Keluhan Surat Pembaca Pembiaran atas Sanggahan Transaksi Kartu Kredit BNI 22 April 202215 Juli 2022 Niko Kristiaji 16 Komentar Bank BNI, Call Center, Customer complaint handling, Customer Service, Fraud, Fraud Kartu Kredit, Kartu Kredit BNI, Keamanan kartu kredit, One Time Password, OTP, Penagihan, Penagihan Kartu Kredit, Sanggahan Transaksi Kartu Kredit Ikuti kami di Google Berita Saya merupakan pelanggan dari kartu kredit Bank BNI dari tahun 2013. Akan tetapi pada tahun 2019, saya memutuskan bukan pelanggan dari kartu kredit BNI lagi. Dikarenakan kartu kredit BNI saya dapat digunakan pihak yang tidak bertanggung jawab, dengan digunakan secara belanja online. Saya pun menganggap tahun tersebut menjadi tahun kekecewaan yang terbesar di hidup saya, karena Bank BNI tidak dapat menjaga kerahasiaan para konsumennya. Yang menjadi pikiran saya, kenapa kartu kredit saya, yang tidak pernah digunakan untuk belanja secara online, masih bisa digunakan oleh orang tersebut (pencuri data)? Akhirnya pada tanggal 25 Oktober 2019, saya melaporkan sanggahan via email atas tagihan yang berjumlah Rp7 juta, yang merupakan limit maksimal dari kartu tersebut. Saya mendapat balasan dari BNI Call pada tanggal 04 November 2019, yang berisikan dimohon untuk menunggu proses selanjutnya. Saya pikir, berarti saya tinggal menunggu konfirmasi dari pihak BNI dan balasan dari BNI Call via email, bagaimana hasil proses pihak Bank BNI. Berselang beberapa tahun, tepatnya periode Maret dan April 2022, saya ditagih oleh pihak Bank BNI kembali via telepon, perihal tagihan tersebut, yang sudah membengkak menjadi Rp11 jutaan. Saya jelaskan bahwa saya belum mendapat balasan dari pihak Bank BNI, tapi kenapa kok tiba-tiba pihak BNI melakukan penagihan? Seharusnya secara logis dan kalau memang benar pihak BNI tidak menyetujui sanggahan, harusnya dibalas dong surat saya tersebut. Sehingga saya ada dasar, apa memang ada kesalahan di saya atau memang data saya dicuri oleh pihak lain. Akhirnya saya coba menanyakan kembali ke BNI Call dan tanggapan yang saya terima bahwa tagihan bapak sudah dialihkan ke bagian penagihan. Kok seperti itu ya? Perusahaan besar gak ada basa basi, langsung menagih tanpa ada konfirmasi ke konsumen. Jadi sistem di BNI Call baik via telepon maupun email gak ada gunanya, jangan digunakan lagi, buang-buang biaya bagi pihak BNI. Terima kasih banyak kepada Media Konsumen yang bersedia untuk menyampaikan unek-unek di hati saya. Apabila ada pihak-pihak yang bersedia membantu saya baik informasi maupun bantuan hukum, saya ucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya. Niko Kristiaji Palembang, Sumatera Selatan Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Setiawan22 April 2022 - (18:49 WIB)Permalink Mandiri, BRI, Mandiri, bank BUMN nggak ada yang beres. 9 2 Login untuk Membalas
Tomy24 April 2022 - (12:52 WIB)Permalink Mngkn dia pikir bcx trbaik now blm lama duit nasabah raib?? 1 Login untuk Membalas
Eddy27 April 2022 - (13:12 WIB)Permalink Betul bos. Milik BUMN bermasalah semua. Saya pernah alami CC bank swasta saya di hack orang dengan melalui belanja online di Apple shop. Saya langsung lapor ke cs bank . Langsung di blok sama pihak bank nya langsung setelah saya ajukan komplain dan di ganti kartu baru. Ga pakai ribet kaya itu. Dana nya pun langsung di kembalikan ke saldo CC saya. Bank plat merah banyak prosedur yg ga penting. Dan prosesnya ga jelas hasil. 4 Login untuk Membalas
Anna22 April 2022 - (23:39 WIB)Permalink Ya ampun, setau sy kalau transaksi ini bkn d lakukan pemilik cc bisa di sanggah dan kalau case kk ini sudah menyanggah transaksi tp tdk ada kelanjutan, kalau sprti ini kasian konsumennya udah ga pake cc nya malah koletibilitasnya jadi jelek kan, akan susah jg kalai berusan dg lembaga keuangan, pdhl ybs tidak melakukan transaksi tsb lho.. Ayo BNI speed up proses complain handlingnya, bkn kah layanan kpd customer bank adalah prioritas? Terlebih lg ini penyangahan transaksi lho. Semoga issue nya cpt selesai ya kak. 9 2 Login untuk Membalas
Munzir Akbarwan23 April 2022 - (09:43 WIB)Permalink Bahasa dan penulisan kata membingungkan. 2 3 Login untuk Membalas
Ating23 April 2022 - (18:03 WIB)Permalink Untung saya gak pernah pake kartu kredit aplg jaman sekarang data kita mudah di curi dan di salahgunakan Login untuk Membalas
subur24 April 2022 - (00:49 WIB)Permalink Lebih baik bapak datang langsung bank bni…dan tanyakan masalah ini, kalau di lanjutkan ke CS online, usahakan menggunakan telp dari CS yg ada di BNI, insya allah akan cepat mendapat penanganannya..pengalaman saya seperti itu,maaf tapi di bank CIMB Niaga..saya komplain dan langsung di tutup kartu kreditnya..untuk menjaga hal hal yg tidak diinginkan..dan saya hanya membayar out standing yg memang saya pergunakan….kesalahan bpk,kalau sdh tahu harusnya datang ke CS dan ajukan komplain disertai dengan penutupan kartu kredit…semoga berhasil dengan baik.. 1 Login untuk Membalas
Sald27 April 2022 - (13:34 WIB)Permalink Dikarenakan kartu kredit BNI saya dapat digunakan pihak yang tidak bertanggung jawab, dengan digunakan secara belanja online. —- Anda pernah berikan OTP/CVV ke orang lain gak? Kalau enggak ga usah mau bayar. 1 Login untuk Membalas
Cassandra27 April 2022 - (15:30 WIB)Permalink Kesalahan di anda..kenapa tdk langsung kebank waktu itu..saat itu jg lsg kebank untuk menyelesaikan… Login untuk Membalas
astrid astrid9 Mei 2022 - (10:19 WIB)Permalink Hi All, mau sharing pengalaman dengan kartu kredit BNI (mastercard & visa) di bulan April & Mei 2022. Keduanya saya menjadi korban transaksi dari APPLE store yang tidak saya pribadi gunakan. Transaksi tersebut bisa lolos tanpa OTP sebanyak 7 kali di Visa & 5 kali di Mastercard. Selang waktu nya hanya berbeda 1 bulan saja. Nominal per transaksi sebesar 1,4juta s/d 1,6juta – itu bisa lolos tanpa OTP dan tanpa pemberitahuan lewat SMS/WA ke nomor HP saya. FYI, saya sudah menjadi nasabah kartu kredit BNI dari tahun 2011 – servis nya dari tahun ke tahun bukan membaik tetapi malah semakin buruk. Customer Service BNI masih mau membantu di telepon, tapi prilaku seperti robot; menanggapi komplain tanpa empati & hanya ingin cepat2 menutup telpon. Login untuk Membalas
Ade Novia7 Juni 2023 - (16:27 WIB)Permalink hari ini hal sama terjadi sama saya, tiba2 CC BNI saya di hack orang dan digunakan untuk transaksi. benar2 keamanan bank plat merah ini perlu dipertanyakan. sebelumnya keluarga saya jg pernah di hack cc Mandirinya. itulah kenapa bisa saya simpulkan keamanan bank plat merah ini mengecewakan sekali Login untuk Membalas
Pur7 Juni 2023 - (16:40 WIB)Permalink Iya kak bni bener bener mengecewakan , saya juga kena asuransi bni insurance life yang terdebet di cc, mau saya tutup ini cc pindah bank lainnya, Login untuk Membalas