Kecewa dengan Kartu Kredit BCA yang Memberikan Kenaikan Limit Hanya 1 Hari Saja

Sebelumnya saya mengucapkan terima kasih kepada redaksi Media Konsumen, yang telah mengizinkan saya menulis artikel pada situs ini, terkait keluhan saya terhadap layanan kartu kredit BCA. Saya juga mengucapkan terima kasih kepada Bank BCA yang telah mempercayai saya sebagai pemegang kartu kredit BCA.

Pada tanggal 19 Februari 2022, saya menghubungi Halo BCA untuk mengajukan permohonan perpanjangan limit sementara (sebelumnya dari Rp7 juta ke Rp10 juta). CS Halo BCA menanyakan untuk nominal limit yang diajukan, ingin ditambah atau tetap? Saya mengatakan bahwa saya ingin menambah nominal pengajuan limit sementara tersebut dari Rp10 juta ke Rp12 juta.

CS membuatkan laporan dengan ID laporan: 2070568351, yang akan diproses maksimal 5 hari kerja atau maksimal tanggal 25 Februari 2022. Saya mengajukan kenaikan limit permanent juga via m-BCA dari limit sementara Rp10 juta ke limit permanent Rp12 juta.

Kemudian pada hari Senin, 21 Februari 2022, saya menerima notifikasi by email yang menginformasikan bahwa kenaikan limit tetap saya TELAH DISETUJUI menjadi Rp10 juta. Saya pun mengecek melalui mobile banking BCA dan saya mengkonfirmasi kepada Halo BCA perihal kenaikan limit sementara, dan informasinya masih dalam proses.

Kemudian tidak lama setelahnya, saya cek sisa limit dan permohonan kenaikan limit sementara/perpanjangan saya disetujui, dan limit menjadi Rp12 juta (Rp10 juta pemanent dan 2 jutanya sementara). Saya menghubungi Halo BCA via WhatsApp menanyakan status laporan tersebut dan diinformasikan bahwa kenaikan limit sementara saya TELAH disetujui dengan masa berlaku 3 bulan 21 Februari  s.d. 23 Mei 2022.

Oke, berarti saat ini saya memiliki limit permanent Rp10 juta dan limit sementara Rp2 juta. Sekitar pukul 02:21, saya melakukan pengecekan sisa limit kredit saya. Alangkah kagetnya saya melihat limit kredit saya kembali ke limit Rp10 juta (berarti limit sementara saya dibatalkan). Saya mengkonfirmasi kembali ke CS Halo BCA via WhatsApp dengan menanyakan status nomor laporan yang sebelumnya. CS menyatakan bahwa laporan tersebut telah di-close dengan status: DISETUJUI.

Saya tidak mengerti mengapa hal seperti ini bisa terjadi, dimana masa berlaku limit sementara hanya 1 hari saja. Saya tahu memang, naik turunnya limit kartu kredit sudah menjadi wewenang BCA card center. Namun jika memang seharusnya tidak disetujui, kenapa harus dinaikkan dan diturunkan kembali dalam 1 hari?

Saya sudah berkali-kali menghubungi CS, tapi CS Halo BCA tetap menginformasikan bahwa limit sementara saya telah disetujui dengan nominal Rp12 juta dengan periode 3 bulan, bukan 1 hari. Saya harap keluhan saya dapat ditanggapi dan diberikan penjelasan perihal hal tersebut. Terima kasih.

Prihartini
Kota Bekasi, Jawa Barat