Keberatan dengan Tagihan Rp1,8 Juta dari Traveloka PayLater, atas Pesanan yang Sudah Terbatalkan

Saya adalah pelanggan setia Traveloka dari tahun 2014. Saya sangat kecewa dengan apa yang saya alami sekarang. Sebelumnya saya sudah berulang kali menggunakan PayLater dari Traveloka, tidak ada masalah dan sangat puas dengan pelayanan yang diberikan.


Berawal saat saya belanja di Shopee sebesar Rp7.018.000, nomor pesanan: 211128QFFPK7RT, waktu pemesanan tanggal 28 November 2021 pukul 20:55 dan waktu pembayaran 28 November 2021 pukul 20:58. Pembayaran melalui Traveloka PayLater dengan cicil 12 kali (ID 21673039). Karena beberapa pertimbangan, dengan sangat terpaksa saya membatalkan pesanan tersebut dengan nomor pengajuan 2111290QQY05U25, diajukan pada tanggal 28 November 2021 pukul 23:32.

Pada tanggal 2 Desember 2021 21:02 saya mendapat email dari Traveloka Paylater, bahwa dana berhasil di-refund full sebesar Rp7.018.000 dan dikembalikan ke limit saya.

Betapa kagetnya saya, ketika membuka aplikasi Traveloka di bagian Paylater, ternyata ada tagihan 3 kali cicilan dengan total Rp1.852.752 dan ini adalah bunga transaksi saya di Shopee.

Saya sudah menghubungi Customer Service Traveloka melalui telpon (nomor tiket #21919189), email dan chat via aplikasi Traveloka. Namun tidak ada solusi dan masalah masih tergantung.

Saya tidak masalah apabila transaksi berjalan sebagaimana semestinya, toh selama saya pakai Traveloka PayLater selalu tepat waktu bayar tagihan. Sekarang masalahnya saya merasa dirugikan dan kecewa oleh pihak Traveloka PayLater, dimana saya harus bayar bunga, yang mana transaksi telah dibatalkan dan dana sudah kembali ke limit.

Dengan surat yang saya tulis di mediakonsum.com untuk Traveloka, tolong kerja sama dan solusinya, karena ini jatuh tempo tgl 12/12/2021.Β Terima kasih.

M. Rizki Umara
Depok, Jawa Barat

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Bagikan

Belum Ada Tanggapan Atas Surat Pembaca Ini

Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:

Komentar