Keluhan Surat Pembaca Komplain Minuman Tumpah McDonald’s Sudah 7 Hari Belum Direspons 28 Maret 202230 Maret 2022 Widodo 63 Komentar Fast food, Komplain pelanggan, McDonalds, Restoran cepat saji Ikuti kami di Google Berita Pada Jumat (18/3/22), saya membeli paket beef burger, french fries, dan coca-cola dengan nomor order 3331 di McDonald’s Janti Ambarukmo dengan dibawa pulang (take away). Pegawai McD lantas mengemas makanan terpisah dengan minuman. Untuk minuman diberi semacam tatakan gelas, lalu diselotip bagian tutupnya (untuk lubang sedotan). Namun, seperti saya duga minuman akan tumpah karena tutup gelas tidak rapat, sehingga sesampainya di rumah, minuman yang saya simpan dalam tas (posisi tegak) sebagian isi tumpah, membasahi bungkus hingga bagian luar (seperti gambar). Selain itu, waktu tunggu yang cukup lama (20 menit) juga menjadi catatan khusus bagi saya, ditambah biaya parkir yang menurut saya perlu dikaji ulang, karena dibebankan ke konsumen. Mungkin bisa free karena letak resto tidak di area mall, tetapi berdiri sendiri di situ. Saya sudah coba komplain lewat Apps McDonald’s maupun email ke “customer.care@id.mcd.com” khususnya soal kemasan gelas minuman, tapi sampai 7 hari tidak ada respons. Perkara yang sama pernah saya kirimkan komplain tapi belum ada perubahan dari pihak McDonald’s soal gelas yang kurang rapat dan rentan tumpah saat dibawa pulang. Semoga dengan dimuatnya komplain ini di mediakonsumen.com dapat direspons dan terlebih ada perubahan untuk cara menutup gelasnya supaya lebih rapat. Terima kasih. Salam, Widodo SP Klaten, Jawa Tengah Update (30 Maret 2022): Terkait surat pembaca di atas, penulis memberikan klarifikasi dan apresiasi atas tindak lanjut oleh pihak McDonald’s Ambarukmo sebagai berikut: Terima Kasih McDonald’s Ambarukmo atas Tanggapan Soal Minuman Tumpah Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Ivan28 Maret 2022 - (08:42 WIB)Permalink sekilas saya kira anda andry, ternyata bukan “Namun, seperti saya duga minuman akan tumpah karena tutup gelas tidak rapat, sehingga sesampainya di rumah, minuman yang saya simpan dalam tas (posisi tegak) sebagian isi tumpah, membasahi bungkus hingga bagian luar (seperti gambar).” apabila anda sudah menduga bahwa minuman akan tumpah? apa tidak sebaiknya tutup gelas nya dirapatkan dulu? “Perkara yang sama pernah saya kirimkan komplain tapi belum ada perubahan dari pihak McDonald’s soal gelas yang kurang rapat dan rentan tumpah saat dibawa pulang.” apalagi sudah tidak sekali ini anda mengalami hal yang sama, bukan kah sebaiknya anda mengambil langkah lebih untuk memastikan bahwa tutupnya rapat? apalagi di kalimat pertama anda bilang sendiri bahwa ANDA TAHU tutup nya tidak rapat dan anda sudah menduga pasti akan tumpah menurut saya ini ada salah juga di sisi customernya, dalam arti customer telah tahu ada kesalahan dan membiarkan agar dapat melakukan komplain anda berharap respons seperti apa? mungkin anda berharap: 1. minuman yang baru dikirim k rumah anda, dibawa oleh management mcd 2. 3x lipat dari nilai minuman nya 3. 3x lipat dari total transaksi anda semua WKWKWKKWKWKWKWK setengah bercanda ya pak Widodo, tapi secara serius anda seharusnya merapatkan sendiri apabila anda tahu tidak rapat dan pasti tumpah, terimakasih 89 11 Log masuk untuk Membalas
Widodo28 Maret 2022 - (14:28 WIB)Permalink Saya hanya menggunakan hak sesuai keterangan di MK: “Hak konsumen untuk didengar pendapat dan keluhannya atas barang dan/atau jasa yang digunakan, dijamin oleh Pasal 4 d Undang-Undang Perlindungan Konsumen.” Selebihnya silakan bisa mencoba memahami isi dari komplain yang saya ajukan, rasanya sudah sangat jelas. Tidak ada maksud seperti poin terakhir yang Mas Ivan sampaikan juga, karena saya hanya tidak ingin konsumen lain mengalami hal yang sama. Minuman tumpah itu merepotkan loh. 🙂 Sekian. 4 47 Log masuk untuk Membalas
Udin Sedunia29 Maret 2022 - (07:37 WIB)Permalink Becanda nih cuma minuman tumpah… Wkwkwkwkwk… Trus masalah parkir. Klo gk mau bayar parkir kan bisa drive true.. 2 Log masuk untuk Membalas
Hanjiesu29 Maret 2022 - (18:11 WIB)Permalink Maaf pak, menurut saya klo human-error gak bisa di tanggung MCD deh, saya yakin betul 100%. Karena setelah saya teliti lagi isi surat pembacanya pasti ada yang mikir: “Sepertinya bapak ini yang salah, deh” Ya tapi emang betul, logika saja. Kalau dibawanya pelan-pelan saja pasti minumannya tidak tumpah, orang saya pesan di MCD berkali-kali tidak apa-apa kok, karena saya bawanya pelan-pelan, kemasannya juga belum plastic wrap yang anti tumpah. Salah satu surat pembaca yang bikin yang baca ngakak, karena ada juga lapak sebelah yang komplain kremesan dimasukin MK juga. 6 Log masuk untuk Membalas
Joni29 Maret 2022 - (18:23 WIB)Permalink Jangankan cola mcd pak, take away jus atau es teh manis dari warteg aja bisa tumpah, makanya. 1 Log masuk untuk Membalas
Budi28 Maret 2022 - (17:46 WIB)Permalink Tumpah ketika dibawa oleh anda?? Terus minta tanggung jawab mcd nya??? Ngeri amat 24 1 Log masuk untuk Membalas
Bukit28 Maret 2022 - (19:28 WIB)Permalink Nah kan,,lucu ya,,dia yg bawa dia yg komplain,,sama aja kaya gini, beli tv gede tp dibawa pake motor, trs ditengah jalan tuh TV jatoh lalu rusak,,trs kita komplain ke pabrik TV nya,,trs pake alesan UU Konsumen… Lah kan kocak,,??? 30 Log masuk untuk Membalas
NONO30 Maret 2022 - (07:31 WIB)Permalink Saya sebagai driver online,kadang heran dengan resto sekalas mcdonald untuk kemasan softdrink kenapa gk alat yang di pres sepeerti resto rumahan,lebih aman Dan terjaga …kadang customer komplain saat softdrink tumpah 1 Log masuk untuk Membalas
Suprapto28 Maret 2022 - (08:56 WIB)Permalink Lawannya kali ini perusahaan raksasa skala international yg sudah berpengalaman di ‘medan tempur’ terberat yaitu America. Beda dengan yg kapan hari masih kremesan lokal. Semoga sukses Pak. Kalau urusan parkir itu tidak soal di dalam mall atau di luar. Yg meminta/membebankan iuran parkir itu sebenarnya Dispenda/Badan Pendapatan Daerah Pemda masing2. Mau dibuat parkir gratis pun, pemilik usaha wajib membayar iuran parkir dengan asumsi rata-rata jumlah pembeli sekian SETIAP HARI dengan perhitungan SESUKA Dispenda. Kenapa kok saya tahu? Karena saya pernah membantu teman mengurusnya ke kantor Dispenda. Jadi daripada pemilik usaha sudah tidak dapat uang masih ditagih pajak parkir, biasanya lebih baik dibebankan ke konsumen. Tidak adil? Ya coba diprotes ke Pemda kok tidak adil seperti itu, padahal tiap kali bayar STNK tahunan sudah bayar pajak parkir juga. Double bayar. Birokrasi Indonesia. 33 2 Log masuk untuk Membalas
Widodo28 Maret 2022 - (14:29 WIB)Permalink Tenang, saya hanya ingin bertanya … karena sepertinya kebijakan parkir satu resto dan yang lain beda. Ada kok yang tidak ditarik parkir. 🙂 3 21 Log masuk untuk Membalas
Eko29 Maret 2022 - (01:37 WIB)Permalink Lain kali beli ayam geprek Saja om…sambil minum Es poci pasti lebih nikmat 7 Log masuk untuk Membalas
Muhammad Firman Nur Setiawan28 Maret 2022 - (21:31 WIB)Permalink Sebetulnya tidak hanya tutupnya, gelasnya juga lemah, tertekan bikin meluap. Biasanya mereka masih mengikat dengan kantong plastik kecil press ke tutup utk meminimalisir tumpah. Metode ini sering dipake mcd Kfc bk 1 1 Log masuk untuk Membalas
Santay28 Maret 2022 - (09:24 WIB)Permalink ini knapa yah kemarin kremesan skarang minuman…. media konsumen ini ngebuat mutu surat pembacanya jadi gmana yah…. ntar kalo ada yang serius orang uda anggap remeh surat pembaca yang ada disini… 24 1 Log masuk untuk Membalas
Widodo28 Maret 2022 - (14:29 WIB)Permalink Coba baca lagi: “Hak konsumen untuk didengar pendapat dan keluhannya atas barang dan/atau jasa yang digunakan, dijamin oleh Pasal 4 d Undang-Undang Perlindungan Konsumen.” Saya hanya ingin menggunakan hak sebagai konsumen, agar konsumen lain tidak mengalami hal yang sama, karena minuman tumpah itu merepotkan loh. 🙂 7 27 Log masuk untuk Membalas
Smin Lisianto28 Maret 2022 - (10:32 WIB)Permalink Ya semoga ada tanggapan dari pihak McD , ini saran dan masukan yang bagus dan masih layak masuk ke MK. TS juga ga minta apa² aja ya, cuma minta koreksi soal pelayanan dan parkir. Memang kalau McD untuk takeaway dan ojol amburadul kemasannya. Saya pemilik resto dekat McD ikut jadi “korban”, sering dimintain driver kresek plastik ya. Karena pihak McD cuma ngasih kemasan kertas aja, bawa di motor susah. Belum lagi kalau hujan. Ga semua driver punya tas makanan juga, setau saya itu harus beli sendiri, tidak disediakan pihak ojol. 19 3 Log masuk untuk Membalas
Ivan28 Maret 2022 - (11:57 WIB)Permalink saya pelanggan mcd di kota saya, sudah menggunakan seal plastik untuk tutup minumannya, jadi anti tumpah, pelanggan seperti pak Widodo pun pasti senang jadi sebetulnya sudah ada perbaikan perihal tutup minuman, namun kemungkinan hal tersebut bukan jadi priority bagi cabang pak Widodo, sehingga belum dijalankan perihal parkir, masalahnya bukan di mcd, melainkan memang ada tarif yang dibebankan oleh pemerintah daerah 12 2 Log masuk untuk Membalas
Widodo28 Maret 2022 - (14:08 WIB)Permalink Model seal yang begini belum ada di lokasi yang saya maksud. Senangnya jika sudah diterapkan ya, mas Ivan 2 5 Log masuk untuk Membalas
rifaldi riandimansyah28 Maret 2022 - (17:38 WIB)Permalink jika sudah pernah terjadi dan sudah menduga alangkah lebih baiknya memberikan informasi langsung kepada pelayannya. itu jelas sangat membantu agar cepat di evaluasi untuk pengemasan minuman dan juga tujuan anda tercapai yaitu membantu orang lain agar tidak mengalami hal yang sama. 🙂 (gelas tumpah) 9 Log masuk untuk Membalas
Widodo28 Maret 2022 - (14:08 WIB)Permalink Terima kasih sudah memperjelas bahwa memang ada masalah dalam hal kemasan minuman dari pihak McDonald’s. 🙂 3 6 Log masuk untuk Membalas
Muhammad Supandi Hidayatuloh28 Maret 2022 - (11:35 WIB)Permalink ya salahkan noh sjw sjw yg bikin kampanye anti plastik akhirnya banyak restoran yg ga menyediakan kantong plastik dan sedotan dengan alasan go green dan akhirnya menyusahkan konsumen tapi di mc donald sebenarnya menyediakan tas kantong yg harus dibeli seharga 5000 sebagai pengganti kantong plastik tapi yg jadi masalah rata rata customer ga mau ambil beli kantong itu entah lah mungkin dianggap kemahalan atau mungkin karena pesanannya dikit jadi ga mau beli kantong itu 5 3 Log masuk untuk Membalas
Suprapto28 Maret 2022 - (11:56 WIB)Permalink Padahal beberapa waktu lalu sempat ramai karya anak bangsa kantong plastik terbuat dari tapioka yg ramah lingkungan dan biodegradable. Tapi setelah itu beritanya hilang ditelan bumi. Kalau memang pemerintah niat, seharusnya tinggal perintahkan saja semua pabrik kantong plastik wajib pakai bahan tersebut, tidak boleh pakai bahan yg minyak bumi. Tapi lagi2 birokrasi negara digelapkan matanya oleh kepentingan2 tertentu. 3 1 Log masuk untuk Membalas
Muhammad Supandi Hidayatuloh28 Maret 2022 - (12:02 WIB)Permalink kalo pake tapioka nantinya malah mengancam produksi tapioka sendiri yg harusnya buat bahan makanan nanti malah dialihkan buat kantong akhirnya nanti tapioka akan menjadi langka dan mahal kasian para usaha makanan yg mengandalkan tapioka udah ada contoh noh minyak sawit yg harusnya cukup tapi gara gara dipake buat bahan bakar akhrinya industri lebih milih jual sawit buat bahan bakar dengan alasan harga jual sawit buat bahan bakar lebih mahal 4 1 Log masuk untuk Membalas
daniel_hutabarat28 Maret 2022 - (11:59 WIB)Permalink Media konsumen tolonglah diseleksi komplain komplainnya, dulu saya pernah upload komplain nomor tri saya tiba tiba diblokir tidak di acc masalah minuman tumpah saja di acc 18 1 Log masuk untuk Membalas
Sejati 1528 Maret 2022 - (15:33 WIB)Permalink Wkwkwk, coba tulis ulang, lo dramatisir sikit tulisan lo lae, ngkali diapproved redaksi cem minuman tumpah ini la, wkwkwk… 9 1 Log masuk untuk Membalas
Junaedi28 Maret 2022 - (13:00 WIB)Permalink The kremes continued Part 2. Yang anda lawan itu bukan ecek2 spt Andri. Kalaupun anda memutuskan ga akan datang lg ke Mcd. Mrk ga akan bangkrut. Kalau anda bisa prediksi bakalan tumpah kenapa ga dibenerin dr awal.. Ya Ikhlaskanlah.. 10 2 Log masuk untuk Membalas
Widodo28 Maret 2022 - (14:07 WIB)Permalink Pernah coba beli dan merapatkan tutup gelas seperti isi komentar Anda, Mas Junaedi? Saya bukan sekali ini saja beli dan ngomel2 karena baper isi minuman tumpah … sudah beberapa kali saya mengalami baik saat dibawa sendiri maupun saat dianterin sama ojol (tentu karena kondisi gelasnya, bukan salah ojolnya). Mohon dicoba “merapatkan gelas” dan kalau berhasil, saya akan dengan senang hati mencoba praktik. Oke? 🙂 4 9 Log masuk untuk Membalas
Iktiar28 Maret 2022 - (13:55 WIB)Permalink Penulis nggak ngelawan kok, dan penulis saya yakin nggak minta ganti atas minuman tumpah, sepertinya penulis hanya berharap kemasan dibenahi 12 4 Log masuk untuk Membalas
Widodo28 Maret 2022 - (14:05 WIB)Permalink Saya tidak mengharapkan apa-apa selain kemasan agar dibenahi karena beberapa kali membeli, memang tutup gelasnya kurang rapat, mau diapain juga beda kalau sama kemasan yang tutupnya dipress kayak minuman2 kekinian itu. Thank you sudah mampir komentar dan mengerti poin yang saya maksudkan. 🙂 4 6 Log masuk untuk Membalas
Iwen28 Maret 2022 - (15:00 WIB)Permalink Selama anda masih ingin jajan di McD kota anda dan tutup kemasan belum ada perbaikan, alangkah baiknya bisa bawa tumbler sendiri, minuman dituang ke sana, anti tumpah2 kan?! 20 Log masuk untuk Membalas
Ryhorn28 Maret 2022 - (15:37 WIB)Permalink ngelawak ya ? numpang ngakak aja dah wekwkwkwkwk 7 1 Log masuk untuk Membalas
Hendri Nalan sukandi28 Maret 2022 - (16:06 WIB)Permalink Sekedar menambahkan aja saran dari saya untuk MCD saya sebagai driver online juga sangat risih dengan tidak diberikannya kantong, karena sangat risih jika si customer pura2 atau lupa atau memang sengaja tidak mau membeli, jadi langsung aja dibebankan untuk transaksi online pembelian kantongnya agar sama- sama nyaman. Terimakasih 4 Log masuk untuk Membalas
Waina28 Maret 2022 - (16:32 WIB)Permalink “tapi sampai 7 hari tidak ada respons” mungkin karna penulisan yg ini bapak jadi dikira mengharapkan sesuatu timbal balik seperti ‘diganti yg baru pesanannya’. tapi saya paham kok, niat bapak mengkritisi tempat minumnya yg tidak rapat. mungkin juga masukan bapak sudah dibaca dan sedang didiskusikan. semoga ada perubahan positif untuk ‘tutup minuman yg tidak rapat’ di daerah bapak. bisa saja kan tiap daerah beda bentuk kemasannya, apalagi sekelas McD hehe. jujur sih awalnya saya tertawa dan menganggap penyuaraan anda lucu, saya pikir lagi juga ada benarnya memberi masukan. 4 1 Log masuk untuk Membalas
nia28 Maret 2022 - (17:01 WIB)Permalink Point disini yang saya pahami dari tulisan bapak widodo adalah agar pihak Mcd diminta membenahi pengemasan terkhusus nya untuk produk minuman agar tidak mudah tumpah. 3 1 Log masuk untuk Membalas
Baim29 Maret 2022 - (09:14 WIB)Permalink Di bali sudah lama lo , untuk minuman yang di cup sudah di seler pres , 2 Log masuk untuk Membalas
Widodo29 Maret 2022 - (10:19 WIB)Permalink wah senangnya seandainya di Yogya dan sekitarnya sudah diseal press gitu ya… 1 Log masuk untuk Membalas
Juarso Yahya28 Maret 2022 - (17:39 WIB)Permalink Kalo sdh tau sering tumpah beli paket alacarte aja minum beli sendiri cocacola yg kecil kan murah cuma 3500 lbh safety pake botol 1 Log masuk untuk Membalas
IMPERIAL28 Maret 2022 - (17:43 WIB)Permalink Emang rentan tumpah kadang tutup nya ke buka apa lagi bawa nya pake motor sering ngalamin 1 Log masuk untuk Membalas
Munzir Akbarwan28 Maret 2022 - (18:44 WIB)Permalink Saya rasa wajarlah konsumen mengadukan hal itu. Penjual kan tahu bahwa minuman ini akan di take away.pembeli Jadi ada resiko ketumpahan di jalan. Mestinya kemasannya yg bagus atàu setidaknya tutupnya di selotip atau di lakban biar rapat. Ini kelihatan cuek. Kayaknya membiarkan pembeli mau bawa bagaimana ya bukan urusan mereka lagi 2 2 Log masuk untuk Membalas
Pitak28 Maret 2022 - (19:49 WIB)Permalink Ya elah bilang aja mo makan dan minum gratisan,pake banyak alesan tubocap (tutup botol kecap) 7 Log masuk untuk Membalas
Sasmito Sasmito28 Maret 2022 - (20:10 WIB)Permalink 1. Kalau mau bebas beaya parkir, bisa pake drive thru pak. Saya sering pake fasilitas ini, lebih praktis drpd take away. 2. Pengalaman saya dine in, dan menu makanannya tumpah, 2x terjadi pada saya pak, pas saya bawa de meja kasir ke meja makan dan terjadi di outlet yg sama, McD Delta Plaza Surabaya. Kru McD pun antusias membersihkan menu yg tumpah tsb, dan menggantinya dgn yg baru. Saya merasa benar2 dihargai di sini, inilah kenapa saya suka makan di McD. Utk take away, saya rasa susah utk masalah spt bapak, krn subyektif kasusnya, demikian. 2 Log masuk untuk Membalas
Ence28 Maret 2022 - (20:23 WIB)Permalink Kl sdh komplain tp ngga dibls atau dilakukan perbaikan ya tggl pindah aja ke gerai yg lain semisal MC gombal atau pret chicken? 1 Log masuk untuk Membalas
Adhy28 Maret 2022 - (23:31 WIB)Permalink Sebaikan komplain seperti ini di seleksi sama MK 3 Log masuk untuk Membalas
Ezzvai29 Maret 2022 - (06:10 WIB)Permalink Masumam yang bagus untuk resto y dan emang hak konsumen untuk ngasih masukan ke resto teesebut untuk tujuan yg baik bukan untuk menjatuhkan tp mungkin saran saya sebelum masuk MK ada baiknya datang langsung ke resto y atau hubungin via call center beri masukan langsung dengan cara baik2. 1 Log masuk untuk Membalas
indra29 Maret 2022 - (08:02 WIB)Permalink Besok bikin lagi pak “8 hari tidak direspon” lusa bikin lagi “9 hari tidak direspon”. Bikin trus pak sampai pihak mcd mengganti minuman dan kerugian materil & imateril yg bapak keluhkan, eh maksudnya agar tidak ada konsumen lain yg mengalami minuman tumpah. 2 Log masuk untuk Membalas
Mumu29 Maret 2022 - (08:18 WIB)Permalink sama bro, sya jg pernah kejadian. klu sya pesen MCD pakai gofood waktu itu, pas sya buka pd tumpeh2 colanya., tp sya sih gak komplen ke media konsumen gojek. cuma kasih bintang 1 aja ke drivernya~ 9 Log masuk untuk Membalas
erna29 Maret 2022 - (08:52 WIB)Permalink Wah b*go apa gimana anda ? Kemasan mcd yg tdk safety hingga rawan tumpah kok driver yg dikasih bintang 1? Harusnya bintang 1 nya ditujukan ke resto krn kemasannya sangat buruk 8 Log masuk untuk Membalas
Baim29 Maret 2022 - (09:08 WIB)Permalink Itu mcd dimana ? Bukannya sekarang cup minuman sudah di seler ya . Di bali sudah semua , jadi kalau order gofood dah gak kawatir tumpah minuman nya , Log masuk untuk Membalas
Baim29 Maret 2022 - (09:06 WIB)Permalink Lain kali kalau gak mau diminum langsung ,bilang ke pegawai minuman nya minta di seler saja ( kecuali mcd nya belum ada alatnya ) . Jadi biar gak kawatir tumpah , yang aku tau mcd sekarang untuk minuman take away atau deliver sudah di seler cup nya , yah pengen nya komplen malah di komplen balik sama netizen , kasian sungguh kasian 1 1 Log masuk untuk Membalas
Widodo29 Maret 2022 - (10:22 WIB)Permalink Ide bagus. Hanya setahu saya di wilayah YK belum ada kemasan yang model press begitu. Kalau semisal ada, masa iya nggak dipakai untuk setiap pesanan take away? terima kasih ya 1 Log masuk untuk Membalas
Baim29 Maret 2022 - (11:50 WIB)Permalink Di bali sudah lama ada pak . Mungkin sering di komplen para driver akhir di pres seler cup nya . Tapi kekuatannya masih kalah dengan gelas plastik yang di seler , Log masuk untuk Membalas
Ivan29 Maret 2022 - (13:44 WIB)Permalink dulu d kota saya g ada mesin sealernya mcd nya, saya ganti minumannya yang teh kotak, tidak kemenyek Log masuk untuk Membalas
Yan29 Maret 2022 - (11:25 WIB)Permalink klo tulisan receh di acc kenapa karena bakal riuh komennya ?, saran saja sy juga suka beli drive thru pake motor…untuk minumannya jika cuma cola saja mending beli di warung lebih murah lebih banyak lebih aman pas bawa di motor nya apalagi jika sudah ada pengalaman berkali2 karena sy ngalamin 1x saja kapok beli minumannya take away pake motor Log masuk untuk Membalas