Saya salah satu seller yang menjual produk di marketplace Tokopedia. Akhir-akhir ini saya mengalami kejadian tidak mengenakkan yaitu pemotongan saldo secara sepihak oleh Tokopedia dengan dalih “perbedaan ongkir”. Padahal semua produk yang saya jual tidak pernah melebihi 1 Kg dan tidak melebihi volume metrik karena yang saya jual adalah produk pakaian.
Awalnya apabila hanya 1-2 ribu dan hanya 1-2 kali per bulan kami masih membiarkannya, tetapi lama-lama selisih yang dipotong dari saldo kami semakin besar dan semakin sering frekuensinya. Contohnya dalam 3 bulan ini saja ada sebanyak ini order bermasalah:
Sangat mengecewakan bagi seller, karena kalau ada perubahan tarif yang harus menanggung salahnya adalah seller. Seharusnya ditanggung tokopedia. Apalagi ini adalah kami sebagai seller sudah dipotong juga biaya sebagai power merchant pro dan potong gratis ongkir.
Muhamad Andri Eka Fauzy
Bandung
Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:
Komentar
SEPERTINYA MASIH WAJAR PEMOTONGAN DARI PIHAK TOKOPEDIA SELAKU YANG PUNYA LAPAK DAN ANDA SEBAGAI SEWA TOKO
Lah mas saya jg penjual tokopedia, kan kita udah bayar biaya merchant as is selaku biaya sewa toko masa biaya expedisi ditanggung penjual. Mas nya pernah jualan di tokopedia ga si?
Saya juga pernah. Tinggal chat saja cs Tokopedia. Nanti dikembalikan selisihnya.
Saya sedang mengalami hal tsb. Jadi berat barang sesuai dengan pengiriman menggunakan layanan gokil, pengiriman dari depok ke jakarta utara. Pada data invoice total ongkir yg diinfokan hanya 52.500 saja tetapi yg dipotong malah 525.000 dan masih saya ajukan komplain tetapi sampai saat ini blm ada titik terang. Mohon bantuannya apa yg harus saya lakukan selanjutnya. Saya sdh tlfn si cepat juga.
Wah sama dong, saya juga menemukan hal yang sama. Berat barang sama tujuan pulau Jawa tapi ada potongan karena perbedaan berat barang. Saya baru temukan satu, jika sudah 3 kali baru saya akan komplain.
Barang tidak lebih dari 1kg tapi dikenakan kekurangan ongkir, saya cek area pengiriman sama dengan barang yang sama ada yang tidak dikenakan potongan ongkir tambahan.