB)Permalink Dikarenakan saya baru ngeh 1 tahun kemudian. Saya lupa kalau CC itu sudah saya tutup. Hanya karena ada iuran bulanan 500rb, saya harus ada pemakaian supaya bisa dihapuskan iuran tersebut. Jadi lah saya pakai untuk bayar toped. Lalu setelah itu saya tutup CC nya. Lalu 1 tahun kemudiann… Begini lah 4 Log masuk untuk Membalas
Tian4 Desember 2021 - (22:35 WIB)Permalink Wajar sih komplain karena ribet bgt..tp disisi lain pun wajar proses ini lama dan berbelit-belit, terutama pengembalian dana ke CC yg sudah di tutup.. -_-” ngga kebayang tim yg ngehandle masalah ini pasti repot, karena butuh birokasi dan izin sana sini + bukti dr pihak bca dan pihak pengadu ( ts nya ).. Cmn sabar aja gan, tokped sangat profesional, pasti kelar..walau masalah ini cukup rumit.. Rumit karena membutuhkan wktu lama.. Kalau tebak²an estimasi, tiap minta izin atau bukti, pihak bank / Tokopedia paling minimal 3x24jam dan Maksimal 7x24jam.. Kalau birokasi pengembalian dana yg ribet gini, mungkin butuh 1.bukti 2.pengecekan 3.balasan email 4.konfirmasi persetujuan 5.pengembalian dana Ya ambil pahit nya tiap birokasi butuh 7hr dikali 5, 35hari baru beres (Gw aja kalau klaim asuransi butuh 20hr kalau gw rajin pantengin email balesan, 30hr kalau gw buka email males²an) Paling bentar dr masalah ini tebak² buah manggis, mungkin 3×5=15hr Tp kalau udh masuk media konsumen biasanya kurang dr 7hr selesai Semoga cpt terselesaikan ya gan.. 5 Log masuk untuk Membalas
Andree SantosoPenulis artikel4 Desember 2021 - (23:25 WIB)Permalink Problemnya di keluhan kedua. Pihak toped sudah konfirmasi. Tidak ada masalah kalau kartu sudah ditutup atau ganti baru. Berikut balasan mereka Quote: Terimakasih sudah menunggu. Kami infokan lagi untuk Kartu Kredit Kakak sudah ditutup atau melakukan pergantian kartu maka pengembalian dana akan masuk ke limit kartu kredit Kakak yang baru. Setelah Kami cek pengembalian dana Kakak dengan invoice IVR/20200713/XX/VII/448933866 sudah sukses pada 12-Oct-2021 pukul 9:43. Kami infokan bahwa proses pengembalian dana memakan Estimasi 7 – 14 hari kerja (tidak termasuk hari Sabtu, Minggu dan Libur Nasional) sesuai dengan ketentuan bank penerbit kartu kredit. Semoga infonya membantu ya Kak 🙂 1 1 Log masuk untuk Membalas
Sejati 155 Desember 2021 - (14:48 WIB)Permalink Doi ngga mau rempong, maunya yg cepet, wkwkwkwk Log masuk untuk Membalas