Surat Tanggapan Traveloka untuk Bapak Alwin
Kepada Yth., Bapak Alwin, Terima kasih telah menjadi pengguna setia Traveloka. Menanggapi surat terbuka yang Bapak Alwin tujukan kepada Traveloka...
Baca Selengkapnya
Selamat siang,
Saya pengguna Traveloka, dikarenakan satu dan lain hal saya terpaksa refund dan dana masuk ke aplikasi Uangku. Di sini masalah terjadi, mulai dari upgrade akun yang diharuskan datang langsung ke gerai Smartfren dan akun tidak ter-upgrade dari tanggal 10 Maret 2022, sewaktu saya isi data di gerai Smartfren.
Pada tanggal 10 Maret 2022, saya mendatangi gerai Smartfren Balikpapan di jalan MT Haryono (karena diharuskan datang langsung yang mana aplikasi lain seperti Gojek, OVO, Shopee, Grab, Flip dan masih banyak aplikasi lain yang upgrade akun bisa melalui online). Setelah isi data, saya dijanjikan selambat-lambatnya 10 hari akun sudah ter-upgrade. Namun sampai hari ini tanggal 28 Maret 2022 pukul 14.27 WIB akun belum juga ter-upgrade.
Saya sudah coba email tidak ada balasan, lihat akun IG dan FB juga sama tidak ada tanggapan dan jawaban isinya semua sama komplain dana “ditahan”. Komplain lewat twitter sama tidak ada jawaban, lewat twitter Smartfren ada jawaban tapi hanya janji-janji yang diberikan. Mulai diinfokan selambat-lambatnya 10 hari, mundur lagi ke tanggal 25. Lalu mundur lagi ke tanggal 27 lalu mundur lagi ke tanggal 29, entah sampai kapan mundur-mundur terus.
Begitu buruknya pelayanan aplikasi Uangku dari Smartfren, tidak ada jawaban maupun tanggapan. Sebagai tambahan saya sudah sampaikan juga ke Traveloka supaya dana refund, jangan masuk ke aplikasi Uangku.
Terima kasih.
Alwin
Bandung, Jawa Barat
Catatan redaksi: Surat ini telah mendapat tanggapan juga dari Smartfren sbb:
Kepada Yth., Bapak Alwin, Terima kasih telah menjadi pengguna setia Traveloka. Menanggapi surat terbuka yang Bapak Alwin tujukan kepada Traveloka...
Baca Selengkapnya
Komentar
uangku sangat tidak propesional,sy jg jadi negatif thinking apa maksudnya memperlambat proses mau ug acc ke premium utk tarik saldo kita yang hak kita sj dipersulit,berbelit2 proses nya dan sampai hari ini sdh mau 1 bulan blm selesai ug,pdhl di aplikasi mengatakan ug di sms ngk dibalas,di email balasannya berbelit2,seperti tunda2 proses,di telp ke cs,lama sekali pengecekan dan membuat pelanggan habis biaya telp,heran ya,pdhl kl mau di ug melalui via online sj,knp harus ke galeri smartfren dan parahnya lama sekali dan berbelit2,perlu diketahui semua ini terjadi karena dr aaplikasi traveloka awalnya saya mau membayar tagihan,sy liat di traveloka ada aplikasi uangku,sebagai konsumen yang masih awam akan aplikasi baru,pastinya beranggapan kalau mau bayar tagihan traveloka bisa dong dr uangku,nyatanya ngk bisa,ditanya ke cs traveloka,lempar ke uangku,ditanya ke uangku,lempar ke galeri smartfen utk ug,setelah saya mengikuti semua kebijakan yg saling lempar ini,akhirnya uangku srh nunggu,yg harusnya di aplikasi 48hours(48 jam),galeri smartfren mengatakan 7 hari,sy tunggu,akhirnya ditunda 14 hari,msh saya tunggu walapun sudah kecewa,akhirnya disrh tunggu lagi dgn alasan msh dalam proses ke 21 hari,dr dini sdh mulai habis kesabaran saya,sy hubungin ke galeri smartfen,di limpahkan ke uangku,sy telp ke uangku,seperti yang saya katakan sebelumnya"habis banyak biaya telp,proses belit2,nyatanya di srh nunggu lagi"sampai hari ini sdh mau 24-25 hari dan belum beres jg,saya sangat kecewa,saya cuman mau ambil hak saya,saldo saya,dipersulit dan lama sekali
sekian pengalaman saya,mudah2an pengguna aplikasi traveloka,uangku jangan mengalamin hal seperti saya lagi ke depannya,maaf kalau ada salah kata2,beginilah pengalaman yang saya alamin,salam