Tanggapan J&T Cargo
Jakarta, 4 April 2022
Kepada Yth.
Ibu Febriyanti
Jawa Barat
Perihal: Surat Tanggapan Keluhan Ibu Febriyanti
Dengan hormat,
Menanggapi surat pembaca yang dimuat di Media Konsumen pada tanggal 14 Maret 2022, kami memohon maaf atas ketidaknyamanan yang dialami Ibu Febriyanti saat melakukan Pengiriman Paket melalui layanan J&T Cargo.
Kami telah menerima keluhan ini secara langsung melalui team Customer Service pada tanggal 9 Maret 2022. Setelah itu, team customer service kami melakukan pengecekan status pengiriman melalui sistem dengan detail sebagai berikut:
Atas nama J&T Cargo kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan dan keterlambatan pengiriman yang dialami oleh Ibu Febriyanti. Lebih lanjut, pengiriman paket dengan Nomor AWB 200010484205 sudah selesai.
Atas nama J&T Cargo kami sekali lagi menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami oleh Ibu Febriyanti dan telah menyelesaikan kewajiban kami untuk mengirimkan Paket Kargo Anda.
J&T Cargo berkomitmen untuk memberikan pelayanan terbaik dalam mengirimkan Paket Kargo Anda Ke seluruh Indonesia. J&T Cargo akan terus memberikan kemudahan bagi para pelanggan yang mengalami kendala dalam proses pengiriman. Jika ada informasi dan pertanyaan lebih lanjut terkait pengiriman paket Anda, silakan menghubungi Team Customer Service kami di nomor 021-80661666 atau WhatsApp Business di nomor +62 811-8106-166, atau melalui email di JnTcare@jtcargo.id.
Demikian kami sampaikan, atas perhatiannya kami ucapkan terima kasih.
Hormat kami,
Customer Service Team J&T Cargo
Gedung Perkantoran LANDMARK PLUIT Blok B9 Lantai 11
Jalan Pluit Selatan Raya, Kelurahan Pluit, Kecamatan Penjaringan
Jakarta Utara 14450
Komentar
sama.. saya juga sering bermasalah (keterlambatan) dalama pengiriman JNT Cargo, sesuatu yg menurut saya cukup dan sangat disayangkan, krn sudah bnyk konsumen yg tidak mau menggunakan JNT Cargo krn telat(bermasalah)... harga murah tapi serng mengalami keterlambatan... saya udah sering komplain via chat costumer servis JNT,
ini muncul lagi permasalah pengiriman dari Palembang ke Pangkalan Balai (yg kalau didarat +-2-3 jam), dikirim tgl 19 april sampai dengan hari ini(7HARI) belum tiba dilokasi pembeli
RESI : 200024493576
Atas nama J&T Cargo kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan dan keterlambatan pengiriman yang dialami oleh Bapak Abdurrahman. Jika ada keluhan atau ingin menanyakan informasi lainnya terkait pengiriman paket, silakan langsung menghubungi Team Customer Service kami di nomor 021-80661666 atau WhatsApp Business di nomor +62 811-8106-166, atau melalui email di JnTcare@jtcargo.id.
Terima kasih
Anda akun jnt valid ga bray? daftar dulu sama admin mediakonsumen agar bisa centang biru...
Saya juga merasakah hal yang sama, belum pernah puas pakai J&T Cargo. Selalu lama. Pakai J&T Cargo karena terpaksa, soalnya di toko supplier hanya ada pilihan ekspedisi J&T Cargo saat belanja di SH*PEE. Seandainya ada J*E,mending pakai itu deh.
Atas nama J&T Cargo kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan dan keterlambatan pengiriman yang dialami oleh Bapak. Jika ada keluhan atau ingin menanyakan informasi lainnya terkait pengiriman paket, silakan langsung menghubungi Team Customer Service kami di nomor 021-80661666 atau WhatsApp Business di nomor +62 811-8106-166, atau melalui email di JnTcare@jtcargo.id.
Terima kasih
NOMOR ITU GA DIANGKAT DITELPON NADA TUNGGU AJA TERUS SAMPE MATI SENDIRI, WA NYA JUGA ITU ROBOT YG BALES, GA BISA BALES CHAT KITA,
INI KOMPLAIN SAYA LAGI : 3 NOMOR RESI
3 paket JNT CARGO saya ga sampe2, yang 2paket sudah 10hari
3 No resi :
1. NOMOR RESI 200031663451 DIKIRIM 12 MEI 2022, SAMPAI HARI INI 22 MEI 2022 PUKUL 14:56 STATUS DARI TGL 16 MEI 2022 MASIH DIPERJALANAN (UDAH 10 HARI BELUM SAMPE2)
2. NOMOR RESI : 200031258535 DIKIRIM 12 MEI 2022, VIA APLIKASI SHOPEE, SAMPAI DENGAN HARI INI 22 MEI 2022 STATUSNYA DARI DIPALEMBANG KE KAYUAGUNG BERULANG2 BOLAK BALIK, SKRG STATUS DIPALEMBANG ((GA ADA KEJELASAN) KOMPLAIN VIA WEB JNT CARGO, https://jfs-customer-online.jtcargo.co.id/im/index/index/source/official_website.html ANTRIAN SAMPAI KE 76 BAHKAN NOMOR URUT 96 DAN GA TURUN2, DITELPON CS PUSAT GA DIANGKAT2
3. NOMOR RESI : 200033306022, PENGIRIMAN TGL 17 MEI SAMPAI DENGAN HARI INI 22 MEI 2022 STATUS MASIH TGL 17 MEI 2022 DAN DIPALEMBANG
Saya juga saat ini mengalami hal yg sama.. Barang sudah tiba di tangerang sejak 29 mei 2022, tapi sampai skrg blm gerak dari gudang.. Info sementara barang dimasukkan ke gudnag lagi dgn alasan yg tidak jelas.. Status nya sama setiap hari.. Saya bingung itu paket saya ada mslh atau bagaimana.. Mau bertanya pun bingung harus ke siapa
Atas nama J&T Cargo kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan dan keterlambatan pengiriman yang dialami oleh Bapak/Ibu. Jika ada keluhan atau ingin menanyakan informasi terkait pengiriman paket, silakan langsung menghubungi Team Customer Service kami di nomor 021-80661666 atau WhatsApp Business di nomor +62 811-8106-166, atau melalui email di JnTcare@jtcargo.id.
Terima kasih
Komitmen apa yang kalian janjikan? Paket saya 200043579070 dari Bandung ke Mempawah diproses dari tanggal 8 Juni 2022, kemudian sejak tanggal 11 Juni 2022 berlayar menuju gudang Pontianak dari TJ priok, sampe hari ini ga update.
Estimasi kalian beda sama Shopee, perpanjangan masa garansi shopee saya udah berakhir tapi paket belom juga datang, estimasi pengiriman 12-14 hari dari Bandung ke Mempawah, 10-12 hari dari Bandung ke Pontianak ini udah 12 hari tapi paket belum update yang seharusnya dari 2 hari yang lalu paket udah sampai di Gudang Pontianak (karena untuk ke Mempawah paket harus melaui gudang Pontianak dulu) tapi nyatanya apa??? Komitmen apa? Pelayanan apa? Gak usah nyuruh menghubungi CS di nomor +62 811-8106-166, jawabannya udah ketebak dan TIDAK MEMUASKAN.
Gak bakal pake jasa kirim ini lagi.
Yth. Bapak / Ibu, zie
Terima Kasih telah menggunakan jasa J&T Cargo.
Mohon maaf atas kendala yang dialami.
Kami akan memproses keluhan dengan resi 200043579070, Perihal paket yang belum diterima, Untuk infromasi terakhir yang kami peroleh pada 2022-06-11 dan sampai saat ini untuk paketnya masih dalam pengiriman menuju Gudang Besar Pontianak. Mohon kesediaannya untuk menunggu kembali karena paketnya masih dalam estimasi waktu pengiriman.
kami akan melakukan proses penulusuran ke pihak sprinter dan drop point bersangkutan, pastikan nomor telepon penerima dapat dihubungi. Mohon kesediannya untuk menunggu.
Untuk informasi lebih lanjut, silakan menghubungi Hotline kami di 021-8066-1666.
Terima kasih.
Saya sudah konfirmasi ke CS J&T CARGO, dan dikatakan PAKET SAYA MASIH DI GUDANG JAKARTA!!! DAN MASIH BELUM DIKIRIM KE GUDANG PONTIANAK!!!
11 HARI PAKET SAYA DIPEKAP DI GUDANG JAKARTA TIDAK DIKIRIMKAN???
KOMITMEN APA? PELAYANAN APA? KUALITAS APA? APANYA YANG PROFESIONAL?????
JAKARTA KE PONTIANAK melalui jalur LAUT PALING CEPAT 48 JAM, dari gudang Pontianak ke RUMAH saya membutuhkan waktu 48 jam lagi, estimasi MAKSIMAL TANGGAL 22, ini saya PASTIKAN akan telat melewati tanggal 22. BAHKAN MUNGKIN BULAN DEPAN BARU NYAMPE PAKET SAYA.
NAMA BESAR GA MENJAMIN KUALITAS PELAYANAN.
Hari ini 23-06-2022
Paket saya 200043579070 sudah RESMI TERLAMBAT!!
Masih stuck di Gudang Pontianak, padalah jarak Pontianak ke Rumah Saya cuma SATU JAM perjalanan!!!
Pelayanan tidak berkualitas tidak mengutamakan kenyamanan dan kepuasan pelanggan.
Bismillaah
Saya sebagai penerima paket.
Paket di kirim dari Medan ke Gresik Tanggal 18 Oktober 2022.
Tapi hingga sekarang (31 Oktober) paket belum saya terima.
Status Paket STUCK sejak Tanggal 22 October.
Saya sudah komplain via email, IG, WhatsApp, Agen J & T Cargo, tapi belum ada kejelasan informasi.