Keluhan Surat Pembaca Pelayanan Buruk ICONNET Terhadap Komplain Pelanggan 18 April 2022 Singgih Hadi Purnomo 17 Komentar Customer complaint handling, Customer Service, Gangguan internet, ICONNET, Internet Service Provider, Koneksi internet, Kunjungan teknisi, PLN Ikuti kami di Google Berita Komplain koneksi internet ICONNET yang LOS dengan nomor: ETIK/2204/007440, sudah 9 hari tidak pernah ada perbaikan, hingga surat ini ditulis 17 April 2022. Komunikasi komplain dilakukan sejak awal internet LOS, setiap hari hingga saat ini. Namun hanya jawaban standar dari cc.iconnet@iconpln.co.id “Akan dikirim, sedang dikirim, akan dikirim sedang dikirim, akan dikoordinasikan, sedang dikoordinasikan”, semua itu hanya omong kosong. Tanggal 8 April komplain. Tanggal 9 April komplain, jawaban dalam proses alokasi tim. Tanggal 10 April komplain, jawaban akan dikirim tim. Tanggal 11 April komplain, jawaban akan dilakukan kunjungan. Tanggal 12 April komplain, jawaban sedang pengecekan oleh tim. Tanggal 13 April komplain, jawaban sedang pengecekan lebih lanjut. Tanggal 14 April 2022, komplain datang ke kantor hanya dilayani oleh petugas security, tidak ada pelayanan customer. Tanggal 15 April komplain, mohon menunggu sedang dikoordinasikan. Tanggal 16 April komplain, dalam proses alokasi tim, mohon sabar menunggu. Pelanggan telah menunaikan kewajibannya, tapi tidak menerima haknya. ICONNET lalai dalam menunaikan kewajibannya. Singgih HP Tangerang, Banten Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Yohanes_18 April 2022 - (12:28 WIB)Permalink Brarti masih lebih baik indihome, komplain los jam 5.30, jam 7.50 teknisi datang, jam 8.10 masalsh selesai. Untung saya tidak jadi pindah iconnet 4 Login untuk Membalas
Singgih Hadi PurnomoPenulis artikel18 April 2022 - (12:54 WIB)Permalink Betul, jangan migrasi ke ICONNET, sebelum ICONNET memperbaiki pengelolaannya. 2 Login untuk Membalas
R.28 September 2022 - (15:15 WIB)Permalink Udah gk usah pindah. Saya yg pindah nyesel + nyesek banget. Di sini saya bisa tau ternyata banyak yg senasib dg saya. Pelanggan yg dikecewakan. 1 Login untuk Membalas
Singgih Hadi PurnomoPenulis artikel18 April 2022 - (12:53 WIB)Permalink Betul, jangan migrasi ke ICONNET, sebelum ICONNET memperbaiki pengelolaannya. 3 Login untuk Membalas
dhan19 April 2022 - (06:04 WIB)Permalink Kalo komplen masalah PLN dan anak perusahaannya. Lebih baik ke lapor.go.id. Nanti admin disana mendisposisikan ke PLN, Kementrian ESDM & BUMN. wuih pasti meriah mereka seperti kebakaran jenggot. Pasti yg komplen ditlp. Biasanya kalimat akhirnya bgini, “pak/bu, sebaiknya untuk kedepan jangan diangkat ke lapor. Langsung saja ke nomor ini nanti kami eskalasi dengan segera”. Artinya, yg bersangkutan dpt teguran dr tingkat eselon. Soalnya sy dah pernah ngalami ? 11 Login untuk Membalas
Singgih Hadi PurnomoPenulis artikel19 April 2022 - (07:27 WIB)Permalink Siap @dhan Tk’s fyi. Info yg sangat bermanfaat bagi kami konsumen pengguna jasa, yg sudah taat melaksanakan kewajiban, namun tdk mendapatkan hak. Kami berharap ICONNET, sbg penyedia jasa, berperilaku Fair dan Adil, mengakui Kelalaian menunaikan kewajbannya, dan memberikan kompensasi kpd konsumen. Dan memperbaiki pengelolaan Layanan Komplain Konsumen. 3 Login untuk Membalas
Riani19 April 2022 - (18:53 WIB)Permalink Bener saya juga sepertinya akan lapor kesitu aja.. Internet saya saat ini lemot luar biasa,giliran tagihan datengnya gercep banget. Mana marketingnya kabur2an, janjiin ke komplek kita mau pasang CCTV krn udh pasang Iconnect, giliran udh banyak yg pasang dia kabur2an.. 1 Login untuk Membalas
bobby19 April 2022 - (07:35 WIB)Permalink Saya mau pasang iconnet,…. Di cancel akan lah klau begitu…. 2 Login untuk Membalas
Donny19 April 2022 - (16:52 WIB)Permalink Memang sepertinya biaya berlangganan iconnect lebih murah dibandingan yang lain. Tetapi seharusnya pelayanan pun jangan dikurangi ya. 1 Login untuk Membalas
prc19 April 2022 - (17:07 WIB)Permalink kalo bukan indihome yang di komplen ga rame ya 1 Login untuk Membalas
Pungut19 Mei 2022 - (21:48 WIB)Permalink sudah 2hari ini di wilayah saya kaliwungu kendal jateng akses nya lemo abis 0.11mbps aja apakah di tempat sodara”juga mengalami nasip yg sama ..? Login untuk Membalas
shroud8 Juni 2022 - (08:52 WIB)Permalink Tgl 18 Mei sales iconnet nyebar brosur kerumah dan gue langsung deal di 50 mbps dan katanya besok langsung di pasang dan speednya pun 1:1 yang artinya download upoloadnya 50:50 Tgl 19 Mei teknisi dateng kerumah tapi ternyata “box” nya belum di aktifin, udah complain di IG tapi yang jawab selalu bot, email ga di bales, wa balesnya seminggu dan di kasih waktu cuma menit untuk bales pesan, yang artinya kalo dalam 7 menit kita ga bales berarti masalahnya udah selesai, komplain via telp jawabannya cuma sesuai SOP, katanya tunggu 10 hari kerja tapi sampe tgl 3 Juni belum di pasang juga dan liat di IG pun buanyak bangat komplenan yang bahkan udah 5 bulan belum di pasang, refund udah bulan belum transfer Tgl 7 Juni teknisi dateng kerumah untuk instalasi dan setelah di pasang speed yang di dapet cuma 1 mbps untuk download dan 4 mbps untuk upload, sumpah ini provider TERBURUK yang pernah ada, PELAYANAN DAN KONEKSINYA SANGAT BURUK Login untuk Membalas
Singgih Hadi PurnomoPenulis artikel8 Juni 2022 - (09:41 WIB)Permalink Saran saya, sbg salah satu usaha kita (dari mungkin banyak usaha yg lain) utk memperbaikinya dan tdk terjadi kpd palangan ICONNET yg lain dapat lapor ke http://www.go.id disposisi PLN. (semangatnya adalah memperbaiki kesalahan agar semua pihak mendapatkan Hak dan Kewajiban yg Proporsional) Login untuk Membalas
Jotham30 Juni 2022 - (09:34 WIB)Permalink Halo saya dari tanggal 21 Juni 2022 mati sampai sekarang, kira2 kalian apakah sudah dibenerin? Login untuk Membalas
Singgih Hadi PurnomoPenulis artikel30 Juni 2022 - (10:17 WIB)Permalink Jikakalau belum ada Corective Action dari ICONNET sbg penyedia Layanan. Saran saya, sbg salah satu usaha kita (dari mungkin banyak usaha yg lain) utk memperbaikinya dan tdk terjadi kpd palangan ICONNET yg lain dapat lapor ke http://www.go.id disposisi PLN. (semangatnya adalah memperbaiki kesalahan agar semua pihak mendapatkan Hak dan Kewajiban yg Proporsional) Ayo ikut terlibat dan menjadi bagian dari kekuatan yang bisa mempengaruhi pelaku usaha agar lebih baik lagi, dengan ikut berdiskusi Login untuk Membalas
A12 September 2022 - (12:31 WIB)Permalink Saya pengguna Wifi + TV. Jaringan TV saya problem dari tgl 15 Agustus sampai sekarang, sudah 2x Teknisi datang tapi tidak bisa juga bahkan di suruh tutup yang paket TV nya. Saya sudah laporan bolak balik, tagihannya di minta full (Wifi + TV) padahal sudah berkali-kali di infokan jaringan TV nya tidak bisa di gunakan dan Teknisinya juga angkat tangan. Minta kejelasan pembayarannya seperti apa tetap di minta full. Kan aneh, yang masalah dari mereka ko minta bayar full. Apa ada yang pernah ngalamin seperti ini?, ada masukan? thanks Login untuk Membalas
Faisal5 Juli 2023 - (22:07 WIB)Permalink Sampai detik ini di tahun 2023 layanan masih sama lambat,dan kwalitas jaringan internet di jaw juga super buruk Login untuk Membalas