Tanggapan SiCepat Ekspres atas Surat Ibu Nur Aini Tethawati

Ikuti kami di Google Berita

Dengan Hormat,

Sehubungan dengan surat Ibu Nur Aini Tethawati pada tanggal 14 November 2021 yang berjudul https://mediakonsumen.com/2021/11/14/surat-pembaca/bentuk-paking-paket-yang-saya-kirim-via-sicepat-berbeda-dengan-yang-pembeli-terima kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi.

Menanggapi keluhan Ibu mengenai perbedaan bentuk paket untuk kiriman dengan nomor resi 002762339372 yang di pick up pada tanggal 9 November 2021; kami sudah menghubungi Ibu pada tanggal 14 November 2021 untuk meminta maaf dan menjelaskan mengenai adanya selisih barang yang diterima oleh penerima.

Sebelumnya kami menginfokan bahwa untuk paket tersebut akan diajukan untuk proses claim secara parsial (sebagian), namun keesokan harinya pada tanggal 15 November kami menerima info dari tim operasional bahwa paket tersebut sudah ditemukan. Kemudian pada hari yang sama kami menghubungi Ibu Nur Aini kembali untuk menginfokan paket ditemukan untuk kemudian dilakukan proses retur ke Ibu Nur Aini sebagai pihak pengirim.

Kejadian ini akan menjadi evaluasi perbaikan bagi kami untuk senantiasa memberikan pelayanan yang semakin baik ke depannya. Operational Management kami juga telah menyiapkan corrective dan preventive action agar kejadian ini tidak terjadi kembali dikemudian hari. Tak lupa kami juga berterima kasih atas kesetiaan Ibu menjadi pelanggan setia SiCepat Ekspres.

Demikian penjelasan yang dapat kami sampaikan. Jika masih ada kendala yang dialami terkait paket tersebut, kami dengan tulus akan sedia membantu dan menindaklanjutinya.

Selanjutnya, untuk menanyakan informasi atau menyampaikan kendala pada kiriman Sahabat SiCepat, silahkan menghubungi kami ke Hotline 021-50200050 atau Whatsapp 0812-9966-6088 untuk kami tindak lanjuti

Best Regards,

Deslina Christie P.
Manager Social Media
www.sicepat.com