Pelayanan Buruk ICONNET Terhadap Komplain Pelanggan

Komplain koneksi internet ICONNET yang LOS dengan nomor: ETIK/2204/007440, sudah 9 hari tidak pernah ada perbaikan, hingga surat ini ditulis 17 April 2022. Komunikasi komplain dilakukan sejak awal internet LOS, setiap hari hingga saat ini. Namun hanya jawaban standar dari cc.iconnet@iconpln.co.id “Akan dikirim, sedang dikirim, akan dikirim sedang dikirim, akan dikoordinasikan, sedang dikoordinasikan”, semua itu hanya omong kosong.

  • Tanggal 8 April komplain.
  • Tanggal 9 April komplain, jawaban dalam proses alokasi tim.
  • Tanggal 10 April komplain, jawaban akan dikirim tim.
  • Tanggal 11 April komplain, jawaban akan dilakukan kunjungan.
  • Tanggal 12 April komplain, jawaban sedang pengecekan oleh tim.
  • Tanggal 13 April komplain, jawaban sedang pengecekan lebih lanjut.
  • Tanggal 14 April 2022, komplain datang ke kantor hanya dilayani oleh petugas security, tidak ada pelayanan customer.
  • Tanggal 15 April komplain, mohon menunggu sedang dikoordinasikan.
  • Tanggal 16 April komplain, dalam proses alokasi tim, mohon sabar menunggu.

Pelanggan telah menunaikan kewajibannya, tapi tidak menerima haknya. ICONNET lalai dalam menunaikan kewajibannya.

Singgih HP
Tangerang, Banten

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Bagikan

Belum Ada Tanggapan Atas Surat Pembaca Ini

Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:

Komentar

  • Brarti masih lebih baik indihome, komplain los jam 5.30, jam 7.50 teknisi datang, jam 8.10 masalsh selesai. Untung saya tidak jadi pindah iconnet

    • Betul, jangan migrasi ke ICONNET, sebelum ICONNET memperbaiki pengelolaannya.

    • Udah gk usah pindah. Saya yg pindah nyesel + nyesek banget. Di sini saya bisa tau ternyata banyak yg senasib dg saya. Pelanggan yg dikecewakan.

  • Betul, jangan migrasi ke ICONNET, sebelum ICONNET memperbaiki pengelolaannya.

  • Kalo komplen masalah PLN dan anak perusahaannya. Lebih baik ke lapor.go.id.
    Nanti admin disana mendisposisikan ke PLN, Kementrian ESDM & BUMN.
    wuih pasti meriah mereka seperti kebakaran jenggot.
    Pasti yg komplen ditlp. Biasanya kalimat akhirnya bgini, "pak/bu, sebaiknya untuk kedepan jangan diangkat ke lapor. Langsung saja ke nomor ini nanti kami eskalasi dengan segera".
    Artinya, yg bersangkutan dpt teguran dr tingkat eselon.
    Soalnya sy dah pernah ngalami 😂

    • Siap @dhan
      Tk's fyi.

      Info yg sangat bermanfaat bagi kami konsumen pengguna jasa, yg sudah taat melaksanakan kewajiban, namun tdk mendapatkan hak.

      Kami berharap ICONNET, sbg penyedia jasa, berperilaku Fair dan Adil, mengakui Kelalaian menunaikan kewajbannya, dan memberikan kompensasi kpd konsumen. Dan memperbaiki pengelolaan Layanan Komplain Konsumen.

      • Bener saya juga sepertinya akan lapor kesitu aja..
        Internet saya saat ini lemot luar biasa,giliran tagihan datengnya gercep banget.
        Mana marketingnya kabur2an, janjiin ke komplek kita mau pasang CCTV krn udh pasang Iconnect, giliran udh banyak yg pasang dia kabur2an..

  • Memang sepertinya biaya berlangganan iconnect lebih murah dibandingan yang lain.
    Tetapi seharusnya pelayanan pun jangan dikurangi ya.

  • sudah 2hari ini di wilayah saya kaliwungu kendal jateng akses nya lemo abis 0.11mbps aja apakah di tempat sodara"juga mengalami nasip yg sama ..?

  • Tgl 18 Mei sales iconnet nyebar brosur kerumah dan gue langsung deal di 50 mbps dan katanya besok langsung di pasang dan speednya pun 1:1 yang artinya download upoloadnya 50:50

    Tgl 19 Mei teknisi dateng kerumah tapi ternyata "box" nya belum di aktifin, udah complain di IG tapi yang jawab selalu bot, email ga di bales, wa balesnya seminggu dan di kasih waktu cuma menit untuk bales pesan, yang artinya kalo dalam 7 menit kita ga bales berarti masalahnya udah selesai, komplain via telp jawabannya cuma sesuai SOP, katanya tunggu 10 hari kerja tapi sampe tgl 3 Juni belum di pasang juga dan liat di IG pun buanyak bangat komplenan yang bahkan udah 5 bulan belum di pasang, refund udah bulan belum transfer

    Tgl 7 Juni teknisi dateng kerumah untuk instalasi dan setelah di pasang speed yang di dapet cuma 1 mbps untuk download dan 4 mbps untuk upload, sumpah ini provider TERBURUK yang pernah ada, PELAYANAN DAN KONEKSINYA SANGAT BURUK

    • Saran saya, sbg salah satu usaha kita (dari mungkin banyak usaha yg lain) utk memperbaikinya dan tdk terjadi kpd palangan ICONNET yg lain dapat lapor ke http://www.go.id disposisi PLN. (semangatnya adalah memperbaiki kesalahan agar semua pihak mendapatkan Hak dan Kewajiban yg Proporsional)

  • Halo saya dari tanggal 21 Juni 2022 mati sampai sekarang, kira2 kalian apakah sudah dibenerin?

    • Jikakalau belum ada Corective Action dari ICONNET sbg penyedia Layanan.

      Saran saya, sbg salah satu usaha kita (dari mungkin banyak usaha yg lain) utk memperbaikinya dan tdk terjadi kpd palangan ICONNET yg lain dapat lapor ke http://www.go.id disposisi PLN. (semangatnya adalah memperbaiki kesalahan agar semua pihak mendapatkan Hak dan Kewajiban yg Proporsional)

      Ayo ikut terlibat dan menjadi bagian dari kekuatan yang bisa mempengaruhi pelaku usaha agar lebih baik lagi, dengan ikut berdiskusi

  • Saya pengguna Wifi + TV.
    Jaringan TV saya problem dari tgl 15 Agustus sampai sekarang, sudah 2x Teknisi datang tapi tidak bisa juga bahkan di suruh tutup yang paket TV nya.
    Saya sudah laporan bolak balik, tagihannya di minta full (Wifi + TV) padahal sudah berkali-kali di infokan jaringan TV nya tidak bisa di gunakan dan Teknisinya juga angkat tangan. Minta kejelasan pembayarannya seperti apa tetap di minta full. Kan aneh, yang masalah dari mereka ko minta bayar full.
    Apa ada yang pernah ngalamin seperti ini?, ada masukan? thanks