Selamat Pagi,
Saya Dwi Wahyuni, pelanggan dengan nomor kontrak IndiHome dengan nomor 122217256277
Kronologis:
Pada tanggal 26 Maret saya mengajukan pindah alamat kost. Dan diinformasikan bahwa di alamat baru saya SUDAH TERPASANG jaringan IndiHome (please see screenshot). Cuma CS berkelit, saya harus tetap kirim SURAT PERYATAAN BERMATERAI dari pemilik kost. Ya sudah saya ikuti, namanya BUMN kan yaa? Pasti persyaratannya saklek.
Dikarenakan saya harus opname, dan baru pulang tanggal 30 Maret, surprisingly jawaban CS setelah 1 minggu berselang JADI TIDAK BISA diajukan pengajuannya KARENA JARINGAN TIDAK TERSEDIA.
Ya saya awalnya masih diam dan minta di-terminate saja kontraknya. Eh giliran sudah minta putus kontrak, diminta untuk bayar Rp250.000. Masih saya diemin, saya gak langsung percaya gitu aja, karena dari awal jawaban CS saja sudah plin plan. And as expected from CS yang bawa bendera BUMN berubah lagi jawabannya.
Sampai akhirnya tadi malam dibuatkan laporan dan tadi pagi dapat SMS kalau pengajuannya disetujui. Maaf seribu maaf, saya sudah malas sekali. Bahkan CS dengan angkuhnya tidak mau mengakui kesalahan sampai Pihak Teknisi yang menghubungi saya langsung via WhatsApp.
Kepada CS @IndiHomeCare yang terhormat. Saya harap, hari Senin sudah ada yang konfirmasi ke saya kalau kontrak terminationnya sudah berhasil tanpa saya harus kirim data ini itu.
Terima kasih.
Salam,
Dwi Wahyuni
Jakarta Selatan
Kepada Yth. Redaksi mediakonsumen.com, Terima kasih kepada mediakonsumen.com yang telah menayangkan surat keluhan pembaca Ibu Dwi pada tanggal 2 April...
Baca Selengkapnya
Komentar
Di satu sisi pihak indihome cs memang salah, berbeda2 dlm setiap jawaban. Di sisi lain TS juga terlihat arogansi nya dari bahasa nya. Kesel boleh tapi kedepan kan sopan santun dalam tutur kata. Anda terlihat ingin di hargai sebagai customer tapi sayang sikap anda tdk mencerminkan itu. Selain itu Anda mempertontonkan Ketololan anda sendiri. ODP saja tdk tau?? Jaman canggih tinggal google. Hp smart tapi orang nya Stupid dan tdk punya attitude, Miris
Anda sendiri punya attitude ga? Nama doank nama nabi, tapi kasih komentar seperti preman pasar. Ngaca dulu sebelum kasih komentar!!!
Ketololan yang hakiki
Saya ga ribet kaya gtu daftar baru, pindah alamat dan sebagainya,, cukup kasih rokok sama kopi teknisi aja kelar☕☕??
Korupsi makin merajalela dgn sikap anda seperti itu!!
Ga usah bawa bawa nama nabi ya...tidak ada hubungannya sama sekali. Mohon segera hapus komen anda. Selain tidak bijak anda juga menyakiti hati kami sebagai seorang muslim...urusan seperti ini jangan dikaitkan dengan agama. paham!!!!!!
Apa penting dan perlunya calang/pelanggan tau apa itu ODP itu kan istilah kepentingan saudara tukang telepon utk identitas perangkat telkom dan tukang g telepon harus menyampaikan istilah telkom ke calang/pelangganbdgn istilah umum yg dimengerti...mungkin anda hanya kerja ditelkom hanya sbg tukang bukan sebagai teknisi yg berpendidikan....bravo
"Apa penting dan perlunya pelanggan tau apanitu ODP?" > Gak penting sebenarnya untuk saya tapi kan jadi kepo saya Pak ? Tapi memang ujung2nya ternyata saya gak ngerti, makanya saya tanya "Lalu sy harus gimana? Kmrn bilangnya minta surat peryataan tertulis. Kalau gak bisa pindah ya saya minta diputus aja koneksi IndiHome-nya"
Kalau ribet ya pakai provider lain saja.mnc play atau yg lain jg mantap,semisal berhenti langganan juga dibikin ribet apalagi disuruh bayar ya dikerjain aja indihomenya, dibikin hepi aja cz banyak alternatif lain
CS sm petugas lapangan beda aturan indihome itu mah sering.. Aplg di daerah sy cuma satu2nya, operator lain kayanya gak ada yg bs masuk iya gitu jd agak saklek krn tdk ada kompetisi yg sehat mau gak mau pake indohome
Wkwkkww. Kalo elo anaknya pemilik indihome gpp gak usah pake syarat. Ya indihome sesuai birokrasi lah. Mau narik kabel masuk rumah orang. Harus ada ijin. Apalagi narik2 kabel... Ngekost aja gayanya selangit. Hormati juga itu yg punya kost.
Hi Pak Awan,
"Nge-kost saja gayanya selangit" > Aww... Hati anak-anak kost pasti banyak yg tersakiti ???
Hitmati juga itu yg punya kost > di part mana ya Pak ada kata2 saya tidak menghormati pemilik kost? Coba dibaca lagi dgn teliti ?
"Hormati juga itu yg punya kost" > di part mana ya Pak ada kata2 saya tidak menghormati pemilik kost? Coba dibaca lagi dgn teliti
Aneh ya...yg dibahas pelayanan indihome, kok nyerang2 pribadi..kalau ngga ingin berbuat dosa mending diam aja..
Saran aja sih kak, kalo ingin terjauh dari persyaratan yang muter2/ribet mending hubungi orang TA (telkom akses) yang pake baju telkom full merah semua gaada putihnya, nah itu minta nomornya dan minta tolong ke dia malah lebih mudah ga ribet(di jelasin secara simpel) tapi dengan syarat ada uang saku rokok + kopi, pasti di bantu sampe selesai, bedalagi sama teknisi mitra telkom (seragamnya yang atas warna putih) mereka hanya tau instalasi dan tapi kurang paham S&K yang berlaku mereka hanya nunggu perintah dari orang2 TA ( telkom akses) karna atasannya dan yang tau seluk beluk indihome dan anak2 TA mereka biasanya keliling memastikan kabel nya aman dan biasanya kelilingnya di pagi menjelang siang, nah bisa tuh sempetin ngobrol sama orang TA sekalian minta tolong, atokalo nggak pas jam makan siang, mereka sering ke warung makan untuk ngopi selesai keliling
Maaf, anda salah, coba dibaca dg teliti saya sebetule selalu membantu orang yg komplain.
Kalau dibaca dg teliti yg saya katakan miris adalah orang yg kenal TS (anda Yuni) hanya lewat media Indonesia.
Coba cek lagi bahasanya.
Mohon jangan cepat emosi nggih. Coba dicek lagi itu balasan saya utk siapa? Saya balas utk buzzer ygemgatakam anda bodoh.
Please...
Cs yang di hubungi kan Cs online, pastinya Dong beda beda yang ngejawab..
kesimpulanya. jaringan sudah tersedia hanya saja belum bisa di pake harus di aktifkan dulu.
jika ingin cepat, bisa cari kantor TELKOM TERDEKAT tanyakan sama teknisi setempat. atau juga cari kantor telkom terdekat dan bilang saya mau pindah ke sini di tempat saya disini apa sudah ada jaringan. jika bilang sudah ada .tinggal kasih uang roko bisa langsung di aktifasi.. atau minta aktifasi ke kantor itu. selesai..
ribet di chat doang udah sampe gak ada antitude miris sekali kakak...
masalah jaringan ODP itu pelanggan juga harus tau..
buat pengetahuan saat mau pindah lokasi. biar gak belibet di chat kya emak emak lagi bentrok online...
Oh satu lagi Pak Awan, titip pertanyaan.
Memangnya iya kalau jadi anak pemilik Indihome gak apa2 gak pakai syarat? ?
Maaf, anda salah, coba dibaca dg teliti saya sebetule selalu membantu orang yg komplain.
Kalau dibaca dg teliti yg saya katakan miris adalah orang yg kenal TS (anda Yuni) hanya lewat media Indonesia.
Coba cek lagi bahasanya.
Mohon jangan cepat emosi nggih. Coba dicek lagi itu balasan saya utk siapa? Saya balas utk buzzer ygemgatakam anda bodoh.
Please...
Aku kerja WFH terus ngak pake jaringan semacam Indihome kerja nyari duit bagai mana ****
Apa bedanya sama Provider yg lain..sama aja..seperti halnya jg First Media.. hanya mengejar quantity pelanggan tapi tdk mengejar Quality.. jd kepuasan pelanggan tdk diperhatikan.
Awan,
Sebetule saya tahu bahwa perusahaan plat merah itu sdh terbiasa dg nyaman & pungli.
Saya sampai sekarang aja masih tahu dimana aja masih terjadi pungli.
Bulan kmrn oknum lapangan PLN juga mau pungli pasang Pal listrik padahal ketika saya tanya ke kantor tdk ada & akhirnya dipersulit.
Kalau kerja narik kabel wajar namanya juga pasang kabel indihome gk mungkin gaji kubur kan?
Saya selalu di swasta tp kalau anak buah saya salah saya juga akan cek dl tdk langsung vonis tp juga tdk selalu membela.
Kenapa bawa² nabi bung
Saya punya produk internet unlimitide tanpa quota lho 200an 25Mbps full acses bisa daftar dengan saya tanpa ribet dan tanpa adu emosi....
Sulawesi bisa pak??
Kota Jambi bisa pak..?
Ga usah bawa2 nama Nabi pak. Ga ada hubungannya
Saya juga tidak senang dengan pelayanan indihome, ketika saya datang kekantor indihome untuk menanyakan masalah yang terjadi pada router yang saya pasang, yang terjadi malah dia marah², ngajak ribut, saya bertanya "KAK, BISA MINTA TOLONG CEK PENYEBABNYA? " dia langsung jawab dengn nada tinggi "GATAU! KEPALA SAYA LAGI PUSING, JANGAN NANYA² MASALAH ROUTER DULU!" Mulai dari kejadian itu di lingkungan saya ada sekitar 12 pelanggan IndiHome yang memutuskan untuk berhenti berlangganan:)
Maaf, anda salah, coba dibaca dg teliti saya sebetule selalu membantu orang yg komplain.
Kalau dibaca dg teliti yg saya katakan miris adalah orang yg kenal TS (anda Yuni) hanya lewat media Indonesia.
Coba cek lagi bahasanya.
Mohon jangan cepat emosi nggih. Coba dicek lagi itu balasan saya utk siapa? Saya balas utk buzzer ygemgatakam anda bodoh.
Please... I
Muh = muhtar , muhim , muhajir ,
Muh = belum tentu muhammad ,
Jangan bawa bawa nama nabi ya...komentar anda selain tidak relevan juga menyinggung dan menyakiti hati kami sebagai muslim...ada masih masih waraskah? Perkara seperti ini kok dihubungkan dengan agama. Apa salahnya sebuah nama? Tolong segera hapus komentar anda...miris dan menjijikan tampang tidak sesuai dengan otak.
anda mewakili muslim? sejak kapan semua muslim di dunia diwakili sama anda.
Mas kok jdi sewott? Memang syaratnya itu kok dri semua indonesia, mbak nya aja yg terlalu jeless.. Kalo memang merasa proses sulit.. Ya gk usah di tanggepin pake yg lain aja kok repott
Kenapa bawa² nabi bung
Saya pernah pasang indihome di apartemen, dan router utamanya dia taruh di luar unit apartemen saya. Karena posisinya begitu, maka sinyal hanya menjangkau ruang makan & ruang tamu, ga sampai masuk ke kamar saya. Yg saya bingungkan, kenapa harus taruh diluar ya? Klo dia install di dalam unit apartemen kan sinyalnya kemungkinan kena semua..sekarang saya diharuskan membeli router repeater tambahan supaya sinyal bisa masuk kamar / ruang kerja saya. Sungguh aneh Indihome ini ?
@tandy
beli repeater sendiri aja pak, banyak koq di marketplace. Yang unitnya bisa langsung dicolok ke stopkontak gitu. ada merek tenda/tplink/dll mulai 100rb s/d 400rb jg ada. Jangan mau dikibulin sama indihome, pak.
Iya beli sendiri, pasang sendiri dan seting sendiri. Kalau beli sama orang indih langsung di pasangi dan di settingkan
Pernyataan yg lebih arogan bahkan sangat arogan lagi, tidakb tahu sebagai apa anda di dalam struktur manajemen Indihome, bahkan sangat disayangkan bila anda sebagai manajemen indihome memberikan tanggapan dg bahasa yg sangat arogan.
Kalo saya berurusan dengan Telkom, saya langsung ke bagian pelayanan aja di STO/ Gerai mereka.
Macem-macem ulahnya. Janji tele matketing yang tidak sesuai, paket bundling yang dipaksakan tanpa persetujuan dan lain-lain.
Langsung selesai kok dengan gebrak meja.
Xixixixi. Works like a charm
Csnya cuma pake template gda empatinya parah klo saya jadi customer bakalan kecewa.
Kak coba telepon 147
021147 (kode area didpn)
022147 dstnya
Atau kakak datang ke grapari telkom untuk pemutusan langganan..
Saya juga prnh lsg dtgin grapari melengkapi 2 hari berhenti langgganan dan data dihapus.
Ok terima kasih Kak sarannya.
Alhamdulillah nih tadi ada yg nelpon. Tinggal saya bayarin dulu tagihan dan denda nya ?
Ini nih manusia tolol hidup di Indonesia..maaf2 ya..mayoritas org Indonesia di rate menengah kebawah..wajar bila istilah2 begitu gak paham..nenek lu aja pasti jg gak paham..ini negara Demokrasi bos..bebas berpendapat..customer ini bayar,,dia punya hak..dy merasa kurang diuntungkan ya marah hal yg wajar...harusnya lu mikir sampai situ.
Maaf,
Anda sendiri juga miris kalau lihat bahasanya.
Mengatakan orang bodoh juga termasuk kasar & tdk sopan apalagi tahu TS cuma dr media konsumen.
Saya tdk membela siapa2 cuma tolong kl berbahasa yg sopan seperti adat kita orang timur.
Ciyeee... Anda CS IndiHome ya Pak Jumadi? Soalnya saya ketinggalan untuk kasih capture yang "bodoh" tadi, semoga Anda adalah CS yang rajin2 baca history ya Pak. Saya bersedia minta Maaf kalau ada sudah bekerja sesuai SOP yang ada ?
Okay perlu saya luruskan, mumpung diingatkan oleh Pak Jumadi. Saya mengatakan "Anda BODOH kalau tidak baca history dgn benar *saya sudah peringatkan ini* silakan baca kembali Apa kata REKAN ANDA, Ara yg menjawab DM saya. Ini akan saya viralkan. Thx!" dengan melampirkan capture history percakapan dgn CS Ara. Hal ini saya tujukan untuk CS a/n Fauz, yang mengatakan "Status jaringan di lokasi baru yang belum aktif" (Mungkin bs dicheck kembali ya Pak di sistem Anda). Saya rasa kalau posisi kita dibalik, Apa Bapak tidak jengkel? Sudah gt selesai tweet saya tersebut, baru saya "dibuatkan laporan" oleh CS a/n Izzy. Mungkin kalau seandainya CS-CS terdahulu langsung eskalasikan hal ini ke atasannya atau dijelaskan sistem secara teknisnya bagaimana atau minimal saja ditelepon saya untuk dijelaskan mekanisme teknisnya spt apa, mungkin saya rasa gak akan panjang juga sih. Makanya saya beri waktu s/d pukul 08:00 pagi, supaya apa? Jangan hanya mengejar response tapi jawabannya gak berbobot.
Saya yakin kok di CS Twitter pasti punya (minim) Team Leader yang duty di pagi harinya.
Operator CS kan emang ganti2, mungkin beda pemahaman request krn kan ada jeda waktu. Bukan admin olshop yang cuma seorang aja. Klo admin indihome sy yakin ada beberapa org dengan customer seabrek tiap hari belum lagi yg berasa "raja diraja" angkuhnya bukan main, tidak memanusiakan org yg sudah ditekan dari atas, ditekan juga dari bawah. Mejret boss.
??? *tidak memanusiakan org yg sudah ditekan dr atas" > Ok sip! Terima kasih Pak Red, atas informasinya. Tapi ini bukan 1 hal yg harus yg dibenarkan yaaa... Disitu perlunya pemahaman SOP dan empati.
hahaha...sabar bos. ngata-ngatain org padahal anda sendiri gmn? cermin bos. ngapain juga anda emosi...yg ga ada hubungannya. santai aja boss dalam komentar. pelapor wajar seperti itu, dari awal kan pelapor juga baik2. cuma klo saya diposisi dia wajar agak emosi, terus terang saya pernah ada diposisi pelapor. indihome banyak persyaratan. apalagi saya pernah hanya pindah alamat kealamat baru aja sampe tlp 2x diinfokan bisa dilakukan nyatanya laporan saya tidak dicatat dan tidak ditindak lanjuti. belum lagi awal daftar kita kasi alamat yg bener sesuai ktp tp yg tercatat disistem indihome berbeda sampe berkali2 minta ubah data ttp aja salah.
Nahh.. Saya baru ngalamin hal yg sama. Memang bodohnya saya juga gak ngecekin lg laporan complaintnya. Intinya memang ada yg salah terkait pemahaman CS akan SOP.
Sekarang saya tahu rootcause nya, kayaknya CS Twitter tidak "berkewajiban" mengisi riwayat interaksi di sistem mereka. Saya kaget banget tadi sudah dikirim draft kontrak utk ditandatangi ternyata Alamat KTP saya berbeda dgn yg ada di KTP. Akhirnya saya mengikuti saran Kak Buana dan Mba Jade utk hubungi langsung ke CS call, Saya tanya knp alamatnya msh salah? Saya sdh complain via Twitter tgl 1 Feb, tapi kata masnya gak ada ???
Ooo berarti kata "TOLOL" Itu ga arogan ya?? Ok, kau itu tolol muh paham atitude ga muh? TOLOL makanya maen yang jauh biar ga KETOLOLAN, lo itu udah TOLOL, makanyadi rumah aja biar KETOLOLAN mu meningkat (ini adalah contoh komentar yang tidak arogan menurut pak/mbak MUH yang TOLOL)
Astaga baca ulang deh komenmu, Mas. Sendirinya yang kaya preman pasar. Eh, gak penting ya customers yang awam tau apa itu ODP. Seharusnya sebagai CS bisa menjelaskan pakai bahasa orang awam juga, bukan bahasa teknis. Ibu rumah tangga, atau karyawan perusahaan yang pinter sekalipun gak perlu kok tau apa itu ODP. Gak penting juga googling, orang sedang ngomong sama CSnya. Ya CS lah yang kudu jelasin. Atau jangan2 Anda salah satu dari para CS itu -,-
saya juga belum paham ODP kalo belum baca ini mas, kirain ODP masalah Covid he he
ODP (Orang Dalam Pelarian) (Orang Dalam Penjara)( Obat Dalam Panas ) ya singkatan bisa beda beda bos ,ngga harus semua orang paham itu singkatan ODP kalau artinya bisa beda beda . Ente aja belum tau arti GHT dalam pertanian, atau ODP dalam kelautan ..ya kan ? sok pintar sekali nih kid zaman now
Komenmu jg tdk santun..sesama barbar jgn saling nyinyir. Ga semua org paham bahasa teknikal, apalagi kita ini bangsa yg malas membaca. Klo saya selalu komplain lewat twitter lebih cepat direspon.
Komentar pedas bisa ya, harus siap di tololin balik berarti..
Assalamualaikum warahmatullahi wabarokatu. Maaf sebelumnya namun menurut saya jika ada orang awam yg tidak tau ODP itu hal yg wajar, karena istilah ODP adalah istilah teknis di lapangan dan tidak bisa di samakan dengan pernyataan saudara muh bahwa mempertontonkan ketololan sendiri dan HP smart tp orangnya stupid. Bukannya anda menghina diri sendiri dengan mengatakan itu. Yg tolol dan stupid itu sebenarnya siapa anda tau saudari sri. Bijak lah berkata2. Pikirkan sebelum menulis. Jangan menulis dengan terbawa emosi.
Maaf Pak Muh, anda menilai orang bodoh atau pinter dari mana? Hasil ujian atau lewat kata2 yg anda baca saja. Harap saling menghargai tdk saling mencaci. Mengajari boleh tp jangan bilang bodoh ke orang lain yg sebenarnya juga tdk kenal. Trims
Gk semua orang ngerti atau paham bidang networking, CS harusnya ngerti dan harusnya tau kalo bicara atau menanggapi customer harus menggunakan bahasa yang umum, bukan bahasa dilingkup bidang jaringan. Ibaratnya lu beli obat maag trus apotekernya bilang butuh yang antasida apa yang sukralfat ? Ngerti emang lu ? Kagak. Masa iya si pembeli harus googling cari tau apa maksud si apoteker. Gunakan bahasa umum dan mudah dimengerti pelanggan adalah salah satu syarat profesi di bidang CS . Klo dibidang attitude bisa nilai sendiri dah gua no comment.
Apa yg terjadi kl situasi'y terjadi pd anda..? Anda yg pintar psti tau bgmn gambaran umum kondisi hak2 konsumen pd umum'y di Indonesia, dan ini indihome salah satu perusahaan bumn besar yg sdg kita bicarakan..
Lain dah yang berattitude...
Kesimpulan, Indihome secara pelayanan utk customer masih jelek
Saya setuju dgn anda . Ts tersebut terlihat aragon , ingin dihargai tapi tutur kata tidak sopan ke cs . Sangat miris
Banyak MANUSIA yg sdh PASTI KESAL terhadap MANUSIA² yg biaya hidupnya dari BUMN/BUMD/ASN/PSN. (APBN/APBD)
Hi Anda, Pak Muh, entah buzzer atau apa?
Of course I did browsing. Tapi bukannya CS harus menjelaskan tidak dengan bahasa sistem yang hanya diketahui segelintir karyawan di Perusahaannya ya?
Koreksi saya kalau salah :)
Kan sudah dijelasin juga sama cs nya, kalau anda masih gak paham, ya jgn salahkan cs nya dong! Apa harus pakai bahasa inggris biar anda paham?
Hi Pak Gilang,
Kalau dilihat dari avatarnya sepertinya Bapak kerja di Telkomsel ya?
Nah sekalian tanya saja apa bisa?
Menurut Bapak Tim CS terutama Mba/ Mas Ara itu menjawab pasti kan sudah berdasarkan pengecekan ya? Atau saya yg salah? Karena kenapa saat CS a/n Ara info kalau di lokasi baru saya sudah ada jaringan, seminggu kemudian diinfo tidak ada jaringan ya?
Terima kasih.
Dan mohon maaf kalau ternyata Bapak bukan Karyawan Telkomsel ?
Mantul...saya dukung pertanyaan ini utk semua orang dalam indihome.
Nampak jelas ada ketidak-sinkronan antar CS dalam memberikan jawaban.
Kesimpulan, Indihome secara pelayanan utk customer masih jelek
Mohon izin jawab ya, ini mah berdasarkan pengetahuan pribadi setelah baca dan melihat gambar di https://indihome.web.id/solusi-odp-indihome-penuh-tidak-ada-jaringan-telkomsel-orbit/ mungkin saya yang memang latar belakang tahu sedikit jaringan sudah sedikit mengerti dengan gambar pada keterangan diatas.
Nah jaringan tidak selamanya ready Mba/Ibu, karena jaringan memiliki kapasitas batasan, sama seperti Mba/Ibu memiliki ponsel, kemungkinan hari ini storage/tempat penyimpanan HP/memori HP masih ada, tidak menutup kemungkinan esok harinya masih tersedia (penuh).
Nah disitu kemungkinan terjadi besar, apalagi perusahaan yang sudah mempunyai nama dan besar, pemasangan setiap harinya pasti ada, jadi kemungkinan ODP IndiHome tidak tersedia jaringannya atau penuh mungkin saja terjadi
Btw ODP (Optical Distribution Point) itu setahu saya dalam dunia jaringan itu seperti perantara penghubung internet namun ini lebih terorganisir
Di baca dulu om, baru Komen ?? Malu sih gua jadi loe.
Dari pada bunder, mending telp langsung ke CAll center atau dteng ke plasa telkom sih menurutku..
Yang salah lu Bu kek khontol
Bahasa loe bocah percuma aja loe puasa, loe krywn Indihome ya ewot emosi sndri bocah2
Bahasa loe bocah percuma aja loe puasa, loe krywn Indiho##ya ewot emosi sndri bocah2
Bahasa loe bocah percuma aja loe puasa, loe krywn Idiho##ya ewot emosi sndri bocah2
Sy Ngontrak rmh dgn mndaftarkan Internet Indihome 2P (Internet + TV). Juni'21 pasg Internet Indihome 2P dirmh tp TV blm beli. Pihak Teknisi memberikan nmr HP / WA ke sy & bilg jk ada Butuh bantuan bs langsung menghubungi Teknisi. Ktka sy mau pindah kontrakn sy WA Teknisi Indihome utk bertanya & Teknisi bilg jk pindah rmh dekat / msh dlm jangkauan, msh bs di bantu pindah router dgn biaya Admin pindah t4 tnp putus kontrak.
Sept'21 Sy pindah kontrakn, sy WA Teknisi utk janjian mnta tolong pindahkan router Indihome dr kontrakn lama ke kontrakn baru dgn byr biaya admin pindah t4.
Smp skrg Internet Indihome sy msh berjalan walaupun sy blm punya TV.
Wah... Alhamdulillah, puji Tuhan ya Pak Agus, pihak teknisi maup bantu.
Setelah gontok2an dgn pihak CS, kmrn saya gak sengaja dgn teknisi Indihome yg lagi makan di warung dekat kost saya katanya gak berani dan ttp harus lapor CS gt Pak. Sama saja dgn "tarikan gelap" katanya.
Anda buzzer indihome? Karena klo orang iseng, ga ada untungnya ngomong jorok disini. Sampai nama makanan mu disebut sebut berkali kali di sini ... Tidak cerdas dan tanpa akal sama sekali, seperti bukan manusia (iyakah?)
Nama cs nya aja ganti2 buk?
Jaga bahasa anda, seperti orang yg tidak punya sopan santun saja.
@cewek binal official ini kalo ga buzzernya indiehome ya temennya si Ara mungkin ???
Produk asli telkom (ex. Indiehome, Link etc) jarang ada yg sukses di pasar retail. Krn tdk butuh uang (selama ada Telkomsel, orang Telkom bs anteng) kebanyakan produknya itu setengah jadi dr sisi operasionalnya. Jadi saran saya untuk kebutuhan internet rmh lbh baik pakai provider swasta saja. Dari segi operasional lbh profesional. Adek saya pakai first media, pindah2 kontrakan ckp komunikasi via web/app lalu dikasih jadwal dan kontak teknisi. Selesai.
Jadi bagi para buzzer telkom dan karyawan telkom, nikmati saja uang gaji bulanan yang sumbernya dari Telkomsel itu ya. Duduk manis ga usah sok2 bikin produk retail. Bikin lelah konsumen aja
Yang salah lu Bu kek khntol
Yang salah lu Bu kek khntl
CS online itu biasanya dipegang ga cuma 1 orang, sama kaya call center, ribetnya kita harus jelasin lagi duduk permasalahannya berulang-ulang kalo ketemunya beda CS, dan biasanya CS itu ga semua paham soal permasalahan, mestinya kalo mereka ga paham, mereka sambungkan aja ke CS yg lebih senior. Saran untuk indihome.
Atau kalau gak siap utk handling customer sebaiknya ditraining lagi ? Nah makanya tuh harusnya kan bisa baca riwayat complaint si customer biar gak blunder.
intinya kalo gamau ribet ya pake internet rumah yang kuota aja. kayak Orbit gitu. Beli modem, colok kartu, beres. Stau saya yang namanya upload dokumen itu wajib, mau pemasangan baru ataupun pemindahan alamat. Apalagi itu rumah kost. Mereka juga gamau disalahin sama pemilik kost, kalo kelak terjadi hal yang ga diinginkan. Misal tiba2 penghuni kost ngilang, tagihan nunggak. Proses uninstal perangkat dan kabel kan harus izin / masuk ke bangunan kost. Makanya, tanda tangan pemilik kost diperlukan, supaya kl ad kejadian2 tadi, dikasi izin bebas akses bangunan kost.
Menurut sy gak ad yang salah dengan syarat permintaan si indihome.
Yang salah lu Bu kek k*nt*l, lu yang ribet
Ini siapa y? Kok parah gini bahasanya? Maaf bulan puasa lo. @indihome, ini buzzer anda tolong diperbaiki pikiran & mulutnya.
Ketololan yang hakiki
Sy juga pernah mengalami hal yg sama dg pelayanan Indihome bikin kecewa...pindah alamat dr CS hanya butuh 2-4hr dan tidak dikenakan biaya apa2 kecuali biaya tambahan kelabihan kabel, sy waktu itu ajukan tgl 14 Jan 2022, tp baru dipasang Awal feb 2022..itupun berkali2 sy complain Krn terlalu lama..
Tapi sewktu sy akan bayar kewajiban bulanan....sy terkaget ternyata ada tambahan biaya tambahan pemasangan pindah sebesar Rp. 250rb + PPN 10%...
Sy coba telp ke 147 ini disampaikan Krn adanya regulasi Awal Feb 2022...
Lha sy waktu itu mengajukan Tgl 14 Jan 2022..dan Pihak Indihome mengulur2 waktu sampai baru terpasang Indhiome di rumah sy Tgl 2 Feb 2022...
Beginikah pelayanan Indihome....benar2 sy dibuat kecewa bukan sekali ini saja..
Belajarlah sprt PLN yg sigap setiap keluhan pelanggan nya gak perlu berhari2 cuma hitungan Jam Clear....
Masak mengajukan pindah alamat sampai 2 Minggu ...
Baru terealisir.....
Benar2 kecewa....
Hi Pak Hafifi,
Iya betul, jawaban antar CS berbeda krn kayaknya memang valid nih ada ketidaksetaraan knowledge di sisi CS. Padahal kita juga berkewajiban bayar ya Pak meskipun internet di rumah baru tidak aktif ? Kalau disuruh bayar doang tapi setelah itu berbeda agak susah memang. Better kalau menghubungi CS call direkam saja Pak ? Saya agak punya trust issue soalnya.
buat mba yuni please ga usah sok sok pake bahasa inggris, pake bahasa indonesia yg baik aja dulu ya, dan persoalan CS harus menjelaskan saya rasa berdasarkan screenshot yg anda upload CS sudah cukup menjelaskan kok, mungkin anda nya saja yg tidak mau mencari tau perihal ODP yg dimaksud, lagipula mba mestinya tau bahwa CS di sosial media dengan CS yg bertemu langsung dengan customer itu berbeda, mungkin bila bertemu langsung bisa dijelaskan panjang lebar namun kalau di sosmed saya kira tidak mungkin untuk menjelaskan panjang lebar. dan juga perihal attitude saya setuju dengan komentar pak muh diatas bahwa anda itu arogan, anda ingin CS menjelaskan perihal yg anda tidak paham namun ketika CS sudah memberi penjelasan justru anda tidak menghargai penjelasan dr CS tsb. dan dari penjelasan anda dipostingan terlihat anda seolah olah merasa diri anda hebat lah dengan pakai bahasa inggris segala tapi giliran persoalan ODP saja seolah olah menyalahkan CS padahal kalau anda itu orang yg berpendidikan seharusnya bisa mencari tau secara mandiri lewat browsing internet, hal yg tidak sulit bukan? saran saja untuk mba yuni lain kali jadi orang itu harus punya attitude apabila anda ingin dihargai, jangan jadi arogan apalagi tidak menghargai CS. mereka juga bekerja disana dan setidaknya hargai lah mereka yg sudah bekerja untuk melayani mba nya.
Mas Lukman yang terhormat,
Ok deh ya saya jelaskan pakai Bahasa Indonesia. Apakah Mas Lukman tahu, kalau Tim CS sudah melakukan "disclaimer" sebanyak 3 kali. Mungkin sih kalau CS tidak meminta uang pemungutan biaya Rp250.000 dan bisa mempertanggung jawabkan jawabannya saya akan ikutin semua kemauan mereka (Surat pernyataan juga sudah saya ikutin ya jalurnya". Lagipula, saat saya baca ke kontrak, jika terjadi pemutusan di tengah masa kontrak kita juga akan dikenakan penalti Kok :) dan untuk "zaman yg serba susah spt ini", bagi saya sih uang penalti Rp1.000.000 tidak kecil ya :(
Untuk Pak alphaboomk, terima kasih sarannya. Alhamdulillah udah nemu penyelenggara internet yang lebih amanah.
Untuk Mba Cewek, ah cemen ah bersembunyi di balik akun anonim ?
gini ya mba mereka itu disclaimer sesuai dengan SOP kerja yg ada disana, dan SOP tsb dibuat oleh perusahaan yg bersangkutan. jadi mereka bekerja sesuai dengan arahan perusahaan. itu yg harus mba ketahui dan pahami karena saya juga mantan call center jadi paham. dan disitu juga CS sudah menjelaskan kan didaerah yg dituju memang sudah tercover jaringan tapi disitu juga cs bilang untuk mengecek dulu ketersediaan jalurnya, jadi mba yg harus anda pahami meskipun daerah tercover itu belum tentu bisa langsung dilakukan pemasangan karna harus melihat ketersediaan jalurnya dan juga ODP tsb jadi ga bisa segampang itu pindah. dan soal CS meminta uang 250ribu ya itu kan sudah ketentuan dari perusahaan bukan mau CS nya. ketentuan itu berarti kan kewajiban mba nya dong yg harus dibayarkan. dan persoalan penalti ya seperti yg saya bilang tadi itu ketentuan dari perusahaan yg harus anda ikuti selama anda sudah menyetujui untuk berlangganan, toh anda kan sudah tanda tangan sejak awal berlangganan dan sudah dijelaskan ada penalti dll. berarti itu tandanya mba nya sudah setuju dengan syarat dan kondisinya dong. jadi ga perlu ngeluh dengan biaya penalti segitu karna mba nya sejak awal udah menyanggupi kok. makanya lain kali itu ya dipikir dulu apakah sanggup dengan ketentuan dari perjanjian berlangganannya apa engga jangan giliran udah kejadian marah2 ga jelas padahal dr awal kan udh menyanggupi jadi apapun alasannya kewajiban ya tetap kewajiban namanya udah ada perjanjian diatas kertas
Nah ini yang saya heran... Pembaca2 di sini jauuuhhh lebih pintar dalam menjelaskan. Makanya saya bilang, saya gak bisa ngejudge apakah memang CS atau prosedurnya yang salah? Karena tidak ada klarifikasi ya saya menganggap di sini ada lack CS. Lalu mas Lukman tahu gak kira2 kenapa besok paginya pengajuan saya disetujui?
Alhamdulillah sih mas kalau untuk denda/ penalti saya hanya mengeluh saja dan masih sanggup saya bayarkan.
Dari awal juga sudah tidak bagus cara cara kontrak indihome, ketentuan tentang penalty baru muncul di paling akhir, itu pun setelah tanda tangan kontrak beres dilakukan
itu berarti petugasnya yg nakal bukan indihomenya, saya ketika awal berlangganan pada saat pemasangan sebelum tanda tangan dijelaskan terlebih dahulu ketentuan2 yg ada seperti penalty dll. oleh petugas yg melakukan pemasangan.
Bukankah petugas tersebut mewakili instansinya ?
Mas Lukman yang terhormat,
Ok deh ya saya jelaskan pakai Bahasa Indonesia. Apakah Mas Lukman tahu, kalau Tim CS sudah melakukan "disclaimer" sebanyak 3 kali. Mungkin sih kalau CS tidak meminta uang pemungutan biaya Rp250.000 dan bisa mempertanggung jawabkan jawabannya saya akan ikutin semua kemauan mereka (Surat pernyataan juga sudah saya ikutin ya jalurnya". Lagipula, saat saya baca ke kontrak, jika terjadi pemutusan di tengah masa kontrak kita juga akan dikenakan penalti Kok :) dan untuk "zaman yg serba susah spt ini", bagi saya sih uang penalti Rp1.000.000 tidak kecil ya :(
Untuk Pak alphaboomk, terima kasih sarannya. Alhamdulillah udah nemu penyelenggara internet yang lebih amanah.
Untuk Mba Cewek, ah cemen ah bersembunyi di balik akun anonim ?
Kustomer nya mohon maaf, agak arogan sih dari cara jawabnya,, sabar dikit coba.. biaya putus jaringan masih mending itu cuma 250rb, biasanya 1jt kalau blm 1 tahun berlangganan..
Kalau kau urus pindah jaringan/putus kabel, lebih baik ke kantornya langsung, karena kalau lewat chat gitu, yg jawab orangnya Beda2 dan alhasil jadi gk nyambung/plin plan..
Halo Pak Bagus Sri,
Mohon maaf ya Pak, jangan terlalu membiasakan "Kalau CS memang begitu jawabannya." Justru budaya itu yg harus diubah ya :)
Justru pegangan kami customer di garda paling depan itu adalah CS. Bisa hancur nanti reputasi Customer Service Indonesia ??
Salam.
Semoga Bapak sehat selalu dalam lindungan Tuhan.
as'salamuallaikum.
semoga yg membaca di beri kesehatan, umur panjang, dan rezeki yg lancar.
dn jg tanpa kekurangan sedikitpun.
hanya berbagi cerita.
saya jg pengguna indihome.
sebelum berlangganan dulu sempat ragu katanya klo mau berhenti langganan atau pindah alamat. proses ribet dll.
tp karna kebutuhan kerja, jd terpaksa perlangganan.
tp setelah pindah kerjaan.
sya putuskan untuk berhenti langganan, sya sempet hubungi CS.
tp jjr, untuk orang awam seperti sya emang bisa di bilang ribet. ribet ngebaca dn ribet memahami apa yg di tulis CS.
puyeng memahami bahasa/penjelasan CS leway chat.
sya cari google dapat artikel cara dn proses berhenti langganan indihome.
bukannya paham malah tambah puyeng.??
ya maklum sya hanya lulusan SMP.
dn org yg tidak paham sesuatu dgn jelas tanpa simulasi/penjelasan secara langsung
jadi ya ahirnya ke kanyor telkom/indihome.
tp sebelum ke kantor indihome.
mampir ke wartek dulu karna laper?
dn itupun ngutang?
tanpa basabasi. sampai kantor indihome.
langsung bilang ke CS.
atas nama.
nmr langganan/kontrak indihome
alamat
mengajukan putus langganan.
dgn alasan sdh tidak ada penghasilan tetap.
lalu di jelasin prosedurnya, blaa..bliii..blluuu..
lasih nota dn dan surat pemberhentian langganan.
ttd, bayar tunggakan. selesai. hanya butuh waktu 30 menit sampe 1 jam.
trs bln berikutnya kok ada tagihan.!!
kan sdh berhenti langganan.?
ahirnya tanya ke CS via WA yg ada di kertas/nota. di suruh abaikan saja.
maaf..
hanya menceritakan pengalaman saya??
dn terimakasih sdh mau membaca.?
semoga sehat selalu?
Mantap penjelasannya..jelas sejelas jelasnya..???
Kalo di baca keseluruhan komen2 anda, sy rasa anda yg sok iye. Anda terlalu mengharapkan solusi yg sempurna dari mslh anda, pdhl anda sendiri tdk paham dgn apa yg di sampaikan CS nya. Tinggal dtg ke plaza telkomnya trus anda curhat dstu, drpd membuat diri anda ribet.
Ini yang harus kalian paham..CUSTOMER ITU RAJA..GAK ADA CUSTOMER SIAPA YG GAJI PEGAWAI BOSSS...KALAU LU SEDIKIT AJA MENYAKITI CUSTOMER..WAJAR CUSTOMER KECEWA..NAMANYA MANUSIA SEMUA SAMA..PUNYA HATI DAN EMOSI.
Makanya belajarlah jd sudut pandang ketiga.
Halo Pak Rian,
Terima kasih sdh mengerti perasaan Customer macam kita. Gak apa2 Pak, IndiHome gak akan bangkrut kehilangan customer arogan kayak saya ?
Maaf, customer nulis di media konsumen tujuan jelas agar dpt atensi dr pihak indihome terutama stakeholder karena tdk puas dg jawaban CS.
Tp knp saya lihat malah banyak buzzer yg membela indihome yg kl tdk salah seperti karyawan Sales atau lainnya.
@indihome, kenapa stake holder sekelas ini kok diam aja malah jadi gaduh disini.
Semoga segera ada penyelesaian.
Kita bangga produk indonesia tp pelayanan juga harus bagus.
Macam PLN saya pasang jaringan baru suruh bayar Pal sendiri tp tdk masuk kas negara tp masuk kas btl.
maaf foto anda itu tidak mencerminkan anda sebagai seorang muslim yg baik, bahkan anda menuduh yg kontra dengan ts adalah buzzer padahal ini adalah persoalan attitude bukan politik, makanya anda itu belajar attitude biar paham bagaimana menghormati orang lain, didalam islam pun diajarkan. dan apa yg dilakukan oleh ts tsb jelas arogan, kenapa? karena sejak awal dia tidak menghargai CS dan menyalahkan cs padahal jelas dia yg tidak paham. seperti yg sudah saya jelaskan diatas CS tsb menjelaskan di sosial media yg tentunya memiliki keterbatasan dalam menjelaskan. harusnya dia paham bukan menyalahkan CS. saya disini bukan mendukung indihome atau telkom tapi melihat kebenaran tidak seperti anda yg dikaitkan ke politik. karena secara attitude dia pun kurang baik terhadap CS nya bahkan disini juga banyak yg berpendapat sama dengan saya, jadi bapak jumadi lain kali kalo benci pemerintah itu jangan dibawa dendam jadinya semua orang yg kontra dengan anda anda anggap buzzer lah dll. justru malah jauh dari konteks pembicaraan alias ga nyambung dan akhirnya bapak malu sendiri kan
Maaf lukman, tolong jangan bawa2 muslim baik atau tdk atau politik?
Ini pyur antara konsumen & indihome sebagai BUMN plat merah.
Saya tdk membela Yuni dg tutur katanya tp membela sebagai konsumen tentang masalah yg dialami yg sering saya alami kalau benturan dg BUMN.
Yg saya maksud buzzer indihome bukan politik atau agama.
Saya malah jadi heran kenapa sdh parah kayak gini blm ada tanggapan resmi dr pihak indihome sendiri.
Ada apa ini?
What's wrong with this?
Tolong pahami pakai bahasa yg santun & jangan sembarang vonis.
Trims... ?
Maaf, kok sampai ribut parah gini blm ada tanggapan resmi dari Indihome?
Saya komentar subtansi malah ikut diserang secara agama & politik padahal saya tdk bahas soal agama & politik oleh Pak Lukman.
Pak Lukman, maaf y kalau saya salah tp saya rasa saya tdk kenal jenengan & tdk bahas soal SARA & politik tp jenengan sendiri jadi saya minta maaf.
@indohome mana tanggapan resmi u biar hal ini tdk heboh kayak gini.
Semua perusahaan akan cepat respon keluhan pelanggan bahkan pinjol swasta.
Tp ini perusahaan plat merah kok diem aja seakan menikmati perdebatan vulgar di media konsumen. Please @indihome, mana suaramu.
Jangan dibawa perasaan pak Jumadi. Beberapa akun yang muncul di forum ini tidak memiliki kepentingan untuk memberikan masukan dan saran yang berguna memang. Ada yang hanya mendapatkan kepuasan batin dengan memicu konflik dan melakukan perundungan kepada penulis artikel yang sedang dalam kesulitan. Setidaknya visibilitas Surat Pembaca ini meningkat, dan akan mendapatkan atensi dari Indihome beberapa hari ke depan.. :)