Dear Redaksi MediaKonsumen
Izin untuk berbagi pengalaman belanja PO di MP Shopee. Saya ada order meja 2 buah dengan tanggal order 28 Feb dan 3 Mar dengan estimasi PO 7 hari. Selama komunikasi dari awal di Shopee chat dan wa selalu lancar, sampai pada waktu estimasi barang belum dikirim, masih lumayan lancar. Dan seller sempat kirim foto meja yang belum selesai finishing karena alasan cuaca dan minta tambah waktu.
Tapi setalah tenggat waktu yang saya berikan, barang belum kunjung dikirim dan bahkan wa nya sudah off serta shopee chat tidak pernah dibalas.
Saya hanya menerima secarik kertas invoice dari 2 pesanan saya beberapa hari setelah CO, dengan alamat tercantum di invoice-nya. Tapi saya sudah telusuri juga alamat tsb dan sepertinya palsu, bahkan saya sempat googling dan dapat alamat lain, sudah saya telusuri juga tapi hasilnya tapi nihil.
Upaya lain saya coba minta mediasi Shopee, hanya saja Shopee mengatakan bahwa transaksi sudah selesai (berdasarkan pengiriman invoice). Di sini saya mungkin lalai karena tidak memperpanjang masa pengiriman menurut admin Shopee. Dan juga sampai saat ini tidak ada lagi tindaklanjut pelaporan saya atas kasus mediasi ini.
Saya berharap Shopee sebagai penyedia layanan tempat jual/beli dapat menindaklanjuti kasus ini. Dan khususnya buat seller yang memang dari awal sudah punya niat menipu, tolong hubungi saya dan minta pertanggungjawabannya. Karena saya sudah infokan kasus ini ke pihak yang berwajib walaupun saya masih menunggu untuk buat BAP
Terima kasih.
Regards,
Hendry
SHEFASHOP1008
Jakarta Pusat
Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:
Komentar
Itu statusnya sudah selesai, seharusnya kalau belum terima barangnya jangan mau selesai tapi tekan tombol komplain/kembali dana. Jika status sudah selesai uangnya sudah diambil penjual. kalau status sudah selesai diluar tanggung jawab shopee, lapor polisi saja.
Kak itu masalahnya pengirimnya kirim invoice doang. Otomatis seller ya input resi pengiriman invoice ke sistem shoppe. Pas invoice di terima itu otomatis dianggap selesai karena shoppe tracking dari resi pengiriman.
Saya beli AC di Tokopedia begini juga. Untungnya tokonya trusted seller dan ada toko fisik. Dia kirim invoice doang di hari pertama. Sedangkan AC dikirim pake mobil toko karena satu kota. Kalo tokonya ga jujur ya zonk karena ada resi pengiriman.
Saya juga pernah dikirim invoice doang lgsg saya masuk komplain supaya statusnya tidak selesai jadi uang tertahan. Kl barang sudah sampai saya batalkan komplainnya.
Inibaru cerdas
Emang shopee mah ga bs apa2.
Pernah beli premium member suatu apps.
Janji garansi 1 tahun full. Ga tau nya sebulan zonk. Dan sebagai pembeli di block sm seller
Tanggapan shopee cm suruh mediasi.
Lah di kontak aja ga bisa mau mediasi apa.
Dan ga bisa apa apa karena uang uda oke.
Ya nipu nama nya juga.
Uda tau loop hoole nya dimana. Sejak saat itu kapok beli shopee mending tokped atau yang lain deh. CS nya shopee ga bs membantu bener2 hopeless and useless
Nah bener nih saya baru ngalamain lagi Shopee parah pelayanannya
Wah makasih pak, akan sy jd kan pelajaran untuk case ini
Saya skrg ngalamin kak, hr ini kwitansi sudah datang tp status di shoppe masih dikirim, jadi blm ada tombol komplainnya. Sarannya lbh baik gmn yah?
Tunggu saja sampai statusnya terkirim nanti bisa ajukan pengembalian dana
Ini kwitansi nya sudah saya Terima tapi status di Shopee nya masih dikirim aza, otomatis blm ada tombol komplain? Apa tetep hrs nunggu aza kak
Kan semua MP ada otomatis pesanan selesai 2 x 24 jam, mgkn kedepannya semua MP hrs membuat regulasi tambahan thdp toko yg jual produk PO, bahkan bnyk jg seller yg tdk membuat status jualan PO tp ketika di chat barang nya PO. Makasih gan atas komennya ?
Sebelum otomatis selesai bisa komplain/minta kembali dana. Saya juga seperti itu kalau dikirim imvoice doang jadi dana tidak diteruskan ke seller, ditahan shopee. Kl barangnya tidak dikirim uangnya kembali
Apakah harus menekan tombol komplain atau mengabaikan saja klo kwitansi sudah datang? Soalnya kebetulan saya ngalamin hr ini invoice datang pas dilacak di Shopee. Tapi penjual menyarankan abaikan saja aplikasi Shopee nya saat kwitansi sampe
Lebih baik tekan tombol komplain/pengembalian dana supaya dana tidak dilepas ke penjual. Kalau barang aslinya tidak dikirim uang kembali ke anda. Jangan lupa pada saat ajukan komplain lampirkan video unboxing yang memperlihatkan penjual tidak mengirim barang aslinya.
Jgn kak, klik perpanjang garansi Shopee aja, utk jaga jaga seller tidak tepat waktu kirim barangnya
Ya harus di komplain kalau barang belum sampai
Kak bisa cek tokonya langsung, dari saya survei ke toko shoopenya ada beberapa kostumer yg di isikan resi asal, tapi akhirnya dikirim sama penjuala-nya ( ini kesaksian penjual di kolom rating binta 1, saya gak tau penjual nya jujur apa enggak) Tapi kalau kakak udh di blokir chat, kakak bisa komentar langsung di Postingan dia langsung, biar dilihat publik, sekalian jadi kesaksiannya banyak.
Saya sering beli metode beginian, lewat Tokped sih. Jadi yang dikirim kurir cuma kwitansi, barangnya ntar dikirim penjual sendiri. Dan biasanya datangnya dihari yang sama kwitansi dan barang, kalau PO ya nunggu barang jadi baru dikirim invoicenya. Aman saja, kita lihat rating dan review toko ya sebelum pesan.
Ini memang penjualnya yang niat nipu, semoga ada tindakan ya dari pihak terkait.
Ini pengalaman saya dan sampai saat ini pun tdk solusinya..sekitar 15 jt..saya kena phising...
Namun ini bukan sebuah pembearan..sblm pelaku trx saya sdh konfirmasi..dan shopee ttp proses..dan TDK ada histori.. dan sdh lapor ke polisi jg gak mempan...malah shopee minta polisi yg lapor..kesannya TDK percaya dg surat sah dr polisi..yg saya mau katakan..adl...sungguh TDK ada niat baik dan rendahnya moralitas ..dan mau cuci tangan dan lempar tanggung jawab...
Dalam kasus ini memang Shopee terlihat lepas tangan walaupun ada niat sbg mediasi, dan sy berkali kali minta data alamat dan no tlp lain si seller utk proses pelaporan sy ke polisi, karena kalau tdk ada data si seller, terpaksa saya membuat laporan atas Shopee selaku penyedia platform. Btw thx komen nya ka ?
Setauku kalo di Shopee tidak bisa minta data pribadi user. Soalnya itu privasi gak boleh di sebarkan. Sop nya cs ga boleh memberikan data pribadi
Iya..tetap konsumen di posisi yg salah..dan nti pun akhirnya polisi di suruh telp..saya bingung apa kepentingan polisi telp..kr shopee yg jd penyedia ..ya hrs dia yg bertanggung jawab..
Klo kasus saya data ada ..namun shopee jauh sy ingatkan jgn proses..eh nekat ...ini lah klo shopee kerja pakai otot bukan pake otak yg cerdas...
Saya doakan agar kita di mampukan utk ikhlas ..Tuhan punya rencana yg baik utk kita ..
Salahnya ente jga buru2 dikonfirmasi Terima barang kmrn beli showcase+ flizer dgn metode kredit jujur agak takut iya soalnya yg dikimr hanya faktur barang dikirm dr toko, tapi alhmdlh barang dikirm dr toko langsung bsknya faktur pengiriman dgn jnt datang....
Ada otomatis pesanan selesai 2x24 jam gan, dan kasus ente kan barang jadi bukan PO, karna barang yg melebihi berat pengiriman, dan hrs di krm via kurir toko/seller.. But thx anyway atas komennya gan
Mending lapor ke polisi aja gan, karena itu ikutnya penipuan dan juga harusnya jngan ACC, dan pantau terus sampai barang diterima...
yuk di order, kuota dan pulsanya, 100% Amanah dan aman untuk pilihan produk lain nya Di :
_ follow ig : pricell_1
_ shopee id : pricell_1
Aneh barang belum diterima kok statusnya selesai kalau anda yang pecet selesai ya udah ikhlasin aja...
dan kalau bukan anda yang pencet selesai terus status selesai nya itu siapa yang bikin ...
Stlah 2x24jam itu slesai sendiri jika buyer gak klik komplain
Yg aneh ...sebelum pelaku beraksi saya sdh telp ke shopee..dan di histori di aplikasi tdk ada ..dan dgn entengnya ..platform di tutup ..
Shopee hebat dlm melakukan pekerjaan..mksd hebat dlm lepas tangan.
Kecil kemungkinannya utk dana bisa kembali .yg saya tuntut data penjual....dan shopee berkelit dan hingga sekarang tdk di beri...
Alasannya hrs polisi...dan saya sdh buat laporan..dan jg tdk di kasih...ya polisi tdk mau lah hub shopee ..aneh deh pokoknya
Berarti wajib klik komplain ya kak klo kwitansi sudah datang tp barangnya blm dkirim alias masih PO? Soalnya sya ngalamin skrg lg proses pengiriman kwitansi nya dl
Selesai otomatis 2x24 jam pak.. Sy ga sebodoh itu klik Terima pesanan selagi pesanan PO blm dtg.. Dan bahkan saya juga berikan review bintang 1 baru 2 hari lalu
Bisa tekan tombol komplain supaya tidak selesai otomatis
Kan 2*24 jam, knpa di hari kedua ga tekan komplain kalau barang blm dtg?
Seharusnya langsung komplain di aplikasi shopeenya sama di twitter shopee care biasanya ditanggepin cepet kok kita yg harus bawel emang kalo tentang masalah komplain kalo merasa produk blm kita terima
Mba yulia..mkch ya .
Semua langkah sdh saya jalani plus bawel...dan tdk ada solusi...
Saya sdh berusaha max...kembali lg pada kesadaran dan moralitas shopee...apa yg di tabur dia tuai...
Kalau saya lihat dari tokonya sih ini seller bukan penipu/berniat menipu! Emang sih ada beberapa pelanggan yang dikecewakan dg kwalitas barang dan pengiriman yg selalu molor! Seller udah berjualan di Shopee selama 2th, dan ada 3 akun yg terverifikasi, dan menjual hampir 100 produk. Kalau emang niat nipu dari awal, nggak mungkin bisa bertahan diShopee hingga 2th lamanya. kalau penipu biasanya baru beberapa hari udah diblokir. Kalau sampai 15jt, berarti pesanan anda banyak. Mungkin seller masih mengerjakannya dan bertepatan dg banyaknya pesanan yg masuk. Mungkin aja seller malas balas chat, karena chat anda sudah dirasa sangat mengganggu (ya wajar sih... Kalau barang belum dikirim sampe 1 bulan pasti khawatir/risau) Khusnudzon saja... Semoga barang anda segera dikirim. Keyakinan saya ini bukan penipuan, hanya saja seller tidak bisa menepati janji dari estimasi yg ditentukan!
Saya pernah alami mirip dgn ini dan di shopee juga. Cuma bedanya, krn terlalu lama saya ajukan pembatalan. Krn sudah di perpanjang, tapi seller tdk bisa di hubungi lagi. Jadi saya batalkan, ga di Acc sama seller. Baru saya lapor ke pihak shopee. Bisa di batalkan, mungkin krn saat pihak shopee hubungi tidak ada respon atau ada indikasi niat nipu. Sy ga tau, Alhamdulillah nya batal dan uang saya kembali. Sayangnya masalah anda sdh transaksi selesai dan dana pasti sdh di teruskan ke seller. Klo sdh begitu cm ada 2 opsi, menunggu itukad baik seller atau lapor polisi. Krn shopee pasti sdh tdk bertanggung jawab lagi.
Polisi saat ini menunggu data seller dr pembeli, tp sy bilang kalau si Shopee nya tdk mau gimana pak? Polisi bilang buat aja laporan atas penyedia platform nya, nanti dr situ akan ditelusuri sampai Shopee mau memberikan data2 seller, dan apabila setelah diselidiki si seller ini ada indikasi menipu, bs masuk ke tahap penyidikan.. Tp sblmnya polisi akan menjadi mediasi apakah mau terus lanjut jalur hukum atau kekeluargaan dgn catatan semua kerugian pelapor terpenuhi oleh si terlapor.. Krg lbh sih gitu
Wah yaudah wasalam, minta tolong CS Shopee? Mana mau dia.. CS Marketplace paling gak guna ya Shopee. Mending ke tokped beberapa kali bermasalah baik jadi seller maupun buyer selalu puas dengan kinerja CSnya, transparan.
Klo kejadian begini sih udah wasalam,,,cuma berdoa aja semoga di ganti dg rizki yg lebih banyak lagi,,,cz ini murni kelalaian pembeli krn sblm transaksi otomatis selesai itu biasanya ada notifikasinya dan mungkin anda membiarkan notif tsb,,,krn di pikir kan barang PO,,,tp shopee nya jg nggak sepenuhnya benar krn ini udah masuk ke ranah kriminal harusnya ada tindakan lebih dr shopee untuk menindak penjual yg nggak beres bgni,,
kalo beli barang diatas 500rb mending ke toko ijo lebih aman ketimbang oren.
(Berdasarkan pengalaman pribadi )
dulu sy pernah beli kulkas juga di toko ijo. pake kurir toko, kulkas udah sampe dulu. besokannya baru dikirim secarik invoice. itu kalo toko jujur. kalo toko niat nipu, dia kirim dulu invoice nya berharap waktu selesai otomatis. apalagi ini pembelian PO. Buyer kira kan memang agak lama. jd dibiarin aja hingga selesai otomatis. dana udah masuk ke seller. amsiong kalo gini
Kalau utk kasus pembelian seperti anda, saya sering sih dan memang seller menganjurkan seperti itu, ongkir di MP hanya utk krm invoice tertagih berat 1kg, dan barang bs sampai di hari yg sama dgn kurir toko atau deliveree atau sejenisnya, invoice menyusul dgn ekspedisi.. Selama ini sy jg tdk ada masalah, thx komen nya pak
Seller 3.9 kok dipercaya dah lampu kuning itu, lebih selektif lagi sebelum beli apalagi PO
betul. dibawah 4.5 aja udah lampu kuning. 3.9 apalagi itu, 3.5 ke bawah udah merah. sebaiknya transaksi dgn toko2 dgn rating itu harus extra waspada. barang blm dtg, kita hrs klik barang belum diterima, jd uang blm bs diteruskan ke seller