Sulitnya Proses “Unlink” Perangkat, CS Kredivo Tidak Dapat Dihubungi

Ikuti kami di Google Berita

Dear Kredivo,

Mohon maaf sebelumnya saya harus menuliskan surat di Media Konsumen, karena saya belum mendapatkan solusi atas kendala yang saya temui. Beberapa hari lalu, akun Kredivo saya ter-logout otomatis, padahal saya tidak melakukan proses log out tersebut. Kemudian saya mencoba untuk login, tapi ada notifikasi bahwa saya harus melakukan unlink pada perangkat yang saya gunakan.

Sebagai info, saya hanya menggunakan 1 perangkat dan tidak dapat memproses unlink melalui pengaturan, karena belum login. Lalu saya mencoba untuk melakukan unlink via selfie dan tidak berhasil. Saya diarahkan untuk menghubungi customer service Kredivo.

Atas saran yang disampaikan, saya mencoba menghubungi call center, email, dan DM twitter Kredivo. Namun tidak kunjung ada jawaban dan respons yang solutif. Jika saya akan melakukan pembayaran atas tagihan, tapi terkendala hal seperti ini, bagaimana? Apakah saya akan tetap dikenakan denda dan bunga keterlambatan? Sedangkan kendala bukan ada pada saya, tapi dari aplikasi dan CS yang tidak membantu.

Mohon solusi atas hal dimaksud dan agar segera ditindaklanjuti oleh Tim Kredivo. Terima kasih.

Nindya Nastiti Puspitasari
Bandung, Jawa Barat