Keluhan Surat Pembaca CS Gojek yang Tidak Paham dan Tidak Solutif 15 April 202228 April 2022 Monica 31 Komentar Akun Pengguna, Cashback, Cashless Payment, customer loyalty program, Dompet Digital, e-Voucher, GoClub, GoFood, GoJek, GoPay, Ojek Online, Payment Gateway, Promo Diskon, Promosi, Transportasi online Ikuti kami di Google Berita Saya adalah pengguna setia Gojek, mungkin sejak tahun 2019, bahkan saat ini level Go Club saya adalah Anak Sultan (level tertinggi yang ada pada program Go Club dan salah satu rewardnya adalah CS Prioritas). Namun saya rasa reward itu hanya ilusi semata. Penanganan komplain melalui Twitter Gojek masih lambat, sama seperti saat pertama kali saya melakukan komplain di tahun 2019 Pada tanggal 13 July 2021, saya mengirimkan DM ttg pertanyaan mengenai promo GoFood yang potongannya tidak sesuai. Namun, DM tersebut hanya berakhir “dibaca” oleh pihak Gojek. Tak hanya sampai situ, 2 bulan kemudian, tanggal 13 September 2021, saya kembali melakukan komplain karena tidak bisa melakukan pemesanan GoMart (pada saat ini saya masih sering mendapatkan voucher) namun-lagi lagi pesan saya hanya berujung dibaca oleh pihak Gojek. Kemudian pada tanggal 20 November 2021, saya ditelpon oleh CS Gojek dan mereka infokan bahwa meminta maaf serta akan menjadikan komplain saya yang saya lakukan dari Juli sebagai feedback bagi mereka untuk ke depannya (bisa dibayangkan mereka membutuhkan 4 bulan hanya untuk menjawab komplain saya ckckck). Namun, ternyata sampai detik ini pun masih sama. Tiap kali saya komplain mengenai akun saya yang sudah lama sekali tidak mendapat promo melalui Tweet, mereka hanya bisa mengarahkan ke DM tapi tidak kunjung dibaca. Padahal, seharusnya saya bisa mendapatkan penanganan CS Prioritas karena tier saya di GoClub. Sungguh sangat disayangkan, perusahaan sebesar Gojek tidak memiliki standar yang baik untuk customer service, tidak responsif dan tidak solutif. Semoga dengan tertulisnya surat ini, ada tanggapan dari pihak terkait. Terima kasih Monic Tangerang Selatan Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Gojek Indonesia15 April 2022 - (16:58 WIB)Permalink Hai min, terkait laporan ini bisa infokan data customer seperti no hp nya terdaftar agar dapat kami bantu cek ya. Tks^feb 2 22 Log masuk untuk Membalas
Munzir Akbarwan16 April 2022 - (13:30 WIB)Permalink CS nya itu nggak bisa baca, mau anak biasa, bos, juragan anak sultan.sama aja gak ada namanya CS prioritas. 4 3 Log masuk untuk Membalas
Dinan16 April 2022 - (21:51 WIB)Permalink Kalo boleh tau kenapa harus lewat Twitter ya? Padahal bisa tanya langsung lewat aplikasi Gojek nya, bisa rise ticket. Dan saya kira dengan cara tersebut akan lebih cepat ditanggapi daripada lewat Twitter, apalagi dm nya, karena pasti ada ribuan chat yang masuk. So far pengalaman saya pribadi aman-aman saja mengenai tanggapan dari mereka, cepat dan solutif. *Agak ngeri juga baca komen-komen di sini ?, isinya seperti menjelek-jelekan perusahaan dan cenderung giring opini ke arah yang ga baik. Hehe.. Padahal saya pribadi kalo disuruh pilih Gojek atau Grab, sudah pasti pilih Gojek. Dukung terus karya anak bangsa ?? 15 1 Log masuk untuk Membalas
robby agus16 April 2022 - (22:05 WIB)Permalink Jgn2 ini penipu kok minta no customer ? Bkn nya d suruh DM lgi k CS ? 1 Log masuk untuk Membalas
dhan15 April 2022 - (17:46 WIB)Permalink CS kebanyakan tak berguna, contohnya gak jauh tuh spt diatas. Cm pake autobot. 6 3 Log masuk untuk Membalas
MonicaPenulis artikel15 April 2022 - (17:55 WIB)Permalink betul, giliran dimuat di media konsumen, baru mau menghubungi. CKCKCK 5 5 Log masuk untuk Membalas
Tomy16 April 2022 - (15:58 WIB)Permalink Tapi sanggat bermanfaat media konsumen, ketika kita keluhkan lewat dm atau apa hanya janji manis harap tungu 1×24 dann strusnya smpe beruban.. Ketika kita curahkan ke media konsumen pasti cepat tanggapannya langsung di perhatikan hampir semua aplikasi yang dimna coustumer curahkan semua pasti ada tangapan klo dh apdet status… Kejadian blm lma trjadi pd saya. Ketiak saya membeli barang di AKULAK# TRNYATA barang brupa showcase /pendingin minuman hanya ada tipe lama dimna hanya garansi distributor itu yg dismpekan oleh sheler trus sy melakukan refun tarik saldo ke rek saya pribadi sy cek blm masuk2 , sy chat coustumer servis jwbnya srh nggu 1×24 stlh berlalu tdk masuk2 sy tanyakan lagi jwbnya tnggu 3-7 harikarna saldo yg ditarik diatas 300 nyampe 1 mnggu lebih srh hubungi costumer servis stlh sy tlp srh ngu 1×24 … Lama Lama kesel sndri udah 12hari ngda kbr duit nyangkut sy chat lagi saya maki2 sekalian, saya ancam 1×24 jam ngda yg hubungi sy saya pos di media konsumen selang brpa jam ada yg tlp pihak akulaku srh kirim data2 mencocokkan kebenrannya… 4 Log masuk untuk Membalas
Sandi16 April 2022 - (11:43 WIB)Permalink Decepticon aja bang modelnya lebih bagus daripada autobot 2 Log masuk untuk Membalas
Satria16 April 2022 - (14:11 WIB)Permalink Gojek saat ini mengencangkan ikat pinggang karena rugi, jadi bakar uang lewat promo tentu dikurangi. 3 Log masuk untuk Membalas
Penjual Pedagang19 April 2022 - (15:43 WIB)Permalink Kok via Twitter dungu…Twitter mAh C’s alay..ya komplen lgs via aplikasi lah dungu.. alay loe? 2 1 Log masuk untuk Membalas
Teguh16 April 2022 - (04:07 WIB)Permalink Yah sama akun saya juga seperti itu. Bedanya masih hampir Sultan. Tidak pernah d kasih vocher. Dan tidak bisa tf sesama gopay. Sakit bgt 3 Log masuk untuk Membalas
Hahah16 April 2022 - (18:41 WIB)Permalink Lah ??? Itukan perlu up jadi plus akwoakwo dibaca deckkkk 2 Log masuk untuk Membalas
shiro17 April 2022 - (07:45 WIB)Permalink Kalau gak pernah ada voucher diskon masuk, atau diskon gofood biasanya akunnya kena soft banned 1 Log masuk untuk Membalas
water16 April 2022 - (15:28 WIB)Permalink ?? mau ketawa rasa nya baca surat di atas mengenai pelayanan Gojek . Harap maklum dech mau gojek atau tetangga nya sama sama ijo … Perusahaan semacam ini hanya subyektif untuk menanggapi sebuah komplain pengguna setia . Dari platform pun bisa menilai Apa sich sebetulnya konsentrasi pelayanan mereka . Hanya bermodal teknologi , restoran pun mereka tidak punya , motor ataupun mobil juga bukan punya pribadi Gojek . Hanya menampung mitra nya yang mau dapat uang . Jadi kalau ada masalah ya itu juga tergantung situasi . Paling yang jelek kalau di komplain dari mitra resto ataupun mitra driver . Jadi platform seperti itu tidak pernah resiko rugi . Apalagi kalau di kasih bintang satu . Nama nya perusahaan platform udah bernilai value ratusan milliar . Jadi ya tenang tenang aja platform raksasa . Customer komplain pun juga paling memang dasar nya seperti tidak niat untuk menyelesaikan . Konsentrasi mereka mempertahankan usaha nya sendiri jangan sampai jelek . Jadi ngalah ngalah dikit aja sama perusahaan besar . Dimana mana orang kecil tidak akan di ladeni oleh platform raksasa . Platform besar hanya mau tampil nama mereka besar dan memperlihatkan kekuasaan . Susah sekali untuk di goyahkan 4 6 Log masuk untuk Membalas
Tio Endi16 April 2022 - (18:29 WIB)Permalink Lain kali klo mau bikin complaint siapin data dulu deh kakak biar mereka juga paham. Complaint cashback diminta tangkapan layar malah gak kooperatif. Budayakan perjuangkan hak dengan data, jangan terikat inilah itulah padahal sebagai pengguna aja tingkat pemahaman produk masih kacau ?? 7 3 Log masuk untuk Membalas
MonicaPenulis artikel16 April 2022 - (18:53 WIB)Permalink Yang anda baca hanya sebagian dr cerita saya. Jadi jgn berlagak anda tau semuanya. Disaat yg sama pun saya juga melaporkan melalui aplikasi Gojek. Namun ttp tidak ada jawaban yg emng menyelesaikan pertanyaan saya, kemudian tiket di close. 2 4 Log masuk untuk Membalas
Tio Endi20 April 2022 - (00:16 WIB)Permalink Maaf nih kak, tiketmu yang sudah closed itu mau dibuka 10 kali pun masih bisa kok. Komentar saya itu bentuknya saran lho, disini emang semua orang berhak menulis tapi klo datamu seperti itu pengguna lain mana paham alur komplainmu. Setiap tulisan seharusnya bisa dipertanggungjawabkan kronologinya 2 Log masuk untuk Membalas
Hahah16 April 2022 - (18:45 WIB)Permalink Maaf2 nih TS Udh dibaca syarat CS prioritasnya ? Katanya kan hrs lwt in-app CS dan trs juga bisa lwt tiket yg dibikin dari akun yg dimaksud Jadi CS pihak ketiga seperti Twitter itu sama aja kek cs biasa AKA bkn prioritas ? Tolong dibaca dlu klo emng masih lelet berarti cuma iming2 omong kosong 7 Log masuk untuk Membalas
Hahah16 April 2022 - (18:48 WIB)Permalink 1.We will respond to ‘Anak Sultan’ level members’ complaints within 30 (thirty) minutes after receiving the complaint via email, in-app Help menu, and/or rating page. 2.We will resolve and respond to ‘Anak Sultan’ level members’ complaints faster than users who are non-GoClub members and/or members with different levels, unless in urgent or sensitive cases. 3.We may experience limitations, delays, and other problems when resolving and/or responding to members’ complaints. For example, force majeure, maintenance or disruption of our system and/or the level of difficulty and complexity of members’ complaints. This may affect the timeframe for responding and resolving complaints just as stated in the GoClub Terms of Use. From time to time, we may inform members regarding the complaints handling changes through our communication channels. Itu syarat dr web gojeknya Gk ada disebutin bisa lwt CS platform lain ? 4 4 Log masuk untuk Membalas
MonicaPenulis artikel16 April 2022 - (18:54 WIB)Permalink Yg anda baca hanya sebagian dr cerita saya, jgn berlagak sok tau. Atau anda emng orang dalam Gojek yg jadi buzzer? Hahahaha. FYI aja, disaat yg sama saya juga membuat laporan melalui aplikasi ? 2 9 Log masuk untuk Membalas
Dinan16 April 2022 - (21:58 WIB)Permalink Kalo boleh tau kenapa harus lewat Twitter ya? Padahal bisa tanya langsung lewat aplikasi Gojek nya, bisa rise ticket. Dan saya kira dengan cara tersebut akan lebih cepat ditanggapi daripada lewat Twitter, apalagi dm nya, karena pasti ada ribuan chat yang masuk. So far pengalaman saya pribadi aman-aman saja mengenai tanggapan dari mereka, cepat dan solutif. *Agak ngeri juga baca komen-komen di sini ?, isinya seperti menjelek-jelekan perusahaan dan cenderung giring opini ke arah yang ga baik. Hehe.. Padahal saya pribadi kalo disuruh pilih Gojek atau Grab, sudah pasti pilih Gojek. Dukung terus karya anak bangsa ?? 4 Log masuk untuk Membalas
MonicaPenulis artikel17 April 2022 - (09:56 WIB)Permalink Kalo udah baca komen disini harusnya anda jg sudah baca dong komen saya yg blg “disaat yg sama jg melaporkan via aplikasi tp ga pernah ada solusi yg baik”. Hadeeehhh. Anda buzzer ya? ? 1 8 Log masuk untuk Membalas
Dinan17 April 2022 - (10:09 WIB)Permalink Saya cuma ngasih tau aja ? Lagian ga ditulis juga di postingannya bahwa mba Monica juga sudah melaporkan via aplikasi. Jaman sekarang niat buat bantu sesama aja dibilang “Buzzer”, ngeri ? Semoga cepat selesai permasalahannya ya Mba ?? 10 Log masuk untuk Membalas
Aditya17 April 2022 - (00:51 WIB)Permalink Kayanya CS gojek emang cuman syarat doang, gk pernah ngasih solusi Saya juga pernah punya kasus masalah voucher yg baru di klaim dari go cub reward tapi lsg expired/sudah pernah di gunakan,tapi jawabannya gk pernah ada solusinya 1 Log masuk untuk Membalas
dezta93_17 April 2022 - (04:12 WIB)Permalink Apa tidak ada jalir normal (via app gojek) untuk komplen, kalau udah diluar platform mana tau akun prioritas atau tidak semua kan setara, bahkan yg yidak punya akun gojek kalau di twitter 6 Log masuk untuk Membalas
Twentymous17 April 2022 - (10:17 WIB)Permalink Hati-hati mas, kalo bisa jangan dibantuin. Nanti dibilang Buzzer sama si yang bikin postingannya. Udah ada tuh 2 orang korban yang niat bantu malah difitnah Buzzer ? Padahal kalo kita jahat juga bisa aja kan ya bilang dia Buzzer nya Grab buat ngejelek-jelekin Gojek, wkwk.. 8 Log masuk untuk Membalas
Final17 April 2022 - (21:08 WIB)Permalink Maaf nih mbak monic, kalo memang mengajukan komplain via in-app jg, baiknya sertakan screenshot dari hal tsb mbak buat bukti kongkrit dan tidak terkesan ingin menjelekan saja. Saya sebagai pengguna setia gojek juga, sejauh ini pelayanan baik kok walaupun bukan customer dgn level anak sultan. Terakhir kali case saya, orderan tersangkut dan gopay udh ketarik sebanyak 75k dan diselesaikan dgn baik oleh cs dlm beberapa hari, melalui laporan in-app. Saran aja, lebih condong untuk gunain in-app help kalo ada komplain, lebih bagus daripada via sosmed page nya. 4 Log masuk untuk Membalas