Surat Pembaca

2,3 Juta Rupiah “Biaya ADM” Bank BCA yang Tidak Jelas

Saya adalah nasabah Bank BCA dengan nomor rekening: 16305951**, atas nama Endang Kurniawan. Pada tanggal 07 Desember 2021, saya mendapati rekening BCA saya terdebet sebesar Rp2.361.500 dengan keterangan “BIAYA ADM”.

Pada tanggal 08 Desember 2021, saya langsung menelepon HaloBCA untuk mendapatkan klarifikasi terkait biaya ADM yang dimaksud. Namun pihak HaloBCA menyuruh saya langsung ke cabang.

Besoknya saya datangi kantor cabang Bank BCA tempat saya melakukan pembukaan rekening. Sesampainya di kantor cabang, petugas cabang tersebut (dalam hal ini Customer Service-nya) mengaku tidak tahu terkait biaya ADM tersebut yang sebesar Rp2.361.500. Kemudian petugas tersebut membuatkan laporan terkait klarifikasi tersebut ke kantor pusat dan saya disuruh menunggu selama 7 (tujuh) hari kerja.

Tanggal 17 Desember 2021, saya mendapat telepon dari BCA Cabang Pemuda terkait jawaban dari BCA Pusat, yang mana biaya ADM sebesar Rp2.361.500,00 tersebut adalah biaya transaksi saya selama satu tahun, dikarenakan saya banyak bertransaksi melalui rekening BCA selama satu tahun.

Tanggal 20 Desember 2021, saya mendatangi kantor BCA Cabang pemuda untuk menanyakan penjelasan lebih lanjut terkait biaya ADM tersebut, termasuk bagaimana cara perhitungannya serta kapan dan di mana informasi terkait “biaya ADM dikarenakan banyak melakukan transaksi” tersebut dimuat dan diinformasikan kepada nasabah. Petugas BCA Cabang Pemuda tersebut, tidak mampu memberikan informasi yang jelas kepada saya dan hanya memberikan jawaban bahwa biaya tersebut dilakukan oleh sistem.

Karena saya masih belum mendapatkan jawaban atas pertanyaan saya tersebut, akhirnya saya meminta penjelasan resmi dari pihak BCA terkait “Biaya ADM dikarenakan banyak melakukan transaksi” tersebut, termasuk bagaimana cara perhitungannya (batasan dan tarif per transaksinya) ,serta kapan dan di mana informasi tersebut dimuat dan diinformasikan kepada nasabah.

Tanggal 31 Desember 2021, saya ditelepon lagi oleh BCA Cabang Pemuda menginformasikan bahwa mereka belum menerima surat penjelasan resmi yang saya minta dari kantor pusat. Sampai hari ini tanggal 10 Januari 2021, saya masih belum mendapatkan jawaban apa-apa dari kantor BCA Cabang Pemuda.

Yang mau saya tanyakan di sini:

  1. Mohon klarifikasinya terkait “Biaya ADM dikarenakan banyak melakukan transaksi” tersebut, dimana dimuat dan diinformasikan kepada nasabah, karena untuk biaya transaksi antar BANK sendiri, BCA sudah langsung mendebet rekening saya Rp6.500 per transaksi.
  2. Bagaimana cara perhitungannya (batasan serta tarif per transaksinya)?

Sebagai informasi, saya sudah menghubungi Bank BCA (melalui HaloBCA dan datang ke Cabang) semenjak tanggal 07 Desember 2021 dan layanan yang saya gunakan adalah:

  1. mBanking,
  2. MyBCA,
  3. Internet Banking,
  4. Email Notifikasi.

Yang mana layanan – layanan tersebut sudah saya pastikan sebelumnya kepada petugas HaloBCA dan petugas cabang, bahwa layanan tersebut tidak dikenakan biaya.

Endang Kurniawan
Kota Padang, Sumatera Barat

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Bagikan
Versi Lengkap

Tanggapan Atas Surat Pembaca Ini

Tanggapan BCA atas Surat Bapak Endang Kurniawan

Menanggapi keluhan Bapak Endang Kurniawan di Redaksi Media Konsumen tanggal 13 Januari 2022 dengan judul “2.3 Juta Rupiah Biaya ADM...
Baca Selengkapnya

Komentar

  • Sumpah Demi Allah,kok bisa ya Bank Sekelas BCA melakukan kesalahan lumayan fatal....gmana dengan Bank di bawah kualitas BCA ya????

    • Kalau menjadi nasabah prioritas memang ADM/bulan 500rb, disamping ini juga ada ketentuan saldo min 500jt baik itu deposito, giro dll. Namun dengan privilege yg sangat luar biasa juga dgn adm sgtu, halo bca ny pun khusus di 1500222.

      Karena itu, menjadi nasabah BCA Prioritas, tidak hanya berdasarkan nominal deposito atau tabungan nasabah di BCA. Tetapi juga harus mendapat undangan dari bank BCA. Sedangkan biaya layanan atau biaya admin bulanan BCA Prioritas adalah sebesar Rp 500.000.

      Memang itu juga oleh sistem yg menghitung biasanya,
      Semoga bisa ditanggapi oleh BCA.

      Search aja info S&K nasabah prioritas BCA

  • Keren dan unik ini
    Harus diupdate ini hasilnya
    1. Kalau nasabah prioritas harusnya pihak mereka memberikan informasi yang jauh lebih baik lagi, bisa runtuh penghargaan mereka sebagai Best CS kalau menangani nasabah nya kayak gini, apalagi nasabah prioritas.
    2. Kalau print out kan ada biaya, saya gak tahu kalao prioritas kena biaya print out transaksi atau nggak ya, seinget saya print per lembar itu 5rb deh, kalau sampai 50 lembar lebih, apa mungkin yang itu biayanya?
    3. Coba dijelaskan kronologinya lebih jelas lagi, apakah Ibu merupakan nasabah prioritas?
    Apakah ADM itu untuk satu bulan saja atau beberapa bulan? Coba cek mutasi rekening secara menyeluruh, apakah ada biaya transfer bulanan atau biaya print atau biaya arm yang tidak di charge di beberapa bulan sebelumnya?

    Semoga ada respon dari BCA nya secepatnya.

  • Tuntut balik.
    1. Apabila bank ada salah transfer dan uangnya telah digunakan nasabah. Maka nasabah tersebut terkena uu pidana. Apakah tidak berlaku kebalikannya?
    2. Apabila ada transakai aneh di mutasi rekening bisa jadi ada yang mengutak atik rekening kita. Dan bisa jadi uang kita telah dicuri/ telah terjadi pencucian uang.
    3. Monggo silahlan dituntut, atau diselesaikan baik baik. Karena ranahnya bisa jadi uang kita telah dicuri.

  • Setahu ku kalau ada kekurangan saldo . Bakal langsung di potong begitu ada dana. Masa ada dana setahun kemudian ??? Udah keburu hangus kali rekening kita. Itu kata2 nya transaksi setahun loh?. Nasabah prioritas, apakah nasabah prioritas pernah kekurangan saldo?.

    • Baru pertama kali melihat BCA ada kasus kaya gini ??
      Bener si biasanya rekening bca akan off kalo saldo 0 dalam 6 bulan
      Tapi melihat biaya adm yg segitu besar jadi bertanya tanya itu apakah bca lagi kecolongan sistem IT nya

  • Biasanya itu emang akumulasi selama setahun, yang aktual nya sudah terpotong saat transaksi

  • Saya harap ada orang bca yang baca dan bisa klarifikasi...
    Kalo ga ada yg baca... di twit up aja di twitternya

  • Jujur gw kaget.. takut terjadi ma rekening gw.. walaupun rekening cuma ada saldo kalo WD

  • Mungkin saldo ibu kelewat buanyak, jadi mungkin aja itu biaya adm utk pendapatan bunga per tahun nya hehehe

1 2 3 4
Beri Komentar
Penulis
Endang
Tags: Bank BCABiaya Administrasibiaya ekstraCall CenterCustomer complaint handlingCustomer ServiceHaloBCARekening BankRekening Tabunganrekening terdebitTahapan BCA
2 tahun yang lalu