Headline Keluhan Surat Pembaca Kecewa Sama XL, Kuota yang Masuk Tidak Sesuai Dengan yang Dibeli 6 Maret 202231 Maret 2022 Achan 16 Komentar Call Center, Customer complaint handling, Customer Service, Internet Service Provider, Kondisi produk tidak sesuai pesanan, Kuota internet, Operator telepon seluler, Paket data internet, XL Axiata Ikuti kami di Google Berita Saya sangat kecewa dengan XL, baru kemarin saya beli kartu perdana internetnya sebesar 44GB tapi yang masuk cuma 37GB dan bonus kuota lokal yang seharusnya 22GB (sesuai daftar bonus kuota mereka, saya berada di area 2) malah cuma 7GB. Ini maksudnya gimana? Proses untuk mendapatkan kuotanya pun ribet, registrasi terkendala gagal karena di luar wilayah aktivasi. Itu maksudnya juga bagaimana? Saya berada di Sleman, maksudnya apa coba? Giliran saya tanya ke bot di situs mereka, dibilang NIK tidak ditemukan. Mohon maap ya, saya udah cek di Dukcapil KTP saya bisa ditemukan, bot kalian kenapa? Susah sinyal? Tanya ke CS pun sama sekali tidak membantu, jawabannya template doang dan tidak menjelaskan kenapa. Akhirnya saya coba registrasi langsung lewat aplikasi bisa, kartu langsung aktif, tapi kuotanya tidak masuk. Saya tanya ke CS lagi, katanya belum first event. Lha gimana saya mau first event kalau sinyalnya aja silang, kartu perdana internet juga kagak ada pulsanya. Giliran sudah masuk, yang masuk cuma seperti yang saya bilang di awal. Saya tanya ke penjual di tokped jawabannya seperti di screenshot. Saya lapor ke CS katanya dibuatkan laporan dengan nomor C26629691. Gak tau ya kayaknya gak bakal ditangani sama kek operator sebelah makanya saya bikin surat ke sini juga (lain kali akan saya kirim juga buat operator sebelah). Dear XL, saya gak tahu kalian mau menanganinya bagaimana tapi saya ingin ganti rugi. Mau saya sudah pakai kuotanya atau belum tetap saja saya dirugikan. Ini seperti penipuan. Cmiiw, di chat Tokopedia tidak bisa input nomor telepon, revisi lagi tuh template kalian. Ini invoice saya dari Tokopedia: INV/20220301/MPL/2090937896. Berikut juga beberapa screenshot. Rafidah Cleveradisty Sleman, DI Yogyakarta Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Pembaca Budiman6 Maret 2022 - (18:54 WIB)Permalink Ckckck si mbaknya nulis apa itu amat sampai chat nya kena sensor. Mbak 44 GB itu 37GB kuota utama + 7GB bonus aktivasi. Itu di screenshotnya sudah sesuai mbak… Dan bonus 22GB itu berlaku sesuai area nya. Mbak di Sleman kan? Sleman itu masuk area 1 mbak dan area 1 itu gak dapat bonus kuota lokal. https://www.xl.co.id/id/bantuan/produk/xtra-combo-lite Coba sebelum komplen baca dulu syarat dan ketentuannya. Komplen boleh2 aja mbak, dan meskipun konsumen adalah raja, tetap jaga tutur kata krn bahasamu menunjukkan siapa dirimu… 11 Login untuk Membalas
AchanPenulis artikel6 Maret 2022 - (23:15 WIB)Permalink Mohon maaf ya, saya itu cuma nulis nomor telepon sesuai format dari bot. Dan nulis nomor telepon di chat Tokopedia itu tidak diperbolehkan jadi kena sensor. Mohon maaf lagi ni ya, di deskripsi barang itu tertera kalau kuota utama 44 GB bukan 37GB. https://tokopedia.link/GQW8GRfebob Dan dari link yang anda kasih pun, Sleman di area 2 jadi seharusnya saya dapat bonus 22GB. Kalau deskripsi di produk berbeda dengan di link yang anda kasih, berarti XL memberikan informasi yang salah dong di deskripsi produknya di Tokopedia. 2 4 Login untuk Membalas
Mahesa21 Desember 2023 - (22:02 WIB)Permalink Sama Persis “Nomer saya 08789838**47 Beli paketan di apk DANA combo flex XL tapi yang masuk combo flex L, bagaimana ini??” – saya juga merasa ini Penipuan yang terorganisir memang benar selisih uangnya tidak seberapa tapi Indonesia itu bukan dihuni 1 – 2 orang Gak kebayang kalau hal seperti ini dibiarkan begitu saja tanpa adanya perlindungan terhadap konsumen Login untuk Membalas
Arif N7 Maret 2022 - (01:36 WIB)Permalink Mending kalian para operator gak usah punya pelanggan kaya gini, bikin susah 2 5 Login untuk Membalas
Dhaen7 Maret 2022 - (07:39 WIB)Permalink Komen anda ga berdasar mas, maksud anda mending customer diam saja begitu biar operator ga ribet. Alasan anda komen seperti itu apa coba dijelaskan secara rinci. Menurut saya sah-sah saja protes begini karna memang xl memberikan informasi yang salah di tokopedianya, kalo saya lihat di komen pertama dilink yg di share memang tertera nya 37GB tapi ketika saya lihat di komen mbaknya dibagian link tokopedianya memang yg tertera 44GB. Walaupun selisih sedikit tetap aja itu penipuan dan kalo mbak nya ga protes mungkin yg lain juga tidak sadar dan memaklumi kesalahan sepele ini. mohon komentar fokus kemasalahnya bukan orangnya. 3 2 Login untuk Membalas
bang3 Juli 2022 - (05:40 WIB)Permalink Emangnya operator punya pelanggan dan bisa nyari pelanggan? Login untuk Membalas
Septiana7 Maret 2022 - (08:47 WIB)Permalink Mba klo registrasi gagal krna diluar wilayah aktivasi itu biasany trjdi krna PIC krtu prdana tertulis misalny “Semarang” tpi pas bli diwilayah Semarang gx diaktifin dlu krtuny tpi dibwa ke Sleman bru diaktifin jdiny gx kebaca… *Pengalaman sya krja di dealer XL Klo untuk 44GB bnr kta mba yg prtama 37GB + 7GB 2 Login untuk Membalas
Caem7 Maret 2022 - (12:49 WIB)Permalink Hehheee hri gini msh pake xi wkwkkwkwkkwkkw 1 Login untuk Membalas
Ktx7 Maret 2022 - (17:06 WIB)Permalink Murah banget ya…. Gegara baca ini, saya jadi beli ? 3 Login untuk Membalas
Aris9 Maret 2022 - (04:54 WIB)Permalink Ribet amat selisih dikit doang ? kalo bisa trf kuota, udah gw trf dah, kuota gw sisa 100GB++ ? Login untuk Membalas
Artemiz10 Maret 2022 - (20:19 WIB)Permalink Biar apa sih Kuota Internet di Handphone harus gede² amat ? Sy aja kuota di Hp cuma beli yg 6GB/Bulan. Sisanya dirumah & dikerjaan kuota Unlimited pake Indihome? Login untuk Membalas
Agus11 Maret 2022 - (07:33 WIB)Permalink Ya namanya kebutuhan & kondisi orang orang itu beda². Login untuk Membalas
Hoon7 Juli 2023 - (20:55 WIB)Permalink Saya mengalami ini jg kesemua jenis paket. Padahal pas pertama2 dulu normal aja, kalau 16 ya dapetnya 16. Tapi mikir dah lah, mau lapor gimana juga bakal ribet. Jadi tiap kali beli ya gitu, relain aja. Anggap aja biaya adm. Walau ngerasa ada yg gak srek aja 😅 Login untuk Membalas
bang3 Juli 2022 - (05:38 WIB)Permalink Aku juga ngerasai hal yang sama bro, kesannya marketing di apl myxl seperti penipuan, yg sering itu xtra combo mini, aku beli 5 gb, pas beli malah status beli nya 2,5 gb, dan totalnya hanya 3,5 gb, kan parah, padahal udah ada detail nya di katalog myxl 5 gb beserta rincian kuotanya bahkan disebutkan juga contoh kuota deli serdang sekian gb, tapi pas beli totalnya dibawah 5gb, kan gak bener gitu, paket akrab lagi, beli 26 gb dapatnya 17 gb, gawat x penipuannya, kalau nominalnya beda, ya jgn dibuat segitu di katalognya, jadi pelanggan tdk merasa di tipu, Dan di s&k nya juga gak ada keterangan rincian kuota nya dan nominal kuota daerah itu gmna pembagiannya tidak ada keterangan di s&k nya, udah sering kejadian gitu asal komplain ke cs nya jwabannya gak nyambung semua alias gak bisa jawab mereka jadi asbun doang, kan kesal x di tipu dengan cara kotor marketing XL gitu, gmna kalau kalian beli pulsa 10rb dengan harga 12rb tapi pas udh bayar, masuknya hanya 5rb, gimna perasaan kalian, padahal disitu udah jelas2 tertera 10 rb harga 12 rb beserta detailnya, tapi tetap masuk 5 rb, kesal gak kalian, intinya jgn biarin marketing2 begini merajalela, konsumen yg apes ! Login untuk Membalas
Puji3 Juli 2022 - (07:28 WIB)Permalink Lah itu kuotanya bener wkwkwk Ngegas duluan sih Login untuk Membalas
bang3 Juli 2022 - (11:11 WIB)Permalink Itu gak bener, masak nonton 1 eps 24 menit berkurang 10 gb atas bawah, gak logika! Login untuk Membalas