Surat Pembaca

Mohon Kredivo Mengoreksi Akun VA yang Salah Angka Satu Digit

Pada tanggal 04 Maret 2022, saya melakukan pelunasan tagihan Kredivo melalui Brimo milik istri saya. Transaksi saya berhasil, tapi karena salah 1 digit masuknya ke akun Kredivo orang lain. Yang harusnya VA 10390820****7483 atas nama Rozika Alfandi tapi terkirimnya ke 10390820****7438 dengan total pembayaran Rp1.691.860.

Dan hari itu juga saya langsung menghubungi CS Kredivo, tapi jawabannya sangat tidak berpihak kepada konsumen. Jawaban pihak Kredivo:

“Hi Bapak Rozika, Selamat sore, saya Leo dengan senang hati membantu. Mohon maaf atas kendala yang dialami.

Kami informasikan kembali, perihal kesalahan pembayaran yang Bapak Rozika lakukan sehingga belum terverifikasi. Terkait kendala tersebut, Kredivo akan membantu menghubungi pihak penerima dana dan menginformasikan kendala yang terjadi. Kami tidak dapat menjanjikan dana akan kembali karena akan berdasarkan itikad baik penerima dana.

Mengenai tagihan yang masih tertera pada aplikasi harus tetap dibayarkan kembali. Apabila dana dikembalikan, akan kami alokasikan ke akun Kredivo Bapak Rozika.

Pastikan selalu menjaga kerahasiaan data yang dimiliki dan tidak memberikan kepada pihak lain untuk keamanan karena Kredivo tidak pernah meminta data pengguna Kredivo. Info selengkapnya klik disini”

Begitulah jawaban pihak Kredivo?

Hingga saat ini Kredivo belum memberikan kepastian tentang dana yang salah kirim itu. Pihak CS Kredivo tidak ada solusi yang menjanjikan uang tersebut kembali. Perusahaan sebesar Kredivo harusnya bisa membantu dengan pasti. Masa harus menunggu dari itikad baik dari akun penerima? Kalau misalnya akun penerima tak ada itikad baik, Kredivo lepas tangan dong?

Semoga pihak Kredivo bisa menyelesaikan masalah ini.

Rozika Alfandi
Lombok Barat, NTB


Update (10 Maret 2022): Terkait surat pembaca di atas, penulis memberikan apresiasi atas penyelesaian masalah oleh pihak Kredivo sebagai berikut:

 

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Bagikan

Tanggapan Atas Surat Pembaca Ini

Tanggapan Kredivo atas Surat Bapak Rozika Alfandi

Pertama-tama kami mengucapkan terima kasih atas kepercayaan dan kesetiaan pengguna Kredivo sampai saat ini. Menanggapi surat konsumen yang ditulis oleh...
Baca Selengkapnya

Komentar

  • Nama di bukti tranferan jelas sudah beda...masak nama sendiri bisa ga inget...musibah memang klo kurang teliti...semoga cepet kelar masalahnya...

  • Iya saya tau ini kesalahan saya, tapi kan yang berhak mengurus itu kredivo karna masuk ke sistem dia juga,saya juga tidak menyalahkan pihak kredivo pak hanya saja saya minta bantuan kredivo

    • nyatanya tidak.. kalau anda transfer uang anda ke VA tersebut, itu bukan uangnya kredivo, meskipun melaui sistem kredivo, itu uang dianggap pembayaran sah yang dilakukan oleh pemilik VA yang salah

      kenapa kok kredivo tidak bisa serta merta mengambil uang tersebut?
      -ya itu pembayaran yang dilakukan oleh pemilik VA yang salah, karena secara bukti konkrit fakta, pembayaran nya masuk VA nya dia, bukan VA anda

      kan dari rekening anda ya transfer nya, kan terbukti itu uang saya
      -tidak juga, saya A, punya temen B, saya dikasi uang tunai nih sama B buat bayarin kredivo nya, saya transferin lewat rekening saya ke VA si B
      saya licik, saya minta kredivo transfer balik dengan dalih "salah transfer", kredivo menuruti anda dan ditariklah uang si B, kan tidak masuk akal apabila bisa langsung seperti itu?

      itu contoh kasus dan tidak bilang anda melakukan hal itu, tapi kredivo sebagai sebuah perusahaan yang memiliki ijin dan sertifikasi sebagainya, tidak bisa terus mentransfer balik, semua ada aturannya

      • Iya makanya saya masih mengikuti aturannya kredivo,contoh kasus yang Anda maksud kan jauh beda dengan apa yang terjadi, jika ada kesalahan pun yang dirugikan bukan yang menerima uang tersebut, itulah makanya saya menunggu hasil konfirmasi pihak kredivo dengan orang yang menerima uang itu, jikalau orang itu ada punya itikad baik saya sangat bersyukur dan jika tidak saya hanya menyayangkan pihak kredivo yang tidak menjamin kepuasan konsumen.
        Dan yang mau saya tanyakan apakah pihak kredivo bisa membekukan akun orang yang menerima uang tersebut untuk sementara waktu atau tidak? Tapi saya minta bantuan dan do'a nya semoga pihak kredivo bisa bantu mengembalikan uang yg memang hak saya, dan perlu diingat kembali bahwa uang yang salah va/transfer kemudian si penerima yang salah tersebut tidak ingin mengembalikan itu termasuk pelanggaran UU.

        • kenyataannya pelanggaran UU pun kadang lebih murah membiarkan uang tersebut daripada melaporkan dan minta diurus

          • Mohon doanya supaya masalahnya kelar dan pihak yang menerima yang bukan haknya segera mengembalikan

  • Karna faktanya seperti itu pak, apa ada solusi lain selain menunggu itikad baik seperti yg dibilang pihak kredivo?