Pelayanan DANA dalam Hal Komplain Sangat Mengecewakan

Halo Media Konsumen,

Saya hari ini ingin mengeluarkan unek-unek mengenai pelayanan dari DANA. Jadi, pada tanggal 20 Desember 2021, saya melakukan transaksi pembayaran Netflix melalui DANA sebesar Rp153.000 dan tercatat di history SUKSES.

Namun saya tidak bisa login ke akun Netflix tersebut, karena menurut pihak Netflix, DANA belum meneruskan uang saya kepada mereka. Lalu saya membuat laporan ke email CS DANA dan mendapat nomor tiket gangguan: 11758638.

Dalam laporan tersebut, saya sudah melengkapi data yang diminta. Mulai dari nomor telepon, capture transaksi, nama, dll. Namun pada tanggal 27 Desember 2021, laporan tersebut ditutup, karena saya dibilang TIDAK MELAMPIRKAN BUKTI CAPTURE TRANSAKSI. Padahal sebelumnya bukti yang dimaksud sudah saya lampirkan pada tanggal 21 Desember 2021.

Kemudian pada tanggal 29 Desember 2021, saya membuat laporan lagi terkait diblokirnya akun Netflix saya, karena Netflix belum menerima uang dari DANA. Laporan tersebut tercatat di nomor: 11952254. Sudah sebulan berlalu, sampai sekarang saya belum menerima pengembalian apapun dari DANA terkait hal ini. CS cuma membalas email 3 hari sekali, itu pun cuma bilang

“Jan 20, 2022, 15:18 GMT+7 Hi Ibu Lamita, Selamat datang di Customer Care DANA. Saya Salwa, Customer Care yang membantu. Mohon maaf atas ketidaknyamanannya. Terkait transaksi Global Network dengan Merchant Order ID 2021122019074101000340036541600 pada 20 Desember 2021 yang belum berhasil, Salwa informasikan bahwa keluhan Ibu Lamita masih dalam proses tindak lanjut kepada pihak Global Network. Mohon kesediaannya menunggu dan akan kami maksimalkan secepatnya.”

Ini sudah sebulan uang saya Rp153.000 luntang lantung gak jelas. Kalau memang pembayaran tidak berhasil, harap dikembalikan. bukan malah kalian meminta saya menunggu. Ini sudah sebulan, habis sabar saya.

Nominal buat kalian mungkin kecil, tapi tolong tanggung jawabnya. Punya CS cuma balas email 3 hari sekali, gak fast respon. Padahal akun DANA saya VIP.

Terima kasih.

Lamita P. Rusandi
Jakarta Selatan