Saya adalah salah satu pengguna Mitra Shopee dengan nomor telepon 082244****** . Pada hari Jumat 25 Maret 2022, saya melakukan transaksi pembelian Steam Wallet Code sejumlah 5$, dengan nomor pesanan transaksi: APC1648214407096823742. Setelah ditunggu selama 1 jam, saya tetap tidak menerima kode tersebut. Sedangkan pembeli saya sudah berdiri di depan konter saya selama 1 jam untuk menunggu kode tersebut.
Setelah saya menghubungi customer service via chat, jawaban yang saya dapat sangat mencengangkan bahwa kode akan diproses maksimal 1×24 jam, jika tidak, akan otomatis terbatalkan.
Yang saya tanyakan, kenapa lama sekali? Sedangkan saya sebagai pelaku usaha, tidak mungkin menahan pembeli saya di depan konter saya selama 1×24 jam, hanya untuk menunggu kode tersebut. Saya harus merugi karena pembeli saya akhirnya membatalkan pembelian, sedangkan pihak Shopee tidak bisa melakukan pembatalan transaksi.
Dwi Ratih
Sleman, DI Yogyakarta
Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:
Komentar
Hi Kak , maaf ya tlh membuat kamu kecewa agar mimin bisa bantu silahkan chat mimin di DM agar mimi… https://t.co/hznhgD9BGK
Halo hingga setelah surat ini di muat pihak shopee masih meminta investigasi 1-3hari. Padahal transaksi sudah berlangsung lebih dari 1x24 jam
Terimakasih pihak shopee telah mengembalikan dana saya dari transaksi yang tertahan pada tanggal 28/03/2022 jam 20.13 saya harap kejadian seperti ini tidak terulang kembali.
Saya mengalami hal yang sama juga. Pesanan tidak diproses / belum diterima dan pihak Shopee tutup chat / tidak ada tindaklanjutnya atas permasalahan ini.
No. Transaksi :
• 12645260741068383153 (21-03-2022)
• 14250661105805463443 (22-03-2022)
• 14779830110237724567 (22-03-2022)
Disarankan untuk hati-hati bertransaksi produk digital di Shopee, karena jika ada kendala, pihak Shopee lepas tangan / bertele-tele.
Suruh aja plng dulu pembeli tunggu dirumah
Pada dasarnya mereka sendiri yg bikin cs kecewa
Knp jg hrs jualan di sopee
Pake aplikasi yg lain aja
Pake Tokopedia Lebih Aman..
Benar beli pulsa disope kalo pulsa gak masuk juga disuruh tunggu 1x24 jam padahal dijaman yang sdh canggih ini harusnya tinggal hubungi cs utk cancel kan beres atau dibuatkan menu ajukan pembatalan kaya sistem belanja kan bisa
teknologi itu hampir tidak pernah jadi masalah...
yang jadi masalah adalah uang, accounting dan aturan negara maupun aturan perusahaan
saya skrang bekerja di bidang payment gateway salah satunya pulsa juga dan skrang malah lebih banyak ke H+1 untuk suspect atau pending, jadi memang benar apa yang dikatakan CS shopee menunggu H+1
Memang CS shopee sekarang kerjanya lelet kok. Beberapa waktu lalu aku ada hubungi CS utk nanya sesuatu tp jawabannya lama banget, eh pas sekalinya jawab malah nanyain ulang pertanyaan perihal kendalanya, terus ngilang lagi gak dibales2 chatnya. Sanking lamanya lsg aku akhiri aja chatnya. Kejadian itu sering banget terjadi dan bukan cuma sekali. Makin ke sini pelayanan shopee makin buruk. Kita dibuatanya harus tunggu menunggu. Percuma jadi member platinum yg dpt chat prioritas kalau pada akhirnya masih harus nunggu lama dan setelah nunggu lama tetep aja gak dapet jalan keluarnya. Kalo kerja yang bener dong!