Terkait dengan surat saya:
Pada tanggal 23 April 2022, saya selaku pemilik akun Shopee tertuju, ditelepon oleh pihak Shopee perihal tindak lanjut dari surat yang saya buat di Media Konsumen.
Pada tanggal 24 April 2022, suami saya selaku pemilik rekening untuk top up ShopeePay mendapatkan email dari Neo Bank, perihal koordinasi dari pihak Neo Bank dengan pihak Shopee.
Pada tanggal 25 April 2022, suami saya menerima refund dari pihak Neo Bank dan menanyakan perihal refund kepada pihak Neo Bank lewat chat. Berikut penjelasan dari pihak Neo Bank yang ditanyakan oleh suami saya lewat chat CS Neo Bank.
Namun ada beberapa kejanggalan, saat suami saya menanyakan penjelasan dari Neo Bank perihal refund lewat chat. Yaitu saat dicek oleh Sdri. Mellisa, transaksi berhasil, padahal saat itu suami saya sudah menerima uang refund. Sehingga Sdri. Mellisa meminta suami saya untuk konfirmasi kepada pihak Shopee.
Beberapa waktu lalu sebelum surat ini ditulis, pihak Shopee menghubungi saya jika pihak Shopee telah melakukan pengecekan terhadap transaksi ShopeePay saya dan tidak ditemukan transaksi yang dipermasalahkan ini.
Saya berterima kasih kepada pihak Neo Bank dan ShopeePay yang sudah membantu menyelesaikan masalah ini. Surat ini saya buat sebagai klarifikasi bahwa masalah yang saya alami telah selesai. Walau masih banyak pertanyaan yang mengganjal.
Intan Kartika
Tegal, Jawa Tengah
Komentar
@ShopeeCare Terima kasih atas informasi yang telah diberikan. Terkait untuk kendala tersebut sudah… https://t.co/f6FayPsqlB
Tolong di bantu juga yah? Saya juga mengalami hal yang sama persis dengan kasus ini.
Waktu transaksi (tgl & waktu): 28 April 2022 04:41:09
No. Order: 20220428100024186372
Merchant tujuan: ShopeePay
Masih belum selesai sampai saat ini
Tolong di bantu juga ya Min,
Saya juga mengalami hal yang sama dengan kasus ini.
Waktu transaksi (tgl & waktu): 04 Mei 2022 05:08:21
No. Pesanan: 00132205040000000000059125532
Merchant tujuan: ShopeePay
Mohon solusinya segera.