Tanggapan Tanggapan Akulaku atas Surat Pembaca Bapak Edwar Nur Lesmana 28 Januari 2022 Akulaku Indonesia Beri komentar Akulaku, Bank Neo Commerce, BNC Neo NOW, Call Center, Customer complaint handling, Customer Service, Internet Banking, Mobile Banking, Pengembalian dana, Refund, Saldo terpotong, Top up, Top Up Saldo, Transaksi gagal, Transfer Dana, Virtual account Ikuti kami di Google Berita Kepada Yth Redaksi Mediakonsumen.com di Tempat Dengan hormat, Terkait dengan surat pembaca konsumen dari Bapak Edwar Nur Lesmana pada tanggal 24 Januari 2022 dengan judul “Top Up Neo Now via Akulaku, Sudah 4 Hari Tidak Masuk”, kami menyesalkan mengenai pengalaman kurang menyenangkan yang dialami oleh Bapak Edwar. Dapat kami informasikan bahwa laporan Bapak Edwar telah ditindaklanjuti oleh tim terkait dan kami telah melakukan konfirmasi langsung kepada Bapak Edwar. Perihal keluhan tersebut, bahwa tim kami telah menghubungi Bapak Edwar pada tanggal 25 Januari 2022 namun nomor tersebut tidak aktif. Kami telah konfirmasi perihal kendala tersebut melalui email terdaftar dan notifikasi di aplikasi. Hasil investigasi tersebut bahwa top up yang dilakukan Bapak Edwar melalui Neo Bank senilai Rp894,500 pada tanggal 20 Januari 2022 telah gagal dan saldo sudah dikembalikan ke saldo BNC Bapak Edwar pada tanggal 24 Januari 2022 dan pada hari itu juga ada penarikan yang dilakukan di saldo BNC Bapak Edwar. Kami sarankan Bapak Edwar dapat melakukan pengecekan pada mutasi rekening BNC periode 23 sampai 26 Januari 2022 dan mengirimkan mutasi pada tanggal tersebut ke email kami, kami menunggu konfirmasinya dalam 1×24 jam. Untuk informasi lebih lanjut dapat anda lihat melalui akun resmi Akulaku Indonesia sebagai berikut: Instagram: @akulaku_id Facebook: @AkuLakuIndonesia Twitter: @akulakuID Call Center: 1500920 Semoga dengan penjelasan ini dapat menjawab surat yang disampaikan oleh Bapak Wahyu. Atas perhatian dan kerjasamanya, kami ucapkan terima kasih. Salam, Bayou Pangestu Public Relations – Akulaku Indonesia Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.