Surat Tanggapan Traveloka untuk Sianly
Kepada Yth., Bapak/Ibu Sianly, Terima kasih telah menjadi pengguna setia Traveloka. Menanggapi surat terbuka yang Bapak/Ibu Sianly tujukan kepada Traveloka...
Baca Selengkapnya
Saya melakukan pemesanan hotel di Traveloka sebesar Rp873.000, yang policy-nya adalah free cancelation until 29 April 2022. Kemudian saya melakukan pembayaran penuh dengan metode Traveloka Poin.
Pada tanggal 23 April 2022, saya melakukan pembatalan dan mengajukan refund. Ketika refund sudah berhasil, hotel sudah dibatalkan, tapi kok poin Traveloka saya tidak kembali? Kemudian saya telepon ke CS Traveloka untuk menanyakan kenapa poin tidak kembali sedangkan proses refund sudah berhasil. Lalu CS menjawab transaksi yang menggunakan Traveloka poin, tidak bisa dikembalikan poinnya.
Yang menjadi kebingungan saya adalah:
Saya coba hubungi CS Traveloka sampai 3x, dan terakhir saya berbicara dengan Ibu Sabilah. Saya telepon untuk mencari solusi. Bahkan saya sudah menawarkan poin tidak kembali, tapi pengajuan refund dibatalkan, yaitu booking hotel saya dikembalikan seperti semula. Namun tetap tidak bisa. CS pun tidak menawarkan solusi apa pun juga, dicatat laporannya pun tidak, hanya bilang poin tidak bisa dikembalikan dan hotel juga sudah ter-cancel.
Kalau begini caranya, sebagai customer saya merasa dirugikan dan diabaikan. Karena poin diambil, hotel juga tidak bisa kembali karena itu kebijakan dari Traveloka yang tersembunyi. Sangat tidak adil! Karena jumlah poin yang terpotong dan tidak dikembalikan cukup besar, yaitu Rp873.000.
Hanya info saja, di platform lain jika menggunakan pembayaran melalui poin, setelah di-refund poin langsung dikembalikan saat itu juga.
Dengan pengalaman saya ini, semoga orang-orang lebih berhati-hati dalam menggunakan Traveloka poin dalam bertransaksi. Jika perlu telepon dulu ke CS mengenai kelengkapan syarat dan ketentuan, jangan sampai ada yang tertinggal. Bahkan kalau perlu direkam saja untuk jaga-jaga.
Sianly
Jakarta Barat
Kepada Yth., Bapak/Ibu Sianly, Terima kasih telah menjadi pengguna setia Traveloka. Menanggapi surat terbuka yang Bapak/Ibu Sianly tujukan kepada Traveloka...
Baca Selengkapnya
Komentar
Setau Saya traveloka point cm bisa d redeem voucher disc sebesar 100rb..kog bisa d tukar 873000 point ke harga booking hotel 873.000
Dulu bisa, kurang tau kalau sekarang, sudah jarang pakai Traveloka.
Dulu All poin bisa langsung ditukar di kolom pembayaran sebesar nominal.
Bisa di Mix pakai poin or gift card & kekurangan payment bs dengan lainnya transfer/debit card dll.
Cuman rugi besar kalau terjadi refund, yang dikembalikan hanya nominal uang yang dibayarkan, penggunaan gift card & poin tidak dapat dikembalikan, sekalipun nominalnya jutaan. Zonk maximal :(
Sekarang kebijakan nya bisa di redeem semua point yg kita punya.
Iya, Saya sudah tidak tertarik Traveloka Poin, Traveloka Gift Card dll.
Saya pernah case buat booking flight ke Tokyo, karena pandemi harus dibatalkan.
Karena bila ada force cancelled sekalipun yang direfund tetap hanya nominal uang yang kita transfer, penggunaan gift card & poin tidak bisa dikembalikan. Padahal nominalnya tinggi.
Sangat disayangkan.
Sekarang saya sangat jarang pesan di Traveloka.
Lupakan Traveloka, masih banyak OTA lainnya baik local App maupun internasional App yang lebih baik.
Utk kendala ini sudah di selesaikan oleh pihak Traveloka per tanggal 26 April 2022.
Terima kasih untuk respon dari Traveloka.