Tanggapan MNC Play atas Surat Bapak Dimas Bagus Tri Sutrisno
Terkait keluhan yang disampaikan oleh Bapak Dimas Bagus Tri Sutrisno melalui Media Konsumen pada tanggal 12 Januari 2022, kami menyampaikan...
Baca Selengkapnya
Yth. Pihak MNC Play yang terhormat,
Saya adalah pengguna dengan ID: 1000523469, yang sudah berlangganan MNC play selama lebih dari 1 tahun. Saya mengeluhkan mengapa jaringan internet saya sering kali LOS (ditandai dengan nyala merah LOS pada modem). Akhirnya saya menghubungi pihak customer service pada tanggal 6 Januari 2022.
Saya menanyakan kepada customer service, apakah di tempat saya yaitu Tasikmadu, Kota Malang telah terjadi maintenance jaringan MNC Play? Jawaban dari CS setelah dilihat melalui sistem, dikatakan bahwa tidak ada perbaikan jaringan.
Lalu keesokan harinya, yaitu Hari Jumat tanggal 7 Januari 2022, pihak teknisi yang dijadwalkan pun datang. Tanpa banyak kata, dia mengecek sebentar modem lalu ditinggal pergi keluar. Tanpa konfirmasi apa-apa, pihak teknisi pergi tanpa pamit. Pada hari itu pula koneksi internet kembali normal.
Namun yang janggal, esok harinya yaitu tanggal 8 Januari 2022, koneksi saya kembali LOS. Saya berusaha sabar untuk menunggu, hingga 10 Januari 2022 ini pun tetap sama, tanda di modem saya masih menyala merah.
Saya akhirnya berprasangka bahwa praktik cabut kabel oleh teknisi MNC ini benar adanya. Jikalau memang benar, yang saya sesalkan adalah para teknisi ini tidak berpikir panjang akibat dari tindakan yang telah mereka lakukan. Mereka membuat nama baik brand MNC Play menjadi tidak baik, dan saya pun selaku pengguna akhirnya merasa dirugikan akan hal ini.
Sehingga terpikir oleh saya untuk berencana berpaling ke provider yang lain bila hal ini terjadi secara terus menerus. Mengingat pada saat pandemi seperti ini, saya sangat membutuhkan koneksi internet untuk melakukan virtual meeting dan sebagainya.
Saya berharap agar pihak MNC Play segera mengatasi hal ini dan menindak tegas oknum oknum teknisi yang mempermainkan jaringan. Semoga pihak MNC Play juga segera mengembangkan jaringannya untuk mengimbangi permintaan pasar. Sekian dari saya, terima kasih.
Dimas Bagus Tri Sutrisno
Kota Malang, Jawa Timur
Terkait keluhan yang disampaikan oleh Bapak Dimas Bagus Tri Sutrisno melalui Media Konsumen pada tanggal 12 Januari 2022, kami menyampaikan...
Baca Selengkapnya
Komentar
Saya baru tau ada praktik cabut kabel oleh teknisi. Cari uang rokok kah.? Berharap setelah kunjungan ada yg kasih uang rokok.? Ah, semoga saja tidak begitu.
dibayar per visit oleh MNC nya sendiri kelihatannya, semakin bnyk masalah semakin banyak bayarannya, uang rokok cuma bonus
Kalau di Bandung Pelayanan masih cukup baik, saya berlangganan MNC play lebih kurang 5 tahunan dalam lima 5 tahun bisa dihitung jari paling 7 kali ada troble. Itupun karena kabelnya d gigit tikus. hehe
Teknisi nyapun cukup tanggap dan ramah tidak pernah minta imbalan apa apa, mudah mudahan teknisi yang daerah lain bisa mengikuti yang di bandung, Haturnuhun Kang Usep, kang Lukman ( tayo).
saya sebelumnya pakai MNC play jg, beberapa alasan saya berhenti:
1. setiap minggu ditelpon beberapa kali oleh marketing nya untuk mengikuti program pembayaran 5 bulan gratis 1/ 12 bulan gratis 2, dan berkali kali saya katakan tidak, tetap ditelpon aja
2. saya mengikuti paket TV+internet, dimana TV sudah tdk saya pakai sudah bertaun taun, sudah tidak jamannya, total 729 sekian ribu per bulannya, dimana speednya memang kencang dan stabil, speednya yang dijanjikan ~50mbps, dan okelah, wifinya 45-50mbps, namun karena saya tidak pakai TV nya juga saya merasa rugi, karena kalau tidak pakai tv pun harga tidak jauh beda
3. akhirnya saya memutuskan untuk memakai biznet, karena kebetulan ada promo, saya bayar sekitar 200rb an per bulan mengikuti harga promo 1 tahun, paket home internet 1C, dijanjikan 85mbps, dapetnya ~90mbps wired, wifi sekitar 85an.. intinya harga internet nya MNC mahal sekali, untuk speed dan layanan yang ditawarkan
memang untuk internet provider susah2 gampang, karena belum tentu biznet di area anda ada, dan stabil.. tapi menurut saya apabila anda mengalami LOS sering kali, lebih baik ganti k provider lain
hai, lu dimas yg waktu itu nyalahin gw di mk bukan? kalau iya, mampir ke sini https://m.kaskus.co.id/thread/6377c5dafd4bae094a2339e0/menurut-gw-xl-operator-sampah/