Permintaan e-Statement PermataBank Tak Kunjung Selesai

Ikuti kami di Google Berita

Saya mempertanyakan, kenapa e-statement Debit Bank Permata periode 01-31 Desember 2021, tidak ada di aplikasi PermataNet maupun PermataMobileX? Berikut kronologinya:

• Tanggal 14 Januari 2022 saya telepon PermataTel untuk menanyakan Status e-statement saya, kenapa bisa tidak ada di PermataNet ataupun PermataMobileX. Namun jawaban dari PermataTel hanya: “Akan segera di-update, silahkan cek berkala“.
• Tanggal 15 Januari 2022, saya cek masih tidak ada juga, saya pertanyakan lagi melalui email PermataBank, yang jawabnya “Silahkan tunggu sampai akhir tanggal 15, jika tidak ada silahkan hubungi kembali“.
• Sampai tanggal 16 masih tidak muncul. Saya email lagi, jawabannya “Sudah di-update“. Namun saya cek, masih tidak ada.
• Saya email lagi tanggal 17, karena lama sekali jawaban dari email PermataBank. Ternyata saya harus menunggu lagi 4 hari kerja. Padahal jelas saya sudah email dari tanggal 14 Januari dan itu e-statement adalah hak saya sebagai nasabah.
• Tanggal 17 itu juga saya coba hubungi permata melalui Twitter. Namun mendapat hal yang sama, yaitu harus menunggu.
• Tanggal 19 Januari saya dapat DM di Twitter dari permata menyatakan sudah ter-update e-statement. Namun pas saya cek, masih tidak ada juga.

Satu hal yang saya soroti, kenapa lamban sekali penanganan dan solusi masalah dari bank sekelas PermataBank? E-statement adalah hak saya, dan juga kewajiban bank untuk memenuhinya. Saya sebagai nasabah merasa dirugikan dan harus menunggu berhari-hari, tanpa hasil apa pun.

Tolong dong PermataBank, beginikah service kepada nasabah? Penyelesaian yang lamban, dan hanya berjanji ini itu saja. Namun e-statement tak kunjung saya dapatkan di PermataNet maupun PermataMobileX saya.

Terima kasih.

Yolanda Sari
Kab. Bogor, Jawa Barat