Keluhan Surat Pembaca Paket Sedang dalam Pengiriman J&T, tapi Pesanan Malah Dibatalkan Sepihak oleh Shopee 23 Januari 202228 Januari 2022 Eric 9 Komentar Asuransi Pengiriman, Call Center, Customer complaint handling, Customer Service, e-Commerce, J&T Express, Jualan Online, Keterlambatan pengiriman, Layanan kurir, Pembatalan Sepihak, Pengembalian dana, Refund, Shopee, Status kiriman barang pesanan, Status kiriman paket kurir Ikuti kami di Google Berita Dear Shopee Indonesia, Saya merasa sangat kecewa dalam pelayanan Shopee kali ini. Nomor resi: JP5636607055, dengan kurir J&T Express Indonesia. Pesanan dikirim pada tanggal 13 Desember 2021, tertahan di Gudang Kota Pinrang dari tanggal 8 Januari 2022, gak bergerak lagi, tidak tahu apa alasannya. Namun tanggal 4 Januari 2022, pesanan dibatalkan secara sepihak oleh Shopee. Saya sudah menghubungi Customer Care Shopee pada tanggal 16. Sampai surat ini ditulis, CS Shopee masih menolak membalas chat saya. Padahal kalau ada masalah, normalnya dalam waktu 1 hari CS Shopee akan langsung membalas permasalahan kita. Dari tanggal 13 Desember 2021 lalu dikirim sampai hari ini, sudah 5 minggu. Pihak J&T dan Shopee masih menolak untuk bertanggung jawab untuk masalah paket saya dan pesanan saya yang ditolak. Padahal jelas-jelas status pelacakan di Shopee dan Web J&T berbeda. Di pelacakan Shopee statusnya “Returned“, sedangkan di pelacakan aplikasinya J&T statusnya “On Hold” yang berarti tertahan. Setelah ditelusuri ternyata tidak hanya saya saja yang mengalami masalah seperti ini. Sudah terdapat puluhan penjual yang pesanannya dibatalkan secara sepihak atau mungkin ada lebih dari itu.. Dengan ini saya meminta pertanggungjawaban dari pihak Shopee Indonesia atas masalah pesanan saya yang telah dibatalkan secara sepihak. Kalau misalnya paketnya hilang, saya mohon Shopee untuk mengembalikan dana saya segera. Eric Santoso Jakarta Utara Update (28 Januari 2022): Terkait surat pembaca di atas, penulis memberikan klarifikasi bahwa masalah telah diselesaikan oleh pihak Shopee sebagai berikut: Klarifikasi dan Solusi Surat Berjudul “Paket Sedang dalam Pengiriman J&T, tapi Pesanan Malah Dibatalkan Sepihak oleh Shopee” Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Widarti23 Januari 2022 - (13:13 WIB)Permalink Saran saya mending matiin pengiriman J&T dan si cepat. Krn emang brengsek dlm pengiriman. Saya seller sekaligus buyer jg mengalami kondisi yg sama. Masa pengiriman sesama jaksel aja bisa 3hr pake J&T. Pengiriman dr tangerang ke Ciledug bs 5hr pake si cepat dengan status 4x gagal terkirim. Padahal ga pernah dkirim dan pool nya deket bgt d blkg apartemen. Shopee tidak akan membantu, cuma bs dsuruh sabar sabar aja. Ga mikir kekacauan yg dbuat krn keterlambatan itu. Jangan harap byk sm 2 ekspedisi di atas. Mending d non aktif aja. 3 1 Log masuk untuk Membalas
Toko23 Januari 2022 - (19:12 WIB)Permalink Halahh sama aja semua ekspedisi, gw pernah pake ekpedisi mulai dr si cepat, anteraja, jnt, JNE, TUKU dan POS, wahana sama2 sering bermasalah sebagai buyer maupun seller Se jatim tapi pernah pengiriman sampai hampir seminggu apalagi pas harbolnas udah pasti lama nya minta ampun, barang hilang berupa HP jga pernah di ekspedisi itu (kecuali POS dan wahana karena pasti di tolak) tapi ganti rugi nya cuma mentok 500k pdhl redmi note 10 pro, apes nya di aplikasi Shopee gak ada fitur wajib asuransi kek Tokopedia hadehh Intinya semua ekpedisi sama aja cuma orang yg kebetulan apes nya di ekspedisi yg mana itu yg random Misal si A sering bermasalah pas pake jnt ya bakal hilang jnt sering bermasalah, atau si B bermasalah dngn anteraja pasti bakal bilang kek gitu jga dst 7 Log masuk untuk Membalas
Arian24 Januari 2022 - (06:17 WIB)Permalink Inti nya JANGAN Pakai si ORANYE. Lihat aja di Media Konsumen ini. Kurang banyak kah yg protes dengan si ORANYE? 🙂 Ganti pak lapaknya. Sukses selalu! 1 2 Log masuk untuk Membalas
Victor23 Januari 2022 - (17:07 WIB)Permalink Makanya saya nggk mau jualan di orange… 1 Log masuk untuk Membalas
Bill24 Januari 2022 - (05:59 WIB)Permalink Shoppee lagi shoppee lagi. Kok pada gak kapok sih belanja dishoppee????? Padahal udah banyak kejadian. Trus asuransinya rancu lagi. Gak jelas. Aku sih gak berani belanja dishoppee. 1 2 Log masuk untuk Membalas
movie first24 Januari 2022 - (09:21 WIB)Permalink Masih pake sopi ya? MP ga beres kok dipake. Setaun lebih beli semuanya ke tokopedia. Sopi cm buat jualan dan bandingin harga. Sering juga seller sopi tak mintain link ke toped krn gw bnr2 ga mau berurusan sama sopi. 2 Log masuk untuk Membalas
Jim24 Januari 2022 - (10:33 WIB)Permalink Seharusnya pesanan yg berstatus sedang dikirim itu tidak bisa dibatalkan walau by system bahkan pihak merchant pun tidak bisa melakukannya, jika menggunakan security system yg benar. Bahkan meskipun terjadi keterlambatan pengiriman pun bukan cancel yg bisa dilakukan oleh merchant tetapi merchant lah yg mempunyai tanggung jawab utk memperbaiki keterlambatan tsb terhadap pihak expedisi. Saya lihat disini kemungkinan ada yg salah dgn system shopee, yaitu adanya delay update status dari status sebelum terkirim menjadi status terkirim, padahal status di seller sedang terkirim tetapi di status buyer msh blm terkirim sehingga celah transisi status ini dimanfaatkan oleh buyer utk membatalkan transaksi. Kemungkinan lain mungkin shopee terlalu mudah memberikan wewenng cancel pada buyer. Kemungkinan ketiga, ini yg sangat merugikan seller, “jika pengiriman terlambat melebihi estimasi maka order akan otomatis dibatalkan”. Wah yg ketiga ini yg merinding buat seller, uang kembali ke buyer dan barang pun bablas jg ke buyer meski terlambat. Itu kemungkinannya menurut saya. Log masuk untuk Membalas
EricPenulis artikel27 Januari 2022 - (13:03 WIB)Permalink kasus ini udah selesai ya dengan di bantu shopee full refund 100%.. Terima Kasih Log masuk untuk Membalas