Saya adalah pelanggan setia Traveloka dari tahun 2014. Saya sangat kecewa dengan apa yang saya alami sekarang. Sebelumnya saya sudah berulang kali menggunakan PayLater dari Traveloka, tidak ada masalah dan sangat puas dengan pelayanan yang diberikan.
Berawal saat saya belanja di Shopee sebesar Rp7.018.000, nomor pesanan: 211128QFFPK7RT, waktu pemesanan tanggal 28 November 2021 pukul 20:55 dan waktu pembayaran 28 November 2021 pukul 20:58. Pembayaran melalui Traveloka PayLater dengan cicil 12 kali (ID 21673039). Karena beberapa pertimbangan, dengan sangat terpaksa saya membatalkan pesanan tersebut dengan nomor pengajuan 2111290QQY05U25, diajukan pada tanggal 28 November 2021 pukul 23:32.
Pada tanggal 2 Desember 2021 21:02 saya mendapat email dari Traveloka Paylater, bahwa dana berhasil di-refund full sebesar Rp7.018.000 dan dikembalikan ke limit saya.
Betapa kagetnya saya, ketika membuka aplikasi Traveloka di bagian Paylater, ternyata ada tagihan 3 kali cicilan dengan total Rp1.852.752 dan ini adalah bunga transaksi saya di Shopee.
Saya sudah menghubungi Customer Service Traveloka melalui telpon (nomor tiket #21919189), email dan chat via aplikasi Traveloka. Namun tidak ada solusi dan masalah masih tergantung.
Saya tidak masalah apabila transaksi berjalan sebagaimana semestinya, toh selama saya pakai Traveloka PayLater selalu tepat waktu bayar tagihan. Sekarang masalahnya saya merasa dirugikan dan kecewa oleh pihak Traveloka PayLater, dimana saya harus bayar bunga, yang mana transaksi telah dibatalkan dan dana sudah kembali ke limit.
Dengan surat yang saya tulis di mediakonsum.com untuk Traveloka, tolong kerja sama dan solusinya, karena ini jatuh tempo tgl 12/12/2021. Terima kasih.
M. Rizki Umara
Depok, Jawa Barat
Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:
Komentar
Kayanya kemari ada kasus yang sama gini juga. Kalau saran saya dari kasus yg kmrn saya baca. Anda push terus saja traveloka. Bilang saya tidak akan mau bayar karena barang saya sudah saya batalkan. Kemarin di media konsumen ada juga yang kasusnya sama dengan anda. Karena dipush terus akhirnya tagihannya hilang. Anda jangan diam saja. Push tiap hari. Itu pengalaman dari yang saya baca
Baik kak terima kasih ?
Sudah tidak ada lagi cicilan itu perhari ini ?
buset dah beli anjing di shopee -___-
Lah, orang kaya mah bebas. Lah situ aja beli AN-JING aja dah haram.
Kaya seharusnya Cash. Hehehe
?
Anjing nya lucu kak ??
Iya kak ?
Perhari ini tanggal 7/12/21
Cicilan bunga paylater sudah hilang tidak ada lagi, sudah di konfirmasi juga dengan CS traveloka via aplikasi, Saya tidak bayar sepeserpun.
Masalah ini sudah selesai.
Terima kasih semuanya ?
Bukannya refund nya dikembalikan ke rekening kita ya bang?
waduhh harus hati2 pake Travelaka Paylatter.. koq kayak menjebak yachh...
bunganya sangat besar padahal uda dibatalin.. (gak Fer banget)..
Kepada Yth.,
Bapak Rizki Umara,
Terima kasih telah menjadi pengguna setia Traveloka.
Menanggapi surat terbuka yang Bapak Rizki Umara tujukan kepada Traveloka di MediaKonsumen.com pada 5 Desember 2021, dapat kami sampaikan bahwa Traveloka telah menghubungi Bapak Rizki Umara melalui sambungan telepon dan email guna berkoordinasi lebih lanjut serta memberikan solusi terbaik terkait situasi yang Bapak Rizki alami. Adapun solusi tersebut telah diterima dengan baik oleh Bapak Rizki.
Demikian pernyataan resmi ini kami sampaikan. Atas perhatiannya, kami ucapkan terima kasih.
Hormat kami,
Tim Traveloka PayLater